會展項目質(zhì)量管理

第六章會展項目質(zhì)量管理第六章項目的質(zhì)量管理關(guān)鍵術(shù)語 項目質(zhì)量管理（PQM） 質(zhì)量規(guī)劃（QualityPlanning） 質(zhì)量保障（QualityAssurance） 質(zhì)量控制（QualityControl） 返工（Rework）

一、質(zhì)量的基本概念

1．質(zhì)量的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。”第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念

2．質(zhì)量特性

質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下：產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需要能力、屬性和特征的總和。⑴內(nèi)在質(zhì)量特性（功能/用途）

⑵外在質(zhì)量特性（顏色/包裝）⑶經(jīng)濟質(zhì)量特性（壽命/價格）

⑷商業(yè)質(zhì)量特性（保修/服務(wù)）⑸環(huán)保質(zhì)量特性（環(huán)境保護的貢獻或環(huán)境污染特性）第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念

二、質(zhì)量管理的基本概念1．質(zhì)量管理的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。其中：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動。質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動。質(zhì)量保障是為了保證實體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施的，并根據(jù)需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量改進是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念

三、項目質(zhì)量管理的概念

現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各利益相關(guān)者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。 項目質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保障和質(zhì)量控制。第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念三、項目質(zhì)量管理的概念項目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要：

1．使項目業(yè)主和用戶滿意是質(zhì)量管理的目的。2．項目質(zhì)量是全團隊的責(zé)任，其中業(yè)主或雇主負(fù)最高責(zé)任，項目經(jīng)理負(fù)全面的管理責(zé)任，管理與技術(shù)人員負(fù)具體的責(zé)任。

3．關(guān)鍵在于對項目工作和項目產(chǎn)出物的全面管理。4．質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的5．質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進和提高質(zhì)量

第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念四、項目質(zhì)量管理的主要工作質(zhì)量計劃質(zhì)量保障質(zhì)量控制質(zhì)量方針質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量體系質(zhì)量策劃質(zhì)量糾偏質(zhì)量改進質(zhì)量提高第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念

