《職場(chǎng)正能量》銷售學(xué)員手冊(cè)完整

主講人：《職場(chǎng)正能量》課程導(dǎo)入部分職場(chǎng)人的五種能力學(xué)習(xí)的五大步驟職場(chǎng)正能量積極心態(tài)職業(yè)價(jià)值觀空杯心態(tài)堅(jiān)持心態(tài)解決問題的心態(tài)高效率的做匯報(bào)給予真誠(chéng)的贊賞與感謝彈性的自我設(shè)立激勵(lì)人心的愿景今天我們共同探討清空大腦關(guān)于大腦的三個(gè)小秘密：1、大腦更擅長(zhǎng)思考，而不是記憶；2、大腦對(duì)圖形比對(duì)文字更敏感，尤其喜歡彩色圖形；3、大腦喜歡焦點(diǎn)，當(dāng)專注于一個(gè)焦點(diǎn)時(shí)，大腦效率最高。學(xué)習(xí)的重要性海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：經(jīng)過良好培訓(xùn)的員工是資產(chǎn)，沒有經(jīng)過良好培訓(xùn)的員工是負(fù)債。毛澤東說：情況是在不斷地變化，要使自己的思想適應(yīng)新的情況，就得學(xué)習(xí)。

職場(chǎng)人的五種能力學(xué)習(xí)的五大步驟一、導(dǎo)入部分

1.1職場(chǎng)人的五種能力自信溝通人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力克服憂慮和壓力1.初步的了解2.重復(fù)練習(xí)為學(xué)習(xí)之母3.開始使用4.融會(huì)貫通5.再一次加強(qiáng)

2.2學(xué)習(xí)的五大步驟二、職場(chǎng)正能量積極心態(tài)職業(yè)價(jià)值觀空杯心態(tài)堅(jiān)持心態(tài)解決問題的心態(tài)高效率的做匯報(bào)給予真誠(chéng)的贊賞與感謝彈性的自我設(shè)立激勵(lì)人心的愿景2.1積極心態(tài)心態(tài)重要性積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具一：正面詞語(yǔ)積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具二：意義換框法積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具三：二者兼得法ABCD理論關(guān)注范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個(gè)人的關(guān)注范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。關(guān)注范圍關(guān)注圈與影響圈2.1.1心態(tài)重要性積極極心心態(tài)態(tài)樹樹種下下““職職業(yè)業(yè)心心態(tài)態(tài)””，，收收獲獲34種積積極極的的碩碩果果消極極心心態(tài)態(tài)樹樹種下下““消消極極心心態(tài)態(tài)””，，收收獲獲34種消消極極的的苦苦果果2.1.2積極極心態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換工工具具一一：：正正面面詞語(yǔ)語(yǔ)舉例例“我我不不要要在在被被人人欺欺負(fù)負(fù)。?！薄备臑闉椋海骸啊拔椅乙?jiǎng)e別人人尊尊重重我我””。?！拔椅覜]沒有有辦辦法法。?！薄备臑闉椋海骸啊拔椅乙囋囍鴱膹囊灰粋€(gè)個(gè)新新的的角角度度去去看看這這個(gè)個(gè)問問題題””。?！斑@沒有有可可能能。?！薄备臑闉椋海骸拔椅乙艺页龀鲆灰粋€(gè)個(gè)突突破破的的方方法法””。。2.1.2積極極心態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換工工具具二二：：意意義義換換框框法法換框框法法之之一一：：意意義義換換框框法法所有有的事事本本身身是是沒沒有有意意義義的的，，所所有有的的意意義義都都是是人人加加上上去去的的。。既既然然是是人人加加上上去去的的意意義義，，則則一一件件事事情情：第一一，可可以以有有其其他他的的意意義義，，也也可可以以有有更更多多的的意意義義。第二二，可可以以有有不不好好的的意意義義，，也也可可以以有有好好的的意意義義。。