知識管理戰(zhàn)略

第4章知識管理戰(zhàn)略本章要點(diǎn)知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)組織知識管理戰(zhàn)略的分析和制定方法組織實(shí)施管理戰(zhàn)略要考慮的要素知識管理戰(zhàn)略的評價(jià)方法和工具4.1知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)

4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵4.1.2知識管理戰(zhàn)略的理論來源4.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派4.1.4知識管理戰(zhàn)略模式4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵一種觀點(diǎn)認(rèn)為：知識管理戰(zhàn)略是一種促進(jìn)組織變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略，它通過新知識的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新（W.M.Cohen和D.A.Levinthal）

另一種觀點(diǎn)認(rèn)為：知識管理戰(zhàn)略是一項(xiàng)特別行動(dòng)計(jì)劃，它包括在某一特定時(shí)期將知識管理根植于組織中所必須的活動(dòng)（C.Seeley和W.Dietriek）類似的觀點(diǎn)：知識管理戰(zhàn)略是指為了組織及其成員的利益而更好地管理組織知識的一種規(guī)劃，知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該與組織的總體戰(zhàn)略和目標(biāo)相匹配4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵從組織戰(zhàn)略的角度來說，知識管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢

一般意義上，知識管理戰(zhàn)略是指組織將內(nèi)外部有價(jià)值的知識視為最重要的資源，通過一系列策略和方法來實(shí)現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競爭力。4.1.2知識管理戰(zhàn)略的理論來源資源基礎(chǔ)理論

核心思想是：組織的資源差異會導(dǎo)致競爭優(yōu)勢的差異，組織的競爭優(yōu)勢取決于其擁有的有價(jià)值資源。只有組織擁有了預(yù)期業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略最相匹配的資源，該資源才具有價(jià)值。核心能力理論

所謂組織的核心競爭能力，是指組織能力中最核心的部分，即能為組織在市場競爭中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，并進(jìn)而使組織獲得超額利潤的能力。在知識管理的時(shí)代，上述兩種理論觀點(diǎn)都可以引申應(yīng)用在組織知識管理戰(zhàn)略方面資源基礎(chǔ)理論資源是組織在向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的各種要素的組合。它是組織所控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過程、組織特質(zhì)、信息、知識等等，是由組織為了提升自身的效率和效益而用來創(chuàng)造并實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。資源分類：物質(zhì)資本資源、人力資本資源以及組織資本資源

一個(gè)組織要獲得最優(yōu)績效，就必須對資源進(jìn)行鑒別、培育、保護(hù)與配置，開發(fā)出一系列獨(dú)特的具有競爭力的資源并將其配置到擬定的戰(zhàn)略中去。

核心能力理論

組織核心競爭能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于1990年提出核心能力必須有如下特征：一是價(jià)值性；二是異質(zhì)性；三是難以復(fù)制性；四是不可交易性；五是難以替代性

該理論認(rèn)為：理論認(rèn)為競爭優(yōu)勢是組織在市場競爭中成功的源泉，而競爭優(yōu)勢來源于組織的核心競爭能力，市場競爭表面上是產(chǎn)品競爭，其本質(zhì)上卻是組織核心能力的競爭4.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派

依據(jù)戰(zhàn)略管理研究的基本觀點(diǎn)劃分為：1、基于資源觀的知識管理戰(zhàn)略流派

研究內(nèi)容：學(xué)習(xí)型組織理論、知識創(chuàng)新理論、知識轉(zhuǎn)移和知識共享理論等

2、基于市場觀的知識管理戰(zhàn)略流派

研究內(nèi)容：智力資本理論等

3、基于流程導(dǎo)向的知識管理戰(zhàn)略流派

研究內(nèi)容：資源觀和市場觀集成的戰(zhàn)略內(nèi)容

4.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派根據(jù)MichaelEarl的分類劃分為：

1、技術(shù)流派(technocarticschool)強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識管理戰(zhàn)略實(shí)施中的重要作用2、經(jīng)濟(jì)流派(economicschool)強(qiáng)調(diào)保護(hù)和開發(fā)組織的知識資產(chǎn)，重視知識價(jià)值的實(shí)現(xiàn)3、行為流派(behavioralschool)強(qiáng)調(diào)知識管理應(yīng)該創(chuàng)造一種知識交流和共享的環(huán)境和氛圍

