人際關系與人際適應

人際關系與人際適應俗話說：“在家靠父母，出外靠朋友”。良好的人際關系為事業(yè)成敗的關鍵；但是要建立良好的人際關系卻不是件容易的事，俗話說：“處事容易，做人難！”。人與人之間關系的好壞，要看人與人之間沖突的多寡而定；沖突越少，人際關系越好，工作適應也較佳；不過人際關系沖突的多少則視個人的溝通方式、溝通技巧、人格特質(zhì)，以及待人處世的態(tài)度而定。這其中又涉及到所謂“情緒商數(shù)”(EQ)的概念(Goleman,1995)，與心理學家阿德勒(A.Adler)所提到的“社會興趣”觀點。所謂“社會興趣”可界定為個人在處理社會世界和追求更好未來的態(tài)度，而這個態(tài)度卻是最初得自于雙親(尤其是母親)或家庭的關系，經(jīng)由愛與溫暖或其他冷默、緊張的家庭氣氛，而形成親子之間的關系，并藉由與他人互動的機會表現(xiàn)出他對人的一種興趣。親子關系的扭曲，反映在孩子身上的就可發(fā)現(xiàn)人際技能或社會興趣發(fā)展的缺陷；給人的印象，就如同“敵國長大的陌生人”。社會興趣的發(fā)展有助人際技能的發(fā)展、情緒的管理與控制，以及情緒正向的表達；發(fā)展上若有障礙，則易產(chǎn)生自卑、焦慮感，并與人有疏離感，不易建立親密的關系(冷默即可能是一種疏離的表徵)，亦會阻礙人際關系的正常發(fā)展，而產(chǎn)生人際之間的沖突。就人際沖突而言，沖突可能從一點意見的不同，到無法解決的相互爭辯，甚至以武力相互攻擊，而致影響團體的和諧、發(fā)展或個人成長的機會。一般人的想法中，沖突就是一種不和諧、意見分歧，誰也不讓誰的混亂現(xiàn)象，因為它會破壞團體的合作與平靜。所以，總以為沖突是有害的、是要避免的，而且要越快結(jié)束越好。殊不知，團體中或人際間的沖突似乎是不可避免的。因為每個人的觀念、知識、所關心的，以及所需要的各不相同，所以我們無權要求每個人都要像同一個模子刻出來的那么相似。更何況身處于復雜的社會中，我們易受許多外在環(huán)境因素的影響，其差異性自是必然存在的。沖突有負面的影響也有正面的影響。在積極的價值方面而言，它可以帶給團體刺激，甚至提供革新與發(fā)展的機會；它可以使我們振奮、刺激緊張、澄清觀念、強化生產(chǎn)力、促使彼此進一步了解，以及提高尋找創(chuàng)造性解決問題的動機與學習意愿。在一個富有正反兩個價值意義的情況下，是否與其忽略它的積極意義不如接受它的消極意義呢？抑或是一方面接受沖突的可能負面影響，另一方面則積極地開發(fā)沖突的潛在價值呢？有時許多不同的看法與反應常涉及個人對沖突的知覺與認知；然不論如何，沖突對我們而言，重要的是如何去面對它、處理它。有關人際沖突的分類，心理學家曾將之分為三種：一是雙趨沖突；二是趨避沖突；三是雙避沖突。人際間之所以發(fā)生沖突，通常是雙方一起商討事情或解決問題時，遇到下列三種情形：其中一方的利益受到威脅；其中一方的行動與決議遭到對方反對；雙方所持的意見無法獲得一致的協(xié)定。但當我們處在沖突的情境或有人際沖突上的困擾時，則可以從以下幾個步驟與方式予以解決：意識到?jīng)_突的存在；有面對沖突的勇氣與決心；雙方進行溝通、交涉；找出問題的癥結(jié)和沖突所在；想出解決的方法及該進行的步驟；付諸實施并檢討其有效性。除了前述所言，人際沖突是造成人際關系惡化的原因之外，不良的人際溝通型態(tài)，亦是造成人際適應問題的主因。