2023年公司客戶部工作總結(jié)

第86頁共86頁2023年公司客戶部工作總結(jié)2023年公司客戶部工作總結(jié)。本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，效勞質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)才能增強(qiáng)。一、物業(yè)宣傳工作〔一〕舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)假設(shè)干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)絡(luò)溝通?！捕秤龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”?！踩澈偈罴匍_學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求擬定《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》提交并協(xié)助物管中心施行，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)效勞工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一效勞62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)絡(luò)效勞。三、協(xié)助能中心狠抓水電節(jié)約擬定“節(jié)約水電建議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。四、質(zhì)量管理〔一〕堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量穿插檢查，通報(bào)，施行改良的工作?！捕趁恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改良?！踩撤e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度?！菜摹臣皶r(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。五、培訓(xùn)工作〔一〕對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次?！捕硨?duì)新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次?！踩硨?duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細(xì)要求。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理方法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除局部部門管理文件。七、物業(yè)溝通〔一〕間周向客戶征求意見一次?！捕掣懔恕?1月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)絡(luò)接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞意見建議，答復(fù)咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”?！踩潮３挚蛻粜诼?lián)絡(luò)____24小時(shí)暢通〔62652777、62652778〕，隨時(shí)處理顧客求助?！菜摹痴J(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶效勞工作的成效，表如今物業(yè)效勞有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)絡(luò)，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對(duì)客戶效勞產(chǎn)生了信任感和依靠感。缺乏：客戶效勞部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶效勞部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀年銀行客戶部工作總結(jié)條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實(shí)在進(jìn)步信貸資產(chǎn)盈利程度?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)構(gòu)造對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤為目的，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信譽(yù)測評(píng)的根底上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮方案，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原那么，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深化挖掘潛在客戶資，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，實(shí)在優(yōu)化貸款構(gòu)造。xx理工大學(xué)欲進(jìn)展南校區(qū)工程建立，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實(shí)在進(jìn)步信貸資產(chǎn)盈利程度的絕好工程。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)工程的宏大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種場面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)屢次前往總行，匯報(bào)工程情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)開展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。2、根據(jù)上級(jí)行部署，施行不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)構(gòu)造，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。3、改良工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，改良工作方法，細(xì)化工作措施，積極深化企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作獲得了較好的成績。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。4、上半年，在優(yōu)化增量的根底上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精細(xì)測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，獲得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性成功。5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。xx年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在理論中不斷鉆研和探究，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和工程進(jìn)展情況進(jìn)展適時(shí)監(jiān)測。先后屢次深化學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進(jìn)展實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均裝備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用處、限制性條款的落實(shí)、工程的建立及其他相關(guān)情況進(jìn)展認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。二、xx年工作的部署與展望回首xx年的工作，我們雖然根本完成了年初既定的工作劃，獲得了一定的成績，但個(gè)別方面存在的差距和缺乏也是不容無視的，我們將總結(jié)經(jīng)歷，彌補(bǔ)缺乏，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制本錢，擴(kuò)大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強(qiáng)化效勞，完善信貸管理。1、加強(qiáng)本錢控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析^p中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)本錢的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了本錢，因此我部將在明年嚴(yán)格控制本錢，以保證實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。2、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永久的主題，有鑒于此，xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工開展和發(fā)動(dòng)的持卡人〔非農(nóng)行員工〕持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)催促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目的客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。3、強(qiáng)化效勞在日趨劇烈的市場競爭中，效勞的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的效勞，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化效勞是增加效益的一個(gè)有效途徑。xx銀行客戶部工作總結(jié)今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶著和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)構(gòu)造，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目的，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將詳細(xì)情況形成總結(jié)如下：一、客戶部XX年工作的簡單回憶(一)存款工作1、單位存款方面：XX年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度方案的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原那么。