2022年全國職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽卷8-母嬰童裝

2022年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”第8套賽卷一、網(wǎng)店直播（一）賽題立意隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴(kuò)大，市場對相關(guān)人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大一部分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場化需求，也是新時(shí)代的需要。網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商直播行業(yè)人才需求，對接網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價(jià)考核方式。網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、商品推銷能力以及臨場應(yīng)變能力。通過競賽，全面考察選手的各項(xiàng)綜合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)小蘇是一個(gè)個(gè)體戶，經(jīng)營了一家線下母嬰超市，去年開始嘗試做線上網(wǎng)店，店鋪名稱是“蘇蘇母嬰”，主要銷售防滑襪、兒童口罩、帽子等商品。小蘇平時(shí)就很愛網(wǎng)購，又積極學(xué)習(xí)，再加上商品定價(jià)很有優(yōu)勢，所以店鋪發(fā)展很快，積累了很多忠實(shí)客戶，日常銷量還是不錯(cuò)的。馬上就要到“年貨節(jié)”了，小蘇打算進(jìn)行一次直播，精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。請你以小蘇的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策劃一場10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。兩款商品的介紹如下：1、防滑襪防滑襪是一種新型實(shí)用襪子，具有防滑的作用，因此特別適用于徒步旅行和跑步。防滑襪在襪子腳掌部位外面設(shè)有相間隔的短橡膠突點(diǎn)，又在襪子腳根部位外面設(shè)有許多相間隔的長橡膠突點(diǎn)，從而使行動時(shí)輕松，同時(shí)還起到保護(hù)作用。2、兒童口罩兒童口罩是兒童戴在口鼻部位用于過濾進(jìn)入口鼻的空氣，以達(dá)到阻擋有害的氣體、飛沫、病毒等物質(zhì)的作用，以無紡布、熔噴布等材料做成，具有醫(yī)用外科的品質(zhì)，采用環(huán)氧乙烷滅菌工藝，可以達(dá)到95%的過濾效率，穩(wěn)固耐扯不斷裂。內(nèi)置可塑性鼻梁條，保持大空間呼吸流暢，使寶寶不抗拒。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、直播策劃及準(zhǔn)備根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備。（1）直播商品購買頁面設(shè)置要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張?jiān)斍槊枋鰣D，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。（2）直播流程及時(shí)長策劃要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長要達(dá)到10分鐘。（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。2、直播實(shí)施直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。（1）直播開場要求：包含問好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動三項(xiàng)內(nèi)容。（2）商品介紹要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播促銷價(jià)的說明，有商品的特寫展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。（3）直播結(jié)尾要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語兩項(xiàng)內(nèi)容。（四）賽題答案1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的設(shè)置，按時(shí)上架商品鏈接，直播時(shí)長達(dá)到10分鐘。2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個(gè)包含商品核心詞、屬性詞、營銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進(jìn)行直播策劃，完成一場包含直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播內(nèi)容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購能力強(qiáng)、控場能力強(qiáng)；直播開場包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷活動；商品介紹包含基本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動及價(jià)格；彈幕問題回答準(zhǔn)確及時(shí)；直播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語。二、網(wǎng)店開設(shè)裝修（一）賽題立意隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺，迅速搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價(jià)方式。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪即將要銷售防滑襪、兒童口罩、帽子、手套、校服五款商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中防滑襪、帽子、手套、校服四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；兒童口罩這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價(jià)等。