企業(yè)文化與思想道德教育培訓(xùn)綱要

企業(yè)文化與思想道德教育培訓(xùn)綱要藍(lán)光集團(tuán)企業(yè)文化綱要藍(lán)光集團(tuán)基本理念理念是我們的理想和信念，是藍(lán)光矢志不渝堅(jiān)定和追求的，它包括：戰(zhàn)略目標(biāo)：十年成為中國(guó)房地產(chǎn)綜合實(shí)力前十強(qiáng)。榮譽(yù)觀:我因藍(lán)光而自豪，我為藍(lán)光而努力，藍(lán)光因而發(fā)展，我與藍(lán)光共成長(zhǎng)。發(fā)展觀：物競(jìng)天擇合作競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)理念：溝通協(xié)作，知學(xué)上進(jìn)，堅(jiān)忍不拔，紀(jì)律如鐵我們主張:觀念決定出路細(xì)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有竟?fàn)幜Σ粍?chuàng)新就倒退簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招兢兢業(yè)業(yè)做事，實(shí)實(shí)在在做人優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)的，成功是沒(méi)有理由的好的創(chuàng)意源于豐富的思想核心理念：客戶滿意是我們的第一目標(biāo)；尊重和關(guān)心職工的個(gè)人利益藍(lán)光集團(tuán)核心理念目標(biāo)遠(yuǎn)大，內(nèi)涵豐富，反映了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和藍(lán)光群體的竟界升華及價(jià)值追求，表達(dá)了藍(lán)光對(duì)企業(yè)、客戶和學(xué)習(xí)文檔僅供參考職工三者之間的清醒認(rèn)識(shí)。它在互愛(ài)互助、互利雙嬴的價(jià)值取向中，傳達(dá)出終極關(guān)心的人本精神。核心理念既是藍(lán)光人一種理想追求的表述，又是藍(lán)光人對(duì)社會(huì)責(zé)任的莊重承諾。客戶滿意既是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)社會(huì)價(jià)值的具體表達(dá)，還是企業(yè)職工個(gè)人利益的保障；職工個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)是客戶滿意的前提，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是一流公司的價(jià)值追求。為使核心理念強(qiáng)力滲透和細(xì)化為企業(yè)及職工的行為準(zhǔn)則，我們擬定了行核心理念的“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”，即是客戶滿意和職工滿意。三、核心理念的推廣模式：“雙滿意”標(biāo)準(zhǔn)之客戶滿意A、我們的理解：客戶不是產(chǎn)品的終端，客戶滿意才是我們最大的目標(biāo)和追求；客戶滿意的今天和明天，本質(zhì)上都是我們自己的滿意，因?yàn)閺V義上講我們即客戶；客戶利益最大化，已是新世紀(jì)市場(chǎng)游戲規(guī)則中企業(yè)生存的鐵律；客戶是資源，聚積這種資源只有靠客戶滿意這種粘合劑；社會(huì)群體對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，本質(zhì)和形式上都必須通過(guò)客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)的滿意來(lái)表達(dá)。B、我們的承諾：客戶的利益是我們的最大目標(biāo)；誠(chéng)信為本，互利共嬴，共同發(fā)展；關(guān)愛(ài)生活，回報(bào)社會(huì)；經(jīng)營(yíng)品牌價(jià)值，降低經(jīng)營(yíng)成本，創(chuàng)造增值回報(bào)。C、客戶滿意需求及標(biāo)準(zhǔn)資人滿意需求及標(biāo)準(zhǔn)（1）投資回報(bào) 投資回報(bào)高，收益穩(wěn)定，投資風(fēng)險(xiǎn)低；物業(yè)增值潛力大；投資變現(xiàn)能力強(qiáng)，退出渠道多；品牌提升、投資擴(kuò)展時(shí)機(jī)多。（2）投資環(huán)境 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目定位準(zhǔn)確；商氣、人氣旺盛。（3）管理服務(wù) 開(kāi)發(fā)公司、物管公司法人資格合法；管理專業(yè)、管理水平一流；經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、手續(xù)辦理快捷；物業(yè)運(yùn)營(yíng)合法，經(jīng)營(yíng)合法；提供增值服務(wù)。2、經(jīng)營(yíng)者滿意需求及標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)回報(bào) 經(jīng)營(yíng)回報(bào)高，收益穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低；品牌提升、業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)機(jī)多。經(jīng)營(yíng)環(huán)境 項(xiàng)目定位準(zhǔn)確；業(yè)態(tài)規(guī)劃、租戶配比科學(xué)、合理；商氣、人氣旺盛；管理標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)。