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行屢次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，制定了今年的單位存款工作施行方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)步了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，屢次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原那么，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓效勞質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，進(jìn)步員工效勞質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款工程。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)屢次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲(chǔ)蓄存款工作：至XX年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長萬元，完成年度方案的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度方案的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度方案的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中獲得了較好的成績。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度方案的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也到達(dá)了較高程度〔此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明〕。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)展實(shí)地理解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)歷。2、進(jìn)步全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方案進(jìn)展層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各效勞網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)好處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和理解保險(xiǎn)。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，進(jìn)步其從事該業(yè)務(wù)的效勞技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克制人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營銷技巧。4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度方案%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度方案的%。自XX年2月16日起，農(nóng)行開場實(shí)行新的金融效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工效勞熱情，以真誠贏得了廣闊客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)〔這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值〕，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度進(jìn)步。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度方案的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)開展較不平衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并施行了《xx支行XX年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評(píng)比方法》和《xx支行XX年度金穗卡“1+n”活動(dòng)施行方案》，目前看，這兩個(gè)考核方法均已獲得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的平衡、快速開展。〔四〕貸款工作截止12月31日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元；不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的開展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實(shí)在進(jìn)步信貸資產(chǎn)盈利程度?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)構(gòu)造對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤為目的，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信譽(yù)測評(píng)的根底上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮方案，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原那么，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深化挖掘潛在客戶資，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，實(shí)在優(yōu)化貸款構(gòu)造。xx理工大學(xué)欲進(jìn)展南校區(qū)工程建立，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實(shí)在進(jìn)步___信貸資產(chǎn)盈利程度的絕好工程。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)工程的宏大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種場面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)屢次前往總行，匯報(bào)工程情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)開展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。2、根據(jù)上級(jí)行部署，施行不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)構(gòu)造，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。3、改良工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，改良工作方法，細(xì)化工作措施，積極深化企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作獲得了較好的成績。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。4、上半年，在優(yōu)化增量的根底上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精細(xì)測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，獲得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性成功。5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。XX年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在理論中不斷鉆研和探究，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和工程進(jìn)展情況進(jìn)展適時(shí)監(jiān)測。先后屢次深化學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進(jìn)展實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均裝備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用處、限制性條款的落實(shí)、工程的建立及其他相關(guān)情況進(jìn)展認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。二、XX年工作的部署與展望回首XX年的工作，我們雖然根本完成了年初既定的工作劃，獲得了一定的成績，但個(gè)別方面存在的差距和缺乏也是不容無視的，我們將總結(jié)經(jīng)歷，彌補(bǔ)缺乏，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制本錢，擴(kuò)大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強(qiáng)化效勞，完善信貸管理。1、加強(qiáng)本錢控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析^p中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)本錢的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了本錢，因此我部將在明年嚴(yán)格控制本錢，以保證實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。2、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永久的主題，有鑒于此，XX年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工開展和發(fā)動(dòng)的持卡人〔非農(nóng)行員工〕持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)催促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目的客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。3、強(qiáng)化效勞在日趨劇烈的市場競爭中，效勞的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的效勞，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化效勞是增加效益的一個(gè)有效途徑。2005年，我部要積極把提升效勞質(zhì)量，改良效勞方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假設(shè)我是一名客戶”的大討論，進(jìn)展換位考慮，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。4、完善信貸管理XX年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和缺乏?