一般人在人際溝通上會出現(xiàn)四種型態(tài)：肯定自己、肯定別人(我好一你也好）；肯定自己、否定別人（我站你不好）；否定自己、肯定別人（我不站你好）；否定自己、否定別人（我不好一你也不好）。溝通型態(tài)可分為被動的、激進的與肯定而明確的等三種。也有人將溝通型態(tài)分成討好型（內(nèi)心深處可能自以為是沒人喜歡的）、責備型（內(nèi)心深處可能反映出寂寞與不成功感）、理性分析型（內(nèi)心深處可能自以為是易受傷害的，或易受攻擊的；只有對的、理想性的對話），以及一致性型（內(nèi)心深處可能認為自己是個有價值感的人，別人也是值得信賴的）。其中以肯定自己、肯定別人、肯定而明確的，以及一致性型態(tài)最有助于人際關系的增進與開展。諮商心理學家柏恩（E.Berne）認為每個人都有一套固定與他人溝通或面對其所處的環(huán)境社會之模式，這就是所謂的自我狀態(tài)（egostate），也就是我們常說的生活態(tài)度。這種生活態(tài)度柏恩認為可能是得自于早年父母及其他重要他人（成人）的行為和態(tài)度，藉由情緒或?qū)π『⒌钠谕c要求等種種方式的表達，而影響（內(nèi)化）成小孩的行為模式，并形成個人一生的生活腳本（lifescripts）。個人在長大以后，其所扮演的角色或行為表現(xiàn)，便會按其得自于父母（成人）所給予我們的人生腳本，一步步地去實踐。前述的幾種溝通型態(tài)不僅反映出個人內(nèi)在的心理狀態(tài)（lifeposition）或特質(zhì)，也反映出我們是否常以溫暖、真誠、同理、指導、指責（父母型）、理性、邏輯（成人型X害怕、擔心、自謙（兒童型）等三種不同類型的溝通方式與人相處。人際適應上的困難，正顯示出我們溝通上已出現(xiàn)了障礙，或溝通型態(tài)、方式上的僵固與自限，致使有'話不投緣半句多”的情形，而無法與他人繼續(xù)對談下去。我們常發(fā)現(xiàn)許多小朋友很在乎同伴是否“跟他好”，和他“同一國”；求學中的學生亦關心自己的形象，在意別人理不理他，在意是否受到同學歡迎；而成年人，更是渴望從別人那里得到肯定與歸屬感。這些現(xiàn)象都說明了人是多么在乎別人，及受別人影響。當然受歡迎的人，必定是能和他人建立起良好的人際關系。如果人際關系不佳，發(fā)生人際間沖突，因而造成人際適應上的問題，甚至影響到一般社會活動（社會適應）或正常的工作（包含學業(yè)），久而久之，可能變成常被忽略的適應性（adjustment）心理異常患者，屆時就不得不正視人際沖突所衍生后續(xù)問題的嚴重性。當我們在對自己人際沖突原因做反省與分析時，或許前述所謂早年的經(jīng)驗，以及得自于父母的溝通方式，可能即是人際問題的本源，像這樣的觀點，雖不必然是如此，但對于提供我們另類思考的空間，卻相當有其參考價值。為了建立良好人際關系，化解人際沖突，提高社會適應能力，提供幾項意見供大家參考：溝通時要坦誠，接納彼此的看法，并積極地傾聽對方所表達的信息；彼此的要求和請求要合情合理；培養(yǎng)幽默感，給予對方適度的贊美;主動地關心對方的成長與幸福；尊重他人的自由與適度地自我肯定表達。如果已經(jīng)為人際關所困擾，其改善的做法亦可有如下數(shù)點：?認知改變與重建：改變是過程而不是奇跡，不要建立在'別人應該知道我的意思”之錯誤假設上來與人溝通。?行為改變與嘗試：改變目前一成不變的行為方式；不要劃地自限，自筑圍墻，把自己圍起來，或高筑圍墻與人溝通?？蓢L試新的做法與表達，或有不同的效果。?