第章電子商務(wù)概述

電子商務(wù)前言主講：黃珍生電話Q:1397419145郵箱:zhenshengh@163.com授課內(nèi)容

第一章電子商務(wù)概論

第二章電子商務(wù)交易模式

第三章電子貨幣網(wǎng)上支付

第四章電子商務(wù)與物流

第五章電子商務(wù)交易安全

第六章網(wǎng)絡(luò)營銷上課時(shí)間：1-16周(48學(xué)時(shí)，每周3學(xué)時(shí)) 1-16周（32學(xué)時(shí)，每周2學(xué)時(shí)）成績構(gòu)成：期末考試60%

平時(shí)成績40%平時(shí)成績：作業(yè)15%

出勤5%

課堂表現(xiàn)10%

小組討論10%什么是電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？第一章電子商務(wù)概論案例啟示----網(wǎng)絡(luò)無極限德慧化工有限公司與電子商務(wù)回答問題：1.根據(jù)案例說明非常時(shí)期電子商務(wù)的優(yōu)勢。2.電子商務(wù)給德慧化工帶來了哪些變化?3.為什么說TradeManager成了德慧公司離不開的工具?4.結(jié)合上述三個(gè)題目寫一個(gè)2000字左右的報(bào)告。第一章電子商務(wù)概論1、基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動(dòng)在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成2、在因特網(wǎng)上通過數(shù)字媒體進(jìn)行買賣交易的商業(yè)活動(dòng)3、電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。什么是電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？4、以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售，購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化。5、電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。6、電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程什么是電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？[案例引入]淘寶網(wǎng)商圈淘寶網(wǎng)致力于：創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，成為亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（消費(fèi)者間）、B2C（企業(yè)對個(gè)人）兩大部分。截止2008年注冊用戶超過9800萬，擁有中國絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占網(wǎng)購市場80%市場；2009年上半年809億元，對比國家統(tǒng)計(jì)局公布的上半年社會消費(fèi)品零售總額58711億元，淘寶交易占比1.4%；截止2009年10月21日，淘寶注冊用戶達(dá)1.63億。淘寶網(wǎng)的使命：沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機(jī)之下，通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費(fèi)，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。2010年8月30日上上午午，，淘淘寶寶籌籌劃劃已已久久的的招招聘聘平平臺臺““淘工工作作”正正式式上上線線。。首首日日上上線線，，該該站站點(diǎn)點(diǎn)顯顯示示，，各各種種招招聘聘和和求求職職信信息息就就將將近近1萬個(gè)個(gè)。。隨隨著著電電子子商商務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)井井噴噴似似發(fā)發(fā)展展，，據(jù)據(jù)公公開開資資料料顯顯示示，，僅僅2008年中中國國企企業(yè)業(yè)新新增增電電子子商商務(wù)務(wù)人人才才需需求求就就超超過過230萬，，2009年、、2010年又又分分別別在在前前一一年年的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上大大幅幅增增長長。。前不不久久的的公公開開場場合合，，國國家家統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)局局總總經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)師師姚姚景景源源稱稱，，一一面面是是幾幾千千億億的的市市場場需需求求規(guī)規(guī)模模，，一一面面卻卻是是上上千千萬萬的的人人才才缺缺口口，，這這在在我我國國的的電電子子商商務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域尤尤甚甚。。有有專專家家預(yù)預(yù)測測，，未未來來10年，，中中國國電電子子商商務(wù)務(wù)專專業(yè)業(yè)人人才才缺缺口口至至少少在在200萬，，這這一一數(shù)數(shù)字字還還不不包包括括整整個(gè)個(gè)電電子子商商務(wù)務(wù)生生態(tài)態(tài)鏈鏈的的諸諸多多崗崗位位人人才才需需求求。。啟動(dòng)于于2008年的大大淘寶寶戰(zhàn)略略，第第一步步是打打通了了淘寶寶與阿阿里巴巴巴平平臺，，形成成了B2B2C的商業(yè)業(yè)鏈條條。