服務(wù) 物管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、親情化；商務(wù)功能齊全、高效；環(huán)境優(yōu)美，保結(jié)及時(shí)，消防治安控制有力；投訴、糾紛、事故解決及時(shí)、公正；提供增值服務(wù)。費(fèi)者滿意需求及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品性價(jià)比合理；產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；促銷廣告實(shí)事求是；商品種類豐富滿足不同需求。服務(wù)管理服務(wù)細(xì)致、熱情、周到、真誠(chéng)、咨詢、投訴便捷，處理及時(shí)高效；服務(wù)人員專業(yè)，儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)、管理流程標(biāo)準(zhǔn)、高效。消費(fèi)環(huán)境業(yè)態(tài)規(guī)劃合理有序，商氣旺盛；身心愉悅的購(gòu)物環(huán)境；公共場(chǎng)地寬敞，休閑功能齊全；購(gòu)物環(huán)境安全；導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)科學(xué)合理，人流動(dòng)線流暢。4、合作者滿意需求及標(biāo)準(zhǔn)利益共同體 奉行長(zhǎng)期互利合作原則；共同面對(duì)和承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；給對(duì)方留有合理利潤(rùn)；合作權(quán)利義務(wù)對(duì)等。合作環(huán)境 竟標(biāo)程序公平公開(kāi)；采購(gòu)過(guò)程、操作程序明；工程決算準(zhǔn)確、高效；責(zé)任獎(jiǎng)罰和情合理。誠(chéng)信守約 款項(xiàng)支付及時(shí)；遵守市場(chǎng)公平規(guī)則；合同條款相互尊重；尊重對(duì)方文化和價(jià)值選擇；相互理解、信任、協(xié)調(diào)及時(shí)、高效。5、政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)滿意需求及標(biāo)準(zhǔn)依法經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)主體符合相關(guān)法律規(guī)定；取得相關(guān)資質(zhì)證書；產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程符合法律、法規(guī)要求；依法納稅；各項(xiàng)管理符合相關(guān)法律法規(guī)。社會(huì)奉獻(xiàn) 公司知名度、美譽(yù)度高，行業(yè)影響力大；積極納稅，做納稅大戶；公司良性發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)時(shí)機(jī)；積極參加與光榮事業(yè)、文教事業(yè)和公益活動(dòng)。環(huán)境保護(hù) 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)保政策，產(chǎn)品安全環(huán)保。四、核心理念的推廣模式：“雙滿意”標(biāo)準(zhǔn)之職工滿意A、我們的理解：不斷改善職工生活品質(zhì)，提升職工素質(zhì)，是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；尊重職工的個(gè)性和人格，關(guān)心職工的情感和物質(zhì)需要，在今天已超越企業(yè)行為，成為一種社會(huì)責(zé)任；發(fā)展的空間、成長(zhǎng)的舞臺(tái)、培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，是藍(lán)光給職工的最大福利；企業(yè)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，首先來(lái)自企業(yè)對(duì)職工個(gè)人利益高度關(guān)注。B、我們提出：一增：增加職工的經(jīng)濟(jì)收入和福利待遇；二給：給事業(yè)發(fā)展空間，給鍛煉成長(zhǎng)舞臺(tái)；三保障：保障個(gè)性發(fā)展人格平等；保障職工學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)文檔僅供參考和及時(shí)獲得信息，保障職工民主管理權(quán)利。C、滿意需求及標(biāo)準(zhǔn)1、經(jīng)濟(jì)利益需求及滿意標(biāo)準(zhǔn)工資收入收入高于國(guó)內(nèi)同行區(qū)域平均水平；工資隨公司效益增長(zhǎng)服務(wù)職工在工資上所有表達(dá)；職工體面收入為吸引人才的重要條件。福利待遇全員參加國(guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法定節(jié)假日政策；勞保福利政策符合國(guó)家法律法規(guī)；享有各種有薪假期及經(jīng)濟(jì)性福利。股權(quán)利益 優(yōu)秀人才和業(yè)務(wù)骨干擁有不同比例股份；知識(shí)、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)可折為股份入股；特殊、重大奉獻(xiàn)者可獲得股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)；長(zhǎng)期服務(wù)職工在股權(quán)利益上所有表達(dá)。