基于案例研究和專業(yè)學(xué)術(shù)論文綜述知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式編碼化化模式式與人人格化化模式式1、編編碼化化戰(zhàn)略略，即即將知知識進(jìn)進(jìn)行歸歸類編編篡并并儲存存于知知識庫庫中，，以便便組織織中任任何人人都能能容易易地接接近并并使用用的一一種知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略2、人人格化化戰(zhàn)略略，即即知識識緊密密地依依附于于知識識獲取取者，，知識識的分分享主主要是是通過過個(gè)人人與個(gè)個(gè)人的的直接接接觸觸和交交流APQC的的知識識管理理戰(zhàn)略略模式式美國生生產(chǎn)力力與質(zhì)質(zhì)量研研究中中心APQC提提出六六種知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式哈佛大大學(xué)學(xué)學(xué)者提提出編碼化化戰(zhàn)略略與人人格化化戰(zhàn)略略的區(qū)區(qū)別APQC六六種種知識識管理理戰(zhàn)略略模式式金字塔塔的I、II、、III層次表表明了了知識識管理理戰(zhàn)略略的三三個(gè)不不同層層次III層次知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式強(qiáng)強(qiáng)調(diào)針針對組組織的的某一一方而而或環(huán)環(huán)節(jié)實(shí)實(shí)施知知識管管理II層次知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組組織建建立知知識管管理系系統(tǒng)I層次知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組組織的的價(jià)值值來自自知識識客戶員工智力資產(chǎn)KMS知識轉(zhuǎn)移知識創(chuàng)造知識管理IIIIIIAPQC六六種種知識識管理理戰(zhàn)略略模式式底層III有三種種知識識管理理戰(zhàn)略略模式式：1、以以客戶戶為重重點(diǎn)的的知識識管理理戰(zhàn)略略。該戰(zhàn)略略旨在在通過過獲取取、開開發(fā)和和轉(zhuǎn)移移客戶戶的需需求、、偏愛愛和業(yè)業(yè)務(wù)情情況等等知識識來提提高組組織的的競爭爭能力力2、員工職職責(zé)戰(zhàn)略。。這種戰(zhàn)略支支持員工建建立起對識識別、保持持和擴(kuò)展自自身知識以以及更新和和共享知識識資產(chǎn)的責(zé)責(zé)任感，讓讓每個(gè)員工工都認(rèn)識到到知識的重重要價(jià)值。。3、智力資資產(chǎn)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。管理的重點(diǎn)點(diǎn)是智力資資產(chǎn)的更新新、組織、、評估、保保護(hù)和增值值以及市場場交易。APQC六六種知識識管理戰(zhàn)略略模式中間層II有兩種KM戰(zhàn)略模式式：1、知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。。通過建立知知識管理系系統(tǒng)(KMS)，促促進(jìn)知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。組織織通過業(yè)務(wù)務(wù)集成促使使掌握相關(guān)關(guān)知識的各各部門形成成統(tǒng)一的運(yùn)運(yùn)行規(guī)范和和行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，使各部部門的功能能性決策建建立在整體體運(yùn)營效率率最優(yōu)的基基礎(chǔ)上。2、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新和知識識創(chuàng)造戰(zhàn)略略。該戰(zhàn)略通過過基礎(chǔ)和應(yīng)應(yīng)用研究開開發(fā)來進(jìn)行行新知識的的創(chuàng)造和技技術(shù)創(chuàng)新活活動(dòng)。APQC六六種知識識管理戰(zhàn)略略模式頂層I有一種知識識管理略模模式：知識管理的的經(jīng)營戰(zhàn)略略。這是一種在在全組織范范圍內(nèi)實(shí)施施的綜合性性戰(zhàn)略計(jì)劃劃，采用這這種戰(zhàn)略的的組織往往往是知識密密集型組織織，知識管管理對它們們的生存和和長期發(fā)展展至關(guān)重要要。在全組組織范圍內(nèi)內(nèi)實(shí)施有效效的知識管管理將會提提高組織的的盈利水平平和競爭力力。