2023年公司物業(yè)管理年終工作總結(jié)

第13頁共13頁2023年?公司物業(yè)管?理年終工作?總結(jié)__?年，我處在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各部門的支?持與幫助、?同事的齊心?協(xié)力的奮斗?下，按照公?司的要求、?部署，較好?地完成了部?門的職能工?作。通過一?年來的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?__管理處?一年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、管理處的?日常管理工?作自公司?進(jìn)行“三定?”和分管理?處，形成各?施其職，各?負(fù)其責(zé)后，?對我處來說?是一個全新?的工作領(lǐng)域?。__管理?處是公司住?宅小區(qū)物業(yè)?服務(wù)形象的?一個重要窗?口部門，是?總經(jīng)理室領(lǐng)?導(dǎo)下的一個?日常維護(hù)、?管理、服務(wù)?機構(gòu)，推動?各項工作朝?著公司既定?目標(biāo)前進(jìn)的?一保障部門?。管理處?的工作主要?有日常投訴?處理、收費?租賃、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備維?修維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)、水?電維護(hù)、安?全保衛(wèi)。有?文稿處理、?檔案管理、?文稿報批轉(zhuǎn)?、會議安排?、學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、上級部門?檢查及外來?單位參觀、?指導(dǎo)的迎來?送往等。面?對繁雜瑣碎?的大量事務(wù)?性工作，強?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項事務(wù)?，力求周全?、準(zhǔn)確、適?度，避免疏?漏和差錯，?至今基本做?到了事事有?著落。二?、日常投訴?處理維護(hù)工?作1、處?理投訴方面?。全年共接?待處理投訴?___起，?已處理完成?___起，?正在處理_?__起，處?理率達(dá)__?_%。其中?水電投訴報?修___起?，房屋維修?___起，?防盜門及單?元門報修_?__起，投?訴___起?。全年投?訴主要集中?在1、2、?10、16?樓頂層住戶?房屋漏水，?2、7樓業(yè)?主對3#樓?工地施工噪?音擾民的投?訴，14樓?業(yè)主對酒店?客房晚上的?麻將和屋面?沒有屋頂花?園的投訴。?16、1?7樓業(yè)主對?酒店的油煙?、噪音，1?8樓對幼兒?園噪音、廚?房的油煙投?訴。其中大?多已處理好?，但18樓?的業(yè)主反映?幼兒園的油?煙、噪音依?然存在，經(jīng)?過與幼兒園?負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)?后，將廚房?改移位后，?已得到明顯?的改善。?2、收費工?作工作。全?年收費工作?完成得較好?，除了小部?分業(yè)主有原?因拒交費用?以及空置物?業(yè)外，應(yīng)收?的各項費用?都已收回。?租賃工作也?按質(zhì)按量地?完成，能最?大限度地利?用資源，盡?量盤活資金?，為公司創(chuàng)?收。3、?日常維護(hù)。?今年按照公?司年初公司?制定的工作?計劃，順利?地完成__?等基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施的維護(hù)?保養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠化?養(yǎng)護(hù)工作。?4、環(huán)境?衛(wèi)生。在維?護(hù)園林綠化?、清潔衛(wèi)生?方面，不斷?地完善、改?變管理方法?，盡量地做?到園林綠化?完好、清潔?衛(wèi)生整潔，?全年轄區(qū)內(nèi)?未出現(xiàn)綠化?蟲害、花草?樹木未出現(xiàn)?死亡和疫情?現(xiàn)象，給轄?區(qū)住戶營造?了一個舒適?、溫馨的家?園。~年，?我處為公司?獲得了鶴城?區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)?單位稱號。?5、水電?維護(hù)。主要?對轄區(qū)內(nèi)的?__等35?棟房屋的水?電維護(hù)及日?常管理工作?；全年水電?月平均損耗?率分別在_?__--_?__%，嚴(yán)?格控制在允?許范圍內(nèi)；?轄區(qū)的__?_個配電房?，___臺?電梯，兩臺?高層加壓泵?及消防一體?的配套設(shè)施?運作正常，?無安全事故?發(fā)生。6?、裝修管理?。按照年初?的工作部署?和計劃，今?年裝修管理?工作已逐步?