五、質(zhì)量成本

1．定義

質(zhì)量成本是用來衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了達到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本。在衡量項目的質(zhì)量成本時，應(yīng)根據(jù)項目類型及其總價值，將項目總值的3%~5%作為質(zhì)量成本。第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念五、質(zhì)質(zhì)量成成本2．質(zhì)量成成本的的類別別（1）預(yù)防防成本本（2）評估估成本本（3）缺陷陷成本本包括內(nèi)內(nèi)部缺缺陷成成本和和外部部缺陷陷成本本（4）測量量和測測試設(shè)設(shè)備成成本第一節(jié)節(jié)項項目目質(zhì)量量管理理的概概念質(zhì)量保保障成成本質(zhì)量檢檢驗與與糾偏偏成本本五、質(zhì)質(zhì)量成成本3．降低質(zhì)質(zhì)量成成本的的方法法（1）零庫庫存（2）質(zhì)量量管理理應(yīng)該該與成成本、、進度度具有有同樣樣的優(yōu)優(yōu)先級級（3）成熟熟度模模型通過改改進過過程的的質(zhì)量量降低低成本本的方方法。。第一節(jié)節(jié)項項目目質(zhì)量量管理理的概概念六、成成熟度度管理理成熟度度思想想源于于著名名的質(zhì)質(zhì)量大大師菲菲利普普·克勞士士比(PhilipB.Crosby)，1979年在其所著著的第一本本質(zhì)量著作作《質(zhì)量免費:確定質(zhì)量的的藝術(shù)》(QualityIsFree:TheArtofMarketingQualityCertain)一書中提出出了著名的的質(zhì)量成熟熟度方格理理論。萌發(fā)發(fā)成熟度思思想，與克克勞士比早早年從事外外科醫(yī)生的的經(jīng)歷有很很大關(guān)系，，在醫(yī)生的的眼中，一一個企業(yè)的質(zhì)量量現(xiàn)狀相當(dāng)當(dāng)于病人的的狀態(tài)，是是處于重癥癥階段?還是護理階階段?還是康復(fù)階階段?借鑒病人康康復(fù)的過程程，克勞士士比首次將將一個企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理水平階階段化:不確定期、、覺醒期、、啟蒙期、、智慧期、、確定期，，成熟度方方格描述了了一個企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理從不成成熟走向成成熟的一個個過程。第一節(jié)項項目質(zhì)量量管理的概概念六、成熟度度管理軟件過程能能力成熟度度模型（CMM）初始級：軟件過程的的特點是無無秩序的，，偶爾是混混亂的。幾幾乎沒有已已定義的過過程，成功功依賴個人人努力。可重復(fù)級：：已建立基本本的項目管管理過程去去跟蹤成本本/效益、進度度等，能重重復(fù)以前的的經(jīng)驗。已定義級：：采用標(biāo)準(zhǔn)化化的文檔開開發(fā)和軟件件維護。已管理級：：已采用詳細(xì)細(xì)的軟件過過程和產(chǎn)品品質(zhì)量的度度量，軟件件過程和產(chǎn)產(chǎn)品均得到到了定量了了解和控制制。優(yōu)化級：持續(xù)過程改改進。第一節(jié)項項目質(zhì)量量管理的概概念軟件過程能能力成熟度度模型（CMM）第一節(jié)項項目質(zhì)量量管理的概概念初始級（1）可重復(fù)級（2）已定義級（3）已管理級（4）優(yōu)化級（5）有紀(jì)律的過程標(biāo)準(zhǔn)一致的過程可預(yù)測的過程持續(xù)改進的過程麥肯錫質(zhì)量量模型組織的項目目管理成熟熟度模型（（OPMMM）無序級：項目管理過過程是沒有有組織的，，經(jīng)常處于于混沌狀態(tài)態(tài)。項目管管理體系尚尚未定義，，成功取決決于個人努努力。簡略級：已建立一些些項目管理理過程和體體系，用于于追蹤成本本、進度和和績效。項項目的成功功多不可預(yù)預(yù)測。已組織級：：項目管理過過程和體系系已實現(xiàn)文文檔化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化并集集成到組織織的標(biāo)準(zhǔn)項項目管理過過程中。項項目的成功功更加可以以預(yù)測，成成本和進度度績效得到到改進。已管理級級：過程均得得到理解解和控制制。項目目的成功功更均衡衡，成本本、進度度績效符符合項目目計劃。。適應(yīng)級：：項目成功功是正常常的。成成本、進進度和績績效持續(xù)續(xù)改進。。第一節(jié)項項目目質(zhì)量管管理的概概念質(zhì)量管理理成熟度度模型（（QMM）無序級：：項目管理理過程是是沒有組組織的，，經(jīng)常處處于混沌沌狀態(tài)。。項目管管理體系系尚未定定義，成成功取決決于個人人努力。。簡略級：：已建立一一些項目目管理過過程和體體系，用用于追蹤蹤成本、、進度和和績效。。項目的的成功多多不可預(yù)預(yù)測。已組織級級：項目管理理過程和和體系已已實現(xiàn)文文檔化、、標(biāo)準(zhǔn)化化并集成成到組織織的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項目管管理過程程中。項項目的成成功更加加可以預(yù)預(yù)測，成成本和進進度績效效得到改改進。已管理級級：過程均得得到理解解和控制制。項目目的成功功更均衡衡，成本本、進度度績效符符合項目目計劃。。適應(yīng)級：：項目成功功是正常常的。成成本、進進度和績績效持續(xù)續(xù)改進。。第一節(jié)項項目目質(zhì)量管管理的概概念第二節(jié)項項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃一、項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃的概概念項目質(zhì)量量規(guī)劃是指為確確定項目目應(yīng)該達達到的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和如何何達到這這些項目目質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而做做的項目目質(zhì)量的的計劃與與安排。。