2、職場(chǎng)環(huán)境需求及滿意標(biāo)準(zhǔn)制度環(huán)境 職位升降、薪資調(diào)整公正、公平、招聘、辭退職工公正、公平；職工有建議和信息獲得權(quán)；職工人格、個(gè)性和隱私受到尊重和保護(hù)。工作環(huán)境 空氣清新，環(huán)境優(yōu)美，無(wú)毒無(wú)害，安全舒適；便利的交通條件和良好的就餐環(huán)境；關(guān)心職工身心健康，尊重職工業(yè)余時(shí)間；職工有申訴權(quán)利，申訴渠道安全、暢通。人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)相互尊重；職工相互關(guān)心、體諒，家庭和睦；公司對(duì)新老職工一視同仁；人際關(guān)系寬松和諧，風(fēng)氣健康。3、個(gè)人發(fā)展需求及滿意標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 所有職工獲得崗位培訓(xùn)的時(shí)機(jī)；有發(fā)展前途的優(yōu)秀職工能獲得外派培訓(xùn)時(shí)機(jī)；自修提升學(xué)歷有獎(jiǎng)勵(lì)制度；培訓(xùn)學(xué)習(xí)成為公司激勵(lì)手段。自我提升有潛力、求上進(jìn)的職工有相應(yīng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；職工有職業(yè)目標(biāo)計(jì)劃每個(gè)職工有崗位發(fā)展規(guī)劃；公司有平等競(jìng)爭(zhēng)、晉升的時(shí)機(jī)。職位鍛煉破格提拔成為職工快速成長(zhǎng)的舞臺(tái)；職工有公平競(jìng)爭(zhēng)高級(jí)職位的時(shí)機(jī)及合理的輪崗鍛煉；公司有人才梯隊(duì)建設(shè)制度。4、價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求及滿意標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)聲譽(yù) 公司有效益、有凝聚力和影響力；職工因公司良好的聲譽(yù)受到社會(huì)尊重；公司有高度的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)效益；企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)大、良性發(fā)展。發(fā)展舞臺(tái) 有公平競(jìng)爭(zhēng)、適者生存、優(yōu)勝劣汰的機(jī)制；良好的職業(yè)提升平臺(tái)和開(kāi)發(fā)潛能的環(huán)境；職工與公司同步成長(zhǎng)；公司戰(zhàn)略規(guī)劃和階段發(fā)展目標(biāo)中有人才規(guī)劃。企業(yè)文化 企業(yè)家追求卓越和人格修煉；職工情感、個(gè)性、意志、文化需求得到尊重和滿足；有寬松，和諧、互相理解、充分溝通的人際環(huán)境有健康豐富的文化生活和體育活動(dòng)。治消隊(duì)伍管理制度培訓(xùn)要點(diǎn)1.0目的有效推動(dòng)公司治消隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)嘉寶管理品牌的塑造和提升；指引和標(biāo)準(zhǔn)治消工作的有效開(kāi)展。2.0適用范圍適用于成都嘉寶管理參謀及所屬子公司、住宅管理事業(yè)部治消隊(duì)伍管理。3.0職責(zé)各子公司、住宅管理事業(yè)部治消經(jīng)理〔項(xiàng)目治消隊(duì)長(zhǎng)〕負(fù)責(zé)治消隊(duì)伍的日常管理工作。各子公司、住宅管理事業(yè)部分管基礎(chǔ)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)治消隊(duì)伍管理、建設(shè)。公司品管中心負(fù)責(zé)對(duì)各子公司、住宅管理事業(yè)部治消隊(duì)伍的管理實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)。嘉寶公司治消隊(duì)伍崗位設(shè)置及職責(zé)在公司確定的架構(gòu)內(nèi)，遵循因事設(shè)崗、因崗定編的原則確定治消管理各類職務(wù)及編制數(shù)量。嘉寶公司治消隊(duì)伍管理體制示意圖：〔示意圖見(jiàn)下頁(yè)〕嘉寶公司治消隊(duì)伍崗位設(shè)置及職責(zé)子公司治消部經(jīng)理、副經(jīng)理a〕接受公司基礎(chǔ)物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)治消部的日常管理工作負(fù)責(zé)。b〕負(fù)責(zé)根據(jù)嘉寶公司《治消工作手冊(cè)》進(jìn)行治安、消防管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，負(fù)責(zé)組織維持轄區(qū)治安消防秩序。c〕建立健全治安消防規(guī)章制度，負(fù)責(zé)配合各項(xiàng)目客戶服務(wù)部及時(shí)與商家、業(yè)主簽訂《治安、消防安全責(zé)任書》。