熱線DAY1小測題目附答案

熱線DAY1小測題目[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.我司的使命是（）*[單選題]*A.讓天下沒有難做的生意B.讓天下人可以用更實惠的價格買到好貨C.多實惠，多樂趣(正確答案)D.以消費者價值創(chuàng)造為中心2.我司的上線時間是（）*[單選題]*A.2015年9月(正確答案)B.2016年1月C.2016年9月D.2017年10月3.下述哪個段落不是我司的對于價值觀最新的描述（）*[單選題]*A.以消費者價值創(chuàng)造為中心B.以價值創(chuàng)造為中心(正確答案)C.本分，用戶導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向D.力出一孔，利出一孔4.下述哪個段落不是主人翁精神的正確描述（）*[單選題]*A.自驅(qū)力:讓自主意愿成為動力源頭B.榮譽(yù)感:以多多為榮，具有工作榮譽(yù)感C.實干精神:把工作當(dāng)成自己的事業(yè)D.擁抱變化，感謝變化(正確答案)5.對于用戶來說，客服是什么說法不正確的是（）*[單選題]*A.值得信賴的傾聽者B.服務(wù)承諾的踐行者(正確答案)C.用戶體驗的守護(hù)者D.用戶問題的終結(jié)者6.以下哪個場景未違反員工風(fēng)控廉政要求（）*[單選題]*A.私自拍攝客戶信息進(jìn)行買賣B.查詢自己好友最近在平臺上購買了什么商品C.客戶對話中出現(xiàn)罵人的情況，客服氣不過也回罵了客戶D.在公司批準(zhǔn)的情況下，接受媒體采訪(正確答案)7.以下哪些公司信息可以進(jìn)行拍照（）*[單選題]*A.職場辦公環(huán)境B.公司培訓(xùn)PPTC.平臺線下活動宣傳(正確答案)D.內(nèi)部電子檔案8.以下哪些推廣違反員工行為準(zhǔn)則（）*[單選題]*A.朋友圈擴(kuò)散平臺招聘信息B.朋友圈曬圖節(jié)日福利C.脈脈討論目前的項目(正確答案)D.微博曬出同事聚餐9.對于公司來說，客服是什么（）**A.服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督者(正確答案)B.用戶體驗的守護(hù)者C.服務(wù)承諾的踐行者(正確答案)D.服務(wù)升級的推動者(正確答案)10.風(fēng)控-信息安全指是哪些信息（）**A.內(nèi)部信息泄露(正確答案)B.商業(yè)信息泄露(正確答案)C.客戶信息泄露(正確答案)11.以下違規(guī)中，哪些屬于一級違規(guī)（）**A.長時間保留消費者超過10分鐘（消費者最后一句話開始計時）(正確答案)B.禁止發(fā)送無效消息超過3條（若消費者不回復(fù)，留言清楚解決方案以及后續(xù)可能存在的風(fēng)險點即可）(正確答案)C.將用戶信息拍照帶出職場D.員工知道組長的電腦密碼并自行使用組長的賬號查詢個人數(shù)據(jù)12.以下操作不正確的是（）**A.私下與用戶取得聯(lián)系(正確答案)B.客戶的問題沒有解決點擊了保留按鈕，但沒有超時C.非正常情況下主動邀請會話(正確答案)13哪些場景說法是不正確的（）**A.自己購買了多多商品發(fā)現(xiàn)有問題，于是找商家告知自己是多多客服讓商家盡快給自己退款(正確答案)B.朋友讓幫查詢下自己的賬號一單貨物的平臺處理的進(jìn)度想著是自己鐵哥們于是就操作了，反正也不會被查到(正確答案)C.發(fā)現(xiàn)其他公司的員工違規(guī)進(jìn)線給評價立即報備給自己的組長反饋督導(dǎo)核實該問題14.哪些場景說法是正確的（）**A.自己的賬號權(quán)限有問題，此時不能借用別的人賬號找組長去申請權(quán)限或者調(diào)整權(quán)限(正確答案)B.自己快遲到了，于是將自己的密碼給同桌桌登錄了賬號C.朋友找自己問拼多多內(nèi)部信息，此時需要告知無法提供這些信息涉及到保密讓他通過正規(guī)渠道了解(正確答案)15.以下說法不正確的是（）**A.小多多看用戶訴求是賠運費，想著如果不給他賠付一定會差評于是直接幫用戶申請運費(正確答案)B.自己是大專學(xué)歷，為了更好的獲得職位在網(wǎng)上辦了一個本科假證，反正也沒有人能查到(正確答案)C.網(wǎng)購時寫上自己公司的地址并備注上拼多多的字樣，讓商家不敢發(fā)次品過來(正確答案)16.離開座位時可以使用windows+L鎖屏*[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤17.運營區(qū)內(nèi)可以攜帶USB等可以拷貝的軟件并使用*[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)18．上課時如果來不及記錄筆記，可以直接使用手機(jī)拍照方便查詢*[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)19.消費者態(tài)度不是很好，于是記下來用戶的電話晚