培訓(xùn)課件如何成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理

演示文檔：文檔標(biāo)題文檔標(biāo)題：中國(guó)企業(yè)，問(wèn)鼎世界，24PT，黑體如何成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理大力士小測(cè)試課程目標(biāo)完成課程后，受訓(xùn)學(xué)員能夠：樹立正確的營(yíng)銷觀和職業(yè)觀樹立服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí)了解有效探詢客戶需求的技巧和方法了解客戶投訴的基本應(yīng)對(duì)方法掌握個(gè)人工作管理的方法第一章客戶經(jīng)理：認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷中的我們營(yíng)銷無(wú)定法，適合最重要商業(yè)環(huán)境的快速變化，要求我們尋找更適合的方式。差異化－營(yíng)銷永遠(yuǎn)的主題銷售因何存在銷售＝幫助客戶在哪兒誰(shuí)是客戶客戶價(jià)值－客戶成本＝讓渡價(jià)值生產(chǎn)產(chǎn)品銷售營(yíng)銷合作活動(dòng)目標(biāo)銷售銷售銷售滿足客戶需求建立客戶合作關(guān)系需求定位聯(lián)通需求聯(lián)通需求聯(lián)通需求客戶需求顧客和聯(lián)通的長(zhǎng)期需求營(yíng)銷人員的角色技術(shù)服務(wù)者推廣者說(shuō)服者問(wèn)題解決者價(jià)值創(chuàng)造者營(yíng)銷人員的稱謂銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理客戶經(jīng)理關(guān)系經(jīng)理營(yíng)銷人員的活動(dòng)解決客戶的技術(shù)問(wèn)題與服務(wù)客戶教育客戶，推廣說(shuō)明產(chǎn)品的功能和好處積極說(shuō)服購(gòu)買者買產(chǎn)品根據(jù)購(gòu)買者需求來(lái)提供可獲得的產(chǎn)品創(chuàng)造新的替代產(chǎn)品，使購(gòu)買者需求和電信能力結(jié)合起來(lái)電信營(yíng)銷人員的不同定位你的感覺(jué)你渴望嗎？你學(xué)的快嗎？你滿意嗎？你有過(guò)露一手的經(jīng)驗(yàn)嗎？你適合做客戶經(jīng)理嗎？

專家的意見(jiàn)從行為中分析成功的客戶經(jīng)理的五大特征

誠(chéng)實(shí)豐富的客戶和產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)秀的人際交流技巧良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作方法卓越的思維模式了解我們的客戶第二章客戶是如何何作出購(gòu)買買決定的客戶的購(gòu)買買類型初次購(gòu)買關(guān)鍵點(diǎn)：專專業(yè)能力及及反應(yīng)速度度慣性購(gòu)買關(guān)鍵點(diǎn)：反反應(yīng)速度調(diào)整購(gòu)買關(guān)鍵點(diǎn)：反反應(yīng)速度及及專業(yè)能力力客戶欲望分分析組織欲望個(gè)人欲望組織采購(gòu)的的需求效益成本速度客戶的組成成使用型影響型朋友型經(jīng)濟(jì)型權(quán)利型產(chǎn)品與個(gè)人人及業(yè)務(wù)需需求的掛鉤鉤真正的需求求真正的需求求不是來(lái)自自于業(yè)務(wù)上上的困難，，而是這些困困難所帶來(lái)來(lái)的個(gè)人窘窘境馬斯洛的人人類需求層層次論溫、飽、渴渴、性、棲棲身、健康康、長(zhǎng)壽安全(免受受環(huán)境威脅脅)、穩(wěn)定定(消除生生活及工作中的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn))可預(yù)預(yù)測(cè)性、舒舒適(生活活、工作條條件)愛(ài)情、親情情、友情、、關(guān)懷、從屬屬感、人情情味尊嚴(yán)、自信信、地位、、個(gè)人發(fā)發(fā)展、、名譽(yù)、成成就感、權(quán)權(quán)利發(fā)揮潛潛能能、貢獻(xiàn)價(jià)值義務(wù)務(wù)、創(chuàng)創(chuàng)新、公公德心、奉奉獻(xiàn)、忘我我、禪生理需求安全感社交需求自尊、面子子自我實(shí)現(xiàn)理解與影響響客戶第三章語(yǔ)言溝通語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)重復(fù)與反饋饋。。。非語(yǔ)言溝通通肢體語(yǔ)言眼睛頭手、手臂身體的開放放程度肢體接觸與與心理距離離善用羊群原原理找到頭羊找到牧羊犬犬?dāng)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)據(jù)，數(shù)據(jù)五個(gè)基本的的心理學(xué)原原則人的自利性性喜好原則互惠原則社會(huì)認(rèn)同原原則一致性原則則權(quán)威原則溝通的法寶寶兩個(gè)耳朵，，一張嘴巴巴傾聽(tīng)為什么要傾傾聽(tīng)？聽(tīng)什什么？同理心式的的傾聽(tīng)感情認(rèn)同提問(wèn)問(wèn)題是控制制談話的馬馬鞭一個(gè)測(cè)試誰(shuí)最近有買買電腦的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？甲誰(shuí)最近有買買電腦的打打算？乙請(qǐng)甲就買電電腦問(wèn)題與與乙對(duì)話目標(biāo)：理解解乙就買電電腦問(wèn)題的的所有興趣趣點(diǎn)時(shí)間：5分分鐘目標(biāo)：勸服服乙接受你你的一些想想法時(shí)間：5分分鐘分析：目標(biāo)標(biāo)＝理解；；目標(biāo)＝勸勸說(shuō)每15秒做一次檢查記號(hào)，當(dāng)……甲在說(shuō)乙在說(shuō)講話者在講述講話者在提問(wèn)結(jié)論當(dāng)人們?cè)噲D圖勸說(shuō)時(shí)與與他們?cè)噲D圖理解時(shí)相相比，他們們說(shuō)的要多多的多。他們?cè)趧裾f(shuō)說(shuō)時(shí)所講述述的東西，，比他們事事先準(zhǔn)備的的要多的多多當(dāng)他們?cè)噲D圖理解時(shí)，，他們問(wèn)的的比講述的的多所以要?jiǎng)裾f(shuō)別人人，最好的的方法不是是勸說(shuō)你永遠(yuǎn)不可可能說(shuō)服客客戶，客戶戶只能自己己說(shuō)服自己己顧問(wèn)銷售的的本質(zhì)：理理解列出你平時(shí)時(shí)長(zhǎng)問(wèn)客戶戶的5個(gè)問(wèn)問(wèn)題序號(hào)問(wèn)題與進(jìn)展或訂單的關(guān)系12345開放式問(wèn)題題和封閉式式問(wèn)題封閉式問(wèn)題題適合建立專專業(yè)形象價(jià)值較低先問(wèn)不多問(wèn)問(wèn)開放式問(wèn)題題適合建立關(guān)關(guān)系價(jià)值較高后問(wèn)客戶經(jīng)理必須知道的的四類問(wèn)題題找到傷口－－背景問(wèn)題題揭開傷口－－難點(diǎn)問(wèn)題題往傷口上撒撒鹽－暗示示問(wèn)題給傷口上藥藥－需求－－效益問(wèn)題題背景問(wèn)題定義：找出買方現(xiàn)現(xiàn)在狀況的的事實(shí)例子：你們營(yíng)業(yè)額額有多少萬(wàn)萬(wàn)？產(chǎn)品的目標(biāo)標(biāo)客戶是誰(shuí)誰(shuí)？定位在在什么市場(chǎng)場(chǎng)？你公司有多多少員工？？影響：對(duì)成功的銷銷售有消極極的影響，，而大部分分人問(wèn)的這這個(gè)方面的的問(wèn)題比自自己意識(shí)到到的要多建議：溝通前準(zhǔn)備備十個(gè)背景景問(wèn)題，通通過(guò)事先做做好功課，，自己回答答七個(gè)請(qǐng)找以下它它們間的聯(lián)聯(lián)系你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)你的客戶面臨的難題相應(yīng)的背景問(wèn)題難點(diǎn)問(wèn)題定義：?jiǎn)枂?wèn)買方現(xiàn)現(xiàn)在面臨的的問(wèn)題、困困難和不滿滿例子：你們?cè)跇I(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展方面面面臨的主主要壓力力是什么么？在話費(fèi)支支出這一一塊兒，，您的主主要問(wèn)題題是什么么？經(jīng)常出差差會(huì)給你你們公司司的同事事帶來(lái)什什么問(wèn)題題呢？影響：比背景問(wèn)問(wèn)題更加加有效。。高級(jí)銷銷售人員員一般會(huì)會(huì)問(wèn)許多多難點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題對(duì)小單的的成功特特別有效效對(duì)自尊心心很強(qiáng)的的人，困困難/問(wèn)問(wèn)題問(wèn)話話要有技技巧建議：以為用戶戶解決困困難為出出發(fā)點(diǎn)來(lái)來(lái)考慮你你的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，不要要以產(chǎn)品品擁有的的細(xì)節(jié)和和特點(diǎn)來(lái)來(lái)考慮。。目的：開發(fā)客戶戶的需求求你的某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)它能為買方解決的四個(gè)問(wèn)題難點(diǎn)性問(wèn)問(wèn)題詢問(wèn)問(wèn)練習(xí)暗示問(wèn)題題定義：?jiǎn)枂?wèn)買方方的難點(diǎn)點(diǎn)、困難難或不滿滿的結(jié)果果和影響響例子：影響：是銷售中中最有效效的問(wèn)題題，出色色的銷售售人員問(wèn)問(wèn)許多暗暗示問(wèn)題題。建議：是最難問(wèn)問(wèn)的問(wèn)題題，在會(huì)會(huì)談前要要重點(diǎn)策策劃。目的：客戶自己己認(rèn)清需需求。銷售（難點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題）操作人員員用起來(lái)來(lái)困難嗎嗎？客戶（隱隱含需求求）這這種設(shè)備備的確很很難操作作，但我我們已經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)過(guò)過(guò)他們?nèi)缛绾尾僮髯髁?。銷售（暗暗示問(wèn)題題）你你說(shuō)它很很難操作作那么對(duì)對(duì)你們的的產(chǎn)量有有什么影影響？客戶（認(rèn)認(rèn)為是個(gè)個(gè)小問(wèn)題題）很少少，因?yàn)闉槲覀兲靥貏e培訓(xùn)訓(xùn)了三個(gè)個(gè)人如何何使用。。銷售（暗暗示問(wèn)題題)如如果你們們只是培培訓(xùn)三個(gè)個(gè)人如何何使用，，會(huì)不會(huì)會(huì)產(chǎn)生人人員瓶頸頸問(wèn)題？？客戶（仍仍然不認(rèn)認(rèn)為是個(gè)個(gè)嚴(yán)重問(wèn)問(wèn)題）不不會(huì)，只只有一個(gè)個(gè)人不在在的話，，我們的的臨時(shí)接接替者需需要培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)才會(huì)會(huì)比較麻麻煩。銷售（暗暗示問(wèn)題題)這這么說(shuō)這這些機(jī)器器在人員員變動(dòng)的的時(shí)候就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)麻煩，，對(duì)嗎？？客戶：是的。銷售（狀狀況問(wèn)題題)這這類操作作人員市市場(chǎng)上較較少，流流動(dòng)率高高嗎？客戶（承承認(rèn)是個(gè)個(gè)比較大大的麻煩煩）嗯，，一般人人不太會(huì)會(huì)用這種種系統(tǒng)，，而操作作人員流流動(dòng)率比比較高。。銷售（暗暗示問(wèn)題題)這這種人員員變動(dòng)對(duì)對(duì)與招聘聘和培訓(xùn)訓(xùn)來(lái)說(shuō)有有什么影影響呢？？客戶（看看到了更更多的問(wèn)問(wèn)題）這這樣的一一個(gè)操作作人員很很難招到到，而自自己培養(yǎng)養(yǎng)需要兩兩到三個(gè)個(gè)月月的的時(shí)間，，工資大大概也有有6000－9000塊錢，，同時(shí)我我們還要要系統(tǒng)的的廠家來(lái)來(lái)培訓(xùn)，，還要支支付1000塊塊錢的差差旅費(fèi)。。所以培培訓(xùn)一個(gè)個(gè)操作員員都要近近10000塊塊！銷售（狀狀況問(wèn)題題）到目目前你們們培訓(xùn)過(guò)過(guò)多少個(gè)個(gè)操作人人員了？？客戶：已已經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)5個(gè)了了。銷售。。。。。。。。?？紤]暗示示的問(wèn)題題選擇一個(gè)個(gè)你能解解決得很很好的難難題，最最好是一一個(gè)你有有明顯競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的難題題。設(shè)想你正正在與一一個(gè)最適適合你對(duì)對(duì)策的買買方候選選人談話話。現(xiàn)在買方方告訴你你：我知知道你可可以解決決問(wèn)題，，但是沒(méi)沒(méi)有必要要花費(fèi)那那么大的的代價(jià)來(lái)來(lái)解決。。設(shè)法找到到買方?jīng)]沒(méi)有意識(shí)識(shí)到的東東西，其其實(shí)，就就是你應(yīng)應(yīng)該暗示示的東西西。需求－效效益問(wèn)題題定義：詢問(wèn)提供供的對(duì)策策的價(jià)值值或意義義影響：對(duì)大單的的成功特特別有效效幫助客戶戶認(rèn)識(shí)困困難/問(wèn)問(wèn)題的嚴(yán)嚴(yán)重性并并建立價(jià)價(jià)值觀最易引起起企業(yè)高高層決策策者的注注意被出色的的銷售人人員廣泛泛使用與現(xiàn)狀問(wèn)問(wèn)話及困困難/問(wèn)問(wèn)題問(wèn)話話相比，，難度大大建議：使用這些些問(wèn)題讓讓買方告告訴你，，你提供供的對(duì)策策利益所所在目的：導(dǎo)向共識(shí)識(shí)與接受受例子你的產(chǎn)品或服務(wù)提供的潛在利益使買方告訴你這些利益的需求－效益問(wèn)題我們的系統(tǒng)很容易操作你認(rèn)為一個(gè)沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)的操作者也能用的系統(tǒng)對(duì)你會(huì)有什么幫助？安裝只需要很少的時(shí)間如果你可以把現(xiàn)在的安裝時(shí)間縮短一半，這對(duì)你的產(chǎn)量有什么影響？我們的租賃條件很有吸引力如果你不用付出資金成本就可以得到一個(gè)新系統(tǒng)，這對(duì)你的現(xiàn)金狀況有幫助嗎？我們能提供在線診斷在線診斷對(duì)你有怎樣的幫助？練習(xí)你的產(chǎn)品或服務(wù)提供的潛在利益使買方告訴你這些利益的需求－效益問(wèn)題形成企業(yè)業(yè)炫鈴業(yè)業(yè)務(wù)的SPIN提問(wèn)框框架形成商務(wù)務(wù)總機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)SPIN提提問(wèn)框架架形成集團(tuán)團(tuán)短信業(yè)業(yè)務(wù)SPIN提提問(wèn)框架架練習(xí)：制制定提問(wèn)問(wèn)框架計(jì)劃拜訪訪設(shè)定拜訪訪目標(biāo)制定拜訪訪策略準(zhǔn)備SPIN話話術(shù)框架架研究準(zhǔn)客客戶的興興趣研究準(zhǔn)客客戶的利利益開場(chǎng)白的的要點(diǎn)應(yīng)用喜好好原理－－五同：：同鄉(xiāng)，，同姓，，同學(xué)，，同窗，，同事迅速切入入生意不要過(guò)早早地講對(duì)對(duì)策注重提問(wèn)問(wèn)在賣方建建立起價(jià)價(jià)值之前前不要討討論產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的細(xì)節(jié)節(jié)不要使得得買方問(wèn)問(wèn)問(wèn)題并并控制這這次討論論產(chǎn)品的特特征、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)以及及利益特征你的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的事實(shí)實(shí)，數(shù)據(jù)據(jù)和信息息優(yōu)點(diǎn)你的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)是如何何使用以以及如何何幫助客客戶利益你的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)如何滿滿足用戶戶表達(dá)的的需求FAB與與需求如何聯(lián)結(jié)結(jié)產(chǎn)品與與顧客的的需求F：性能能A：優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)B：利益益介紹產(chǎn)品品特征說(shuō)明產(chǎn)品品的功能能或特性性如何有有效地被被用來(lái)幫幫助客戶戶敘述產(chǎn)品品如何滿滿足客戶戶所表達(dá)達(dá)出的明明顯需求求難成功有作用很大作用用目前的常常見(jiàn)問(wèn)題題1、給客客戶設(shè)計(jì)計(jì)的解決決方案千千篇一律律，幾乎乎很少談?wù)劦娇蛻魬舻默F(xiàn)狀狀/困難難及需求求；2、不知知道客戶戶真正關(guān)關(guān)心的是是什么，，對(duì)客戶戶的了解解不夠，，沒(méi)有針針對(duì)性；；3、談的的最多的的是自己己及產(chǎn)品品；4、談不不出聯(lián)通通為客戶戶創(chuàng)造什什么價(jià)值值/效益益；5、很少少談聯(lián)通通的成功功案例，，或如何何幫助客客戶成功功的，缺缺乏說(shuō)服服的力度度；說(shuō)服客戶戶對(duì)我們們的產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)感興趣趣1、介紹紹客戶成成功案例例－－同行行業(yè)－－類似似問(wèn)題－－如何何應(yīng)用我我們的產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)，幫幫助客戶戶解決問(wèn)問(wèn)題－－結(jié)果果如何2、介紹紹產(chǎn)品/服務(wù)－－FAB說(shuō)服服技巧－－提供供產(chǎn)品說(shuō)說(shuō)明3、介紹紹我們有有實(shí)力幫幫助客戶戶－－聯(lián)通通介紹－－品牌牌應(yīng)對(duì)客戶戶投訴第四章客戶投訴訴的應(yīng)對(duì)對(duì)技巧一、客戶戶投訴的的應(yīng)對(duì)原原則二、了解解客戶的的期望三、可以以滿足的的期望四、不能能滿足的的期望五、過(guò)高高的客戶戶期望六、無(wú)理理的客戶戶期望七、錯(cuò)誤誤的客戶戶期望客戶投訴訴的應(yīng)對(duì)對(duì)原則1、以解解決問(wèn)題題為核心心2、解決決問(wèn)題的的主動(dòng)性性了解客戶戶的期望望1、可以以滿足的的期望2、無(wú)法法滿足的的期望3、無(wú)理理的客戶戶期望4、錯(cuò)誤誤的客戶戶期望5、過(guò)高高的客戶戶期望可以滿足足的期望望1、迅速速響應(yīng)2、解決決問(wèn)題3、超出出滿意不能滿足足的期望望1、道歉歉表示理理解2、作出出合理解解釋3、多種種解決方方案過(guò)高的客客戶期望望1、降低低客戶期期望2、分析析客戶期期望3、強(qiáng)調(diào)調(diào)方案價(jià)價(jià)值無(wú)理的客客戶期望望1、不與與客戶爭(zhēng)爭(zhēng)辯2、找到到證據(jù)證證明3、提供供可行方方案4、采取取淡化處處理錯(cuò)誤的客客戶期望望1、、了了解解客客戶戶想想法法2、、幫幫助助客客戶戶分分析析3、、提提供供正正確確方方案案管理理你你的的工工作作第五五章章客戶戶經(jīng)經(jīng)理理的的具具體體工工作作內(nèi)內(nèi)容容行政政文文書書工工作作與客客戶戶溝溝通通交通通及及等等待待團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與溝溝通通時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：：緊緊迫迫性性取取決決于于任任務(wù)務(wù)本本身身時(shí)時(shí)間間性性的的強(qiáng)強(qiáng)弱弱客戶戶經(jīng)經(jīng)理理的的時(shí)間間管管理理重要度緊急性A重要而且緊急C緊急但不重要D不重要不緊急B重要但不緊迫分清清工工作作的的輕輕重重緩緩急急作業(yè)業(yè)：：工工作作日日志志記錄錄你你個(gè)個(gè)人人的的一一周周工工作作日日志志線路路管管理理如何何規(guī)規(guī)劃劃客客戶戶拜拜訪訪線線路路表現(xiàn)目標(biāo)新客戶的數(shù)量總銷售額銷售的單位數(shù)轉(zhuǎn)化目標(biāo)向一位新客戶銷售所需的拜訪次數(shù)向一位新客戶銷售所需計(jì)劃書數(shù)量銷售成功一次所需的演示次數(shù)活動(dòng)目標(biāo)訪問(wèn)次數(shù)展示計(jì)劃書的次數(shù)示范的次數(shù)如何何量量化化營(yíng)營(yíng)銷銷目目標(biāo)標(biāo)每月月銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)（（表表現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)））10單單完成成目目標(biāo)標(biāo)（（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化目目標(biāo)標(biāo)））33%10個(gè)個(gè)銷銷售售××3位位潛潛在在用用戶戶/每每個(gè)個(gè)銷銷售售＝＝30個(gè)個(gè)潛潛在在用用戶戶每月月潛潛在在客客戶戶數(shù)數(shù)目目標(biāo)標(biāo)（（表表現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)））30每位位潛潛在在客客戶戶訪訪問(wèn)問(wèn)目目標(biāo)標(biāo)（（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化目目標(biāo)標(biāo)））每每位位4次次30位位潛潛在在客客戶戶××4次次訪訪問(wèn)問(wèn)/每每位位潛潛在在客客戶戶＝＝120次次訪訪問(wèn)問(wèn)每月月銷銷售售訪訪問(wèn)問(wèn)次次數(shù)數(shù)（（活活動(dòng)動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)））120120次次訪訪問(wèn)問(wèn)/20工工作作日日＝＝6次次訪訪問(wèn)問(wèn)每天天訪訪問(wèn)問(wèn)目目標(biāo)標(biāo)（（活活動(dòng)動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)））6如何何量量化化營(yíng)營(yíng)銷銷目目標(biāo)標(biāo)-商商務(wù)務(wù)總總機(jī)機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)為什什么么重重視視大大客客戶戶？？誰(shuí)是是大大客客戶戶巨大大的的存存量量客客戶戶基基數(shù)數(shù)不斷斷增增長(zhǎng)長(zhǎng)的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)目目標(biāo)標(biāo)誰(shuí)是是大大客客戶戶你會(huì)會(huì)怎怎么么做做？？許老老師師走走進(jìn)進(jìn)麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞。。。。。。。。計(jì)算算客客戶戶的的終終生生價(jià)價(jià)值值9×4＝36×52＝1872×30＝56160服務(wù)務(wù)的的終終生生化化趨趨勢(shì)勢(shì)ABC分分析析法法按照照銷銷售售潛力力來(lái)給給客客戶戶排排名名。。有最最大大潛潛力力的的客客戶戶應(yīng)應(yīng)該該得得到到最最多多的的注注意意Fedex經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)分分析析它它1%的的客客戶戶能能產(chǎn)產(chǎn)生生50%的的收收入入,它它把把這這些些客客戶戶稱稱作作A++客客戶戶?。≌l(shuí)是是大大客客戶戶誰(shuí)是是大大客客戶戶維持關(guān)系客戶吸引力：客戶有點(diǎn)吸引力，因?yàn)楣驹诳蛻舴矫嫣幱趦?yōu)勢(shì)，但未來(lái)的機(jī)會(huì)有限銷售資源分配策略：客戶應(yīng)得到中等程度的資源分配以保持公司的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)主義吸引力：客戶沒(méi)什么吸引力，因?yàn)樗麄兲峁┑臋C(jī)會(huì)少而且現(xiàn)在公司在客戶方面處于劣勢(shì)銷售資源分配策略：客戶應(yīng)得到最低程度的資源分配大客戶吸引力：很有吸引力，因?yàn)樗麄兡軌蛱峁┖芏鄼C(jī)會(huì)而且公司具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)銷售資源分配策略：客戶應(yīng)得到高程度的資源分配重點(diǎn)開發(fā)客戶吸引力：客戶有潛在的吸引力，因?yàn)樗麄兲峁┖芏鄼C(jī)會(huì)，但現(xiàn)在公司在客戶方面處于劣勢(shì)銷售資源分配策略：客戶應(yīng)得到高程度的資源分配位置力度高低低高客戶戶機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)矩陣陣分分析析法法凡事事預(yù)預(yù)則則立立，，最后后的的忠忠告告感謝謝?。?、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:55:2902:55:2902:551/5/20232:55:29AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2302:55:2902:55Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:55:2902:55:2902:55Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2302:55:2902:55:29January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20232:55:29上午午02:55:291月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:55上上午1月-2302:55January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/52:55:2902:55:2905January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:55:29上午2:55上上午02:55:291月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。02:55:2902:55:2902:551/5/20232:55:29AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2302:55:2902:55Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。02:55:3002:55:3002:55Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2302:55:3002:55:30January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:55:30上上午02:55:301月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232:55上午午1月-2302:55January5,202316、