質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量方針范圍說明書(SM)產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)其他過程產(chǎn)出質(zhì)量管理計劃質(zhì)量工作定義到其他過程的產(chǎn)出核檢清單效益-成本分析質(zhì)量標(biāo)桿流程圖實驗設(shè)計質(zhì)量成本項目質(zhì)量量規(guī)劃過過程二、項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃的依依據(jù)項目質(zhì)量量規(guī)劃的的依據(jù)主主要包括括：1．項目質(zhì)質(zhì)量方針針2．項目范范圍描述述3．項目產(chǎn)產(chǎn)出物的的描述4．相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)定5．其它的的信息第二節(jié)項項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃三、制定定項目質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃劃的方法法1．成本/收益分析析法也叫經(jīng)濟質(zhì)量量法，這種方方法要求求在制定定項目質(zhì)質(zhì)量計劃劃時必須須同時考考慮項目目質(zhì)量的的經(jīng)濟性性。任何何項目的的質(zhì)量管管理都有有兩方面面成本，，即項目目質(zhì)量保障障成本和項目質(zhì)量檢驗驗與糾偏偏成本。項目質(zhì)質(zhì)量計劃劃的成本本/收益法就就是合理理安排這這兩種項項目質(zhì)量量成本，，以使項項目質(zhì)量量總成本本相對最最低。第二節(jié)項項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃項目經(jīng)濟濟質(zhì)量示示意圖第二節(jié)項項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟質(zhì)量經(jīng)濟質(zhì)量成本質(zhì)量保障障成本質(zhì)量失敗敗成本2．質(zhì)量標(biāo)桿桿法這是指利利用其它它項目實實際或計計劃的項項目質(zhì)量量管理結(jié)結(jié)果或計計劃，作作為新項項目的質(zhì)質(zhì)量比照照目標(biāo)，，通過對對照比較較制訂出出新項目目質(zhì)量計計劃的方方法。3．流程圖法法流程圖法法是用于于表達一一個項目目的工作作過程和和項目不不同部分分之間相相互聯(lián)系系，通常常它也被被用于分分析和確確定項目目實施的的過程，，同時它它也是一一種項目目質(zhì)量計計劃的有有效方法法。第二節(jié)項項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃3．流程圖法法系統(tǒng)流程程圖（SystemFlowChart）表示一個個系統(tǒng)中中各組成成部分之之間的內(nèi)內(nèi)部邏輯輯關(guān)系。。過程流程程圖（ProcessFlowChart）表示完成成一個過過程所需需的邏輯輯步驟。。常用的流流程圖包包括自上而下下的流程程圖、明細(xì)流程程圖和工作流圖圖。第二節(jié)項項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃4．實驗設(shè)計計法—對開放性性項目要要通過實實驗保項項目質(zhì)量量第二節(jié)項項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃四、項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃工作作的成果果1．質(zhì)量管管理計劃劃：項目目質(zhì)量的的規(guī)定，，項目集集成計劃劃輸入之之一。2．項目質(zhì)質(zhì)量工作作定義：：項目質(zhì)質(zhì)量管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)、責(zé)責(zé)任劃分分、工作作程序、、資源等等。3．項目質(zhì)質(zhì)量的核核檢清單單：項目目工作質(zhì)質(zhì)量控制制的核檢檢表及其其使用說說明等。。4．可用于于其它管管理過程程的信息息第二節(jié)項項目目質(zhì)量規(guī)規(guī)劃第三節(jié)項項目目質(zhì)量保保障一、項目目質(zhì)量保保障的概概念與工工作內(nèi)容容項目質(zhì)量量保障是在執(zhí)行行項目質(zhì)質(zhì)量計劃劃過程中中，經(jīng)常常性地對對整個項項目質(zhì)量量計劃執(zhí)執(zhí)行情況況所進行行的評估估、核查查和改進進等工作作。項目質(zhì)量量保障的的主要工工作內(nèi)容容如下：1．清晰的的質(zhì)量要要求說明明2．科學(xué)可可行的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3．組織建建設(shè)項目目質(zhì)量體體系4．配備合合格和必必要的資資源5．持續(xù)開開展有計計劃的質(zhì)質(zhì)量改進進活動6．項目變變更全面面控制項目質(zhì)量量保障工工作過程程：第三節(jié)項項目目質(zhì)量保保障質(zhì)量管理計劃質(zhì)量工作定義質(zhì)量控制測量的結(jié)果質(zhì)量改進質(zhì)量審計效益-成本分析質(zhì)量標(biāo)桿流程圖實驗設(shè)計質(zhì)量成本質(zhì)量保障質(zhì)量觀點點對比傳統(tǒng)質(zhì)量觀點現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點質(zhì)量是檢查出來的質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而非檢查出來的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過程缺陷是不可避免的事情一次作對成本最低-零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的事情質(zhì)量管理，人人有責(zé)對于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān)85%質(zhì)量越高越好質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進質(zhì)量主要靠檢查和返工改進質(zhì)量考預(yù)防和評估二、項目目質(zhì)量保保障的依依據(jù)與方方法1．項目質(zhì)量量保障的的依據(jù)主要包括括如下幾幾個方面面：⑴項目目質(zhì)量管管理計劃劃⑵項目目質(zhì)量控控制的度度量結(jié)果果⑶項目目質(zhì)量工工作定義義第三節(jié)項項目目質(zhì)量保保障2．