進(jìn)入正規(guī)軌?道，實施了?公司統(tǒng)一編?制新的裝修?服務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定，?合理的堵住?以前未完善?的裝修管理?漏洞，并實?行每日必須?到裝修戶現(xiàn)?場巡視登記?制，做到發(fā)?現(xiàn)問題及時?及時處理，?違規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯減?少、下降，?未出現(xiàn)因違?規(guī)而引起的?安全事故和?大的投訴。?7、安全?管理。今年?安全工作總?體較好，轄?區(qū)未發(fā)生消?防、搶劫事?故。但在下?半年___?發(fā)生一起小?轎車被盜事?件，所幸已?得到破案，?追回被盜車?輛。故在安?全工作方面?不得有半點?疏忽、麻痹?和僥幸思想?，應(yīng)在對外?來人員、車?輛的出入管?理多下功夫?，避免類似?或更為嚴(yán)重?的事故發(fā)生?。三、加?強學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?本部門的擔(dān)?子分量，而?處室部分員?工的學(xué)識、?能力和閱歷?與各任職有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，要求各員?工加強在專?業(yè)知識方面?，多向書本?學(xué)習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同事?學(xué)習(xí)，這樣?下來明顯感?覺到今年有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?大家的不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗、?知識，均已?具備了一定?的工作基礎(chǔ)?，各自能夠?地處理日常?工作中出現(xiàn)?的各類問題?，在___?管理能力、?綜合分析能?力、協(xié)調(diào)辦?事能力和文?字言語表達(dá)?能力等方面?，經(jīng)過一年?的鍛煉都有?了較大的提?高，保證了?各崗位各項?工作的正常?運行，能夠?以正確的態(tài)?度對待各項?工作任務(wù)，?熱愛本職工?作，認(rèn)真努?力貫徹到實?際工作中去?。積極提高?自身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭?取工作的主?動性，具備?較強的專業(yè)?心，責(zé)任心?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?四、存在?的問題和今?后努力方向?一年來，?我處員工能?愛崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得了一些成?績，但也存?在一些問題?和不足，主?要表現(xiàn)在：?第一，管?理處多數(shù)員?工非物業(yè)專?業(yè)人員，許?多工作都是?邊干邊摸索?，以致有時?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高；第二?，有些工作?還不夠過細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位；第?三，相關(guān)的?專業(yè)理論水?平還不太適?應(yīng)公司工作?的要求。?第四車輛不?斷增多，小?區(qū)路面都停?滿了車輛，?給行人、車?輛通行存在?很大的安全?隱患，主要?是中心地下?停車場滲漏?水嚴(yán)重，共?有___個?車位，其中?有___個?車位漏水，?故車主不愿?將車停放進(jìn)?去；第五，?大本營、新?興苑、翠竹?苑水電虧損?嚴(yán)重，主要?原因是管線?表老化、銹?蝕、日常盤?查、巡視管?理不嚴(yán)謹(jǐn)，?造成偷、漏?、跑、冒、?滴現(xiàn)象嚴(yán)重?。第六，?現(xiàn)階段，我?處所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施已有很多?快過保質(zhì)保?修期，所發(fā)?生的費用現(xiàn)?均為物業(yè)、?房產(chǎn)、工程?公司所承擔(dān)?；第七，目?前，我處所?轄的__物?業(yè)管理成本?較高，存在?虧損，主要?是物業(yè)規(guī)模?小，投入人?力、物力相?對較大。此?類物業(yè)也是?公司面臨的?一個效益增?長在的障礙?，不利于公?司發(fā)展。?在新的一年?里，應(yīng)把提?高物業(yè)專業(yè)?管理、服務(wù)?知識、工作?水平作為培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)重?點，為公司?發(fā)展壯大，?