2.1.3積極極心態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換工工具具三三：：二二者者兼兼得得法法二者者兼兼得得法法我們們常常說說““魚魚和和熊熊掌掌，，二二者者不不可可兼兼得得””。。由由于于有有了了這這種種思思維維的的局局限限，，讓讓我我們們放放棄棄了了可可以以做做出出的的努努力力。。二二者者兼兼得得法法，，真真是是以以““二二者者兼兼得得””為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，讓讓我我們們從從““如如果果魚魚和和熊熊掌掌二二者者兼兼得得，，我我們們?nèi)缛绾魏慰煽梢砸宰鲎龅降剑?？””在企企業(yè)業(yè)中中，，我我們們常常聽聽到到有有人人說說：：“交貨貨期期這么么急，，當(dāng)當(dāng)然然不不能能保保證證質(zhì)質(zhì)量量了了””生活活中中，，常常有有人人說說：：““我我每每天天都都很很忙忙，，哪哪有有時(shí)時(shí)間間看看書書？？”如果果運(yùn)運(yùn)用用二二者者兼兼得得法法，，我我們們就就可可以以將將其其改改為為：：“我我如如何何在交交貨貨期期這這么么急的的情情況況下下，，保保證證質(zhì)質(zhì)量量？？””“我我如如何何在在每每天天都都在在忙忙的的情情況況下下，，抽抽時(shí)時(shí)間間看看書書？？””這樣樣換換框框后后，，把把我我們們引引向向了了更更多多的的可可能能性性，，而而不不是是將將““魚魚””和和““熊熊掌掌””對(duì)對(duì)立立起起來來，，進(jìn)進(jìn)行行二二選選一一。。2.1.4ABCD理論ABCD理論已有冰山A-事件B-信念/想法C-情緒/后果融化冰山D-區(qū)分/反駁/干擾/轉(zhuǎn)換信念依據(jù)ABC理論，分析日日常生活中的的一些具體情情況，我們不不難發(fā)現(xiàn)人的的不合理觀念念常常具有以以下三個(gè)特征征：絕對(duì)化的的要求、過分分概括的評(píng)價(jià)價(jià)、糟糕至極極的結(jié)果情緒ABC理論是由美國(guó)國(guó)心理學(xué)家埃埃利斯創(chuàng)建的的。就是認(rèn)為為激發(fā)事件A(activatingevent的第一個(gè)英文文字母）只是是引發(fā)情緒和和行為后果C(consequence的第一個(gè)英文文字母）的間間接原因，而而引起C的直接原因則則是個(gè)體對(duì)激激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)價(jià)而產(chǎn)生的信信念B(belief的第一個(gè)英文文字母），即即人的消極情情緒和行為障障礙結(jié)果(C)，不是由于某某一激發(fā)事件件（A)直接引發(fā)的，，而是由于經(jīng)經(jīng)受這一事件件的個(gè)體對(duì)它它不正確的認(rèn)認(rèn)知和評(píng)價(jià)所所產(chǎn)生的錯(cuò)誤誤信念（B)所直接引起。。錯(cuò)誤信念也也稱為非理性信念。如圖中，A（Antecedent）指事情的前前因，C（Consequence）指事情的后后果，有前因因必有后果，，但是有同樣樣的前因A，產(chǎn)生了不一一樣的后果C1和C2。這是因?yàn)閺膹那耙虻胶蠊g，一定定會(huì)透過一座座橋梁B（Bridge），這座橋梁梁就是信念和和我們對(duì)情境境的評(píng)價(jià)與解解釋。又因?yàn)闉椋磺榫尘持拢ˋ），不同的人人的理念以及及評(píng)價(jià)與解釋釋不同（B1和B2），所以會(huì)得得到不同結(jié)果果（C1和C2）。因此，事事情發(fā)生的一一切根源緣于于我們的信念。根據(jù)不同的劃劃分標(biāo)準(zhǔn)，人人們對(duì)職業(yè)價(jià)價(jià)值觀的種類類劃分也不同同。美國(guó)心理理學(xué)家洛特克克在其所著《人類價(jià)值觀的的本質(zhì)》一書中，提出出13種價(jià)值觀而我國(guó)國(guó)學(xué)者雅玲將職業(yè)價(jià)值值觀分為如下下12類。收入與財(cái)富。興趣特長(zhǎng)。權(quán)力地位。自由獨(dú)立。自我成長(zhǎng)。自我實(shí)現(xiàn)。人際關(guān)系。身心健康。環(huán)境舒適。工作穩(wěn)定。社會(huì)需要。追求新意。