2009年“大大淘寶寶”戰(zhàn)戰(zhàn)略的的第二二步是是發(fā)布布“淘淘寶合合作伙伙伴計(jì)計(jì)劃””，召召集各各方面面的電電子商商務(wù)外外包供供應(yīng)商商，為為淘寶寶賣家家、中中小企企業(yè)提提供個(gè)個(gè)性化化產(chǎn)品品和個(gè)個(gè)性化化服務(wù)務(wù)。淘工作作平臺臺主要要面向向淘寶寶用戶戶，淘寶的的賣家家為招招聘方方，任任何有有淘寶寶ID的都可可以是是求職職方。。企業(yè)登登錄淘淘工作作平臺臺的““企業(yè)業(yè)中心心”后后，登登記填填寫企企業(yè)基基本信信息，，并通通過淘淘寶工工作人人員的的審核核后，，方可可發(fā)布布崗位位，其其中賣賣家信信用、、店鋪鋪經(jīng)營營范圍圍、店店鋪好好評率率為系系統(tǒng)自自動(dòng)讀讀取并并填寫寫在資資料中中。求職者者可在在首頁頁直接接搜索索已發(fā)發(fā)布的的崗位位，填填寫個(gè)個(gè)人簡簡歷后后可向向招聘聘方投投遞簡簡歷。。求職職者可可以通通過企企業(yè)信信息內(nèi)內(nèi)的店店鋪地地址直直接點(diǎn)點(diǎn)擊查查看招招聘方方的店店鋪信信息。。大淘寶寶首席席品牌牌官王王帥稱稱淘寶寶推出出招聘聘求職職平臺臺，是是阿里里巴巴巴集團(tuán)團(tuán)為解解決千千萬人人就業(yè)業(yè)的再再次創(chuàng)創(chuàng)新嘗嘗試，，也是是為進(jìn)進(jìn)一步步完善善電子商商務(wù)生生態(tài)鏈鏈的重要要舉措措，““淘工工作””平臺臺為整整個(gè)中中國的的電子子商務(wù)務(wù)行業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)，不不止阿阿里巴巴巴、、淘寶寶，淘淘寶希希望所所有電電子商商務(wù)的的同行行們能能夠通通過這這個(gè)平平臺解解決自自己的的人才才需求求，也也希望望關(guān)注注、愛愛好電電子商商務(wù)的的求職職者通通過““淘工工作””找到到自己己中意意的工工作。。第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商商務(wù)是指利利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)及現(xiàn)現(xiàn)代通通信技技術(shù)進(jìn)行任任何形形式的的商務(wù)務(wù)運(yùn)作作、管管理或或信息息交換換。電子商務(wù)的定義e-commercee-business第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)B2B企業(yè)與與企業(yè)業(yè)之間間，通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營活活動(dòng)B2C企業(yè)通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為為消費(fèi)費(fèi)者提提供產(chǎn)產(chǎn)品或或者服服務(wù)的的經(jīng)營營活動(dòng)動(dòng)C2C消費(fèi)者者之間間，通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營活活動(dòng)電子商務(wù)的類型交易對象B2M=BusinesstoManagerB2M是相對對于B2B、B2C、C2C的電子子商務(wù)務(wù)模式式而言言，是是一種種全新新的電電子商商務(wù)模模式。。而這這種電電子商商務(wù)相相對于于以上上三種種有著著本質(zhì)質(zhì)的不不同，，其根根本的的區(qū)別別在于于目標(biāo)標(biāo)客戶戶群的的性質(zhì)質(zhì)不同同，前前三者者的目目標(biāo)客客戶群群都是是作為為一種種消費(fèi)費(fèi)者的的身份份出現(xiàn)現(xiàn)，而而B2M所針對對的客客戶群群是該該企業(yè)業(yè)或者者該產(chǎn)產(chǎn)品的的銷售售者或或者為為其工工作者者，而而不是是最終終消費(fèi)費(fèi)者。。企企業(yè)業(yè)通過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺臺發(fā)布布該企企業(yè)的的產(chǎn)品品或者者服務(wù)務(wù)，職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人通過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)獲取取該企企業(yè)的的產(chǎn)品品或者者服務(wù)務(wù)信息息，并并且為為該企企業(yè)提提供產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售或或者提提供企企業(yè)服服務(wù)，，企業(yè)業(yè)通過過經(jīng)理理人的的服務(wù)務(wù)達(dá)到到銷售售產(chǎn)品品或者者獲得得服務(wù)務(wù)的目目的。。職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人通通過為為企業(yè)業(yè)提供供服務(wù)務(wù)而獲獲取傭傭金。。電子商務(wù)的新類型B2M=BusinesstoManagerB2M與傳統(tǒng)統(tǒng)電子子商務(wù)務(wù)相比比有了了巨大大的改改進(jìn)，，除了了面對對的用用戶群群體有有著本本質(zhì)的的區(qū)別別外，，B2M具有一一個(gè)更更大的的特點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢勢：電電子商商務(wù)的的線下下發(fā)展展！