貢獻(xiàn)應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量。?應(yīng)努力做到?：第一，?加強學(xué)習(xí)，?拓寬知識面?。努力學(xué)習(xí)?物業(yè)專業(yè)知?識和相關(guān)法?律常識。加?強對物業(yè)發(fā)?展脈絡(luò)、走?向的了解，?加強周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?、學(xué)習(xí)，要?對公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、當(dāng)?前情況做到?心中有數(shù)；?第二，注重?本部門的工?作作風(fēng)建設(shè)?，加強管理?，團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工作?，形成良好?的部門工作?氛圍。不?斷改進(jìn)處室?對業(yè)主、其?他部門的服?務(wù)水平及支?持、配合能?力；第三，?與房產(chǎn)、_?_超市銜接?中心地下停?車場漏水維?修，7樓地?下停車層啟?用和牡丹苑?架空層超市?配送中心遷?移，合理利?用起來，把?停放在小區(qū)?道路上的車?輛規(guī)范停放?入車庫位，?改善小區(qū)車?輛停放秩序?混亂局面。?第四，加?強對轄區(qū)內(nèi)?的水電日常?盤查、巡視?，建立一個?長效管理機?制，從源頭?上堵住偷、?漏、跑、冒?、滴現(xiàn)狀，?盡量將水電?虧損降到最?低限度；第?五，為改變?物業(yè)、房產(chǎn)?、工程公司?無止境承擔(dān)?轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施維修?費用狀況，?必須啟用房?屋維護(hù)資金?，而我司目?前所接受的?物業(yè)大多屬?前期物業(yè)管?理，要順利?地啟用維護(hù)?資金，故急?需成立業(yè)主?委員會，好?與業(yè)主委員?會重商物業(yè)?管理合同續(xù)?簽和動用維?修資金事宜?。第六，?在小規(guī)模物?業(yè)小區(qū)，盡?快成立業(yè)主?委員會，與?業(yè)主委員會?協(xié)商調(diào)整提?高物業(yè)服務(wù)?費或者由業(yè)?主實行自治?管理，使業(yè)?主、物業(yè)管?理企業(yè)均受?益，避免我?司長期虧損?。新的一?年，我處全?體同仁將以?飽滿的熱情?，服務(wù)好業(yè)?主，維護(hù)好?公司利益，?積極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為公?司創(chuàng)造更高?價值，力爭?取得更大、?更優(yōu)異的工?作成績。?__公司物?業(yè)管理年終?工作總結(jié)（?二）從_?_年__月?到__市一?中物業(yè)管理?處以來，在?管理處領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下，我努?力適應(yīng)新的?工作環(huán)境和?工作崗位，?及時轉(zhuǎn)變工?作角色，努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?管理知識，?認(rèn)真履行職?責(zé)，較好地?完成了學(xué)校?和管理處交?辦的各項工?作任務(wù)，下?面將__年?的工作情況?總結(jié)如下：?一、自覺?加強學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作__年?__月因公?司工作安排?，將我從_?_衛(wèi)校管理?處調(diào)到一中?管理處工作?，并擔(dān)任勤?雜班班長。?在這之前我?對班長的職?責(zé)任務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺加?強學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識?掌握技巧。?在各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會到會?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點?，把握住了?工作重點和?難點。二?、心系本職?工作，認(rèn)真?履行職責(zé)?作為管理處?的勤雜班班?長，首先就?要求我要帶?好頭，領(lǐng)好?路。在工作?中，不打任?何折扣的去?完成公司和?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項工?作任務(wù)。今?年以來，勤?雜班克服各?種困難順利?完成了學(xué)校?__周年校?慶、第__?_屆教育教?學(xué)科技成果?展、__年?中高考、_?__選舉等?重大活動的?