d〕制定夜間查崗計(jì)劃，定期開(kāi)展夜間查崗，并做好記錄；e〕檢查項(xiàng)目治消人員的服務(wù)禮儀、工作技能，交通秩序和車輛停放秩序;f〕負(fù)責(zé)治消隊(duì)內(nèi)務(wù)管理，督導(dǎo)和開(kāi)展治消隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練及考核，檢查設(shè)施設(shè)備的完好性與有效性；檢查工作質(zhì)量記錄；負(fù)責(zé)治消團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)的組織實(shí)施；g〕督導(dǎo)治消管理類制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程的執(zhí)行；h〕定期開(kāi)展消防演習(xí)和消防宣傳；i〕處理突發(fā)事件，控制項(xiàng)目對(duì)危險(xiǎn)品的控制和使用；j〕搞好以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害、防爆炸事故為主要內(nèi)容的“五防”工作，及時(shí)消除安全隱患。k〕處理業(yè)主和商家治消相關(guān)投訴，收集、統(tǒng)計(jì)、分析、處理客戶反饋意見(jiàn)。l〕對(duì)于發(fā)生的治安、消防事故按《應(yīng)急事件處理程序》處理并及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。m〕加強(qiáng)與公安消防及政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系，爭(zhēng)取指導(dǎo)；n〕對(duì)公司治消崗位設(shè)置，人員編制出具意見(jiàn)；對(duì)治消人員的招聘進(jìn)行把關(guān)；負(fù)責(zé)催促、檢查所轄崗位嚴(yán)格履行職責(zé)，對(duì)治消部人員進(jìn)行考核.o〕接受嘉寶公司品質(zhì)管理中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)落實(shí)所轄治消隊(duì)伍三級(jí)培訓(xùn)工作。子公司、住宅管理事業(yè)部項(xiàng)目治消隊(duì)長(zhǎng)a〕接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)和所在公司治消部的管理指導(dǎo)；b〕安排本隊(duì)各班各崗位具體工作，抓好日常檢查、催促，定期進(jìn)行考核;c〕負(fù)責(zé)隊(duì)員的崗位技能培訓(xùn)、隊(duì)伍日常管理；負(fù)責(zé)治消團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)的組織實(shí)施；d〕負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備器材管理工作；e〕處理一般治安消防事故，及時(shí)將重大治安、消防問(wèn)題報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司；f〕負(fù)責(zé)記錄本部門各班每日工作情況并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。治消班長(zhǎng)a〕帶領(lǐng)全班隊(duì)員按規(guī)定進(jìn)行交接班，負(fù)責(zé)如實(shí)填寫交接班及值勤記錄，負(fù)責(zé)當(dāng)班隊(duì)員考勤打卡工作；b〕檢查、監(jiān)督各崗位隊(duì)員的值勤情況，及時(shí)糾正各種違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象；c〕在部門統(tǒng)一安排下，組織隊(duì)員參加相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；做好隊(duì)員思想政治工作，經(jīng)常了解掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，帶領(lǐng)全班隊(duì)員搞好內(nèi)務(wù)工作；d〕合理安排勤務(wù)工作及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)于當(dāng)班時(shí)突發(fā)事件，果斷控制，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；e〕完成上級(jí)交辦的其他工作。消防專員a〕在部門經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防業(yè)務(wù)工作實(shí)施；b〕負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的配置提出報(bào)告，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作。c〕堅(jiān)持對(duì)場(chǎng)內(nèi)的消防器材進(jìn)行日檢、月檢，并作好詳細(xì)記錄，逐級(jí)上報(bào)。建立健全消防規(guī)章制度、措施、防火檔案。d〕采取多種防火宣傳，每月向業(yè)主、商家發(fā)放消防宣傳資料，普及消防知識(shí)。組織義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，使之了解消防安全的基本常識(shí)和學(xué)會(huì)滅火技能。e〕檢查、催促物業(yè)內(nèi)商家、業(yè)主按規(guī)定配置必要的消防器材，落實(shí)消防責(zé)任，指導(dǎo)搞好消防預(yù)防工作。搞好節(jié)日、重大活動(dòng)和日常的防火工作。f〕負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的值守管理工作。