4.2知知識管理理戰(zhàn)略的分分析與制定定4.2.1知識管管理戰(zhàn)略制制定的框架架4.2.2組織知知識資源的的定位4.2.3組織知知識缺口的的分析4.2.4知識管管理戰(zhàn)略的的選擇4.2.1知識管管理戰(zhàn)略制制定的框架架SWOT分分析法是用用于分析組組織內(nèi)外部部環(huán)境對組組織的影響響，尋找內(nèi)內(nèi)外部環(huán)境境的協(xié)調(diào)和和最佳配合合，以制定定組織適宜宜經(jīng)營戰(zhàn)略略的常用工工具。SWOT代代表：優(yōu)優(yōu)勢（Strengths）），劣勢（（Weakness），機(jī)會會（Opportunities），，威脅（Threats）組織知識管管理戰(zhàn)略的的制定同樣樣也可以應(yīng)應(yīng)用SWOT分析法法。4.2.1知識管管理戰(zhàn)略制制定的框架架知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定定過程主要要包括：辨辨識組織知知識基礎(chǔ)，，組織知識識資源的定定位，明確確組織知識識缺口現(xiàn)狀狀，制定和和選擇合適適的知識管管理戰(zhàn)略等等（圖）4.2.2組織織知識資源源的定位為了制定有有效的知識識管理戰(zhàn)略略，首先需需要辨識組組織的知識識基礎(chǔ)，即即進(jìn)行知識基礎(chǔ)的的辯識。知識基礎(chǔ)的的辯識準(zhǔn)確確判斷的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下：：1、價(jià)值性。組織知識管管理的目標(biāo)標(biāo)是通過使使用所掌握握和所獲取取的知識為為組織創(chuàng)造造價(jià)值2、稀有性。能為組織創(chuàng)創(chuàng)造競爭優(yōu)優(yōu)勢的知識識是組織特特有的、獨(dú)獨(dú)特的、有有價(jià)值的知知識，組組織必須能能夠識別出出對自己最最重要的和和最有價(jià)值值的稀有知知識3、不可模仿性性。組織必須發(fā)發(fā)展和培育育出難以模模仿的知識識資源，，為組織提提供持續(xù)競競爭優(yōu)勢知識競爭位位置的分析析將知識劃分分為：核心知識領(lǐng)先知識創(chuàng)新知識組織所處的的競爭位置置：創(chuàng)新者領(lǐng)導(dǎo)者競爭者滯后者淘汰者4.2.3組織知知識缺口的的分析識別了組織織知識的競競爭位置后后，要進(jìn)行行“差距分分析”，戰(zhàn)戰(zhàn)略則是這這些“必須須做什么””和“能夠夠做什么””之間的制制衡。“差距分析”：即外部部環(huán)境決定定的為保持持競爭位置置組織必須須做什么和和組織內(nèi)部部能力決定定的組織能能夠做什么么之間的差差距也稱作作戰(zhàn)略差距距一般可以用用知識的SWOT矩矩陣來識別別組織的知知識缺口和和戰(zhàn)略缺口口4.2.3組織知知識缺口的的分析組織的知識識缺口通常常存在以下下三種情況況：知識欠缺；；知識冗余；；知識吻合。。4.2.4知識管管理戰(zhàn)略的的選擇組織的知識識管理戰(zhàn)略略是以縮小小知識缺口口為導(dǎo)向，，因此知識識管理戰(zhàn)略略的選擇應(yīng)應(yīng)該根據(jù)不不同的知識識缺口情況況而定：1、基于知知識欠缺的的知識管理理戰(zhàn)略2、基于知知識冗余的的知識管理理戰(zhàn)略3、基于知知識吻合的的知識管理理戰(zhàn)略基于知識欠欠缺的知識識管理戰(zhàn)略略知識欠缺是由于組織織自身并不不具備其適適應(yīng)外部環(huán)環(huán)境所需要要的知識而而形成的組織應(yīng)該選選擇的知識識管理戰(zhàn)略略是知識創(chuàng)新運(yùn)用知識創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略的的組織著重重于創(chuàng)新和實(shí)踐踐，并且致力力于在創(chuàng)新新群體內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)造一種共共識以構(gòu)造造可以用來來開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的新知識識?；谥R冗冗余的知識識管理戰(zhàn)略略知識冗余的形成：1、組織具具有的某些些知識對于于組織適應(yīng)應(yīng)外部環(huán)境境而言無關(guān)關(guān)緊要，而而且這些知知識也不是是組織優(yōu)勢勢或弱點(diǎn)的的關(guān)鍵；2、某些知知識曾經(jīng)或或現(xiàn)在是組組織競爭優(yōu)優(yōu)勢的來源源，但對組組織形成可可持續(xù)的競競爭優(yōu)勢沒沒有影響組織應(yīng)該選選擇的知識識管理戰(zhàn)略略是知識轉(zhuǎn)移運(yùn)用知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的的組織側(cè)重重于在組織織內(nèi)快速擴(kuò)散知識，以盡可能能快地充分分利用這些些知識或?qū)⒔M織的知知識冗余傳傳遞到組織織外基于知識吻吻合的知識識管理戰(zhàn)略略知識吻合是指組織進(jìn)進(jìn)一步適應(yīng)應(yīng)外部環(huán)境境所需要的的一些知識識正是其自自身所具備備的組織應(yīng)該選選擇的知識識管理戰(zhàn)略略是知識保護(hù)運(yùn)用知識保保護(hù)戰(zhàn)略的的組織側(cè)重重于保護(hù)知知識原來的的狀態(tài)，并并防止其未未經(jīng)授權(quán)的的轉(zhuǎn)移向其其它組織。。