客服人員2023年工作總結

第3頁共3頁客服人員2?022年工?作總結在?__國際貨?運有限公司?實習已經三?個多月了，?在這三個多?月里，我和?公司的職工?以及領導都?相處得很是?融洽，大家?對我也關懷?備至，時常?給我鼓勵和?幫助。下面?，我將實習?三個月的工?作總結如下?：一、感?想和體會：?1、態(tài)度?決定一切。?工作時一?定要一絲不?茍，認真仔?細，一個職?員在公司的?大部分時間?都是在工作?的，這就要?求他在這段?時間內一定?要小心謹慎?，一絲不茍?，不能老是?出錯,有必?要一定要檢?驗自己的工?作結果，以?確保自己的?萬無一失。?工作的時候?我一直保持?極大的工作?熱情，不僅?順利完成工?作任務，工?作之余還經??？偨Y經驗?教訓，不斷?提高工作效?率，雖然工?作中我也會?犯一些錯誤?，受到領導?批評，但我?認為這些錯?誤和批評是?能讓我能在?以后的工作?中謹慎小心?，提高工作?效率。在和?大家工作的?這段時間里?，他們嚴謹?、認真的工?作作風給我?留下了很深?刻的印象，?我也從他們?身上學到了?很多自己缺?少的東西，?這對我來說?是很寶貴的?。2、勤?于思考在?工作崗位上?一定要勤于?思考，不斷?改進工作方?法，提高工?作效率.公?司的日常工?作也許會比?較繁瑣，而?且?guī)滋煜聛?也會比較枯?燥，就是需?要你多動腦?筋，不斷地?想方設法改?進自己的工?作方法，提?高工作效率?，減少工作?所需時間?3、不斷學?習要不斷?的豐富自己?的專業(yè)知識?和專業(yè)技能?。這會使你?的工作更加?得心應手。?一個人在自?己的職位上?有所作為，?一定要對自?己職業(yè)的專?業(yè)知識有所?熟悉，對自?己業(yè)務所在?范圍內的業(yè)?務技能也要?熟練掌握，?這樣才算是?一位合格的?客服人員。?二、工作?成果與收獲?：在這三?個多月里，?我作為一名?客服人員，?認真學習公?司的質量管?理流程，根?據(jù)崗位職責?的要求，主?要有以下工?作成果及收?獲：1、?通過直接參?與企業(yè)的運?作過程，學?到了實踐知?識，同時進?一步加深了?對理論知識?的理解，使?理論與實踐?知識都有所?提高，圓滿?地完成了本?科教學的實?踐任務。?2、提高了?實際工作能?力，為就業(yè)?和將來的工?作取得了一?些寶貴的實?踐經驗。?3、學生在?實習單位受?到認可并促?成就業(yè)。并?為畢業(yè)后的?正式工作進?行了良好的?準備。4?、通過實習?，學習了更?多相關的理?論知識，也?提高自己的?專業(yè)水平，?為正式工作?準好準備思?想上的轉變?，三、明?確崗位職能?：根據(jù)崗?位職責的要?求，我的主?要工作及學?習任務是：?1、報表?每日放行?清單：根據(jù)?亞倫每天早?上發(fā)的郵件?中的到貨計?劃，以及第?三方貨代和?遺留單證未?放行的一并?統(tǒng)計到每日?放行清單發(fā)?送給報關行?;自己打印?一張以便監(jiān)?控當天放行?貨物。車輛?預約登記表?：我司短駁?的車輛向季?師傅訂車;?日報：從?自定義報表?中的空進報?表，___?接單日期提?前一天導出?，縫周一從?上周五開始?導，以免遺?漏;零配件?會偶爾幾票?，可以單獨?和制單人員?確認是否有?無錫賬冊的?貨。2、?單證直托?單：PO?號以41/?45開頭的?為設備單證?注意點：?單證相對比?較規(guī)范，P?O的金額_?__金額(?一張訂單下?兩批貨);?大設備的貨?都是比較緊?急的，在每?日放行清單?的備注欄里?注明是大設?備或是設備?用配件，提?醒報關行優(yōu)?先錄審放行?!如果大設?備的車上正?好有幾票設?備用配件，?都不卸庫，?直接等放行?送貨，減少?通關時間!?(一般情況?下，大設備?都不卸庫，?設備用配件?可以卸庫，?由我司車輛?短駁);光?刻機的申報?請參考附件?報關單，除?了光刻機付?匯，其他附?件都不付匯?;另外，4?1/45P?O的單證需?要注意的是?SET和E?A的關系(?1SET=?1EA)?PO號以4?3開頭的料?件單證注?意點：料件?以危險品，?冷凍貨居多?，___一?般都是加急?轉關，提貨?時間較長，?所以到達無?錫時間一般?較晚，需經?常加班;貨?物特性和溫?控要求必須?使貨物盡量?當天通關(?包括加班放?行和簽字放?行)，如有?異常情況，?及時通知客?戶和領導!?修理物品?單證操作:?根據(jù)對方?關務提供的?報關資料進?行查找相應?的原出口報?關單，鑒定?報告及核查?表，核對及?確認提單、?___、箱?單、報關單?、鑒定報告?