治消隊(duì)員a〕治消隊(duì)員在班長(zhǎng)和部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，具體擔(dān)負(fù)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、巡邏檢查、治安防范、車輛安全、消防搶險(xiǎn)等項(xiàng)安全保護(hù)工作，以維護(hù)公司在項(xiàng)目的正常經(jīng)營(yíng)管理秩序確保公司及客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全；b〕服從命令聽(tīng)指揮，忠于職守，在指定的崗位執(zhí)行任務(wù)，根據(jù)規(guī)定作好“四防”工作；即：防火、防盜、防破壞、防爆炸；c〕熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安、消防環(huán)境和崗位職責(zé)要求，維護(hù)責(zé)任區(qū)域正常秩序；d〕了解場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況；e〕認(rèn)真參加各種訓(xùn)練、培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)；著裝符合標(biāo)準(zhǔn)、儀表端莊、態(tài)度熱情友好，語(yǔ)言文明、禮貌自覺(jué)維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)。f〕在糾正違章現(xiàn)象或處理各種矛盾時(shí)，對(duì)待客戶應(yīng)當(dāng)做到打不還手、罵不還口；g〕積極熱情為場(chǎng)內(nèi)商家、業(yè)主和顧客排憂解難；h〕發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)控制并上報(bào)；i〕完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.0崗位與職級(jí)薪酬試用期薪酬按初級(jí)經(jīng)理和初級(jí)隊(duì)員試用期薪酬計(jì)薪，試用期為三個(gè)月。薪酬分級(jí)及系數(shù)〔全部以初級(jí)隊(duì)員為基準(zhǔn)，初級(jí)隊(duì)員系數(shù)為1〕，由基本工資+績(jī)效工資+加班工資等構(gòu)成?！?.0之間：a〕初級(jí)經(jīng)理：系數(shù)2；b〕中級(jí)經(jīng)理：系數(shù)2.5；c〕高級(jí)經(jīng)理：系數(shù)3.0。隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)取治消隊(duì)員本級(jí)工資外，增加崗位津貼500元/月。班長(zhǎng)領(lǐng)取治消隊(duì)員本級(jí)工資外，增加崗位津貼200元/月。消防員、訓(xùn)犬員、研發(fā)中心物管處〔不含西京大廈〕治消隊(duì)員除領(lǐng)取治消隊(duì)員本級(jí)工資外，增加崗位津貼100元/月。治消隊(duì)員分為：a〕初級(jí)隊(duì)員：治消隊(duì)員入職后，試用期薪酬，系數(shù)。b〕一級(jí)隊(duì)員：治消隊(duì)員轉(zhuǎn)正后，系數(shù)1.2；c〕二級(jí)隊(duì)員：系數(shù)1.3；d〕三級(jí)隊(duì)員：系數(shù)1.4；e〕四級(jí)隊(duì)員：系數(shù)1.5；f〕五級(jí)隊(duì)員：系數(shù)1.7。崗位任職要求治消經(jīng)理〔副經(jīng)理〕a〕熟悉國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及公司〔集團(tuán)〕相關(guān)制度、規(guī)定。b〕了解物業(yè)管理知識(shí)，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理資格培訓(xùn)和消防知識(shí)培訓(xùn)，持有上崗證。c〕受過(guò)高等教育，具有大?；蛞陨衔幕蛡€(gè)人綜合素質(zhì)優(yōu)良。d〕具有組織、管理能力和對(duì)內(nèi)、外的協(xié)調(diào)能力。e〕具有較高的政治思想素質(zhì)，能正確處理公司與個(gè)人的關(guān)系。f〕有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，認(rèn)同企業(yè)文化。g〕具有良好的品格和作風(fēng)，不斷地自我完善。h〕熟悉消防安全保衛(wèi)工作，有兩年以上從事安全保衛(wèi)管理工作經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目治消隊(duì)長(zhǎng)a〕熟悉治安、消防相關(guān)法律、法規(guī)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。b〕經(jīng)過(guò)消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并取得相關(guān)上崗證。c〕熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)治安、消防事故具有獨(dú)立處理的能力。d〕有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，從事治消管理工作兩年以上。e〕具有高中或以上文化程度。f〕具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)同企業(yè)文化，個(gè)人綜合素質(zhì)較優(yōu)。治消班長(zhǎng)a〕了解相關(guān)政策、法律、法規(guī)。