知識保護(hù)護(hù)戰(zhàn)略著重重于獲取和內(nèi)部部化等知識處理理活動(dòng)4.3知知識管理理戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施4.3.1知識管管理戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的要素素4.3.2知識管管理戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的流程程4.3.3知識管管理戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的組織織4.3.4知識管管理戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的技術(shù)術(shù)4.3.1知識管管理戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的要素素知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)施施是知識管管理創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的過程程。有效地地實(shí)施知識識管理戰(zhàn)略略，就必須須要將知識識管理戰(zhàn)略略融入流程程、組織和和技術(shù)等三三個(gè)實(shí)施要要素中。。（如圖））4.3.2知識管管理戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的流程程流程是知識識管理戰(zhàn)略略實(shí)施中的的重要因素素之一。。需要描繪繪知識歷程程來顯示在在組織的業(yè)業(yè)務(wù)流程中中什么地方方使用了哪哪些知識。。描繪知識歷歷程即知識識稽核，，需要四個(gè)個(gè)階段：第一階段：：確認(rèn)業(yè)務(wù)務(wù)流程循環(huán)環(huán)——選擇擇一項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)循環(huán)和作作業(yè)，了了解它是是如何運(yùn)作作的。第二階段：：找出信息息杠桿點(diǎn)———將此作作業(yè)分解為為需要采取取行動(dòng)的多多個(gè)具體事事件。第三階段：：加入人員員——找出出在每一個(gè)個(gè)事件點(diǎn)上上需要使用用知識的人人員。第四階段：：確認(rèn)知識識內(nèi)容———確定在每每個(gè)信息杠杠桿點(diǎn)采取取行動(dòng)所需需要的知識識。4.3.3知識管管理戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的組織織在組織確認(rèn)認(rèn)要實(shí)施知知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略后，必必須針對整整體組織進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)的的實(shí)施規(guī)劃劃，關(guān)鍵：：1、繪制知知識網(wǎng)絡(luò)圖圖。目的在于可可視化組織織現(xiàn)有的知知識，并將將責(zé)任賦予予負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)各類知識識內(nèi)容的人人員。包括括如下階段段：(一)確認(rèn)認(rèn)知識內(nèi)容容中心(二)細(xì)化化知識內(nèi)容容(三)配備備人員與職職責(zé)2、確立知知識架構(gòu)。。為塑造組織織的知識組組織架構(gòu)，，需要?jiǎng)?chuàng)立立的組織和和職位有：：知識管理理委員會、、知識主管管、知識分分析師、知知識生產(chǎn)者者、知識管管理系統(tǒng)維維護(hù)者、使使用者等4.3.4知識管管理戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的技術(shù)術(shù)知識管理技技術(shù)是指能能夠協(xié)助人人們分享、、應(yīng)用以及及創(chuàng)新知識識的現(xiàn)代技技術(shù)體系。。知識獲?。