以以上三三者傳傳統(tǒng)電電子商商務(wù)的的特點(diǎn)點(diǎn)：商商品或或者服服務(wù)的的買家家和賣賣家都都只能能是網(wǎng)網(wǎng)民，，而B2M模式能能將網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上上的商商品和和服務(wù)務(wù)信息息完全全的走走到線線下，，企業(yè)業(yè)發(fā)布布信息息，經(jīng)經(jīng)理人人獲得得商業(yè)業(yè)信息息，并并且將將商品品或者者服務(wù)務(wù)提供供給所所有的的百姓姓，不不論是是線上上還是是線下下。其其實(shí)B2M本質(zhì)上上是一一種代理模模式。電子商務(wù)的新類型M2C=ManagertoConsumerM2C是針對于B2M的電子商務(wù)務(wù)模式而出出現(xiàn)的延伸伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企企業(yè)通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)發(fā)布該企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品或或者服務(wù)，，職業(yè)經(jīng)理理人通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)獲取該該企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或者服服務(wù)信息，，并且為該該企業(yè)提供供產(chǎn)品銷售售或者提供供企業(yè)服務(wù)務(wù)，企業(yè)通通過經(jīng)理人人的服務(wù)達(dá)達(dá)到銷售產(chǎn)產(chǎn)品或者獲獲得服務(wù)的的目的。而而在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)經(jīng)理人將面面對Consumer，，即最終消費(fèi)費(fèi)者。電子商務(wù)的新類型M2C=ManagertoConsumerM2C是B2M的延伸，也也是B2M這個(gè)新型電電子商務(wù)模模式中不可可缺少的一一個(gè)后續(xù)發(fā)發(fā)展環(huán)節(jié)。。經(jīng)理人最最終還是要要將產(chǎn)品銷銷售給最終終消費(fèi)者，，而這里面面也有很大大一部分是是要通過電電子商務(wù)的的形式，類類似于C2C，但又不完全全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈盈利模式，，賺取的基基本就是商商品進(jìn)出價(jià)價(jià)的差價(jià)。。而M2C的盈利模式式則豐富、、靈活的多多，即可以以是差價(jià)，，也可以是是傭金。而而且M2C的物流管理理模式也可可以比C2C更富多樣性性，比如零零庫存；現(xiàn)現(xiàn)金流方面面也較傳統(tǒng)統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢。。電子商務(wù)的新類型第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)的類型按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商商務(wù)有形貨物的的電子訂貨貨直接電子商商務(wù)無形貨物和和服務(wù)第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方商務(wù)工具的的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費(fèi)費(fèi)用低？范范圍大？第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)I交易前的準(zhǔn)準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過過程III合同與執(zhí)行行IV支付與清算算傳統(tǒng)商務(wù)的的運(yùn)作過程以紙面為主商品信信息的發(fā)布布、查詢和和匹配過程程貿(mào)易雙方進(jìn)進(jìn)行口頭磋商或或紙面貿(mào)易單證的的傳遞過程程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金金兩種方式式第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)I交易前的準(zhǔn)準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過過程III合同與執(zhí)行行IV支付與清算算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信信息的發(fā)布布、查詢和和匹配過程程貿(mào)易雙方通通過電子信息傳遞貿(mào)易單單證通過CA簽定電子合合同電子支票、、電子現(xiàn)金金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的的運(yùn)作過程思考：在傳傳統(tǒng)商務(wù)中中，哪些項(xiàng)項(xiàng)目最容易易實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)思考：在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)電子商商務(wù)中四個(gè)個(gè)過程都能能實(shí)現(xiàn)嗎？？第1章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)基本框架