2.2職業(yè)價(jià)值觀職場(chǎng)時(shí)刻需““空杯”三種職場(chǎng)狀態(tài)態(tài)1、主動(dòng)“空杯杯”2、被動(dòng)“空杯杯”3、拒絕“空杯杯”2.3空杯心態(tài)“空杯心態(tài)”的的四大價(jià)值使你更快的融融入新環(huán)境，，并且超速發(fā)展；優(yōu)秀者和成功功者超越自我我的最佳途徑；找到職場(chǎng)發(fā)展展的“金鑰匙”；；最大限度激發(fā)發(fā)生命潛能,不斷超越?！翱毡北亟?jīng)的的三大步驟第一，開放：：向新的可能性性質(zhì)敞開，就就有新的思路路和機(jī)會(huì)產(chǎn)生；第二，放下：：惟有丟棄妨礙礙你發(fā)展的東東西，才有可可能向未來邁邁開大步；第三，重生：：告別過去，是是為了獲得更更美好的未來。堅(jiān)持“今天””人生的輝煌，，從樹立一個(gè)個(gè)“膽大包天天”的目標(biāo)開開始！人一切的快樂樂與痛苦，堅(jiān)堅(jiān)持與放棄，，都是從一個(gè)個(gè)目標(biāo)，一個(gè)個(gè)決定開始的的。2.4堅(jiān)持的心態(tài)《誰(shuí)能最后享享受到勝利成成果？》能始終跟著公司司一起成長(zhǎng)的的人；對(duì)公司的前景始始終看好的人人；在公司不斷的探探索中能找到到自己位置的的人；為了公司新的目標(biāo)標(biāo)不斷學(xué)習(xí)新新東西的人；抗壓能力強(qiáng)且有有耐性的人；與公司同心同德德，同舟共濟(jì)濟(jì)，同甘共苦苦的人；不計(jì)較個(gè)人得失失，顧全大局局的人；雄心博大，德才兼兼?zhèn)洌蟹瞰I(xiàn)獻(xiàn)精神的人??！問題的由來…常見的四種思思維方式和行行為模式：第一、善于巧辨。。第二、不忠于自己己。第三、沒有明確的的目標(biāo)。第四、與外界溝通通失敗。2.5解決問題的心態(tài)解決問題的十三個(gè)職業(yè)業(yè)化精神：責(zé)任；榮譽(yù)；意志；勇氣；熱忱；服從；信念；團(tuán)隊(duì)；尊重；忠誠(chéng)；自發(fā)；正直；競(jìng)爭(zhēng)。及時(shí)爭(zhēng)取上級(jí)級(jí)的正確指導(dǎo)導(dǎo)清醒地估價(jià)自自己避免挫折，少少走彎路2.6高效率的做匯報(bào)-工作匯報(bào)的意義仔細(xì)傾聽領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目目標(biāo)的可行性性擬定詳細(xì)的工工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之之中隨時(shí)向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后后及時(shí)總結(jié)匯匯報(bào)2.6高效率的做匯匯報(bào)-如何高效率的做匯匯報(bào)匯報(bào)工作說結(jié)結(jié)果請(qǐng)示工作說方方案總結(jié)工作說流流程回憶工作說感感受與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工工作的四個(gè)原原則2.6.2如何高效率的的做匯報(bào)真誠(chéng)地贊美，，贊美會(huì)給你你帶來財(cái)富贊美的原則假如你不能說說得很真誠(chéng)，，就最好不說說；贊美要具體；；向人稱贊他們們還不很確定定的事情；在僵硬的情況況下，不妨采采用稱贊的方方式。贊美的方法直接贊美法間接贊美法“助理”贊美法法人性深處，無無不渴望被贊贊賞。2.7給予真誠(chéng)的贊賞與與感謝外表事件特質(zhì)潛質(zhì)贊美的層級(jí)方方法公開我隱私我潛在我未知我自己知道別人知道自己不知道別人不知道尤哈里窗優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型2.8做一個(gè)有彈彈性的人黃色——他們的天賦賦：行動(dòng)迅速目標(biāo)導(dǎo)向不感情用事事堅(jiān)持不懈黃色性格名名人普京丘吉爾劉嘉玲黃色——有時(shí)會(huì)被抱抱怨：死不認(rèn)錯(cuò)控制欲強(qiáng)咄咄逼人容易發(fā)怒黃色性格名名人任志強(qiáng)最大的長(zhǎng)處處：讓任何人貫貫徹自己的的意圖最大的短處處：忽視過程和和他人感受受基本動(dòng)機(jī):挑戰(zhàn)·選擇·控制對(duì)外界的需需求:權(quán)威艱巨的任務(wù)務(wù)進(jìn)取的