；诖耍髂晡覀儗⒃诳偨Y(jié)經(jīng)歷，分析^p缺乏，穩(wěn)固已有成績的根底上，堅(jiān)決信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：〔1〕、進(jìn)一步調(diào)整信貸構(gòu)造，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)步信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加”，即信貸構(gòu)造調(diào)整要加速；不良貸款清收要加力；風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。構(gòu)造調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營開展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力進(jìn)步優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和穩(wěn)固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費(fèi)貸款市場份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)構(gòu)造；清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶，進(jìn)步資金使用效益；風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，實(shí)在優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)步信貸資產(chǎn)營運(yùn)管理程度?！?〕、在優(yōu)化增量的根底上，防止前清后增的根底上，我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目的，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)展精細(xì)測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目的分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》，明確詳細(xì)目的，然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目的清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進(jìn)展清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。xx支行客戶部2023年銀行客戶部工作總結(jié)202_年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶著和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)構(gòu)造，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目的，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將詳細(xì)情況形成總結(jié)如下：一、客戶部202_年工作的簡單回憶(一)存款工作1、單位存款方面：202_年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度方案的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原那么。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行屢次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，制定了今年的單位存款工作施行方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)步了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，屢次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原那么，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓效勞質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，進(jìn)步員工效勞質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款工程。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)屢次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲(chǔ)蓄存款工作：至202_年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長萬元，完成年度方案的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度方案的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度方案的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中獲得了較好的成績。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度方案的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也到達(dá)了較高程度〔此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明〕。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)展實(shí)地理解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)歷。2、進(jìn)步全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方案進(jìn)展層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各效勞網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)好處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和理解保險(xiǎn)。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，進(jìn)步其從事該業(yè)務(wù)的效勞技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克制人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營銷技巧。4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度方案%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度方案的%。自202_年2月16日起，農(nóng)行開場實(shí)行新的金融效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工效勞熱情，以真誠贏得了廣闊客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)〔這些個(gè)體工商戶存款的券別多為1xxxx以下面值〕，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度進(jìn)步。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度方案的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)開展較不平衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并施行了《xx支行202_年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評(píng)比方法》和《xx支行202_年度金穗卡“1+N”活動(dòng)施行方案》，目前看，這兩個(gè)考核方法均已獲得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)5xxxx萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的平衡、快速開展?！菜摹迟J款工作截止12月31日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元；不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶xxxx，共新投放信貸資金3580xxxx元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的開展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實(shí)在進(jìn)步信貸資產(chǎn)盈利程度?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)構(gòu)造對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤為目的，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信譽(yù)測評(píng)的根底上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮方案，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原那么，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深化挖掘潛在客戶資，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，實(shí)在優(yōu)化貸款構(gòu)造。xx理工大學(xué)欲進(jìn)展南校區(qū)工程建立，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實(shí)在進(jìn)步信貸資產(chǎn)盈利程度的絕好工程。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)工程的宏大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種場面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)屢次前往總行，匯報(bào)工程情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)開展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款580xxxx元。2、根據(jù)上級(jí)行部署，施行不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)2826xxxx元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)構(gòu)造，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。3、改良工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，改良工作方法，細(xì)化工作措施，積極深化企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作獲得了較好的成績。