《管理學基礎》第六章制定決策管理者工作的本質(zhì)

制定決策：

管理者工作的本質(zhì)第6章6–2學習綱要

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)決策制定過程定義決策和決策制定過程描述決策制定過程的八個步驟作為決策者的管理者詳述理性決策的假設描述有限理性、滿意和承諾升級的概念解釋直覺決策比較程序化和非程序化決策6–3學習綱要(續(xù))

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)作為決策者的管理者(續(xù))比較決策制定的三個條件解釋最大最大、最大最小、最小最小三種決策選擇標準描述決策制定的四種風格詳述管理者可能表現(xiàn)出來的12種決策制定的偏見描述管理者如何應對決策失誤和偏見的負面影響解釋管理上的決策制定模型6–4學習綱要(續(xù))

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)當今世界決策的制定解釋在當今世界中管理者如何能制定有效的決策列出有效的決策制定過程的六個特點描述高度可靠性組織的五個特點6–5決策制定決策在兩個或多個方案中做出選擇決策制定過程識別決策問題和確定決策標準，以及為每個決策標準分配權(quán)重開發(fā)、分析和選擇解決問題的備選方案實施備擇方案評價決策結(jié)果6–6圖表6–1

決策制定過程6–7步驟1：識別決策問題問題現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異問題特征管理者意識到問題存在是“問題”就變成了“問題”迫于壓力去解決問題管理者必須擁有職權(quán)、預算、信息或其他采取必要行動的資源6–8步驟2：確定決策標準決策標準是解決問題很重要的因素花費——投資所需要的風險——失敗的概率顧客的期望——企業(yè)成長步驟3：為決策標準分配權(quán)重決策標準不是同等重要的：為每一項標準分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序6–9圖表6–2電腦采購決策的指標和權(quán)重指標 權(quán)重存儲量 10電池壽命 8攜帶重量 6保修 4顯示質(zhì)量 36–10步驟4：開發(fā)備擇方案確定可行的備擇方案列出可以解決問題的備擇方案，無需進行評估步驟5：分析備擇方案評價備擇方案的優(yōu)缺點基于步驟2和步驟3評價備擇方案解決問題的能力。國際認證權(quán)權(quán)威威認證證全國迷迷你型型MBA職業(yè)經(jīng)經(jīng)理雙雙證班班6–12圖表6–3根據(jù)決決策標標準對對不同同筆記記本電電腦的的價值值評估估6––13步驟驟6：選選擇擇備備擇擇方方案案選擇擇最最優(yōu)優(yōu)方方案案選擇擇得得分分最最高高的的方方案案步驟驟7：實實時時備備擇擇方方案案把備備擇擇方方案案付付諸諸行行動動把決決策策傳傳達達給給有有關(guān)關(guān)人人員員并并獲獲得得他他們們對6––14圖表表6––4根據(jù)據(jù)標標準準和和權(quán)權(quán)重重對對不不同同筆筆記記本本電電腦腦的的評評價價6––15步驟驟8：評評價價決決策策結(jié)結(jié)果果通過過方方案案產(chǎn)產(chǎn)生生的的結(jié)結(jié)果果判判斷斷其其合合理理性性選擇擇方方案案的的實實施施對對問問題題解解決決的的有有效效性性如如何何?如果果問問題題沒沒有有解解決決，，問問題題出出在在哪哪里里?6––16圖表表6––5管理理職職能能中中的的決決策策6–17制定決策策理性管理者所所制定的的決策是是前后一一致的，，是追求求特定條條件下價價值的最最大化完美理性性決策者者隱含的的假設是是：是完全合合理的，，客觀的的，合乎乎邏輯的的已經(jīng)仔細細審視問問題、查查明所有有可行的的選擇有清晰具體的的目標將會選擇那些些使組織利益益最大化的方方案而不是個個人利益在先先6–18圖表6–6理性假設6–19制定決策(續(xù))有限理性管理者理性的的做出決策，，但同時也受受到自身信息息處理能力的的限制有限理性決策策者隱含的假假設：沒有搜索出并并了解所有的的備擇方案將滿足于—能解決問題的的第一種解決決方案—而不是考慮所所有的方案，，選擇最優(yōu)方方案進而使產(chǎn)產(chǎn)出最大化對制定決策的的影響承諾升級：在過去決策的的基礎上不斷斷增加承諾的的現(xiàn)象，盡管管有證據(jù)證明明已經(jīng)做出的的決策是錯誤誤的6–20直覺作用直覺決策一種潛意識識的決策過過程，基于于決策者6–21圖表6–7直覺是是什么么？