機(jī)會(huì)會(huì)黃色8紅色——他們的優(yōu)勢(shì)勢(shì)是：積極樂觀真誠(chéng)主動(dòng)善于表達(dá)富有感染力力紅色性格名名人靳羽西潘石屹?gòu)埑?yáng)紅色——有時(shí)很可惡惡，因?yàn)椋海呵榫w波動(dòng)大大起大落開玩笑不分分場(chǎng)合疏于兌現(xiàn)承承諾這山望著那那山高紅色性格名名人小S李詠李敖最大的長(zhǎng)處處：其樂融融最大的短處處：三心二意基本動(dòng)機(jī)：：快樂·贊美·受歡迎對(duì)外界的需需求：聲望·友好的人際際關(guān)系·影響鼓舞他他人的機(jī)會(huì)會(huì)紅色4藍(lán)色——他們的魅力力在于：思想深邃默默關(guān)懷他他人敏感而細(xì)膩膩計(jì)劃性強(qiáng)藍(lán)色性格名名人張小嫻瓊瑤王小波藍(lán)色——有時(shí)不太招招人喜歡：：情感脆弱喜好批判和和挑剔不主動(dòng)與人人溝通患得患失藍(lán)色性格名名人梁朝偉王菲藍(lán)色最大的長(zhǎng)處處：追求完美最大的短處處：過于苛刻基本動(dòng)機(jī):卓越·價(jià)值·高質(zhì)量對(duì)外界的需需求：明確的解釋釋有限的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)要求計(jì)劃性性和精確性性的任務(wù)6綠色——他們的好處處是：溫柔祥和為他人考慮慮與世無爭(zhēng)善于協(xié)調(diào)綠色性格名名人許志安曼德拉楊采妮綠色——他們的局限限在于：拒絕改變膽小被動(dòng)沒有主見缺乏創(chuàng)意綠色性格名名人劉若英最大的長(zhǎng)處處：易于相處最大的短處處：膽怯基本動(dòng)機(jī):安全感/欣賞/保障對(duì)外界的需需求：群體認(rèn)同既定的工作模式式穩(wěn)定的情況綠色10長(zhǎng)期：個(gè)人目標(biāo)短期：工作目標(biāo)理想的現(xiàn)實(shí)主義者理想主義者現(xiàn)實(shí)主義者沒有目標(biāo)者2.9設(shè)立激勵(lì)人心的的愿景-愿景的重要性設(shè)定目標(biāo)的十大大好處1、目標(biāo)產(chǎn)生生積極的心心態(tài)2、目標(biāo)使我我們看清使使命、產(chǎn)生生動(dòng)力3、目標(biāo)使我我們覺得生生存的意義義和價(jià)值4、目標(biāo)使我我們把重點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)到結(jié)結(jié)果5、目標(biāo)有助助于我們分分清輕重緩緩急，把握握重點(diǎn)6、目標(biāo)使我我們集中精精力，把握握現(xiàn)在7、目標(biāo)能提提高激情有有助于評(píng)估估進(jìn)展8、目標(biāo)使人人自我完善善永不停步步9、目標(biāo)產(chǎn)生生信心勇氣氣和膽量10、目標(biāo)使你你成為一個(gè)個(gè)成功的人人2.9設(shè)立激勵(lì)人心的的愿景-愿景的重要性人生終極目標(biāo)目標(biāo)包括哪些？月、周、日日的目標(biāo)工作、家庭庭生活、人人際關(guān)系、、成長(zhǎng)、財(cái)財(cái)富、健康康近期目標(biāo)工作、家庭庭生活、人人際關(guān)系、、成長(zhǎng)、財(cái)財(cái)富、健康康中期目標(biāo)工作、家庭庭生活、人人際關(guān)系、、成長(zhǎng)、財(cái)富富、健康遠(yuǎn)期目標(biāo)工作、家庭庭生活、人人際關(guān)系、成長(zhǎng)長(zhǎng)、財(cái)富、、健康1—3年3—5年10年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)立一個(gè)可可以激勵(lì)效效果的愿景景我們常在企企業(yè)界聽到到（愿景））這個(gè)觀念念，它對(duì)不不同的人有有不同的意意義。我們們將（愿景景）定義為為描述為你你達(dá)成人生生夢(mèng)想時(shí)的的一個(gè)清楚楚的畫面。。如：2016年12月31日的時(shí)候，，我看到我我自己已經(jīng)經(jīng)成為了一一個(gè)什么樣樣的人，并并畫出來。。2.9設(shè)立激勵(lì)人心的的愿景-畫愿景圖《離開平臺(tái)臺(tái)，你將什什么都不是是》做到這六點(diǎn)，你你就是公司司和團(tuán)隊(duì)的的寶！