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。4、上半年，在優(yōu)化增量的根底上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精細(xì)測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，獲得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性成功。5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。202_年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在理論中不斷鉆研和探究，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和工程進(jìn)展情況進(jìn)展適時(shí)監(jiān)測。先后屢次深化學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進(jìn)展實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均裝備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用處、限制性條款的落實(shí)、工程的建立及其他相關(guān)情況進(jìn)展認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。二、202_年工作的部署與展望回首202_年的工作，我們雖然根本完成了年初既定的工作劃，獲得了一定的成績，但個(gè)別方面存在的差距和缺乏也是不容無視的，我們將總結(jié)經(jīng)歷，彌補(bǔ)缺乏，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制本錢，擴(kuò)大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強(qiáng)化效勞，完善信貸管理。1、加強(qiáng)本錢控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析^p中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)本錢的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了本錢，因此我部將在明年嚴(yán)格控制本錢，以保證實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。2、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永久的主題，有鑒于此，202_年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+N”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“N”指員工開展和發(fā)動(dòng)的持卡人〔非農(nóng)行員工〕持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)催促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目的客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。3、強(qiáng)化效勞在日趨劇烈的市場競爭中，效勞的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的效勞，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化效勞是增加效益的一個(gè)有效途徑。202_年，我部要積極把提升效勞質(zhì)量，改良效勞方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假設(shè)我是一名客戶”的大討論，進(jìn)展換位考慮，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。4、完善信貸管理202_年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和缺乏。基于此，明年我們將在總結(jié)經(jīng)歷，分析^p缺乏，穩(wěn)固已有成績的根底上，堅(jiān)決信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：〔1〕、進(jìn)一步調(diào)整信貸構(gòu)造，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)步信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加”，即信貸構(gòu)造調(diào)整要加速；不良貸款清收要加力；風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。構(gòu)造調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營開展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力進(jìn)步優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和穩(wěn)固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費(fèi)貸款市場份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)構(gòu)造；清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶，進(jìn)步資金使用效益；風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，實(shí)在優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)步信貸資產(chǎn)營運(yùn)管理程度。〔2〕、在優(yōu)化增量的根底上，防止前清后增的根底上，我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目的，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)展精細(xì)測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目的分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》，明確詳細(xì)目的，然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目的清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進(jìn)展清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。xx支行客戶部XX年銀行客戶部工作總結(jié)XX年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶著和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)構(gòu)造，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目的，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將詳細(xì)情況形成總結(jié)如下：一、客戶部XX年工作的簡單回憶(一)存款工作1、單位存款方面：XX年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度方案的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原那么。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行屢次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，制定了今年的單位存款工作施行方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)步了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，屢次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原那么，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓效勞質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，進(jìn)步員工效勞質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款工程。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)屢次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲(chǔ)蓄存款工作：至XX年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長萬元，完成年度方案的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度方案的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度方案的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中獲得了較好的成績。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度方案的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也到達(dá)了較高程度〔此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明〕。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)展實(shí)地理解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)歷。2、進(jìn)步全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方案進(jìn)展層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各效勞網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)好處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和理解保險(xiǎn)。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，進(jìn)步其從事該業(yè)務(wù)的效勞技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克制人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營銷技巧。4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度方案%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度方案的%。