電子商務(wù)系統(tǒng)

1第二章

電子商務(wù)系統(tǒng)概述2第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)流程電子商務(wù)系統(tǒng)的組成我國(guó)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展3一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流。主要指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。貨幣流。主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。物流。是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對(duì)于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過(guò)物理方式實(shí)現(xiàn)。4電子商務(wù)流程圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流5電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實(shí)體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出現(xiàn)了物流一般等價(jià)物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流信用機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，使物流和貨幣流才相分離支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨(dú)立流通要素的分離，風(fēng)險(xiǎn)增加，信息流變的重要電子商務(wù)系統(tǒng)可以使各流通要素通暢傳輸6電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境》經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收》技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)》社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流》法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成》Internet信息系統(tǒng)(信息流)》企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體)》實(shí)物配送(物流)》網(wǎng)上支付(資金流)》電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境7一、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境8二、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)（一）Internet信息系統(tǒng)》它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)?！稩nternet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過(guò)基于Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過(guò)基于Internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。9（二）電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：》為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)》直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根據(jù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)戰(zhàn)略選擇電子商務(wù)中介服務(wù)商》提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商廈，它通過(guò)出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。10電子商務(wù)服務(wù)商

如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪商城，在網(wǎng)上提供頁(yè)面空間給一些傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品》提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場(chǎng)，它通過(guò)收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開(kāi)放的、自由的交易平臺(tái)。如我國(guó)著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過(guò)建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作?！诽峁┚W(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，有提供消費(fèi)者之間拍賣中介服務(wù)的，消費(fèi)者拍買商家產(chǎn)品中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣服務(wù)的。如我國(guó)著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司雅寶，它提供消費(fèi)者之間的個(gè)人竟價(jià)服務(wù)，還有從消費(fèi)者到商家的集體竟價(jià)服務(wù)。11ebayVs.Yabuy拍賣賣方方拍買買方方eBay1.提交交拍拍賣賣品品資料料/并交交押押金金2.竟拍拍得得到到商商品品/將付款款匯匯到到指指定定賬賬戶戶3.通知知賣賣方發(fā)發(fā)貨貨4.賣方方發(fā)發(fā)貨貨5.貨物物驗(yàn)驗(yàn)收收通知知付付款款6.付款款并并退押押金金ebay控制制整整個(gè)個(gè)交交易易流流程程，，既既規(guī)規(guī)避避雙雙方方交交易易風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，同時(shí)時(shí)可可以以提提取取應(yīng)應(yīng)得得的的中中介介費(fèi)費(fèi)用用Yabuy網(wǎng)上上撮撮合合，，網(wǎng)網(wǎng)下下交交易易，，無(wú)無(wú)法法控控制制交交易易全全過(guò)過(guò)程程網(wǎng)上上支支付付第三三方方物物流流12（三三））企企業(yè)業(yè)、、組組織織與與消消費(fèi)費(fèi)者者1.