b〕具有高中以上文化程度，身體健康，政治合格，軍事過(guò)硬，退伍軍人。c〕具有一定的組織指揮能力，能帶領(lǐng)全班隊(duì)員搞好各項(xiàng)工作。d〕能處理班內(nèi)發(fā)生的一般性突發(fā)事件。e〕具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)同企業(yè)文化。治消隊(duì)員a〕熱愛(ài)治消服務(wù)事業(yè)，有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任感、意志堅(jiān)強(qiáng)，能抑制個(gè)人需求，控制自己行為，有較強(qiáng)的觀察，記憶、思維、反應(yīng)和分辯是非的能力。b〕個(gè)人歷史和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)好，品行端正，無(wú)違法犯罪等劣跡，有良好的道德和作風(fēng)；嚴(yán)格的組織性和紀(jì)律性，處事認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度和藹，冷靜、果斷。c〕具有初中以上文化程度，有一定的社會(huì)知識(shí)，且對(duì)文化、科學(xué)和專業(yè)知識(shí)有濃厚興趣、執(zhí)著的追求，認(rèn)同企業(yè)文化。d〕退伍軍人或保安學(xué)校、警察學(xué)校畢業(yè)，年齡28歲〔入職年齡〕以下，身高以上，體型勻稱，相貌端正，身體強(qiáng)健、反應(yīng)靈敏、動(dòng)作敏捷，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。晉級(jí)或晉升管理方法為了激勵(lì)治消人員、調(diào)開(kāi)工作積極性，做到獎(jiǎng)勤罰懶，公司實(shí)行職務(wù)〔或工資〕升降制度。公司每年6-8月組織治消人員晉級(jí)考核，通過(guò)考核者晉升相應(yīng)級(jí)別并獲得該級(jí)別薪酬待遇。公司治消人員職務(wù)〔或工資〕晉升，必須堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，注重工作實(shí)績(jī)。晉升職務(wù)，原則上按照規(guī)定的職務(wù)序列逐級(jí)晉升。德才表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)特別突出的，可越級(jí)晉升。治消人員晉升職務(wù)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：a〕遵守公司規(guī)章制度，有事業(yè)心和敬業(yè)精神；b〕工作成績(jī)突出，有超過(guò)現(xiàn)任職務(wù)的工作能力；c〕具備擬任職務(wù)的資格條件；d〕年度考核到達(dá)優(yōu)秀；e〕具備團(tuán)隊(duì)管理能力。治消人員晉升級(jí)別應(yīng)當(dāng)具備以下條件：a〕在公司工作一年以上，領(lǐng)取本級(jí)工資一年以上；b〕遵守公司規(guī)章制度，有事業(yè)心和敬業(yè)精神；c〕勝任工作，在工作中起模范作用；d〕當(dāng)年度被督察處罰：輕度違紀(jì)3次以下，無(wú)重度違紀(jì)或被全嘉寶通報(bào)處罰；e〕在晉級(jí)考核中到達(dá)相應(yīng)級(jí)別要求的標(biāo)準(zhǔn)。公司治消人員在年度考核中被確定為不稱職的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定程序予以降職〔降薪〕或辭退。治消隊(duì)伍人員的職級(jí)升降，處理程序按照嘉寶公司人力資源管理權(quán)限執(zhí)行，在嘉寶人力資源部備案。治消人員有以下情況之一的，適用降職、降薪處罰：a〕當(dāng)年度被督察處罰：輕度違紀(jì)五次以上，有重大違紀(jì)事實(shí)被嘉寶公司通報(bào)處罰的。b〕不服從上級(jí)命令，拒絕或有意不完成安排的工作，緊急情況下不完成指定的工作。c〕用威脅手段當(dāng)眾侮辱客戶、上級(jí)管理人員和同事的。d〕玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽(yù)、客戶或同事的利益遭受損失的。e〕收受客戶賄賂、與客戶私做交易或用暗示的方法向客人索取小費(fèi)的。f〕違反公司規(guī)章制度，屢教不改的。g〕不能勝任本職工作的。h〕年終考核不合格的。I〕民主評(píng)議分?jǐn)?shù)在65分以下的。治消人員晉升晉級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)治消人員必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，熱愛(ài)公司，認(rèn)同企業(yè)文化，遵守公司的規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能，具有良好的品德和作風(fēng)，履行職責(zé)遵守治消人員守則，具有良好的職業(yè)道德和為治消事業(yè)做奉獻(xiàn)的精神并分別具備以下所列舉任職崗位的所有條件。初級(jí)隊(duì)員——符合公司治消錄用條件，辦理入職手續(xù)的試用期間治消人員。一級(jí)隊(duì)員：——試用期滿與公司簽訂正式勞動(dòng)合同的。具有初中以上學(xué)歷，掌握治消工作的內(nèi)容和方法，能夠較好的完成本職工作?！獏⒓庸窘M織的培訓(xùn)及文化活動(dòng)，無(wú)遲到、早退、無(wú)故缺勤等現(xiàn)象。二級(jí)隊(duì)員——具有初中以上學(xué)歷，熟悉治消專業(yè)知識(shí)掌握治消工作流程及標(biāo)準(zhǔn)并掌握初步物業(yè)管理知識(shí)?！