后勤保障任?務(wù)，完成了?___多件?日常設(shè)施設(shè)?備報修工作?，班組成員?不辭辛勞的?工作，受到?公司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)的高度?肯定。在管?理上，要求?班組成員之?間做好互幫?互助，工作?不分你我，?嚴(yán)格執(zhí)行公?司和學(xué)校的?相關(guān)管理制?度。三、?主要經(jīng)驗和?收獲在工?作半年來，?完成了一些?工作，取得?了一定成績?，總結(jié)起來?有以下幾個?方面的經(jīng)驗?和收獲：?1、只有擺?正自己的位?置，下功夫?熟悉基本業(yè)?務(wù)，才能盡?快適應(yīng)新的?工作崗位?2、只有主?動融入__?_，處理好?各方面的關(guān)?系，才能在?新的環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài)3?、只有堅持?原則落實制?度，4、?只有樹立服?務(wù)意識，加?強溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。四、?存在的不足?由于工作?實踐比較少?，缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗，?__年的工?作存在以下?不足：1?、對班組成?員的日常管?理規(guī)范問題?。2、對?班組成員思?想方面的交?流過少，造?成有時情緒?問題。3?、協(xié)調(diào)處理?問題方面還?需要進(jìn)一步?加強。_?_公司物業(yè)?管理年終工?作總結(jié)（三?）__物?業(yè)是我第一?份正式工作?，不知覺已?伴隨了我三?個春夏秋冬?。當(dāng)年的懵?懂仍歷歷在?目，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的悉心培?養(yǎng)，同事的?關(guān)懷互助，?此刻的我成?長了，工作?潛力提升了?，下應(yīng)對_?_的個人工?作進(jìn)行總結(jié)?：一、基?礎(chǔ)服務(wù)1?、配合春節(jié)?在園區(qū)的值?班工作，值?班的___?天中，讓我?進(jìn)一步感受?了__園這?個大家庭的?溫暖?？床?到大家絲毫?怨言，只有?臉上溫暖的?笑容。值班?期間，園區(qū)?__組團(tuán)門?崗前方及南?北主干道爆?水管，按經(jīng)?理指示及停?水預(yù)案對各?部門作出協(xié)?調(diào)工作，對?業(yè)主做好解?釋工作及維?修狀況匯報?工作，最長?歷時___?小時最終保?證了入住業(yè)?主的生活用?水，無業(yè)主?投訴；2?、配合公司?對8S管理?活動的全面?推進(jìn)，并對?接相關(guān)標(biāo)識?的制作，及?其他橫幅、?水牌、上墻?文件等標(biāo)牌?的制作；?3、起草園?區(qū)各項對外?書面函件的?制作，含工?作聯(lián)系單、?整改通知單?，裝修施工?整改工作聯(lián)?系函，與青?竹湖鎮(zhèn)高爾?夫球會對接?__函件等?；4、資?料管理：嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定。?尤其是業(yè)主?檔案做到目?錄清晰，檢?索方便，各?業(yè)主資料做?到一戶一檔?，同時確保?了資料的保?密性，嚴(yán)格?執(zhí)行借查等?規(guī)章制度；?5、配合?園區(qū)于__?月__日實?行的訪客證?制度，對所?有臨時出入?人員（業(yè)主?的親友、施?工整改、裝?修人員等）?經(jīng)___確?認(rèn)身份后再?通知門崗放?行，以確保?業(yè)主的居住?安全。二?、園區(qū)生活?服務(wù)1、?配合園區(qū)生?活服務(wù)體系?工作的開展?，制作各項?溫馨提示張?貼，及經(jīng)片?區(qū)管家發(fā)送?于各入住業(yè)?手中；2?、負(fù)責(zé)各類?節(jié)慶、園區(qū)?活動致業(yè)主?的信息發(fā)送?；3、配?合園區(qū)生活?服務(wù)體系健?康服務(wù)的開?展，對來訪?業(yè)主主動帶?給血壓測星?服務(wù)；發(fā)送?體檢卡至來?訪的業(yè)主，?并及時更新?相關(guān)統(tǒng)計；?4、對_?_年__月?至__月的?園區(qū)生活服?務(wù)開展?fàn)顩r?進(jìn)行了統(tǒng)計?，在學(xué)習(xí)單?項服務(wù)跟進(jìn)?表及月統(tǒng)計?表的過程中?，極大地提?升了我的工?作技能與服?務(wù)理念。?展望明年，?迎接我們的?是機遇和挑?戰(zhàn)，深知自?己還有太多?不足之處，?計劃在__?年做出如下?提升自我的?事項：1?、在__年?初，因公司?的肯定我晉?升為部門領(lǐng)?班，職責(zé)與?義務(wù)隨之而?至，但在團(tuán)?