自XX年2月16日起，農(nóng)行開場實(shí)行新的金融效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工效勞熱情，以真誠贏得了廣闊客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)〔這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值〕，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度進(jìn)步。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度方案的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)開展較不平衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并施行了《xx支行XX年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評(píng)比方法》和《xx支行XX年度金穗卡“1+N”活動(dòng)施行方案》，目前看，這兩個(gè)考核方法均已獲得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的平衡、快速開展。〔四〕貸款工作截止12月31日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元；不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的開展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實(shí)在進(jìn)步信貸資產(chǎn)盈利程度?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)構(gòu)造對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤為目的，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信譽(yù)測評(píng)的根底上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮方案，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原那么，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深化挖掘潛在客戶資，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，實(shí)在優(yōu)化貸款構(gòu)造。xx理工大學(xué)欲進(jìn)展南校區(qū)工程建立，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實(shí)在進(jìn)步信貸資產(chǎn)盈利程度的絕好工程。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)工程的宏大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種場面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)屢次前往總行，匯報(bào)工程情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)開展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。2、根據(jù)上級(jí)行部署，施行不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)構(gòu)造，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。3、改良工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，改良工作方法，細(xì)化工作措施，積極深化企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作獲得了較好的成績。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。4、上半年，在優(yōu)化增量的根底上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精細(xì)測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，獲得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性成功。5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。XX年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在理論中不斷鉆研和探究，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和工程進(jìn)展情況進(jìn)展適時(shí)監(jiān)測。先后屢次深化學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進(jìn)展實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。客戶經(jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均裝備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用處、限制性條款的落實(shí)、工程的建立及其他相關(guān)情況進(jìn)展認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。二、XX年工作的部署與展望回首XX年的工作，我們雖然根本完成了年初既定的工作劃，獲得了一定的成績，但個(gè)別方面存在的差距和缺乏也是不容無視的，我們將總結(jié)經(jīng)歷，彌補(bǔ)缺乏，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制本錢，擴(kuò)大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強(qiáng)化效勞，完善信貸管理。1、加強(qiáng)本錢控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析^p中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)本錢的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了本錢，因此我部將在明年嚴(yán)格控制本錢，以保證實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。2、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永久的主題，有鑒于此，XX年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+N”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“N”指員工開展和發(fā)動(dòng)的持卡人〔非農(nóng)行員工〕持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)催促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目的客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。3、強(qiáng)化效勞在日趨劇烈的市場競爭中，效勞的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的效勞，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化效勞是增加效益的一個(gè)有效途徑。XX年，我部要積極把提升效勞質(zhì)量，改良效勞方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假設(shè)我是一名客戶”的大討論，進(jìn)展換位考慮，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。4、完善信貸管理XX年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和缺乏。基于此，明年我們將在總結(jié)經(jīng)歷，分析^p缺乏，穩(wěn)固已有成績的根底上，堅(jiān)決信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：〔1〕、進(jìn)一步調(diào)整信貸構(gòu)造，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)步信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加”，即信貸構(gòu)造調(diào)整要加速；不良貸款清收要加力；風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。構(gòu)造調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營開展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力進(jìn)步優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和穩(wěn)固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費(fèi)貸款市場份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)構(gòu)造；清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶，進(jìn)步資金使用效益；風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，實(shí)在優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)步信貸資產(chǎn)營運(yùn)管理程度。〔2〕、在優(yōu)化增量的根底上，防止前清后增的根底上，我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目的，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)展精細(xì)測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目的分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》，明確詳細(xì)目的，然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目的清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進(jìn)展清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。xx支行客戶部2023年度銀行客戶部工作總結(jié)暨明年工作方案今年以來，原支行個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹上級(jí)行會(huì)議精神，以全年方案為目的，狠抓各項(xiàng)營銷措施落實(shí)，分管業(yè)務(wù)均獲得了較快開展。