粘９ぷ骱细?，累計(jì)輕度違紀(jì)1年內(nèi)不超過(guò)3次，無(wú)重大違紀(jì)行為。上年度考核及日?？己撕细瘛x級(jí)考核到達(dá)80分以上?！诠竟ぷ鳚M一年以上的?！e極參加公司組織的培訓(xùn)及文化活動(dòng)，無(wú)遲到、早退、無(wú)故缺勤等現(xiàn)象。三級(jí)隊(duì)員——高中及以上學(xué)歷，精通專業(yè)治消知識(shí)并掌握基礎(chǔ)物業(yè)管理知識(shí)，熟練運(yùn)用治消工作流程及標(biāo)準(zhǔn)并出色完成本職工作的或具有消防專業(yè)技術(shù)的人員?！粘９ぷ鳂I(yè)績(jī)優(yōu)良，累計(jì)輕度違紀(jì)1年內(nèi)不超過(guò)2次，無(wú)重大違紀(jì)行為。上年度考核到達(dá)優(yōu)良。晉級(jí)考核到達(dá)85分以上?！诠竟ぷ鳚M兩年以上?！e極參加公司組織的培訓(xùn)及文化活動(dòng)，無(wú)遲到、早退、無(wú)故缺勤等現(xiàn)象。四級(jí)隊(duì)員——高中及以上學(xué)歷，精通治消專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用治消工作流程及標(biāo)準(zhǔn)出色完成本職工作，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力或具有消防專業(yè)技術(shù)的人員?！粘９ぷ鳂I(yè)績(jī)優(yōu)秀，1年內(nèi)無(wú)違紀(jì)行為。上年度考核到達(dá)優(yōu)秀。晉級(jí)考核到達(dá)90分以上?！诠竟ぷ鳚M三年以上的?！e極參加公司組織的培訓(xùn)及文化活動(dòng)，無(wú)遲到、早退、無(wú)故缺勤等現(xiàn)象。五級(jí)隊(duì)員——大?；蛞陨霞败娛略盒Ｏ嚓P(guān)學(xué)歷，了解物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)和治消專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握治消工作流程與標(biāo)準(zhǔn)并運(yùn)用到實(shí)際工作中，出色的完成本職工作；持有物業(yè)管理上崗證書，具有一定的組織管理能力?！粘９ぷ鳂I(yè)績(jī)優(yōu)秀，無(wú)違紀(jì)行為。日常考核及年度考核到達(dá)優(yōu)秀。晉級(jí)考核到達(dá)95分以上。在公司工作滿四年以上的?！e極參加公司組織的培訓(xùn)及文化活動(dòng)，無(wú)遲到、早退、無(wú)故缺勤等現(xiàn)象。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起模范帶頭作用，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，個(gè)人職業(yè)生涯有較高的規(guī)劃和追求，上進(jìn)心強(qiáng)。初級(jí)經(jīng)理——具有大專以上學(xué)歷，從事治消工作兩年以上，了解物業(yè)管理基礎(chǔ)理論和治消專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，掌握治消工作的內(nèi)容和方法，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠較好的完成本職工作。持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證書?！诠竟ぷ鳚M一年以上。——有較清晰的團(tuán)隊(duì)管理思路。在團(tuán)隊(duì)合作方面無(wú)重大問(wèn)題出現(xiàn)?！獣x升民主評(píng)議分?jǐn)?shù)在85分以上的。中級(jí)經(jīng)理——具有大專以上及軍事院校學(xué)歷，從事治消管理工作三年以上；擔(dān)任初級(jí)治消經(jīng)理工作一年以上，熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)基礎(chǔ)理論，掌握治消工作的技能和方法，取得物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠比較熟練的運(yùn)用管理方法與手段出色完成任務(wù)?！诠竟ぷ鳚M二年以上?！星逦膱F(tuán)隊(duì)管理思路，所管理業(yè)務(wù)無(wú)重大事故。團(tuán)隊(duì)年度重大違紀(jì)不超過(guò)2次。團(tuán)隊(duì)合作良好?！獣x升民主評(píng)議分?jǐn)?shù)在90分以上的。高級(jí)經(jīng)理——具有大專以上及軍事院校同等學(xué)歷，擔(dān)任中級(jí)經(jīng)理職務(wù)二年以上；比較系統(tǒng)地掌握物業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，熟悉本專業(yè)術(shù)語(yǔ)、掌握專業(yè)技能，取得物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書；組織協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀，能夠熟練的運(yùn)用先進(jìn)管理手段與方法出色完成治安、消防工作任務(wù)。——在公司工作滿三年以上，管理兩個(gè)以上項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或者管理80人以上的團(tuán)隊(duì)?！星逦膱F(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)管理思路。