2023年秋社交禮儀期末考試復(fù)習(xí)

社交禮儀概論（社交禮儀）期末復(fù)習(xí)（2023年秋）一、考試形式：筆試泮開卷，90分鐘二、重要題型：三類v判斷題（10*2分）v簡答題（4*10分）V。案例分析（1*10+2*15分）三、各章重點(diǎn)o第一章1、介紹的順序P14（能判斷、會簡答、會案例分析）。介紹的順序：“尊者優(yōu)先了解情況”的法則其含義是:在為別人作介紹前，一方面要擬定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可是為尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機(jī)行事，在交際應(yīng)酬中掌握積極權(quán)。應(yīng)保證位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。2、雙方互換名片的順序P33o雙方互換名片時最正規(guī)的做法是:位卑者應(yīng)一方面把名片遞給位尊者。但在在一般情況下，也不必過度拘泥這一規(guī)定。與多人互換名片時，應(yīng)講究先后順序。或由近而遠(yuǎn),或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行，切勿挑三揀四,采用“跳躍式”。3、稱呼別人時應(yīng)避免的禁忌，會舉例說明P8;（1）錯誤性稱呼:A誤讀,比如那（huan）、查（zha）B、誤會，在此重要指對被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其別人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如將未婚婦女稱為“夫人”就屬于典型的誤會。（2）過時性稱呼：比如我國古代對官員稱為“老爺”、“大人”。若將它們?nèi)P照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里，就會顯得不倫不類。（3）不通行的稱呼:比如北京人愛稱別人為“師傅”但是南方人聽來“師傅”等同于“出家人”（4）、不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼，比如學(xué)生喜歡互相稱為“同學(xué)”，但以此去稱呼“界外”人士并不表達(dá)親近，卻有也許令對方產(chǎn)生被貶低的感覺。（5）庸俗低檔的稱呼，如兄弟，朋友、鐵哥們等（6）綽號類的稱呼，如“北佬”、“四眼”等4、如何選擇適宜交談的話題？P38在交談中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的:既定的主題、高雅的主題、輕松的主題、時尚的主題、擅長的主題5、握手的對的方式。P21握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時，應(yīng)目視對方，用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來恢復(fù)原狀。第二章6、通話雙方應(yīng)由哪方終止通話P47;由通話雙方之中地位較高的一方終止通話，是電話禮儀的慣例之一。故此發(fā)話人在通話雙方中居于地位較高的位置時，務(wù)必要注意長話短說，適可而止。7、通話時電話忽然中斷，應(yīng)由哪方復(fù)撥P48;通話時電話忽然中斷，以禮需由發(fā)話人立即再撥,并說明通話中斷系線路故障所致。8、在接聽電話之時，恰逢另一個電話打進(jìn)來，如何應(yīng)對P50?在接聽電話之時，恰逢另一個電話打進(jìn)來，切忌置之不理?？上葘νㄔ拰ο笳f明因素,請其勿掛電話、小候半晌,然后立即去接另一個電話。待接通之后,先請對方稍候，或過一會再打進(jìn)來,隨后回過去繼續(xù)剛才正打的電話。9、托請別人代交的信件，是否封閉信件P65O托請別人代交的信件，其信封原則上不宜封閉。之所以如此，重要是表達(dá)對托帶者的信任與尊重。10、打電話時應(yīng)遵守哪些基本禮儀?（如何維護(hù)自己電話形象？P45）打電話時（維護(hù)自己的電話形象）需做到，撥打電話時時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明；接聽電話時，如本人受話，應(yīng)接聽及時、應(yīng)對謙和、主次分明；如代接電話,應(yīng)注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時。（如問到如何維護(hù)自己電話形象?則要在上述文字之前加上電話形象的概念：電話形象是指某人使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等）11、如何選擇社交場合的禮品?P76依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標(biāo)準(zhǔn)：適應(yīng)性、紀(jì)念性、獨(dú)創(chuàng)性、時尚性。12、在不同國家送花、送禮有何需要注意的地方？P77、P87送禮需要注意的地方:違法的物品、犯規(guī)的物品、敗俗的物品、犯忌的物品、有害的物品、廢棄的物品、廣告類物品都不宜送人。送花需要注意的地方：花的品種、花的色彩、花的數(shù)量。13、拜訪為什么必須有約在先？P99拜訪別人一般均應(yīng)提前有所約定,不提倡隨意進(jìn)行順訪,特別是對待一般關(guān)系的交往對象不宜充當(dāng)不邀而至、打亂對方計劃的不速之客。這既體現(xiàn)著客人的個人教養(yǎng)，更是對主人的尊敬。預(yù)約拜會時，要重視三方面具體問題，即約定期間、約定人數(shù)、如約而至。14、送客的禮節(jié)P104；在一般情況下，當(dāng)客人拜別時，應(yīng)向其揮手致意。當(dāng)對方離開之后，主人方可離開。前往機(jī)場、港口、車站為來賓送行時,對方所乘的交通工具尚未開動時，主人搶先拜別是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?5、待客時上座是指什么位置P104所謂“上座”，在待客時通常是指：賓主并排就座時的右座；距離房門較遠(yuǎn)的位置;賓主對面就座時的面對正門的位置;或是以進(jìn)門者面向?yàn)闇?zhǔn),位于其右側(cè)的位置。