項目質(zhì)量量保障的的方法與與工具主要方法法和工具具包括如如下幾種種：⑴質(zhì)量審核核方法對具體質(zhì)質(zhì)量管理理活動進進行的結(jié)結(jié)構(gòu)化審審核方法法。其目的：定期審查查質(zhì)量管管理活動動，并保保證這些些活動都都是正確確的質(zhì)量量要素。。度量項目目進展的的情況，，并在發(fā)發(fā)現(xiàn)度量量結(jié)果有有偏差時時指出糾糾正措施施。指出項目目中的經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，以便便未來項項目參考考。⑵質(zhì)量規(guī)劃劃工作中中用到的的方法成本/效益分析析、質(zhì)量量標(biāo)桿法法、流程程圖、實實驗設(shè)計計法等。。第三節(jié)項項目目質(zhì)量保保障2．項目質(zhì)量量保障的的方法與與工具主要方法法和工具具包括如如下幾種種：（3）質(zhì)量審計計的方法法--結(jié)構(gòu)化的的項目質(zhì)質(zhì)量審查查方法（4）質(zhì)量改進進與提高高活動方方面的方方法。三、項目目質(zhì)量保保障的結(jié)結(jié)果項目產(chǎn)出出物和項項目工作作質(zhì)量的的全面改改進和提提高第三節(jié)項項目目質(zhì)量保保障第四節(jié)項項目目質(zhì)量控控制一、項目目質(zhì)量控控制的概概念項目質(zhì)量量控制是指對于于項目質(zhì)質(zhì)量實施施過程的的監(jiān)督和和管理工工作，這這包括項項目質(zhì)量量的事前控制制、事中控制制和事后控制制的項目質(zhì)質(zhì)量管理理控制工工作。第四節(jié)項項目目質(zhì)量控控制項目質(zhì)量量控制的的過程：質(zhì)量控制工作實際結(jié)果(IM)質(zhì)量管理計劃質(zhì)量工作定義核檢清單質(zhì)量改進接受決定返工完成的核檢清單過程調(diào)整檢查控制圖帕累托圖統(tǒng)計樣本流程圖趨勢分析二、項目目質(zhì)量控控制的依依據(jù)和方方法與工工具1．項目質(zhì)量量控制的的依據(jù)⑴項目質(zhì)質(zhì)量管理理計劃⑵項目質(zhì)質(zhì)量工作作定義⑶項目質(zhì)質(zhì)量控制制標(biāo)準(zhǔn)與與要求⑷項目質(zhì)質(zhì)量的實實際結(jié)果果第四節(jié)項項目目質(zhì)量控控制2．項目質(zhì)量量控制的的方法與與工具⑴核檢清單單法核檢清單單是項目目質(zhì)量控控制中的的一種獨獨特的結(jié)結(jié)構(gòu)化質(zhì)質(zhì)量控制制方法。。⑵帕累托圖圖法帕累托規(guī)規(guī)則是指指20%的因素引引起80%的問題。。如果你你優(yōu)先解解決最重重要的問問題，那那么可以以得到最最大的收收益。第四節(jié)項項目目質(zhì)量控控制上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗產(chǎn)品（或樣本）序號（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖⑶控制圖法法第四節(jié)項項目目質(zhì)量控控制⑷統(tǒng)計樣本本法這是指選選擇一定定數(shù)量的的樣本進進行檢驗驗，從而而推斷總總體的質(zhì)質(zhì)量情況況，以獲獲得質(zhì)量量信息和和開展質(zhì)質(zhì)量控制制的方法法。⑸流程圖法法這種方法法主要用用于在項項目質(zhì)量量控制中中，有關(guān)關(guān)分析項項目質(zhì)量量問題發(fā)發(fā)生在項項目流程程的哪個個環(huán)節(jié)和和造成這這些質(zhì)量量問題的的原因以以及這些些質(zhì)量問問題發(fā)展展和形成成的過程程。⑹趨勢分析析法第四節(jié)項項目質(zhì)量控制制三、項目質(zhì)量量控制的結(jié)果果1．項目質(zhì)量的的改進2．接受項目質(zhì)質(zhì)量的決定3．項目各種返返工4．核檢結(jié)束清清單5．項目過程調(diào)調(diào)整第四節(jié)項項目質(zhì)量控制制9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:45:3520:45:3520:451/1/20238:45:35PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:45:3520:45Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:45:3520:45:3520:45Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:45:3520:45:35January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20238:45:35下午午20:45:351月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:45下下午午1月-2320:45January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/120:45:3520:45:3501January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:45:35下下午午8:45下下午午20:45:351月月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:45:3520:45:3520:451/1/20238:45:35PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:45:3520:45Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:45:3520:45:3520:45Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:45:3620:45:36January1,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20238:45:36下下午20:45:361月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:45下下午1月-2320:45January1,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。