所管業(yè)務(wù)無(wú)重大事故。所管團(tuán)隊(duì)年度無(wú)重大違紀(jì)。團(tuán)隊(duì)合作良好。——晉升民主評(píng)議分?jǐn)?shù)在95分以上。5.5治消人員的權(quán)利與義務(wù)公司治消人員享有以下權(quán)利：取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利；享受福利的權(quán)利；接受業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的權(quán)利；獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利；提出申訴和提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利；公司治消人員必須履行以下義務(wù)：遵守職業(yè)道德，保守公司秘密，維護(hù)公司聲譽(yù)和利益；遵守法律和法規(guī)，執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程；遵守公司規(guī)章制度；積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，不斷提高自己；公正廉潔、克已奉公、服從命令、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)；提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；5.6申訴治消人員對(duì)涉及本人的人事處理決定不服的，可以在接到處理決定之日起七日內(nèi)向人力資源部門申訴，人力資源部門五日內(nèi)復(fù)核做出處理。假設(shè)仍有異議，可向監(jiān)察審計(jì)部申請(qǐng)復(fù)議。申訴期間，不停止對(duì)其處理決定的執(zhí)行，治消人員對(duì)其上級(jí)侵犯其合法利益或侵犯公司利益的，可以提出申訴。人力資源部門負(fù)責(zé)進(jìn)行核實(shí)并將結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司做出決定。治消人員提出申訴，必須忠于事實(shí)，并對(duì)此負(fù)責(zé)。公司對(duì)治消人員處理錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行糾正。6.0治消隊(duì)伍培訓(xùn)按照嘉寶公司《基礎(chǔ)物業(yè)管理培訓(xùn)管理方法》規(guī)定實(shí)施分級(jí)管理。7.0考核、考勤與薪酬管理由各子公司、住宅管理事業(yè)部根據(jù)項(xiàng)目管理實(shí)際，結(jié)合嘉寶公司績(jī)效考核體系制定具體考核方法，報(bào)嘉寶公司品質(zhì)管理中心、人力資源部門備案。治消隊(duì)員每月原則上有一天輪休假，輪休假不扣工資，一天以上的休假，按日加班工資進(jìn)行扣款。治消隊(duì)長(zhǎng)在排班過(guò)程中應(yīng)合理安排隊(duì)員輪休時(shí)間。治消隊(duì)員的周末加班工資按當(dāng)月實(shí)際周末天數(shù)進(jìn)行計(jì)算。治消隊(duì)員因入職或離職原因造成當(dāng)月缺勤，則標(biāo)準(zhǔn)工資與周末加班工資單獨(dú)計(jì)算，在計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工資部分時(shí)，只需將〔基本工資+績(jī)效工資+外勤補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼〕/20.98*正常出勤天數(shù)〔不包括周末〕，周末加班工資部分以實(shí)際出勤周末天數(shù)*日加班工資進(jìn)行計(jì)算。治消隊(duì)員請(qǐng)假優(yōu)先扣除治消隊(duì)員的周末加班工資〔由人力資源部門在制表時(shí)扣除〕，如果請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)該職工加班天數(shù)則超過(guò)部分的請(qǐng)假按照《薪酬福利管理制度》規(guī)定進(jìn)行扣款。對(duì)3天以內(nèi)的陪產(chǎn)假和病假，按日加班工資的50%進(jìn)行扣款。對(duì)治消隊(duì)員年休假、考試假參照薪酬福利制度，不扣工資。治消隊(duì)員誤餐費(fèi)扣款按《薪酬福利管理制度》執(zhí)行。治消隊(duì)員遲到、早退、曠工扣款參照《考勤管理制度》執(zhí)行。半軍事化管理半軍事化管理是指公司依據(jù)軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)作而實(shí)施的治消人員上班時(shí)間嚴(yán)格按照公司制度和管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)勤，下班時(shí)間可以允許一定比例治消人員在不違反公司規(guī)定的情況下可以自主安排人個(gè)人住宿的管理。治消人員上班時(shí)間屬于軍事化管理范圍，嚴(yán)格按照公司規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上班、統(tǒng)一執(zhí)勤、統(tǒng)一下班。治消人員下班時(shí)間屬于半軍事化管理范圍，可以允許一定比例治消人員在經(jīng)過(guò)公司審批同意的情況下自主安排個(gè)人住宿。自主住宿人員管理公司為治消人員提供住宿，并提倡治消人員在公司提供住宿場(chǎng)所住宿。治消人員自主住宿前應(yīng)填寫《治消人