儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件 五

儀態(tài)禮儀儀態(tài)做為一種無聲的語言，在服務(wù)過程中被廣泛的應(yīng)用，良好的儀態(tài)，不僅可以給賓客帶來舒適的心理感受。同時，也反應(yīng)出服務(wù)人員的內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之，一些不良的行為習(xí)慣則會令服務(wù)大打折扣。因此，為了更好的為賓客服務(wù)。下面，我們將依次介紹站、坐、蹲走等多種姿勢的禮儀。站姿禮儀站姿是生活中靜態(tài)造型，是其他人體動態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，并給他人留下美好的印象。操作標(biāo)準(zhǔn)：站立時，頸部的曲線要盡量拉長，向上直立。肩部雙肩打開，保持外擴(kuò)。抬頭，雙目平視前方，嘴唇微閉，下額微收，面帶微笑，雙肩放松，氣息要沉于小腹，雙臂自然下垂，貼于體側(cè)或身體前后，雙膝并攏，挺直，兩腳跟靠攏，腳尖分開，女士45度，男士成45至60度，成V字形或丁字形，身體重心落于兩腳正中。脊柱后背挺直，挺胸、收腹、提臀。雙臂側(cè)放式站姿一45°兩腳跟并攏，腳尖分開女士兩腳成45度角。站姿一兩腳跟并攏，腳尖分開男士兩腳成45~60度角。站姿一站姿一兩腿、兩膝并嚴(yán)，挺直。雙臂自然下下垂，虎口向前，手指自然彎曲。站姿二女士腹前握指式站姿二兩腳跟靠攏，兩腿兩膝并嚴(yán)挺直，腳尖分開呈45度。45°站姿二左手在下，右手在上，雙手交叉握于手指部位，疊放于小腹前，雙臂略向前張。站姿三男士腹前握指式站姿姿三三兩腿腿分分開開，，與與肩肩同同寬寬。。兩兩腳腳腳腳尖尖平平行行。。站姿姿三三右手手握握住住左左手手手手背背部部分分，，自自然然交交叉叉，，疊疊放放于于小小腹腹，，兩兩臂臂略略向向前前張張。。站姿姿四四女士士丁丁字字步步腹腹前前握握指指式式站姿姿四四在基基本本站站姿姿的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，右右腳腳后后側(cè)側(cè)，，左左腳腳腳腳跟跟靠靠于于右右腳腳足足弓弓處處。。站姿姿四四雙手手在在腹腹前前交交叉叉，，右右手手握握住住左左手手的的手手指指部部位位。。站姿姿五五男士士背背后后握握指指式式站姿姿五五雙腿腿分分開開，，與與肩肩同同寬寬。。兩兩腳腳腳腳尖尖平平行行。。站姿姿五五兩臂臂后后背背，，右右手手握握住住左左手手手手腕腕部部分分，，左左手手握握拳拳，，自自然然放放于于尾尾骨骨處處。。兩兩臂臂肘肘關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)自自然然內(nèi)內(nèi)放放。。雙臂臂側(cè)側(cè)放放式式站姿姿一一站姿姿二二女士士腹腹前前握握指指式式站姿姿三三男士士腹腹前前握握指指式式站姿姿四四女士士丁丁字字步步腹腹前前握握指指式式站姿姿五五男士士背背后后握握指指式式坐姿姿禮禮儀儀端莊莊優(yōu)優(yōu)美美的的坐坐姿姿會會給給人人以以文文雅雅、、穩(wěn)穩(wěn)重重、、自自然然大大方方的的美美感感。。操作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：左進(jìn)進(jìn)右右出出，，入入坐坐輕輕穩(wěn)穩(wěn)，，動動作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，坐坐姿姿文文雅雅。。入入座座后后上上身身自自然然擦擦下下，，收收腹腹立立腰腰。。上上身身略略微微前前傾傾，，朝朝向向服服務(wù)務(wù)對對象象。。頭頭正正、、頸頸直直、、下下頜頜微微收收，，雙雙目目平平視視或或注注視視對對方方。。雙雙肩肩平平齊齊，，放放松松下下沉沉。。雙雙膝膝并并攏攏，，男男士士可可將將雙雙膝膝略略微微分分開開，，但但不不應(yīng)應(yīng)超超過過肩肩寬寬。。兩兩臂臂自自然然彎彎曲曲，，雙雙手手交交叉叉放放于于腿腿部部。。要要求求坐坐椅椅子子的的三三分分之之二二處處，，若若坐坐的的太太少少，，會會給給人人隨隨時時離離開開的的信信號號。。雙腿腿垂垂直直式式（（女女士士））坐姿姿一一坐姿姿一一按操操作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入入座座，，坐坐椅椅子子的的三三分分之之二二處處。。坐姿一女士小腿腿與地面面垂直，，雙腿并并緊，兩兩臂自然然彎曲。。右手握握左手，，自然放放于腿部部。坐姿一男士兩膝膝分開，，雙腿之之間保持持一拳左左右的距距離。兩兩臂自然然彎曲。。右手握握左手，，自然放放于腿部部。雙腿垂直直式(男士)女士雙腿腿斜放式式坐姿二在基本坐坐姿的基基礎(chǔ)上，，左腳向向左平移移一步，，左腳腳掌內(nèi)側(cè)側(cè)著地。。坐姿二坐姿二右腿左移移，右腳腳尖與左左腳尖平平齊，腳腳掌外側(cè)側(cè)著地，，腳跟提提起。坐姿二若旁邊有有人，應(yīng)應(yīng)將膝部部而不是是腳部朝朝向他人人。此時時可采用用右腿斜斜放式坐坐姿。男士開膝膝抬手式式坐姿三坐姿三雙腿雙膝膝分開，，兩腳平平行，距距離不得得超過肩肩寬。坐姿三小腿與大大腿成九九十度直直角。坐姿三兩手掌分分別放于于膝蓋處處，五指指并攏。。雙腿垂直直式坐姿一女士雙腿腿斜放式式坐姿二男士開膝膝抬手式式坐姿三蹲姿禮儀儀在對客服服務(wù)中，，在我們們?yōu)橘e客客撿拾物物品或為為賓客提提供必要要服務(wù)時時，都會會用到蹲蹲姿。在在使用蹲蹲姿時，，切記彎彎腰撅臀臀。女式交叉叉式（正正面）蹲姿一右腳置于于左腳的的左前側(cè)側(cè)，順勢勢下蹲，，使左腿腿從右腿腿后面向向右側(cè)伸伸出，兩兩腿成交交叉狀。。女式交叉叉式（側(cè)側(cè)面）蹲姿一下蹲后，，右小腿腿垂直于于地面。。右腳全全腳著地地，左腳腳腳跟抬抬起，腳腳掌著地地。