五款商品的介紹如下：1、防滑襪防滑襪是一種新型實(shí)用襪子，具有防滑的作用，因此特別適用于徒步旅行和跑步。防滑襪在襪子腳掌部位外面設(shè)有相間隔的短橡膠突點(diǎn)，又在襪子腳根部位外面設(shè)有許多相間隔的長橡膠突點(diǎn)，從而使行動時(shí)輕松，同時(shí)還起到保護(hù)作用。2、兒童口罩兒童口罩是兒童戴在口鼻部位用于過濾進(jìn)入口鼻的空氣，以達(dá)到阻擋有害的氣體、飛沫、病毒等物質(zhì)的作用，以無紡布、熔噴布等材料做成，具有醫(yī)用外科的品質(zhì)，采用環(huán)氧乙烷滅菌工藝，可以達(dá)到95%的過濾效率，穩(wěn)固耐扯不斷裂。內(nèi)置可塑性鼻梁條，保持大空間呼吸流暢，使寶寶不抗拒。3、帽子帽子是為保暖、遮陽或作裝飾而戴在頭上的用品，主要用于保護(hù)頭部，部分帽子會有突出的邊緣，可以遮蓋陽光。兒童帽子就是給頭部穿了一件既美觀又具有保護(hù)功能的外衣，有效地阻擋了灰塵的侵襲。4、手套手套是手部保暖或勞動保護(hù)用品，也作裝飾用，通常是用各種皮革、橡膠、針織物或機(jī)織物裁剪縫制而成，根據(jù)用途不同，可以分為保暖手套、醫(yī)療防菌手套、工業(yè)防護(hù)手套。5、校服校服是指學(xué)校為了規(guī)范管理，統(tǒng)一的著裝。一般在學(xué)校的重大活動中會要求學(xué)生統(tǒng)一著裝，一般學(xué)校校服有該校?；?，也直接影響到學(xué)校形象。在學(xué)校的日常生活中，穿上校服能夠展現(xiàn)學(xué)生精神抖擻、活力飛揚(yáng)的一面，也是學(xué)生青春時(shí)代的專屬標(biāo)志。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：表1背景材料信息2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。（1）PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。（2）移動電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性;設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群，及對該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。（1）PC電商店鋪要求運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（2）移動電商店鋪要求商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K;圖片建議寬度為480?620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。（四）賽題答案1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具有營銷導(dǎo)向。2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價(jià)、適用人群等相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁設(shè)計(jì)邏輯。3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色的店招圖片。三、網(wǎng)店客戶服務(wù)（一）賽題立意隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價(jià)考核方式。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪新上架防滑襪、兒童口罩、帽子、手套、校服等商品，許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)11/43店的運(yùn)營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）防滑襪這款防滑襪原價(jià)23元，現(xiàn)在下單僅需14.9元。防滑襪采用A類品質(zhì)面料，內(nèi)外全絨，內(nèi)里腳底也是絨面，像云朵一樣細(xì)膩、柔軟、舒適，具備良好的透氣性，可以精心的呵護(hù)寶寶小腳丫，帶來親膚體驗(yàn)的同時(shí)，穿著也更有型?？p線精致，匠心打造，防滑點(diǎn)膠，耐磨隔涼，方便寶寶安全學(xué)步?？偣灿?色可選，百搭舒適。表2防滑襪信息商品名稱防滑襪尺碼S、M、L安全等級A類適合季節(jié)冬季適合年齡0-12歲襪子種類中筒襪顏色粉色、橘色、綠色、棕色、灰紫色、淺咖色（2）兒童口罩口罩的阻力過大或過小都不利于兒童成長，所以這款口罩采用透氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護(hù)?？谡轴槍殞毑灰粯拥哪樞停貏e設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)扣，可隨心調(diào)節(jié)長度，給寶寶一個(gè)舒適的呼吸空間，另外，采用泡泡紗加寬耳帶，輕彈如棉，久戴不勒小耳朵。本款口罩零黏膠零甲醛，超聲波縫合，無毛刺，不割皮膚，原創(chuàng)卡通森林動物圖案，設(shè)計(jì)風(fēng)格簡約獨(dú)具一格。表3兒童口罩信息商品名稱兒童口罩風(fēng)格卡通材質(zhì)無紡布、熔噴布規(guī)格3D立體印花尺寸尺寸1:5mm*95mm；尺寸2:120mm*105mm產(chǎn)地中國適用年齡0-12歲功能防粉塵顆粒、防飛沫（3）帽子這款帽子采用撞色拼接設(shè)計(jì)，絨毛順滑柔軟，溫暖又時(shí)尚，可以搭配冬季各種衣服。帽子選用A類品質(zhì)的針織面料和暖絨，雙層保暖，安全環(huán)保又舒適，加上可愛柔軟毛絨球球，寶寶安心過暖冬。日常售價(jià)42元，活動價(jià)39元。表4帽子信息商品名稱帽子顏色黃藍(lán)、紅藍(lán)適用性別男頭圍52-54cm年齡適合3-8歲風(fēng)格卡通帽檐款式無檐帽子類型毛線帽適用場景休閑（4）手套這款手套外層采用高密度針織面料，不易起球；內(nèi)里采用加厚拉毛密集編織工藝，舒適柔軟保暖鎖溫，高效保存每一分溫暖；手套手腕處不緊勒。專為孩子設(shè)計(jì)的可愛呆萌的卡通圖案造型，保暖的同時(shí)又不失童趣。日常售價(jià)39元，活動價(jià)36元，另外贈送同款半指手套一副。表5手套信息商品名稱手套顏色藍(lán)色、紅色商品毛重100g年齡適合5-10歲尺寸18cm*7.5cm適用季節(jié)冬季（5）校服這款校服采用高檔網(wǎng)眼里布，手感柔軟，吸濕透氣；防水防風(fēng)外層，緊密耐磨，四級固色；雙層拉鏈設(shè)計(jì)，精致且實(shí)用；內(nèi)膽可拆卸，外層光鮮耐洗；夾縫式隱形口袋，美觀又實(shí)用。