資料來來源:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller,““TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking,””AcademyofManagementExecutive,October1999,pp.91––99.6–22問題和和決策策的類類型結(jié)構(gòu)良良好問問題目的明明確問題是是熟悉悉的(以前發(fā)發(fā)生過過)容易完完整定定義——有關(guān)問問題的的信息息容易易定義義和收收集程序化化決策策重復的的決定定，可可以由由一個個常規(guī)規(guī)的方方法處處理6–23程序化化決策策的類類型政策決策關(guān)關(guān)于結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)良問問題通通用指指南程序一系列列相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)的步步驟，，管理理者可可以處處理結(jié)結(jié)構(gòu)良良好的的問題題規(guī)則一種明明確的的陳述述，告告訴管管理者者能做做什么么不能能做什什么6–24政策、、程序序和規(guī)規(guī)則例例政策接受所所有客客戶退退回的的商品品程序按照退退貨文文件完完成所所有的的步驟驟規(guī)則超過$50.00的退款款必須須經(jīng)管管理者者批準準購買時時沒有有使用用信用用購則則退還還現(xiàn)金金6–25問題和和決策策(續(xù))結(jié)構(gòu)不不良問問題這類問問題是是新穎穎的、、不經(jīng)經(jīng)常發(fā)發(fā)生的的、信信息模模糊的的和不不完整整的需要開開發(fā)專專門的的解決決方案案非程序序化決決策具有唯唯一性性和不不可重重復性性的解解決方方案根據(jù)問問題制制定解解決的的方案案6–26圖表6–8程序化化決策策與非非程序序化決決策6–27決策制制定條條件確定性性在這種種情況況下，，因為為每一一種方方案的的結(jié)果果是已已知的的，管管理者者可以以指定定出精精確的的決策策風險性性在風險險性條條件下下，管管理者者能夠夠依照照選擇擇方案案估計計出結(jié)結(jié)果6–28圖表6–9增加一一條索索道的的收入入期望望值事件期望收收入×概率=方案期期望收收入大雪$850,0000.3=$255,000正常降降雪725,0000.5=362,500小雪350,0000.2=70,000$687,5006–29決策制定定條件（（續(xù)）不確定性性在不確定定情況下下，決策策方案的的選擇受受到?jīng)Q策策者能夠夠獲得的的有限信信息和決決策者心心理定位位的影響響最大最大大：樂觀的管管理者將將會遵循循最大最最大選擇擇——最大化最最大可能能收益最大最小?。罕^管理理者將遵遵循最大大最小選選擇——最大化最最小可能能的收益益最小最大大：期望最小小化其最最大“遺遺憾”的的選擇原原則6–30圖表6–10收益矩陣陣6–31圖表6–11遺憾矩陣陣6–32決策類型型決策風格格的維度度思考方式式理性,有序，一一致感性，創(chuàng)創(chuàng)造性，，獨特的的模糊承受受力低承受力力：需要一致致、有序序高承受力力：同同時處理理多種想想法6–33決策類型型(續(xù))決策者的的類型命令型只考慮少少量信息息，評估估少數(shù)方方案分析型特殊環(huán)境境下慎重重決定概念型做決定時時具有廣廣泛的看看法，愿愿意考察察更多的的選擇行為型與他人相相處融洽洽，愿意意接受建建議，避避免沖突突6–34圖表6–12決策制定定矩陣6–35圖表6–13常見的決決策制定定錯誤和6–36決策的偏偏見和錯錯誤啟發(fā)式偏偏見使用“經(jīng)經(jīng)驗法則則”以簡簡化決策策過程過度自信信偏見對自己及及其表現(xiàn)現(xiàn)持盲目目樂觀態(tài)態(tài)度即時滿足足偏見選擇立即即獲得收收益和降降低成本本的方案案6–37決策的偏偏見和錯錯誤(續(xù))錨定效應應偏見把注意力力集中在在原始資資料上，，無視隨隨后的信信息選擇性認認知偏見見基于決策策者偏見見看法選選擇組織織和解釋釋事件證實偏見見尋找信息息，重申申過去的的選擇，，對矛盾盾問題輕輕視6–38決策的偏偏差和錯錯誤(續(xù))框架效應應偏見決策者有有重點的的選擇事事物的某某些方面面，而摒摒棄別的的方面有效性偏偏見過度強調(diào)調(diào)最近發(fā)發(fā)生的事事情造成成決策失失去客觀觀性典型性偏偏見進行類比比，以相相似度判判斷事件件發(fā)生的的可能性性隨機性偏偏見從隨機事事件中歸歸納出某某種結(jié)論論6–39決策的偏偏差和錯沉沒沒成成本本偏偏見見忘記記現(xiàn)現(xiàn)在在的的行行為為不不能能糾糾正正過過去去，，并并不不關(guān)關(guān)心心未未來來的的結(jié)結(jié)果果自利偏偏見居功自自傲，，將失失敗歸歸咎于于外部部因素素后見偏偏見當已了了解某某一事事件的的結(jié)果果后，，決策策者錯錯誤的的以為為準確確地預預見了了該結(jié)結(jié)果6–40圖表6–14管理決決策制制定概概覽6–41當今世世界決決策的的制定定如何制制定有有效的的決策策：理解文文化差差異掌握使用有效的決策過程高度可靠性組織的習慣(HROs)不會被勝利沖昏頭腦聽從一線專家的建議可以應對突發(fā)事件并提供解決方案利用復雜性不但進行預測，還會預測自己能力的極限6–42有效決策策過程的的特點關(guān)注什么么是重要要的有邏輯、、保持一一致性運用主觀觀和客觀觀思維，，并把直直覺思維維與分析析相融合合解決一個個特定的的困境，，它僅需需要盡可可能多的