保修工作管理措施

保修工作管理措施1、 服務(wù)體系（1） 建立保修項(xiàng)目部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對本工程進(jìn)行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊(duì)，有關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理等人員參加。（2） 保修期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊(duì)，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時(shí)，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料及使用過程中的注意事項(xiàng)。（3） 回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時(shí)組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。2、 保修措施（1） 工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在1?3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報(bào)公司工程部，及時(shí)妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。（2） 技術(shù)質(zhì)量部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。（3） 若業(yè)主對我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡，撥打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真對待、落實(shí)整改，到達(dá)業(yè)主滿意。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。并做到使業(yè)主滿意。對生命財(cái)產(chǎn)有危險(xiǎn)的緊急突發(fā)事件(水管爆裂等)立即處理；一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3?7個(gè)工作日內(nèi)完成。工程維修完畢后，會同業(yè)主對保修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，并在《建筑工程修理通知單》上簽署意見。3、 回訪保修各部門職責(zé)單位建立并保持本程序。單位和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施所管項(xiàng)目回訪保修工作，并指派專人就回訪保修及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境問題與甲方保持聯(lián)系。單位和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和處理甲方及相關(guān)方的投訴。單位和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的工程回訪計(jì)劃、工程回訪記錄和工程回訪保修記錄的收集管理。單位負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)工程回訪和保修的實(shí)施。總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)甲方投訴信息的傳遞工作。4、 定期回訪制度工程竣工交付后，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)立即制定《工程回訪計(jì)劃》，并按計(jì)劃組織實(shí)施回訪?；卦L人員應(yīng)填寫《工程回訪記錄》《工程回訪計(jì)劃》、《工程回訪記錄》由派出機(jī)構(gòu)保管?；卦L頻次：工程的回訪不得少于兩次，工程回訪必須在工程保修期滿前一個(gè)月進(jìn)行完畢?；卦L方式：工程回訪可以采取電話回訪、信訪、實(shí)地查訪或邀請座談的方式進(jìn)行?；卦L內(nèi)容：聽取甲方的意見，重點(diǎn)是使用中發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境的問題;2） 查看有問題的部位和了解問題發(fā)生的情況；3） 分析產(chǎn)生問題的原因，與甲方協(xié)商返修方案及進(jìn)度，商定保修需提供的條件和注意事項(xiàng)；4） 聽取甲方對工程設(shè)計(jì)合理性和實(shí)用性的有關(guān)意見。工程保修期過后，本公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為業(yè)主提供維修服務(wù)。（4）在保修年限內(nèi)，本公司將每周進(jìn)行一次電話回訪，每月或季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進(jìn)行實(shí)地回訪一次，雨季后進(jìn)行實(shí)地回訪一次；保修年限外，每半年進(jìn)行實(shí)地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計(jì)劃。小組成員由本公司主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成。《回訪記錄表》必須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可?！痘卦L記錄表》將按照本公司標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。5、保修（1） 工程保修時(shí)，保修人員應(yīng)對工程的使用功能、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等進(jìn)行認(rèn)真的檢查，對甲方提出的修繕問題要詳細(xì)地檢查并記錄，與甲方共同分析、查找原因，提出并實(shí)施處理方案。（2） 保修負(fù)責(zé)人根據(jù)保修方案及進(jìn)度安排，及時(shí)指派相關(guān)人員進(jìn)場實(shí)施保修；必要時(shí)保修負(fù)責(zé)人應(yīng)對保修人員簽發(fā)技術(shù)交底或進(jìn)行有關(guān)的培訓(xùn)。（3） 保修工作需符合規(guī)定要求并通過甲方驗(yàn)收。（4） 保修結(jié)束后，保修人員應(yīng)將保修情況記錄于《工程保修記錄》，并向派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)?！豆こ瘫Ｐ抻涗洝酚膳沙鰴C(jī)構(gòu)保管。（5） 甲方提出的保修期滿以后及合同范圍之外的維修要求，派出機(jī)構(gòu)亦可與甲方協(xié)商按本程序進(jìn)行有償維修。6、投訴管理（1）各單位接到甲方投訴（電話、報(bào)紙、口頭或書面等）或媒體曝