服裝版型端正，走線工整，顏色明亮。活動期間，外套和褲子組合裝售價(jià)僅為139元，下單并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團(tuán)購訂單超過30套，單套立減30元。表6校服信息商品名稱校服顏色黃色、藍(lán)色面料100%聚酯纖維尺碼100碼-190碼（特大碼請咨詢客服）風(fēng)格運(yùn)動風(fēng)安全類別B類重量1kg領(lǐng)型連帽，不可拆卸厚度常規(guī)2、店鋪服務(wù)（1）關(guān)于商品本店所有產(chǎn)品圖片均為100%實(shí)物拍攝，并由專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色彩還原差異，會有些許色差存在，請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價(jià)格以上。（2）關(guān)于發(fā)票本店所有商品均可開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，如需報(bào)銷的買家可以留言或聯(lián)系客服備注發(fā)票抬頭，品名按照商品名稱，實(shí)物實(shí)開，發(fā)票金額按實(shí)際銷售金額開具。一般情況貨票同行，若當(dāng)月發(fā)票用完，我們會先給親發(fā)貨，發(fā)票后期補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)發(fā)票的單號會留言給您。如無備注默認(rèn)不需要發(fā)票。（3）關(guān)于快遞1）發(fā)貨周期：所有訂單自付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)出，正常情況當(dāng)天18點(diǎn)前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。2）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號。3）本店默認(rèn)快遞是申通，如需指定其它快遞，需要補(bǔ)2-5元差價(jià)。偏遠(yuǎn)地區(qū)以及港澳臺和海外暫不發(fā)貨?？爝f其他問題請咨詢客服（客服在線時(shí)間8:30-00:30）。（4）關(guān)于退換貨政策所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退回產(chǎn)品無質(zhì)量問題、人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主觀原因退換貨請使用完整原始包裝以保證商品狀態(tài)完好，否則我們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細(xì)流程?；顒悠陂g，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（商品尺碼、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。說明：1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。2）發(fā)票、說明書等憑證不能進(jìn)行涂改。3）退貨需寄回贈品，換貨無需寄回贈品。3、常見問題解答（1）Q：在嗎？A：親，您好，歡迎光臨本店，今天有幸接待您，我將竭誠為您服務(wù)。（2）Q：請問帽子是A類品質(zhì)嗎？人：您好，我們家的這款帽子選用A類品質(zhì)的針織面料和暖絨，雙層保暖，安全環(huán)保又舒適。（3）Q：商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？人：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。（4）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？人：您好，我們店鋪對所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退回產(chǎn)品無質(zhì)量問題，人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主觀原因退換貨請使用完整原始包裝以保證商品狀態(tài)完好，否則我們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細(xì)流程。Q：這個(gè)校服帽子可以拆卸嗎？人：您好，這款校服連帽設(shè)計(jì)，不可拆卸哦。（6）Q：請問手套有什么活動嗎？人：您好，這款手套日常售價(jià)39元，活動價(jià)36元，另外贈送同款半指手套一副。（7）Q：可以分期付款嗎？A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價(jià)格以上哦。（8）Q：防滑襪有什么顏色？人：您好，這款防滑襪有粉色、橘色、綠色、棕色、灰紫色、淺咖色，六色可選，百搭舒適。（9）Q：校服能夠防水嗎？人：您好，這款校服外層防水防風(fēng)，緊密耐磨。（10）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息？人：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（商品尺碼、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。Q：兒童口罩有什么尺寸？人：您好，這款兒童口罩有兩個(gè)尺寸，尺寸1:85mm*95mm、尺寸2:120mm*105mm。（12）Q：我可以指定快遞嗎？A：您好，本店默認(rèn)快遞是申通，如需指定其它快遞，需要補(bǔ)2-5元差價(jià)。（13）Q：請問我發(fā)票找不到了，影響換貨嗎？人：您好，換貨是不需要寄回發(fā)票的。（14）Q：口罩有調(diào)節(jié)扣嗎？人：您好，這款口罩針對寶寶的臉型不一樣，特別設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)扣，可隨心調(diào)節(jié)長度，給寶寶一個(gè)舒適的呼吸空間。（15）Q：帽子有活動嗎？人：您好，這款帽子日常售價(jià)42元，活動價(jià)39元。（16）Q：防滑襪是A類品質(zhì)嗎？人：您好，這款防滑襪采用A類品質(zhì)面料哦。（17）Q：什么時(shí)候發(fā)貨？A：本店所有訂單自付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)出，正常情況當(dāng)天18點(diǎn)前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。