電子商務(wù)的組成物流商品和服務(wù)務(wù)的配送和和傳輸渠道道資金流資金的轉(zhuǎn)移移過程（付付賬、轉(zhuǎn)賬賬、匯兌等等）信息流包括商品信信息的提供供、促銷營營銷、技術(shù)術(shù)支持、售售后服務(wù)、、詢價(jià)單、報(bào)報(bào)價(jià)單、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬單、支支付能力、、支付信譽(yù)譽(yù)、中介信信譽(yù)等電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)的三種基本“流”第1章電子商務(wù)概述第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)基本框架

企業(yè)電子商務(wù)框架第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵國家標(biāo)準(zhǔn)GB3935．l-83標(biāo)準(zhǔn)化基本術(shù)語第第一部分對對標(biāo)準(zhǔn)作如如下定義：：“標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性性事物和概概念所做的的統(tǒng)一規(guī)定定。它以科科學(xué)、技術(shù)術(shù)和實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的綜合合成果為基基礎(chǔ)，經(jīng)有有關(guān)方面協(xié)協(xié)商一致，，由主管機(jī)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，，以特定形形式發(fā)布，，作為共同同遵守的準(zhǔn)準(zhǔn)則和依據(jù)據(jù)?！钡?章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵根據(jù)中華人人民共和國國標(biāo)準(zhǔn)化法法規(guī)定，我我國標(biāo)準(zhǔn)分分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)兩類。（1）標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)屬性是一種"統(tǒng)一規(guī)定"。（2）標(biāo)準(zhǔn)制定定的對象是是重復(fù)性事事物和概念念。（3）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生生的客觀基基礎(chǔ)是"科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的綜合成果"。（4）制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過程要"經(jīng)有關(guān)方面面協(xié)商一致致"，就是制定定標(biāo)準(zhǔn)要發(fā)發(fā)揚(yáng)技術(shù)民民主，與有有關(guān)方面協(xié)協(xié)商一致，，做到"三稿定標(biāo)"即征求意見見稿----送審稿稿----報(bào)批稿。。（5）標(biāo)準(zhǔn)文件件有其自己己一套特定定格式和制制定頒布的的程序。第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增加消費(fèi)者者在INTERNET上進(jìn)行交易易的信心和和滿意程度度；幫助銷售商商獲得世界界級的客戶戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，加快發(fā)發(fā)展步伐并并降低成本本；支持和增強(qiáng)強(qiáng)INTERNET商務(wù)的自我我調(diào)節(jié)能力力；建立消費(fèi)者者和銷售商商之間的信信賴關(guān)系；；幫助銷售商商和消費(fèi)者者理解并處處理迅猛增增長的各種種準(zhǔn)則和符符號B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者的滿滿意信心和信任任銷售商的利利潤和變革革B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)的首頁寫著：第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域用戶接口：：用戶界面、、圖像、對對話設(shè)計(jì)原原則等基本功能：：交易協(xié)議、、支付方式式、安全機(jī)機(jī)制等數(shù)據(jù)及客體體的定義與與編碼：現(xiàn)有的信息息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、定義報(bào)報(bào)文語義的的技術(shù)EDI本地化、、注冊機(jī)機(jī)構(gòu)等三個(gè)領(lǐng)域第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B2C電子商務(wù)47條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一、信息息中心。。1.必須建立立一個(gè)信信息中心心，并且且使消費(fèi)費(fèi)者在網(wǎng)網(wǎng)站上的的任何地地方都可可以找到到這個(gè)信信息中心心的鏈接接。（最最低要求求）2.銷售商必必須使用用“Information”這個(gè)詞作作為該信信息中心心的標(biāo)題題。（最最低要求求）二、需公公布的內(nèi)內(nèi)容。3.銷售商必必須在信信息中心心公布如如下內(nèi)容容：銷售售商的法法定名稱稱以及業(yè)業(yè)主；主主要辦公公地點(diǎn)；；和銷售售商聯(lián)系系的渠道道，如電電話或EMAIL；特殊業(yè)業(yè)務(wù)的專專業(yè)許可可證。（（最低要要求）第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容4.必須在信信息中心心提供在在廣告中中沒有明明確的客客戶支付付方式或或其他使使用第三三方產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的資料料。（最最低要求求）5.在消費(fèi)者者被要求求最終確確認(rèn)訂單單之前，，銷售商商必須為為消費(fèi)者者提供所所有費(fèi)用用的清單單，包括括商品/服務(wù)的費(fèi)費(fèi)用、運(yùn)運(yùn)費(fèi)、處處理費(fèi)以以及稅。。（最低低要求））6.信息中心心必須提提供質(zhì)量量保證的的說明，，包括擔(dān)擔(dān)保的有有效期、、適用的的范圍、、不適用用的范圍圍、如何何擔(dān)保等等。（最最低要求求）7.對每個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)都必必須提供供有關(guān)售售后服務(wù)務(wù)的信息息，包括括服務(wù)范范圍、期期限、如如何進(jìn)行行等。（（最低要要求）8.在信息中中心中必必須向客客戶說明明適用哪哪一國家家或地區(qū)區(qū)的法律律。（最最低要求求）9.必須向客客戶公布布可以選選擇的各各種支付付方式。。（最低低要求））10.必須提供供有關(guān)處處理取消消訂單、、退貨、、退款的的原則，，包括可可以取消消訂單的的有效期期、哪些些產(chǎn)品可可以退貨貨、退貨貨的條件件、取消消訂單或或者退貨貨的費(fèi)用用、運(yùn)費(fèi)費(fèi)的支付付方、消消費(fèi)者何何時(shí)可以以得到退退款等。。（最低低要求））11.必須公布銷售售商從消費(fèi)者者的信用卡上上收款的規(guī)定定。（最低要要求）B2C電子商務(wù)47條標(biāo)準(zhǔn)第1章電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)也即Internet是一個(gè)把分布布于世界各地不不同結(jié)構(gòu)的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介介質(zhì)互相連接接起來的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)第1章電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)的方法PSTN：公共電話網(wǎng)網(wǎng)ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)ADSL:非對稱數(shù)字用用戶環(huán)路DDN專線：速率比比較高，范圍圍從64kbs～８Mbs衛(wèi)星接入：適適合偏遠(yuǎn)地方方又需要較高高帶寬的用戶戶光纖接入：主主干網(wǎng)速率可可達(dá)幾十無線接入：性能價(jià)格比很高C