不要老想著做不不順就跳槽槽，哪個(gè)公公司都有問問題，哪個(gè)個(gè)公司都有有優(yōu)點(diǎn)；跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)很重重要，愿意意教你的，，放手讓你你做的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，絕對(duì)要要珍惜；公司的問題就是是你脫穎而而出的機(jī)會(huì)會(huì)，抱怨和和埋怨公司司就是打自自己的耳光光，說自己己無能，更更是在放棄棄機(jī)會(huì)；心懷感恩之心，，感謝公司司給你平臺(tái)臺(tái)，感謝同同事給你配配合；為公司創(chuàng)造利利潤(rùn)是你存存在的核心心價(jià)值，公公司不是慈慈善機(jī)構(gòu)；遇到問題請(qǐng)先思思考，只反反映問題是是初級(jí)水平平，思考并并解決問題題才是高級(jí)級(jí)水平。感謝生活所給予我的的一切，讓我在漫長(zhǎng)長(zhǎng)歲月的季季節(jié)里拈起起生命的美美麗；感謝工作帶給我的一一切，因?yàn)楣ぷ髦?，證明我我在為愛而而付出；感謝公司提供給我的的工作環(huán)境境，讓我有一個(gè)個(gè)施展才能能的空間；；感謝老板的苛刻要求求和批評(píng)教教誨，讓我充分挖挖掘出自己己的價(jià)值；；感謝同事無私的幫助助和朝夕相相處，每一次快樂樂痛苦都及及時(shí)與我分分享；感謝走進(jìn)我我生命中的的每一個(gè)人人、每一件件事，你們讓我的的生活更加加絢麗多彩彩。感恩板感恩的心態(tài)———?jiǎng)恿χ?、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:50:2102:50:2102:501/5/20232:50:21AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2302:50:2202:50Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:50:2202:50:2202:50Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2302:50:2202:50:22January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20232:50:22上午午02:50:221月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:50上上午1月-2302:50January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/52:50:2202:50:2205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:50:22上上午午2:50上上午午02:50:221月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:50:2202:50:2202:501/5/20232:50:22AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2302:50:2202:50Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:50:2202:50:2202:50Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:50:2202:50:22January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232:50:22上午02:50:221月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232:50上午午1月-2302:50January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/52:50:2202:50:2205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:50:22上上午午2:50上上午午02:50: