理順I(yè)項(xiàng)目管理的流程

1月-23王如龍第十二章理順I(yè)T項(xiàng)目管理流程IT項(xiàng)目管理

2有項(xiàng)目就有流程、有項(xiàng)目的活動(dòng)就有項(xiàng)目的流程管理，項(xiàng)目的成功是通過有效的定義與控制項(xiàng)目流程來實(shí)現(xiàn)的。從某種意義上說，IT項(xiàng)目的管理就是對(duì)IT項(xiàng)目流程的管理。理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程，已成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。P.296【本章知識(shí)要點(diǎn)】

3學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識(shí)：（1）流程與流程管理的概念。（2）流程圖的特點(diǎn)與繪制方法。（3）IT項(xiàng)目管理流程。（4）軟件項(xiàng)目和項(xiàng)目管理流程。（5）軟件項(xiàng)目流程管理過程、內(nèi)容與方法。（6）軟件項(xiàng)目管理流程分解步驟與方法。P.297【本章知識(shí)要點(diǎn)】

4提綱流程與流程管理概述IT項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程感想與體會(huì)

5流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和有效工具，隨著市場(chǎng)環(huán)境與組織模式的變化,在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會(huì)信息化背景下越來越顯示出其威力和效用；流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。P.29712.1流程與流程管理

6P.297流程（Process）一詞在英國(guó)《朗文當(dāng)代英語詞典》中解釋為：一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點(diǎn)

7P.297流程具有的要點(diǎn)：流程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施流程的基礎(chǔ)，輸出是完成流程的結(jié)果。

完成流程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動(dòng)，流程的質(zhì)量取決于資源活動(dòng)。質(zhì)量管理通過流程的管理來實(shí)現(xiàn)，所有的工作要通過一組活動(dòng)來完成。為確保流程的質(zhì)量，對(duì)輸入的信息要評(píng)審，輸出的信息要驗(yàn)證?！景咐?2-A】肯德基炸雞制作規(guī)程的啟示12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點(diǎn)

8P.297流程源于需求而終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契或正式的文件。流程特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：目標(biāo)性整體性層次性動(dòng)態(tài)性結(jié)構(gòu)性

12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點(diǎn)

9P.298流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理是一個(gè)操作性的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等?！景咐?2-B】肯德基餐廳酒水與座位的故事12.1流程與流程管理12.1.2流程管理

10P.298流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造（BPR），1990年美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾·哈默首次將BPR引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念。

BPR就是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更高的顧客滿意度為最終目標(biāo)的改造流程，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的變革。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理11P.298流程管管理模模式所所強(qiáng)調(diào)調(diào)的管管理對(duì)對(duì)象是是業(yè)務(wù)務(wù)流程程,強(qiáng)調(diào)以以流程程為目目標(biāo)，，以流流程為為導(dǎo)向向來設(shè)設(shè)計(jì)組組織框框架，，同時(shí)時(shí)進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)流程程的不不斷再再造和和創(chuàng)新新，以以保持持企業(yè)業(yè)的活活力。。很難想想象，，一個(gè)個(gè)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的的運(yùn)作作流程程與管管理流流程不不了解解、不不熟悉悉的人人，能能夠很很好的的完成成自己己的項(xiàng)項(xiàng)目工工作。。12.1流流程程與流流程管管理流流程程管理理12P.298項(xiàng)目的的流程程管理理是以以項(xiàng)目目的周周期為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目目周期期進(jìn)行行科學(xué)學(xué)劃分分，通通過對(duì)對(duì)項(xiàng)目目運(yùn)作作各個(gè)個(gè)階段段的主主要活活動(dòng)或或事件件、相相互關(guān)關(guān)系及及過程程等進(jìn)進(jìn)行管管理，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的的整體體管理理。流程管管理的的內(nèi)涵涵至少少包含含以下下方面面：整合流流程，，按照照優(yōu)化化順序序安排排流程程各個(gè)個(gè)活動(dòng)動(dòng)使組織織扁平平化自主決決策、、自主主管理理管理者者的角角色變變化12.1流流程程與流流程管管理流流程程管理理1）流流程管管理的的目的的13P.298流程及及其輸輸出是是組織織與顧顧客之之間的的真正正接口口。對(duì)流程程進(jìn)行行合理理建模模和分分析，，不僅僅能保保證項(xiàng)項(xiàng)目開開發(fā)過過程的的有序序性，，而且且能有有效地地確保保項(xiàng)目目開發(fā)發(fā)過程程的質(zhì)質(zhì)量，，有效效地提提高客客戶滿滿意度度，對(duì)流程程進(jìn)行行管理理，利利于構(gòu)構(gòu)建良良好的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu),改進(jìn)組組織的的整體體效率率。12.1流流程程與流流程管管理流流程程管理理1）流流程管管理的的目的的14P.299強(qiáng)調(diào)以以流程程為導(dǎo)導(dǎo)向的的組織織模式式重組組，以以追求求企業(yè)業(yè)組織織的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化化和高高效化化。反向性性。既既從結(jié)結(jié)果入入手，，倒推推其過過程。。注重過過程效效率。。重視顧顧客需需要的的價(jià)值值。強(qiáng)調(diào)重重新思思考流流程的的目的的，使使各流流程的的方向向和經(jīng)經(jīng)營(yíng)策策略方方向更更密切切配合合。強(qiáng)調(diào)運(yùn)運(yùn)用信信息工工具的的重要要性，，以自自動(dòng)化化、電電子化化來體體現(xiàn)信信息流流增加加效率率。12.1流流程程與流流程管管理流流程程管理理2））流流程程管管理理的的特特點(diǎn)點(diǎn)15P.299通過過一一定定的的圖圖形形符符號(hào)號(hào)，，將將構(gòu)構(gòu)成成流流程程的的各各要要素素按按照照一一定定的的順順序序與與結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)關(guān)系系描描述述出出來來的的，，表表達(dá)達(dá)信信息息的的處處理理過過程程的的圖圖形形稱稱之之為為““流流程程圖圖””。。流程程圖圖中中各各種種圖圖形形所所表表達(dá)達(dá)的的含含義義已已有有明明確確的的定定義義，，如如矩矩形形代代表表處處理理過過程程，，菱菱形形代代表表判判斷斷，，平平行行四四邊邊形形代代表表信信息息等等。。12.1流流程程與與流流程程管管理理流流程程的的圖圖形形表表達(dá)達(dá)16P.300表12-1基本本流流程程圖圖中中最最常常用用圖圖形形意意義義12.1流流程程與與流流程程管管理理流流程程的的圖圖形形表表達(dá)達(dá)17P.300流程程的的定定義義說說明明，，流流程程與與““一一系系列列的的活活動(dòng)動(dòng)或或事事件件””、、““結(jié)結(jié)果果””等等概概念念密密切切相相關(guān)關(guān)。。制定定IT項(xiàng)目目流流程程時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)重重點(diǎn)點(diǎn)考考慮慮以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面：：科學(xué)學(xué)性性適用用性性可操操作作性性直觀觀性性明確確流流程程進(jìn)進(jìn)入入條條件件和和結(jié)結(jié)束束條條件件確定定流流程程的的工工作作產(chǎn)產(chǎn)品品12.1流流程程與與流流程程管管理理項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理流流程程的的制制定定18P.300繪制制流流程程圖圖以以前前，，要要對(duì)對(duì)于于具具體體項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理工工作作的的WBS進(jìn)行行分分析析，，制制定定總總體體框框架架，，確確定定管管理理活活動(dòng)動(dòng)和和管管理理工工序序，，界界定定管管理理部部門門的的職職責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)限限。。流程程圖圖繪繪制制過過程程如如下下：：繪制制項(xiàng)項(xiàng)目目的的綜綜合合流流程程圖圖確定定關(guān)關(guān)鍵鍵子子流流程程的的輸輸入入與與輸輸出出詳細(xì)細(xì)繪繪制制各各個(gè)個(gè)子子流流程程迭代代、、修修正正12.1流流程程與與流流程程管管理理項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理流流程程的的制制定定19提綱綱流程與流流程管理理概述IT項(xiàng)目管理理流程軟件項(xiàng)目目管理流流程感想與體體會(huì)20P.301IT項(xiàng)目具有有與戰(zhàn)略略目標(biāo)的的相關(guān)性性、與業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則的一致致性、環(huán)環(huán)境基礎(chǔ)礎(chǔ)的重要要性、管管理集成成性、人人力資源源管理特特殊性、、項(xiàng)目過過程可控控性、文文檔完整整性等特特性。IT項(xiàng)目還具具有目標(biāo)標(biāo)的不確確定性、、需求的的不穩(wěn)定定性、費(fèi)費(fèi)用的不不可控性性、項(xiàng)目目的時(shí)限限性、對(duì)對(duì)智力的的依賴性性、項(xiàng)目目的評(píng)價(jià)價(jià)主觀性性、項(xiàng)目目的創(chuàng)新新性等特特征。流程管理理能較好好地解決決IT項(xiàng)目的這這些特性性和特征征，使IT項(xiàng)目在開開發(fā)過程程在受控控的狀態(tài)態(tài)下進(jìn)行行。12.2IT項(xiàng)目管管理流程程21P.301圖12-1IT項(xiàng)目管理理流程圖圖IT項(xiàng)目管理理過程中中有三個(gè)個(gè)與時(shí)間間相關(guān)的的重要的的活動(dòng)：：設(shè)置檢檢查點(diǎn)、、確定里里程碑和和建立基基線，它它們的目目的是確確定何時(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行何何種檢查查和控制制。一般而言言，IT項(xiàng)目由于于其種類類不同，，其實(shí)施施過程也也略有不不同。但但I(xiàn)T項(xiàng)目總體體管理流流程是類類似的，，如圖12-1所示。12.2IT項(xiàng)目管管理流程程12.2.1IT項(xiàng)目管管理總體體流程22P.302系統(tǒng)集成成可理解解為根據(jù)據(jù)用戶的的需求，，優(yōu)選各各種技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品品，將各各個(gè)分離離子系統(tǒng)統(tǒng)（或部部分）連連接成一一個(gè)完整整、可靠靠、經(jīng)濟(jì)濟(jì)和有效效的系統(tǒng)統(tǒng)的過程程。系統(tǒng)集成成項(xiàng)目包包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程、、網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)集成成、軟件件集成、、軟件定定制開發(fā)發(fā)、系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)與與維護(hù)等等。圖12-2系統(tǒng)集成成類項(xiàng)目目的流程程12.2IT項(xiàng)目管管理流程程系系統(tǒng)集集成類項(xiàng)項(xiàng)目管理理流程23P.304管理咨詢?cè)兪怯山?jīng)經(jīng)過特殊殊訓(xùn)練的的人員向向各種組組織客觀觀并且獨(dú)獨(dú)立提供供以合同同為基礎(chǔ)礎(chǔ)的顧問問服務(wù)；；幫助客戶戶組織確確定和分分析相關(guān)關(guān)的問題題，推薦薦問題的的解決方方案；在必要的的時(shí)候?yàn)闉檫@些解解決方案案的實(shí)施施提供幫幫助。圖12-3IT管理咨詢?cè)冺?xiàng)目的的總體流流程圖12.2IT項(xiàng)目管管理流程程管管理咨咨詢類項(xiàng)項(xiàng)目管理理流程24提綱綱流程與流流程管理理概述IT項(xiàng)目管理流程程軟件項(xiàng)目管理理流程感想與體會(huì)25P.306軟件項(xiàng)目管理理流程的制定定和運(yùn)用需要要有策略、有有步驟的展開開：首先根據(jù)軟件件企業(yè)文化、、技術(shù)及人員員的特點(diǎn)，確確定軟件項(xiàng)目目在各開發(fā)過過程中的管理理活動(dòng)；其次，根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)代流程管理理的思想與方方法，結(jié)合CMM和ISO9000及軟件企業(yè)的的管理特點(diǎn)，，把軟件項(xiàng)目目的整個(gè)開發(fā)發(fā)過程流程化化和規(guī)范化；；再次，在實(shí)際際的開發(fā)過程程中，對(duì)項(xiàng)目目管理流程進(jìn)進(jìn)行裁剪，形形成一個(gè)實(shí)際際項(xiàng)目的管理理流程；最后，對(duì)流程程進(jìn)行有效地地控制與監(jiān)督督，提高組織織的軟件項(xiàng)目目開發(fā)與管理理能力。12.3軟軟件項(xiàng)目管理理流程26P.307圖12-4產(chǎn)品研發(fā)類項(xiàng)項(xiàng)目總體流程程圖項(xiàng)目管理的里里程碑：M1：立項(xiàng)完成；；M2：產(chǎn)品功能定定義完成；M3：軟件開發(fā)完完成；M4：驗(yàn)收通過。。12.3軟軟件項(xiàng)目管理理流程12.3.1研發(fā)類項(xiàng)項(xiàng)目管理流程程27P.307表12-2可行性研究階階段流程表12-3立項(xiàng)審批階段段流程表12-4產(chǎn)品定義階段段流程表12-5軟件開發(fā)階段段流程表12-6測(cè)試執(zhí)行階段段流程表12-7驗(yàn)收階段流程程表12-8產(chǎn)品維護(hù)階段段流程進(jìn)入條件運(yùn)行流程圖圖詳細(xì)說明相關(guān)模板退出條件考核內(nèi)容考核方式與與要求12.3軟軟件項(xiàng)目目管理流程程12.3.1研發(fā)發(fā)類項(xiàng)目管管理流程28P.311圖12-5合同類項(xiàng)目目總體流程程圖項(xiàng)目管理的的里程碑：：M1：立項(xiàng)完成成；M2：合同簽訂訂；M3：產(chǎn)品定義義完成；；M4：軟件開發(fā)發(fā)完成；M5：驗(yàn)收通過過。12.3軟軟件項(xiàng)目目管理流程程12.3.2合同同類項(xiàng)目管管理流程29P.312表12-9項(xiàng)目搜尋階階段流程表12-10立項(xiàng)審批階階段流程表12-11售前方案階階段流程表12-12合同生成階階段流程表12-13合同執(zhí)行階階段流程表12-14產(chǎn)品定義階階段流程表12-15項(xiàng)目實(shí)施/驗(yàn)收流程表12-16系統(tǒng)維護(hù)階階段流程進(jìn)入條件運(yùn)行流程圖圖詳細(xì)說明相關(guān)模板退出條件考核內(nèi)容考核方式與與要求12.3軟軟件項(xiàng)目目管理流程程12.3.2合同同類項(xiàng)目管管理流程30P.312【案例12-C】】TEMCO項(xiàng)目運(yùn)作流流程12.3軟軟件項(xiàng)目目管理流程程31P.318確定項(xiàng)目管管理流程與與規(guī)范軟件件開發(fā)過程程，必須做做好“三化化”、避免免“二化””：三化化：：固固化化、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化二化化：：僵僵化化、、隨隨意意化化【案例例12-D】】張部部長(zhǎng)長(zhǎng)組組織織ERP實(shí)施施為為什什么么這這么么吃吃力力？？12.3軟軟件件項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理流流程程軟軟件件項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理流流程程的的問問題題與與對(duì)對(duì)策策32P.312軟件件開開發(fā)發(fā)與與管管理理的的規(guī)規(guī)范范化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、流流程程化化、、透透明明化化，，可可以以使使軟軟件件項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)的的可可塑塑性性強(qiáng)強(qiáng)，，便便于于控控制制。。無論論是是項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理、、還還是是項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)或或整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)，，都都能能從從流流程程化化、、規(guī)規(guī)范范化化的的項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理中中得得到到提提升升。。只有有將將項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理中中所所具具有有的的個(gè)個(gè)人人能能力力和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)固固化化到到項(xiàng)項(xiàng)目目組組織織中中，，企企業(yè)業(yè)和和個(gè)個(gè)人人才才能能持持續(xù)續(xù)的的受受益益和和發(fā)發(fā)展展。。12.3軟軟件件項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理流流程程軟軟件件項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理流流程程的的問問題題與與對(duì)對(duì)策策33P.320流程是指指一系列列相關(guān)的的人類活活動(dòng)或操操作，有有意識(shí)地地產(chǎn)生一一種特定定的結(jié)果果。流程管理理不僅是是一種管管理技術(shù)術(shù)，更體體現(xiàn)了現(xiàn)現(xiàn)代管理理的思想想。項(xiàng)目的流流程管理理是以項(xiàng)項(xiàng)目的周周期為基基礎(chǔ)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目周周期進(jìn)行行科學(xué)劃劃分，通通過對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)作作各個(gè)階階段的主主要活動(dòng)動(dòng)或事件件、相互互關(guān)系及及過程等等進(jìn)行管管理，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的整整體管理理。制定IT項(xiàng)目流程程時(shí)應(yīng)重重點(diǎn)考慮慮流程的的科學(xué)性性、適用用性、可可操作性性、直觀觀性，明明確流程程的工作作產(chǎn)品和和進(jìn)入流流程的條條件以及及流程結(jié)結(jié)束時(shí)的的輸出結(jié)結(jié)果?！拘〗Y(jié)】】34P.320IT項(xiàng)目管理理過程中中有三個(gè)個(gè)與時(shí)間間相關(guān)的的重要的的活動(dòng)：：設(shè)置檢檢查點(diǎn)、、確定里里程碑和和建立基基線，它它們的目目的是確確定何時(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)