（18）Q：校服有什么優(yōu)惠活動？人：您好，活動期間，外套和褲子組合裝售價(jià)僅為139元，下單并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團(tuán)購訂單超過30套，單套立減30元。（19）Q：怎么知道我買的商品到哪了？人：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號。（20）Q：你們開發(fā)票嗎？人：您好，本店所有商品均可開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，如需報(bào)銷的買家可以留言或聯(lián)系客服備注發(fā)票抬頭。（21）Q：請問手套重量是多少克？A：親，這款手套毛重為100g。（22）Q：如果需要換貨，贈品需要一起退回去嗎？人：您好，退貨需寄回贈品，換貨無需寄回贈品。Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？人：您好，發(fā)票金額按實(shí)際銷售金額開具。（24）Q：這款防滑襪是高筒襪嗎？人：您好，這款防滑襪是中筒襪哦。（25）Q：請問這款手套尺寸多少？人：您好，我們這款手套的尺寸為18cm*7.5cm。（26）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票?人：您好，一般情況貨票同行，若當(dāng)月發(fā)票用完，我們會先給親發(fā)貨，發(fā)票后期補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)發(fā)票的單號會留言給您。如無備注默認(rèn)不需要發(fā)票。（27）Q：這款帽子有什么顏色？人：您好，我們店里這款帽子有黃藍(lán)、紅藍(lán)兩個(gè)顏色哦。（28）Q：這款手套適合多大年齡孩子戴？人：您好，這款手套適合5-10歲孩子戴哦。（29）Q：本店商品有色差嗎？人：您好，本店所有產(chǎn)品圖片均為100%實(shí)物拍攝，并由專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色彩還原差異，會有些許色差存在，請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。Q：這款口罩過濾率是多少？人：您好，這款口罩采用透氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護(hù)。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。（四）賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿意度。23/43四、網(wǎng)店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力，讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價(jià)考核方式。（二）情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營母嬰童裝的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、商品背景（1）防滑襪這款防滑襪原價(jià)23元，現(xiàn)在下單僅需14.9元。防滑襪采用A類品質(zhì)面料，內(nèi)外全絨，內(nèi)里腳底也是絨面，像云朵一樣細(xì)膩、柔軟、舒適，具備良好的透氣性，可以精心的呵護(hù)寶寶小腳丫，帶來親膚體驗(yàn)的同時(shí)，穿著也更有型。縫線精致，匠心打造，防滑點(diǎn)膠，耐磨隔涼，方便寶寶安全學(xué)步?？偣灿?色可選，百搭舒適。（2）兒童口罩口罩的阻力過大或過小都不利于兒童成長，所以這款口罩采用透氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護(hù)?？谡轴槍殞毑灰粯拥哪樞?，特別設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)扣，可隨心調(diào)節(jié)長度，給寶寶一個(gè)舒適的呼吸空間，另外，采用泡泡紗加寬耳帶，輕彈如棉，久戴不勒小耳朵。本款口罩零黏膠零甲醛，超聲波縫合，無毛刺，不割皮膚，原創(chuàng)卡通森林動物圖案，設(shè)計(jì)風(fēng)格簡約獨(dú)具一格。（3）帽子這款帽子采用撞色拼接設(shè)計(jì)，絨毛順滑柔軟，溫暖又時(shí)尚，可以搭配冬季各種衣服。帽子選用A類品質(zhì)的針織面料和暖絨，雙層保暖，安全環(huán)保又舒適，加上可愛柔軟毛絨球球，寶寶安心過暖冬。日常售價(jià)42元，活動價(jià)39元。（4）手套這款手套外層采用高密度針織面料，不易起球；內(nèi)里采用加厚拉毛密集編織工藝，舒適柔軟保暖鎖溫，高效保存每一分溫暖；手套手腕處不緊勒。專為孩子設(shè)計(jì)的可愛呆萌的卡通圖案造型，保暖的同時(shí)又不失童趣。日常售價(jià)39元，活動價(jià)36元，另外贈送同款半指手套一副。（5）校服這款校服采用高檔網(wǎng)眼里布，手感柔軟，吸濕透氣；防水防風(fēng)外層，緊密耐磨，四級固色；雙層拉鏈設(shè)計(jì)，精致且實(shí)用；內(nèi)膽可拆卸，外層光鮮耐洗；夾縫式隱形口袋，美觀又實(shí)用。服裝版型端正，走線工整，顏色明亮?；顒悠陂g，外套和褲子組合裝售價(jià)僅為139元，下單并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團(tuán)購訂單超過30套，可另外贈送同款老師套裝1套。（6）耳罩這款耳罩符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，采用優(yōu)質(zhì)的面料，手感順滑，柔軟的絨毛防風(fēng)保暖，保證耳朵的舒適；采用迪士尼正品授權(quán)萌趣卡通圖案，而且擺動的耳朵更增添一絲活潑可愛。耳罩支架采用可調(diào)節(jié)的記憶彈力支架，拉伸原位復(fù)位，回彈性好，柔軟包邊貼心舒適。它可以單獨(dú)使用，也可以與耳塞結(jié)合使用，并且適合各種耳型人群，脫戴方便，長時(shí)間使用也不會有悶熱感。2、推廣環(huán)境（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境1）店鋪寶貝商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點(diǎn)擊量。2）關(guān)鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費(fèi)推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會越大。