概述述》企業(yè)業(yè)、、組組織織與與消消費(fèi)費(fèi)者者是是Internet網(wǎng)上上市市場(chǎng)場(chǎng)交交易易主主體體，，他他們們是是進(jìn)進(jìn)行行網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。?！方M織與消費(fèi)者者上網(wǎng)比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冎饕鞘故褂秒娮由虅?wù)務(wù)服務(wù)商提供供的Internet服務(wù)來(lái)參與交交易?！菲髽I(yè)上網(wǎng)則是是非常重要而而且是很復(fù)雜雜的。一方面面企業(yè)作為市市場(chǎng)交易一方方，只有上網(wǎng)網(wǎng)才可能參與與網(wǎng)上交易；；另一方面，，企業(yè)作為交交易主體地位位，必須為其其他參與交易易方提供服務(wù)務(wù)和支持，如如提供產(chǎn)品信信息查詢服務(wù)務(wù)、商品配送送服務(wù)、支付付結(jié)算服務(wù)。?！菲髽I(yè)上網(wǎng)開(kāi)展展網(wǎng)上交易，，必須進(jìn)行系系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)設(shè)好自己的電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。13企業(yè)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顧客/供應(yīng)商互聯(lián)網(wǎng)(Internet)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Web)服務(wù)器(DBMS)其它系統(tǒng)維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)防火墻消費(fèi)者其它數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器防火墻企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)14企業(yè)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組成由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)）基礎(chǔ)上的的企業(yè)管理信信息系統(tǒng)、電電子商務(wù)站點(diǎn)點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理組織人人員組成。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)（支撐撐）》將客戶可以分分為三個(gè)層次次。對(duì)于特別別重要的戰(zhàn)略略合作伙伴關(guān)關(guān)系，企業(yè)允允許他們進(jìn)入入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問(wèn)問(wèn)有關(guān)信息；；對(duì)于與企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的的合作企業(yè)，，企業(yè)同他們們共同建設(shè)Extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間間的信息共享享；對(duì)普通的的大眾市場(chǎng)客客戶，則可以以直接連接到到Internet企業(yè)管理信息息系統(tǒng)（基礎(chǔ)礎(chǔ)，見(jiàn)后說(shuō)明明）》企業(yè)管理信息息系統(tǒng)是一些些相關(guān)部分的的有機(jī)整體，，在組織中發(fā)發(fā)揮收集、處處理、存儲(chǔ)和和傳送信息，，以及支持組組織進(jìn)行決策策和控制。企企業(yè)管理信息息系統(tǒng)最基本本系統(tǒng)軟件是是數(shù)據(jù)庫(kù)管理理系統(tǒng)DBMS（DatabaseManagementSystem），它負(fù)責(zé)收收集、整理和和存儲(chǔ)與企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的的一切數(shù)據(jù)資資料。15企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)分類系統(tǒng)種類服務(wù)對(duì)象戰(zhàn)略層次高高層層管理管理層次中中層管理知識(shí)層次知知識(shí)和和數(shù)據(jù)工人操作層次操操縱管管理銷售營(yíng)銷制制造財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)人力資資源領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)統(tǒng)(ExecutiveSupportSystem)決策支持系統(tǒng)統(tǒng)(DecisionSupportSystem)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)(ManagementInformationsystem)知識(shí)工作系統(tǒng)統(tǒng)(KnowledgeWorkSystem)辦公自動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)(OAS)事務(wù)處理系統(tǒng)統(tǒng)(TransactionProcessingSystem)/EDP16企業(yè)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組成17（四）支付結(jié)結(jié)算支付結(jié)算》支付結(jié)算是網(wǎng)網(wǎng)上交易完整整實(shí)現(xiàn)的很重重要一環(huán)，關(guān)關(guān)系到購(gòu)買者者是否講信用用，能否按時(shí)時(shí)支付；賣者者能否按時(shí)回回收資金，促促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)良性循環(huán)的的問(wèn)題。》網(wǎng)上交易時(shí)交交貨和付款在在空間和時(shí)間間上是分割的的，涉及到信信用問(wèn)題。18（五）實(shí)物配配送實(shí)物配送》進(jìn)行網(wǎng)上交易易時(shí)，如果用用戶與消費(fèi)者者通過(guò)Internet定貨、付款后后，不能及時(shí)時(shí)送貨上門，，便不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)滿足消費(fèi)者者的需求。一一個(gè)完整的電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，如果沒(méi)有有高效的實(shí)物物配送物流系系統(tǒng)支撐，是是難以維系交交易順利進(jìn)行行的。