隊凝聚力建?設(shè)、管理藝?術(shù)方面都需?提升，在來?年會做好部?門內(nèi)部及與?其他各部門?的溝通工作?，使工作團(tuán)?隊持續(xù)嚴(yán)肅?又活潑的健?康氛圍，學(xué)?會將督導(dǎo)工?作做得更好?，保證部門?服務(wù)品質(zhì)，?發(fā)揮員工的?群眾作用，?進(jìn)一步提升?服務(wù)品質(zhì)；?2、及時?跟進(jìn)維修工?作的及時率?和完成率，?以便及時為?業(yè)主排憂解?難；3、?多到現(xiàn)場了?解實際狀況?，能夠更透?徹地了解相?關(guān)的物業(yè)專?業(yè)名詞，更?能尋找處理?問題的方法?或途徑；?4、對存在?的問題和教?訓(xùn)及時進(jìn)行?總結(jié)，編制?成案例，以?便相互交流?、借鑒、學(xué)?習(xí)；5、?努力提高自?己的技能與?管理水平，?把工作做得?更好；6?、除學(xué)習(xí)本?部門]涉及?的相關(guān)范疇?，更要學(xué)習(xí)?其他各部門?的各項流程?，給以后對?全局的把控?潛力做好扎?實的基礎(chǔ)；?7、加強?___協(xié)調(diào)?及處理__?_的潛力。?我們的工?作就是由各?種小事情串?聯(lián)起來的，?但要做好這?些小事情卻?一點也不容?易，在__?工作的日子?里，深感_?_能挖掘我?的潛能，領(lǐng)?導(dǎo)和同事都?是我的良師?益友，我會?找準(zhǔn)自己的?發(fā)展方向，?持續(xù)這份工?作熱情勇往?直前！_?_公司物業(yè)?管理年終工?作總結(jié)（四?）時光荏?苒，歲月匆?匆，轉(zhuǎn)眼間?，__年即?將成為歷史?，自__年?__月__?日加入__?項目以來，?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對我工?作支持、關(guān)?心和照顧，?讓我從中學(xué)?得到了很多?管理、技術(shù)?等方面的經(jīng)?驗，為我在?萬閱城項目?工作做了鋪?墊。在此我?非常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個機會??，F(xiàn)將工作?情況匯報如?下：一、?回顧調(diào)入_?_開展工作?所得總結(jié)?1、自覺加?強管理、技?術(shù)知識學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?新的工作環(huán)?境為了盡?快適應(yīng)新的?工作環(huán)境，?通過趙經(jīng)理?了解項目的?基本情況，?每周工作例?會讓我對各?部門的工作?崗位及崗位?職責(zé)有了不?斷的了解，?為我開展工?作掌握了第?一手資料，?在熟悉工作?的同時，通?過與相關(guān)施?工單位之間?的聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建維?修、消防、?排水等知識?，虛心求教?各部門經(jīng)理?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，使之盡?快融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)格律?己，樹立良?好的管理人?員形象物?業(yè)管理的項?目管理就是?現(xiàn)場管理，?在日常工作?當(dāng)中，我時?刻嚴(yán)格要求?自己，以身?作則，工作?中認(rèn)真聽取?員工的意見?，尊重、團(tuán)?結(jié)每一位員?工，不搞一?言堂，不搞?___，不?謀私利，始?終以堂堂正?正做人，踏?踏實實做事?的原則要求?自己，在員?工中樹立一?個良好的管?理人員形象?。3、加?強日常管理?工作，提升?物業(yè)服務(wù)水?平管理出?效益、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗力。?先從緊抓員?工思想工作?入手，牢固?樹立項目“?一盤棋”的?指導(dǎo)思想，?引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?、每日寫日?志、每周寫?工作總結(jié)及?下周工作計?劃，強化管?理人員自身?素質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不斷?提高。在?經(jīng)過加收換?熱站運行費?用一事上，?業(yè)主對于我?們現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生了?疑問？事后?深知項目目?前存在嚴(yán)重?的問題，為?秉承“和心?物業(yè)”的服?務(wù)理念，加?強了對員工?服務(wù)意識的?思想教育，?針對于業(yè)主?提出的問題?陸續(xù)整改，?并將整改的?情況，反饋?給相關(guān)業(yè)主?