豪弥R獲獲取的相關(guān)關(guān)信息技術(shù)術(shù)工具，如如搜索引擎擎、文件挖挖掘、內(nèi)容容導(dǎo)向搜索索技術(shù)外、、智能代理理及組織的的門戶網(wǎng)站站等，促進(jìn)進(jìn)成本的降降低和價(jià)值值優(yōu)勢的獲獲得知識創(chuàng)新：組織中廣泛泛使用數(shù)據(jù)據(jù)挖掘、模模式仿真以以及協(xié)調(diào)過過濾機(jī)制等等信息技術(shù)術(shù)知識共享：不同的知識識類型需要要不同的知知識共享技技術(shù)。建設(shè)設(shè)組織的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)將可可以為組織織提供強(qiáng)大大的交流能能力4.4知知識管理理戰(zhàn)略的評評價(jià)4.4.1知識管管理戰(zhàn)略評評價(jià)的意義義4.4.2知識管管理戰(zhàn)略評評價(jià)的原則則4.4.3知識管管理戰(zhàn)略評評估的工具具——平衡衡計(jì)分卡4.4.1知識管管理戰(zhàn)略評評價(jià)的意義義知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的系系統(tǒng)工程，，它的實(shí)施施需要組織織結(jié)構(gòu)、文文化、業(yè)務(wù)務(wù)流程、信信息技術(shù)等等多方而共共同合作組織實(shí)施知知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的最終終目的為了了獲取長期期競爭優(yōu)勢勢知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略評價(jià)是是知識管理理戰(zhàn)略的一一個(gè)重要環(huán)環(huán)節(jié)，任何何戰(zhàn)略的執(zhí)執(zhí)行如果沒沒有對其進(jìn)進(jìn)行績效評評價(jià)就無法法形成有效效的反饋信信息，無法法知道該戰(zhàn)戰(zhàn)略或策略略的執(zhí)行效效果4.4.1知識管管理戰(zhàn)略評評價(jià)的意義義知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略評價(jià)的的意義在于于：可以及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，，幫助組織織管理層有有效分配資資源，做到到物有所值值、人盡其其才；可以及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)知識管管理戰(zhàn)略、、策略、操操作層而的的問題，完完善知識管管理；有利于組織織激勵(lì)機(jī)制制完善，將將評估與激激勵(lì)相結(jié)合合，有助于于激發(fā)員工工和團(tuán)隊(duì)的的積極性和和主動(dòng)性，，不僅帶來來個(gè)人知識識水平的提提高，同時(shí)時(shí)促進(jìn)組織織知識價(jià)值值的提升。。4.4.2知識管管理戰(zhàn)略評評價(jià)的原則則定性方法和和定量方法法相結(jié)合的的原則目標(biāo)評價(jià)與與過程評價(jià)價(jià)相結(jié)合的的原則財(cái)務(wù)指標(biāo)與與非財(cái)務(wù)指指標(biāo)相結(jié)合合的原則內(nèi)部績效和和外部績效效相結(jié)合的的原則4.4.2知識管管理戰(zhàn)略評評價(jià)的原則則定性與定量量：知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略中非常常重要的核核心能力一一般是難以以量化的隱隱性知識部部分，唯有有定性和定定量相結(jié)合合才能得到到正確結(jié)果果目標(biāo)評價(jià)與與過程評價(jià)價(jià)：在知識的識識別、獲取取、存儲、、傳播、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移、整合合、應(yīng)用、、測試、更更新和創(chuàng)新新的過程中中，涉及到到很多可變變因素，這這既要對總總體績效評評估，也要要對其過程程進(jìn)行績效效評估財(cái)務(wù)指標(biāo)與與非財(cái)務(wù)指指標(biāo)：同時(shí)考慮財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)和和非財(cái)務(wù)指指標(biāo)（如客客戶滿意度度、知識型型員工的忠忠誠度），，才能反映映真實(shí)情況況內(nèi)部績效和和外部績效效：組織內(nèi)部預(yù)預(yù)期目標(biāo)和和實(shí)際實(shí)施施效果之間間的比較，，和組織外外部的競爭爭對手進(jìn)行行績效的比比較4.4.3知識管管理戰(zhàn)略評評估的工具具