19第二節(jié)電電子子商務(wù)系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)與功能能電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的功能20一、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)整體體結(jié)構(gòu)分為電電子商務(wù)應(yīng)用用層結(jié)構(gòu)和支支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)包括三個(gè)層層次和兩個(gè)支支柱。三個(gè)層層次自下而上上分別為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層、多媒體體消息/信息發(fā)布層、、一般業(yè)務(wù)服服務(wù)層，兩個(gè)個(gè)支柱分別是是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和和政策、法規(guī)規(guī)。三個(gè)層次次之上是各種種特定的電子子商務(wù)應(yīng)用，，可見(jiàn)三個(gè)基基礎(chǔ)層次和兩兩個(gè)支柱是電電子商務(wù)應(yīng)用用的條件。公共政策、法規(guī)問(wèn)題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)應(yīng)用21電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)22二、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)功能提供網(wǎng)上交易易和管理等全全過(guò)程的服務(wù)務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)貨物傳遞咨詢洽談網(wǎng)上支付電子銀行廣告宣傳意見(jiàn)征詢業(yè)務(wù)管理（人人、財(cái)、物多多個(gè)方面的協(xié)協(xié)調(diào)和管理））23第三節(jié)電子子商務(wù)服務(wù)商商電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)價(jià)值鏈電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)商電子商務(wù)中介介服務(wù)商24新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)一、電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)算機(jī)通信設(shè)設(shè)備公司(IT)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通通信公司(IAP)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)務(wù)提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付配送服務(wù)B-C、B-B消費(fèi)者、企業(yè)業(yè)與政府Internet數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)企業(yè)新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C25二、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商商接入服務(wù)商（（InternetAccessProvider，IAP）服務(wù)提供商（（InterneServiceProvider，ISP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)務(wù)提供商（InternetContentProvider，（ICP）應(yīng)用服務(wù)提供供商（ApplicationServiceProvider，（ASP）26接入服務(wù)商（（IAP）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)務(wù)商，為用戶戶提供Internet接入服務(wù)，它它通過(guò)租用或或自建通信網(wǎng)網(wǎng)接入Internet主干網(wǎng)。用戶戶可以利用Modem通過(guò)電話線路路接入，也可可以通過(guò)DDN專線、X.25數(shù)據(jù)通信線路路、同軸電纜纜等通過(guò)接入入服務(wù)商接入入Internet。IAP為用戶建立帳帳號(hào)，給用戶戶訪問(wèn)Internet的通信權(quán)限，，并為用戶提提供電子化交交易市場(chǎng)。（（AOL)接入服務(wù)商的的類型接入服服務(wù)商分為兩兩個(gè)層次：低層是物理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的提供商商.業(yè)務(wù)是維護(hù)路路由、檢測(cè)通通信質(zhì)量、保保持通信信道道暢通，并在在此基礎(chǔ)上計(jì)計(jì)算流量，進(jìn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)工作作（如中國(guó)國(guó)電信）上層是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接口口提供供商。。保證證接入入部分分的暢暢通和和保證證通信信質(zhì)量量，用用戶帳帳戶的的維護(hù)護(hù)，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)流流量和和計(jì)費(fèi)費(fèi)。（（如網(wǎng)網(wǎng)通，，吉通通）27服務(wù)提提供商商（ISP）28網(wǎng)絡(luò)內(nèi)內(nèi)容服服務(wù)提提供商商（ICP）29應(yīng)用服服務(wù)提提供商商（ASP）應(yīng)用服服務(wù)提提供商商，是是指通通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為商商業(yè)、、個(gè)人人提供供配置置、租租賃和和管理理應(yīng)用用解決決方案案服務(wù)務(wù)的專專業(yè)化化服務(wù)務(wù)公司司。提供的的服務(wù)務(wù)：：系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案（如如IBM公司））應(yīng)用程程序的的租賃賃服務(wù)務(wù)（如如中國(guó)國(guó)萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)）其優(yōu)勢(shì)勢(shì)：節(jié)節(jié)約企企業(yè)信信息化化建設(shè)設(shè)時(shí)間間緩解部部分企企業(yè)人人才短短缺的的問(wèn)題題節(jié)約企企業(yè)成成本提供最最佳技技術(shù)解解決方方案30商業(yè)服服務(wù)提提供商商（BSP）31三、電電子商商務(wù)中中介服服務(wù)商商按照其其服務(wù)務(wù)的對(duì)對(duì)象的的不同同，可可以分分為三三種類類型：：提供B-C型交易易服務(wù)務(wù)的電電子商商務(wù)服服務(wù)商商提供B-B型交易易服務(wù)務(wù)的電電子商商務(wù)服服務(wù)商商提供網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣服服務(wù)的的電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)公司司32提供B-C型交易易服務(wù)務(wù)的ESPESP(ElectronicServiceProvider)\是以出出租電電子商商務(wù)服服務(wù)獲獲取回回報(bào)的的模式式，它它不同同于傳傳統(tǒng)的的商品品銷售售（B-C）模式式。