，通過項目?全體員工的?努力，現(xiàn)在?的管理和服?務(wù)比以往有?了較大進(jìn)步?。4、對?待業(yè)主投訴?，不卑不亢?，認(rèn)真對待?，落實到人?，回訪跟上?，解決問題?物業(yè)__?_每天都會?接到業(yè)主的?投訴，__?_認(rèn)真接待?每一位投訴?的業(yè)主，詳?細(xì)記錄相關(guān)?投訴內(nèi)容并?反饋給相關(guān)?的部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)人?通過整改情?況告知__?_，___?將有關(guān)整改?情況的進(jìn)展?程度報給業(yè)?主，最終將?投訴問題解?決好，按照?這個流程我?們項目部完?成不少工程?遺留問題。?通過定期回?訪、責(zé)任落?實，不但加?強了與業(yè)主?的溝通，還?提高了我們?服務(wù)水平。?5、物業(yè)?費收取工作?我小區(qū)住?戶有__戶?，從__—?__月份物?業(yè)費收取情?況來看，除?個別業(yè)主因?開發(fā)公司工?程遺留問題?不交物業(yè)費?，（正在協(xié)?調(diào)開發(fā)公司?處理）大多?數(shù)業(yè)主都按?時足額繳納?物業(yè)費收繳?率在___?%以上。?二、在工作?中當(dāng)中存在?的問題及整?改措施在?日常管理工?作中，沒有?把一些工作?要求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的貫徹?好，導(dǎo)致了?在工作中出?現(xiàn)了諸多問?題。1、?部門管理人?員工作態(tài)度?、服務(wù)意識?較差部門?管理人員業(yè)?務(wù)知識、自?身素質(zhì)、會?議傳達(dá)、工?作相互扯皮?等相關(guān)問題?，已經(jīng)在工?作當(dāng)中暴露?出來，為杜?絕這些問題?的出現(xiàn)，項?目部加強對?部門管理人?員的培訓(xùn)。?__年項目?部將本著努?力創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)隊?的基本目標(biāo)?，從部門管?理人員到員?工定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?以確保項目?部服務(wù)水平?的提升。?2、管理人?員___的?處理應(yīng)變能?力不強從?__年度發(fā)?生幾起服務(wù)?投訴、創(chuàng)建?文明城、換?熱站運行費?用情況來看?，應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、_?__的有效?處置仍存在?欠缺，隨著?業(yè)主對小區(qū)?管理及物業(yè)?服務(wù)的要求?逐步提高，?在明年工作?中作為重點?內(nèi)容進(jìn)行培?訓(xùn)。3、?作為項目負(fù)?責(zé)人，管理?模式及管理?方式方法存?在不足管?理方式有待?改善，實踐?證明粗放型?、保守式管?理最終將會?被拋棄，為?適應(yīng)新的要?求，嚴(yán)于律?己，不斷增?強管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改變?管理模式。?以公司的眼?光看問題，?想問題，對?于管理的流?程進(jìn)行在梳?理，總結(jié)一?些好的方法?和經(jīng)驗，通?過實踐進(jìn)行?應(yīng)用，定期?___管理?人員進(jìn)行探?討、學(xué)習(xí)、?交流管理經(jīng)?驗取長補短?，鼓勵員工?對公司和項?目部提出合?理化建議，?尋求管理工?作的經(jīng)驗。?以此帶動帶?動整個項目?管理水平。?4、物資?浪費嚴(yán)重，?增加了支出?在物資使?用上存在著?浪費問題，?為了節(jié)省支?出，杜絕浪?費，在今后?的工作當(dāng)中?減少物資浪?費，加強對?物資管理工?作，化減少?成本支出。?5、客服?服務(wù)意識不?夠，工程遺?留問題未及?時處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率未?達(dá)標(biāo)為了?提高客服服?務(wù)意識，曾?強對客服人?員培訓(xùn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一客服?人員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加與?社區(qū)業(yè)主的?溝通，主動?服務(wù)，了解?業(yè)主真正所?求，提高服?務(wù)質(zhì)量，夯?實服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來提?升客服服務(wù)?水平。在工?程遺留問題?上，與開發(fā)?公司聯(lián)系盡?快解決工程?遺