7月份組建客戶部以來，我部及時(shí)理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資，突出發(fā)揮前臺(tái)職能作用，狠抓重點(diǎn)客戶拓展?fàn)I銷，為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)根底。一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)方案完成情況〔一〕負(fù)債業(yè)務(wù)截至12月30日，全行各項(xiàng)存款余額161131萬元，比年初增加39793萬元，完成年度方案的248.7%。其中，單位存款余額33989萬元，較年初增長6148萬元，完成年度方案的123%；個(gè)人存款余額127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度方案的305.9%?！捕迟Y產(chǎn)業(yè)務(wù)截至12月31日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元，凈增流動(dòng)資金貸款4180萬元，辦理借新還舊9537萬元，累計(jì)發(fā)放信譽(yù)證貸款120.02萬美元，累計(jì)辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。全行非住房個(gè)人貸款余額792萬元,較年初增加210萬元，其中：個(gè)人消費(fèi)經(jīng)營貸款余額____萬元，累放344萬元；個(gè)人綜合消費(fèi)貸款余額50萬元，累放25萬元；個(gè)人汽車消費(fèi)貸款余額96萬元，累放38萬元；個(gè)人質(zhì)押貸款余額121萬元，累放855萬元；農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元，余額78筆211萬元。全行個(gè)人住房貸款余額2061萬元，累計(jì)發(fā)放620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元?！踩持虚g業(yè)務(wù)截至11月末，全行實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入382.4萬元，完成年度方案的78%；新增貸記卡發(fā)卡3308張，完成年度方案的119%，其中惠農(nóng)卡2604張，完成年度方案的104.2%，激活率84.5%;辦理轉(zhuǎn)賬173部，完成年度方案的108.1%；個(gè)人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶，分別完成年度方案的304%和44.4%；新增銀行客戶318戶，完成年度方案的106%；新增銀聯(lián)特約商戶23戶，完成年度方案的135.3%；代理開放式基金新開戶293戶，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入30.4萬元，分別完成年度方案的24.4%和15.2%。截至11月末，實(shí)現(xiàn)代理新單保額2649萬元，完成全年方案的125%，代理保險(xiǎn)費(fèi)收入79萬元，完成全年方案的100%；實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元，國際結(jié)算業(yè)務(wù)收入9.1萬元，結(jié)售匯業(yè)務(wù)量968萬美元，結(jié)售匯收入11萬元，分別完成年度方案的42.5%、91%、56.9%和44%；實(shí)現(xiàn)常年財(cái)務(wù)參謀收入13.5萬元，完成年度方案的90%。三方存管新增開戶368戶，完成年度方案的55.8%。二、主要工作措施〔一〕加大業(yè)務(wù)宣傳力度，努力擴(kuò)大社會(huì)影響力。元月份，訂制了3萬張“?！弊?、4000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個(gè)布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤人員，采取上門走訪、送“?！边M(jìn)家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動(dòng)，并在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了“金鑰匙春天行動(dòng)帶給您財(cái)富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會(huì)影響力?！捕臣?xì)化營銷措施，夯實(shí)負(fù)債根底1、加強(qiáng)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了《“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷施行方案》，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)展了分解落實(shí)，匹配了5萬元績效工資和10萬元費(fèi)用，細(xì)化和明確了各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施，力促活動(dòng)深化扎實(shí)開展，獲得了明顯成效。3月末，各項(xiàng)存款較年初增長5763萬元。2、努力改變單位存款增長乏力場面。一是重點(diǎn)維護(hù)好一棉、華建、電力公司等重點(diǎn)法人客戶和財(cái)政集中支付中心、勞動(dòng)保險(xiǎn)處、醫(yī)療保險(xiǎn)處、土管局、國稅局等機(jī)構(gòu)大戶，做好企業(yè)流動(dòng)資金、國庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù)代保管資金、安監(jiān)局平安保證金等各類資金的歸集工作，同時(shí)對(duì)縣委縣府機(jī)關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計(jì)生局等在他行開立根本帳戶的單位加大公關(guān)力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極創(chuàng)辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務(wù)，增加派生單位存款。全年累計(jì)辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票2289萬元，增加派生存款2289萬元。三是結(jié)合縣委〔府〕招商引資進(jìn)度，及時(shí)做好分析^p研究，積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)絡(luò)，捕捉信息，跟蹤公關(guān)，年內(nèi)新拓展客戶16家，增加對(duì)公存款960萬元。12月30日全行對(duì)公存款余額達(dá)33989萬元，較年初增加6148萬元，完成年度方案的123%。3、進(jìn)一步細(xì)化個(gè)人存款營銷措施一是依托“迎奧運(yùn)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞系列活動(dòng)”和我行“文明效勞優(yōu)勝單位”評(píng)選活動(dòng)，堅(jiān)持每月組織優(yōu)質(zhì)文明效勞檢查，按月通報(bào)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，促進(jìn)了柜臺(tái)效勞質(zhì)量不斷進(jìn)步，增強(qiáng)了門市吸儲(chǔ)蓄才能。二是督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶臺(tái)帳，建檔率到達(dá)了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時(shí)改良效勞，積極做好維護(hù)工作。同時(shí)對(duì)他行客戶上門重點(diǎn)營銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地為客戶制定效勞方案。三是建立了分層次責(zé)任營銷機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理實(shí)行責(zé)任營銷，行長和中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包戶營銷，有效進(jìn)步了負(fù)債業(yè)務(wù)營銷實(shí)效。在此根底上建立了負(fù)債業(yè)務(wù)營銷進(jìn)度每周統(tǒng)計(jì)、按旬通報(bào)制度，對(duì)進(jìn)度緩慢的網(wǎng)點(diǎn)采取催促、實(shí)地蹲點(diǎn)幫促相結(jié)合的方法，促進(jìn)了業(yè)務(wù)全面開展。12月30日個(gè)人存款余額達(dá)127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度方案的305.9%?！踩撤€(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著標(biāo)準(zhǔn)操作、加大有效信貸投入的原那么，我部立足維護(hù)優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點(diǎn)放在aa級(jí)以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個(gè)人類貸款等方面。1、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入，支持其合理流動(dòng)資金需求。在對(duì)aa級(jí)以上法人客戶全年流動(dòng)資金需求調(diào)查摸底的根底上，建立了《企業(yè)資金需求檔案》，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營的關(guān)注，作為營銷重點(diǎn)，全年累計(jì)為2家企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款1500萬元，辦理借新還舊9537萬元，辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。2、加大對(duì)小企業(yè)客戶群體支持力度。對(duì)全縣符合小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的50多個(gè)客戶進(jìn)展了調(diào)查，摸清了企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金需求，年內(nèi)累計(jì)為17家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款2680萬元。3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點(diǎn)，先后與臨朐縣興隆置業(yè)和青島天一集團(tuán)櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)簽定了《住房按揭協(xié)議》，按揭貸款金額2300萬元。同時(shí)，對(duì)去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤，繼續(xù)組織對(duì)剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。