此外，較高的座位與較為舒適的座位,往往也被視為“上座”看待。16、西餐中，酒杯的使用順序P172；西餐中，飲不同的酒水須用不同的專用酒杯，取用橫排在自己面前的酒杯時可依次由外向內(nèi)側(cè)進(jìn)行，亦可“緊跟”女主人的選擇。17、斟酒的順序Pl73;可依順時針方向，從自己所坐之處開始，也可以先為尊長、嘉賓斟酒；18、如何安排宴請的席位？P136桌次的排列通常是若為兩桌小型宴請,則排列原則為“面門為上”、“以右為上”、“以遠(yuǎn)為上”。若為三桌以上的宴請，排列原則為：“主桌定位”（按距離主桌的遠(yuǎn)近安排席位，一般是近高遠(yuǎn)低、右高左低）。位次的排列通常為主人面對正門，主位就坐;各桌有一主桌主人代表各桌位次根據(jù)離該桌主人的遠(yuǎn)近而定；距主人相同距離的位次，以右為尊等。19、如何安排宴請的菜單?P134按照禮儀的規(guī)范，安排菜單重要涉及兩上方面的具體問題，一是如何點(diǎn)菜，二是如何準(zhǔn)備菜單。注意點(diǎn)菜的禮規(guī):量入為出、互相體諒、上菜順序菜單的準(zhǔn)備：（1）宜選的菜肴：具有中餐特色的菜肴、具有本地特色的菜肴、本家餐館的看家菜肴、主人自己拿手的菜肴（2）忌選的菜肴:宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌、20、公眾場合應(yīng)注意哪些用餐禮儀規(guī)范？P141餐前表現(xiàn)：適度修飾、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)、各就各位、適度交際餐時表現(xiàn):不違食俗、不壞吃相、不去布菜、不亂挑菜、不爭搶菜、不玩餐具、不要吸煙、不清嗓子、不作修飾、不亂走動21、用西餐時，應(yīng)如何檢點(diǎn)個人舉止？P153(1)進(jìn)食禁聲(2)防止異響(3)慎用餐具(4)正襟危坐(5)吃相干凈22、多人一起漫步時的位次尊卑P183;(1)多人并排行走:以右為尊,以內(nèi)側(cè)為尊；⑵并行者多于3人時：以居中者為尊；(3)多人單行行走時:以前為尊，以后為卑。23、陪同客人進(jìn)出電梯的順序P184。(1)與不相識者同乘電梯，進(jìn)入時要講先來后到，出來時則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭先恐后。(2)與熟人同乘電梯，特別是與尊長、女士、客人同乘電梯時，則應(yīng)視電梯類別而定:進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)積極后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出。24、交際距離、禮儀距離(會舉例說明)P182,交際距離：當(dāng)兩人相距在0.5—1.5米之間時，即為交際距離。此種距離,重要合用于交際應(yīng)酬之時，，它是人們采用最多的人際距離,故又稱常規(guī)距離。禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1?5—3米之間時，即為禮儀距離，它有時亦稱敬人距離。該距離重要合用于向往對象表達(dá)特有的敬重，或合用于舉行會議、慶典、典禮。25、會用理論解釋“一米線”；P185在排隊時,大家均應(yīng)緩步而行，人與人之間最佳保持0.5-1米左右的間隔,至少不能一個人緊挨著另一個人，前胸貼著后背。否則會讓人很不舒適，甚至?xí)绊憚e人所辦的事情,例如說在銀行存錢，在自動提款機(jī)上取錢時，后邊的人若與前邊的人貼得過緊就有也許使前邊的人心生戒備。所以“一米線”即保證了人際交往的正常交際距離，又保證了自己的信息安全。26、雙排座轎車的座位應(yīng)當(dāng)如何擬定？P190在社交場合中，轎車的乘坐有座次上的規(guī)定。當(dāng)主人駕駛時，首座為司機(jī)旁座，次座后排右座，再是后排左座，后排中間為末座。而當(dāng)專門有司機(jī)駕駛時，首座為后排右座，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。并且若只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。案例解讀:介紹別人1、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱結(jié)識，正好一次小朱陪小顧看展覽，碰到了老張。小顧立即熱情地招呼老張。小顧先對小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。”隨即對老張說：“老張，這是我新結(jié)識的朋友，小朱，對泥塑挺有研究的。“人到中年的老張見小朱只是個20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。打個哈哈就走了，不僅沒接受小朱這個朋友，把小顧也冷落到一邊兒去了。在進(jìn)行介紹時需要遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的法則其含義是：在為別人作介紹前,一方面要擬定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可是為尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機(jī)行事，在交際應(yīng)酬中掌握積極權(quán)。應(yīng)保證位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。為互不相識的甲方和乙方進(jìn)行引見，這便是為別人作介紹。合理的介紹能使先被介紹者感到自豪，使后被介紹者感到榮幸,使介紹人感到欣慰。作介紹能讓被介紹的雙方迅速了解彼此。但假如介紹人不注意先后，就等于踩到社交場合的“地雷”，不僅難以打開交際之門，反而會給人留下沒見過世面的印象。2、方輝感覺小潘和小霞性情相似，應(yīng)當(dāng)能成為好朋友，于是就自作主張地在一