——平平衡計(jì)分卡卡鑒于傳統(tǒng)統(tǒng)績效評評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的缺陷陷，20世紀(jì)紀(jì)90年年代美美國哈佛佛大學(xué)商商學(xué)院教教授卡普普蘭與復(fù)復(fù)興全球球戰(zhàn)略集集團(tuán)總裁裁諾頓在在與12家組組織進(jìn)行行了為期期一年的的績效管管理項(xiàng)目目研究后后，設(shè)計(jì)計(jì)出了平平衡計(jì)分分卡。平衡計(jì)分分卡的涵涵義：：平衡計(jì)分分卡（簡簡稱BSC），，是一種種通過財(cái)財(cái)務(wù)、客客戶、內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營營和學(xué)習(xí)習(xí)與成長長4個(gè)維維度指標(biāo)標(biāo)以及它它們之間間相互驅(qū)驅(qū)動(dòng)的因因果關(guān)系系，展現(xiàn)現(xiàn)組織的的戰(zhàn)略軌軌跡，并并對4個(gè)個(gè)維度的的指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行平衡衡計(jì)分，，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織綜合性性績效評評價(jià)的管管理工具具知知識管理理戰(zhàn)略評評估的工工具———平衡衡計(jì)分卡卡平衡計(jì)分分卡的內(nèi)內(nèi)容：：財(cái)務(wù)維度度該指標(biāo)通通常包括括資本利利用率、、現(xiàn)金流流和項(xiàng)目目盈利性性等，，是平衡衡計(jì)分卡卡的焦點(diǎn)點(diǎn)，也是是其他3個(gè)維度度的出發(fā)發(fā)點(diǎn)客戶維度度組織客戶戶維度的的指標(biāo)通通常有客客戶獲得得率、客客戶保持持率和客客戶滿意意度等內(nèi)部運(yùn)營營維度組織內(nèi)部部運(yùn)營維維度的指指標(biāo)通常常有生產(chǎn)產(chǎn)周期、、合格品品率、新新產(chǎn)品開開發(fā)速度度等，其其相關(guān)指指標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)是保保障組織織戰(zhàn)略有有效執(zhí)行行的內(nèi)部部保障學(xué)習(xí)與成成長維度度組織學(xué)習(xí)習(xí)與成長長維度的的衡量一一般涉及及員工的的能力與與激勵(lì)、、培訓(xùn)和和技能、、信息系系統(tǒng)的能能力等，，其創(chuàng)新方方案和行行動(dòng)，是是組織戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行的知識識保障知知識管理理戰(zhàn)略評評估的工工具———平衡衡計(jì)分卡卡平衡計(jì)分分卡的優(yōu)優(yōu)勢：：BSC的的4個(gè)個(gè)維度之之間的內(nèi)內(nèi)在邏輯輯關(guān)系，，實(shí)際上上是一連連串的假假設(shè)問題題BSC中中每個(gè)維維度的指指標(biāo)，都都是向組組織傳達(dá)達(dá)戰(zhàn)略意意義的這這個(gè)因果果關(guān)系鏈鏈中的重重要一環(huán)環(huán)它強(qiáng)調(diào)每每種策略略背后的的因果關(guān)關(guān)系，通通過客戶戶維度、、內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營維度度、學(xué)習(xí)習(xí)與成長長維度評評價(jià)指標(biāo)標(biāo)的完成成，從而而實(shí)現(xiàn)最最終的財(cái)財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)知知識管理理戰(zhàn)略評評估的工工具———平衡衡計(jì)分卡卡（續(xù)上））平衡計(jì)計(jì)分卡的的優(yōu)勢：：BSC是是一個(gè)可可以在短短期利益益與長期期利益之之間、外外部角度度（股東東與客戶戶）與內(nèi)內(nèi)部角度度（內(nèi)部部運(yùn)營和和學(xué)習(xí)與與成長））之間、、所求的的結(jié)果與與這些結(jié)結(jié)果的執(zhí)執(zhí)行動(dòng)因因之間、、定量衡衡量（財(cái)財(cái)務(wù)）與與定性衡衡量(客客戶、內(nèi)內(nèi)部流程程、學(xué)習(xí)習(xí)與成長長)之間間進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略平衡衡和績效效綜合評評價(jià)的管管理工具具因此，平平衡計(jì)分分卡的出出現(xiàn)，使使組織擁擁有了一一個(gè)可以以全面統(tǒng)統(tǒng)籌組織織戰(zhàn)略、、客戶關(guān)關(guān)系和市市場能力力、內(nèi)部部運(yùn)營流流程、員員工學(xué)習(xí)習(xí)與成長長、財(cái)務(wù)務(wù)目標(biāo)等等關(guān)鍵要要素的有有效管理理工具。。知知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略評估的工工具

——平平衡計(jì)分卡作為知識管理理戰(zhàn)略評價(jià)工工具的平衡計(jì)計(jì)分卡組織首先制定定自己的知識識管理戰(zhàn)略目目標(biāo)，利用公公司BSC，，結(jié)合組織外外部環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部因素的分分析，依次建建立部門BSC、小組BSC和個(gè)個(gè)人BSC，，將知識管理理戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)細(xì)化為一系列列可衡量的和和