4、以公務(wù)員、私營企業(yè)主等星級(jí)客戶為個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷主體，積極營銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人消費(fèi)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品，進(jìn)一步簡化手續(xù)，進(jìn)步效率，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效開展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動(dòng)和衍生效益，全年累計(jì)發(fā)放非住房個(gè)人貸款〔含小額農(nóng)戶〕1496萬元。5、以收入穩(wěn)定、信譽(yù)度高的農(nóng)戶為營銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計(jì)發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時(shí)按照“整體推進(jìn)，穩(wěn)步營銷，加快投放，防范風(fēng)險(xiǎn)”的原那么，制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合效勞方案》，確定了至2023年全行效勞“三農(nóng)”總體目的。6、加強(qiáng)貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作在積極營銷信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格按信貸新規(guī)那么運(yùn)行程序操作，嚴(yán)把調(diào)查關(guān)。堅(jiān)持例會(huì)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行新精神，對(duì)執(zhí)行中存在的問題及時(shí)糾改，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)貸款操作，實(shí)在防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。為加快不良資產(chǎn)處置進(jìn)度，確保股份制改革順利進(jìn)展，我部集中人員加班加點(diǎn)，配合有關(guān)部室在上級(jí)行規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成了剝離任務(wù)，共計(jì)剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元?！菜摹硰?qiáng)化中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷1、銀行卡業(yè)務(wù)方面。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的根底上，先后開展了“批發(fā)市場銀行卡業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)”、“金穗卡刷卡消費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)”和“慶賀金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營銷宣傳活動(dòng)，組織了代收代付業(yè)務(wù)“以卡換折”集中營銷活動(dòng)，有效促進(jìn)了營銷進(jìn)度。二是積極發(fā)揮典型推動(dòng)效應(yīng)，對(duì)5月末營銷業(yè)績突出的冶辦事處，支行專門召開了銀行卡業(yè)務(wù)工作現(xiàn)場會(huì)，對(duì)其先進(jìn)經(jīng)歷和做法進(jìn)展了總結(jié)推廣，助推了全行銀行卡業(yè)務(wù)的開展。截至11月末，全行共發(fā)行借記卡20977張，貸記卡3308張，分別完成年度方案的140%和119%。三是省行惠農(nóng)卡發(fā)行視頻發(fā)動(dòng)大會(huì)召開后，我部對(duì)惠農(nóng)卡的發(fā)行做了詳細(xì)安排部署。分層做好匯報(bào)，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，做好思想發(fā)動(dòng)，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確業(yè)務(wù)分工，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，精心選擇網(wǎng)點(diǎn)，穩(wěn)妥搞好試點(diǎn)，為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)歷。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡2604張，完成年度方案的104.2%，激活率84.5%。四是嚴(yán)控貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)當(dāng)前貸記卡發(fā)卡量迅速膨脹的實(shí)際，明確了“誰營銷、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原那么，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，發(fā)卡受益，協(xié)助催收責(zé)無旁貸。同時(shí)，在全年考核方法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負(fù)責(zé)協(xié)助清收，從而較好的控制了貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2、電子銀行業(yè)務(wù)方面。堅(jiān)持瞄準(zhǔn)系統(tǒng)性、集團(tuán)性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個(gè)人高端客戶，大力宣傳推介銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，督導(dǎo)客戶經(jīng)理深化專業(yè)市場和零售商業(yè)集中區(qū)強(qiáng)化對(duì)客戶的現(xiàn)場營銷和維護(hù)輔導(dǎo)，推動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速開展，至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)客戶總量48戶，個(gè)人注冊(cè)客戶總量5116戶；轉(zhuǎn)賬總量245部，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入31.4萬元。3、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。在對(duì)客戶群體進(jìn)展綜合分析^p的根底上，一是加強(qiáng)與各家保險(xiǎn)公司聯(lián)絡(luò)，制定了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷方案和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)營銷專管人員行為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開展。二是充分運(yùn)用現(xiàn)有信貸客戶資，按照制度要求對(duì)新增法人類和個(gè)人類貸款全部辦理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。三是強(qiáng)化代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的考核調(diào)度，把代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為進(jìn)步中間業(yè)務(wù)收入的重要品種來抓。截至11月末，代理保險(xiǎn)額達(dá)2649萬元，實(shí)現(xiàn)代理裝修公司客戶部經(jīng)典年度工作報(bào)告【篇一】進(jìn)入__公司已有_年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在__公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義?？偨Y(jié)過去這一年來工作中的缺乏，現(xiàn)剖析如下，以自勉：一、個(gè)人工作方面1、在20__年_我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真理解，對(duì)小區(qū)的情況反響沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。2、另外一個(gè)表達(dá)就是在一些詳細(xì)的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品分析^p不夠深化，對(duì)市場情況的理解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。二、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏1、業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過)，你說什么他又不知道(因?yàn)樗?，所以持續(xù)的、不連續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。2、業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展才能缺乏。我們的業(yè)務(wù)量沒有大的開展，表達(dá)我們業(yè)務(wù)拓展的缺乏：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏標(biāo)準(zhǔn)管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)籌劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)才能不強(qiáng)，綜合技能有待提升。3、工作細(xì)節(jié)控制缺乏，導(dǎo)致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們繁忙的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有缺乏，導(dǎo)致綜合效益不理想。比方：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶等等。三、____1、前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深化前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)展深化理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠理解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比方：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不理解、不熟知等等。2、老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長久開展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和本錢大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購置力和推介率。而往往我們忽略了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比方：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福