在在盈利利模型型上優(yōu)優(yōu)于B-C，在投投入初初期就就可能能迅速速獲得得回報(bào)報(bào)。典典型的的是網(wǎng)網(wǎng)上商商廈它它通過(guò)過(guò)出租租空間間給一一些網(wǎng)網(wǎng)上零零售商商，網(wǎng)網(wǎng)上商商廈負(fù)負(fù)責(zé)客客戶管管理、、支付付管理理和物物流管管理等等后勤勤服務(wù)務(wù)。如如新浪商商城。提供的的服務(wù)務(wù)：網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查網(wǎng)上商商品銷銷售創(chuàng)建品品牌專專賣店店宣傳商商品及及企業(yè)業(yè)形象象33B-B型交易易市場(chǎng)場(chǎng)電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商提供B-B型交易易市場(chǎng)場(chǎng)電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商通通過(guò)收收集和和整理理企業(yè)業(yè)的供供求信信息，，為供供求雙雙方提提供一一個(gè)開(kāi)開(kāi)放的的、自自由的的交易易平臺(tái)臺(tái)，如如我國(guó)國(guó)著名名的B-B型電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)公司司阿里里巴巴巴，它它通過(guò)過(guò)建立立網(wǎng)上上供求求信息息網(wǎng)為為全球球商人人提供供供求求信息息發(fā)布布和管管理工工作。。以阿里里巴巴巴為例例說(shuō)明明B-B型交易易市場(chǎng)場(chǎng)電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商可可以提提供的的服務(wù)務(wù)包括括：》登記注注冊(cè)成成為阿阿里巴巴巴的的用戶戶》用戶添添加產(chǎn)產(chǎn)品描描述條條目。。》交易雙雙方就就交易易進(jìn)行行協(xié)商商》阿里巴巴巴不不牽涉涉進(jìn)交交易各各方的的交易易當(dāng)中中。34提供拍拍賣服服務(wù)的的電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商此電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商為為消費(fèi)費(fèi)者拍拍買商商家產(chǎn)產(chǎn)品提提供中中介服服務(wù)的的，以以及商商家之之間的的拍賣賣交易易提供供中介介服務(wù)務(wù)。如如我國(guó)國(guó)著名名的拍拍賣電電子商商務(wù)服服務(wù)公公司雅雅寶，，它提提供消消費(fèi)者者之間間的個(gè)個(gè)人競(jìng)競(jìng)價(jià)服服務(wù)，，還有有從消消費(fèi)者者到商商家的的集體體競(jìng)價(jià)價(jià)服務(wù)務(wù)。拍賣方方拍買方方1.提交拍拍賣品品資料/并交押押金2.竟拍得得到商商品/將付款匯匯到指指定賬賬戶3.通知賣賣方發(fā)貨貨4.賣方發(fā)發(fā)貨5.貨物驗(yàn)驗(yàn)收通知付付款6.付款并并退押金金網(wǎng)上支支付第三方方物流流eBay35第四節(jié)節(jié)電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程程生產(chǎn)型型企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程程商貿(mào)型型企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程程服務(wù)型型企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程程消費(fèi)者者的電電子商商務(wù)系系統(tǒng)流流程政府的的電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程程36一、生產(chǎn)企企業(yè)的的電子子商務(wù)務(wù)流程程生產(chǎn)企業(yè)的商商務(wù)過(guò)程，可以概括地地描述為：需需求調(diào)查→材料采購(gòu)→組織生產(chǎn)商品品銷售→收款→資金結(jié)算→商品交割。引入電子商務(wù)務(wù)之后，這個(gè)過(guò)程可可以重新描述述為：以電子子查詢的形式式進(jìn)行需求調(diào)調(diào)查→以電子單證的的形式調(diào)查原原材料信息確確定采購(gòu)方案案→生產(chǎn)通過(guò)電子子廣告促進(jìn)商商品銷售→以電子貨幣的的形式進(jìn)行資資金接收→同電子銀行進(jìn)進(jìn)行貨幣結(jié)算算→商品交割。電子訂貨（確定生產(chǎn)）電子查詢（需求調(diào)查）電子合同（材料采購(gòu)）電子廣告（商品銷售）電子貨幣（收款）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子交割（電子商品交貨）37二、商貿(mào)企業(yè)的電電子商務(wù)流程程從商貿(mào)企業(yè)商商務(wù)過(guò)程來(lái)看看，可以分為：：市場(chǎng)需求統(tǒng)統(tǒng)計(jì)→制定商品采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商商品采購(gòu)→商品庫(kù)存→商品配送到商商場(chǎng)（店）→商品銷售→售后跟蹤（或或服務(wù)）等環(huán)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化查詢（市場(chǎng)需求查詢）計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)（需求統(tǒng)計(jì)）計(jì)算機(jī)處理（采購(gòu)計(jì)劃）電子訂貨（采購(gòu)商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結(jié)算）庫(kù)存IS（庫(kù)存管理）配送IS（配送IS）電子廣告（促銷活動(dòng)）POS（柜臺(tái)管理）銷售IS（銷售結(jié)算）會(huì)計(jì)IS（財(cái)會(huì)核算）MIS（企業(yè)管理）DSS（企業(yè)決策）38三、服務(wù)企業(yè)的電電子商務(wù)流程程服務(wù)類企業(yè)的的業(yè)務(wù)流程分分為：網(wǎng)絡(luò)化化市場(chǎng)需求調(diào)調(diào)查→決決定在網(wǎng)站上上提供服務(wù)