點(diǎn)擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。4）時(shí)間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率越高。5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。6）店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。7）鉆展出價(jià)分析店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。寶貝展位：單個(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議出價(jià)。最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。（2）直通車環(huán)境1）推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。智能計(jì)劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景三種。寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞?；顒訄鼍埃哼m合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價(jià)值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。3）關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時(shí)，商品有機(jī)會展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會展現(xiàn)。默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對關(guān)鍵詞批量出價(jià)。自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對關(guān)鍵詞批量出價(jià)。市場平均價(jià)出價(jià)：按照市場平均價(jià)的百分比對關(guān)鍵詞批量出價(jià)。底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個(gè)展示位，第二頁起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，頁面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。===1=.?索結(jié)果貞左側(cè)，第一內(nèi)1個(gè) 攫索結(jié)果仄AWL第二由起3個(gè)===1=.穆索結(jié)唬血布側(cè)r頁碼囂/每頁5頁碼囂/每頁5個(gè)直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：表7直通車關(guān)鍵詞排名計(jì)算推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。4）創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的商品標(biāo)題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）?？山▊€(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。5）精選人群淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價(jià)情況計(jì)算出來的建議溢價(jià)。人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。（3）鉆石展位環(huán)境1）推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推廣單品，最多4個(gè)。為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。為寶貝引流計(jì)劃：不限制。設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放的人群。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶，促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進(jìn)重復(fù)購買。針對認(rèn)知用戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。認(rèn)知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行為，但未購買的用戶。精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。觸達(dá)用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無搜索、收藏加購行為的用戶。營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。促進(jìn)購買：以促進(jìn)購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點(diǎn)擊人群，以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。2）推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。3）人群定向?yàn)榈赇佉鞫ㄏ颍涸L客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動人群：收藏寶貝人群。成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。類目型定向-高級興趣點(diǎn)：近期對某些購物興趣點(diǎn)有意向的人群。店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對所有的細(xì)分人群。店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似店鋪的買家人群。相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。4）資源位資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖、P