兩腿腿前后靠靠緊，合合力支撐撐身體。。臀部下下沉，上上身稍前前傾。蹲姿二高低式（男士士）下蹲時，右腳腳在前，前腳腳著地。左腳腳稍后，腳掌掌著地，后跟跟提起。左膝膝低于右膝。。臀部下沉，，身體重心由由右腿支撐。。高低式（女士士）蹲姿二女服務(wù)員無論論采用哪種蹲蹲姿都要將兩兩腿靠緊，臀臀部下沉，在在穿著短裙時時，可略側(cè)向向客人下蹲撿撿拾物品。男男式下蹲時，，可兩腿間有有一定的距離離。走姿禮儀正確的走姿是是以標(biāo)準(zhǔn)的站站姿為基礎(chǔ)的的，優(yōu)美典雅雅的走姿不僅僅能體現(xiàn)出服服務(wù)人員的教教養(yǎng)、風(fēng)度、、身體狀況，，還可以反映映出酒店服務(wù)務(wù)人員的態(tài)度度和精神面貌貌。走姿上身：保持基基本站姿。起起步時身體稍稍向前傾3-5度。身體重心心落在前腳掌掌，膝蓋挺直直。兩臂以身身體為重心，，前后自然擺擺動，前擺約約35度，后擺約15度。手掌心向向內(nèi)，指關(guān)節(jié)節(jié)自然彎曲。。步幅適度，，男員工步幅幅一般應(yīng)在40厘米左右。走姿女員工步幅一一般不超過30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步步幅是本人腳腳長的1-1.5倍。步速均勻勻，約每兩秒秒走三步。行行進(jìn)中應(yīng)目光光平視前方，，下頜微收。。頭、頸、背背成一條直線線，女士兩腳腳內(nèi)側(cè)成一條條直線，男士士腳尖可略向向外。手勢禮儀直臂式指示方方向手勢一一般用于指示示較遠(yuǎn)方向時時將右臂由身身體一側(cè)抬起起，手臂自然然伸直，高度度低于肩部。。右手五指拇拇指并攏，掌掌心向上與地地面成45度。上身微前前傾，應(yīng)先與與客人對視交交流后，然后后轉(zhuǎn)向所指示示方向。左臂臂自然放于體體側(cè)。曲臂式體側(cè)指指示方向手勢二一般用于較近近方向時右手手以肘關(guān)節(jié)為為軸，上臂帶帶動前臂自體體前抬起。抬抬起過程中手手心翻出，抬抬至體側(cè)時，，手心地面成成45度，五指并攏攏。肘關(guān)節(jié)自自然彎曲，以以140度為宜。身體體略向前傾，，左手手臂自自然放于體側(cè)側(cè)。應(yīng)先與客客人對視交流流后，然后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向所指示方方向。曲臂式反向指指示方向手勢三以右手肘部為為軸，小臂自自下向身體內(nèi)內(nèi)側(cè)抬起，抬抬至與胸部同同高。小臂距距身體約一拳拳距離，并與與大臂成45度角。手心向向上，五指并并攏，指向所所指方向。引領(lǐng)客人在引領(lǐng)客人時時，身體略側(cè)側(cè)向客人，用用余光注視客客人。引領(lǐng)距距離較長時，，應(yīng)每隔三步步回頭關(guān)注一一下客人的跟跟進(jìn)情況。遇遇到轉(zhuǎn)彎或地地面障礙時應(yīng)應(yīng)及時提醒客客人注意。鞠躬禮儀鞠躬禮在腹前或者是是站姿的基礎(chǔ)礎(chǔ)上以腰為軸軸，身體前傾傾15度。右手握住住左手，隨身身體前傾，自自然下滑至小小腹下方。約15°鞠躬禮頭、頸、背成成一條直線。。目光落于對對方腳尖處，，停頓一秒中中后復(fù)原。儀態(tài)禮儀演示完畢9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:49:3617:49:3617:491/7/20235:49:36PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2317:49:3617:49Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:49:3617:49:3617:49Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2317:49:3617:49:36January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月20235:49:36下下午17:49:361月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月235:49下下午午1月月-2317:49January7,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/717:49:3617:49:3607January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:49:36下午午5:49下午午17:49:361月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。17:49:3617:49:3617:491/7/20235:49:36PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2317:49:3617:49Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。17:49:3617:49:3617:49Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2317:49:3617:49:36January7,202314、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20235:49:36下午17:49:361月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月235:49下午午1月-2317:49January7,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/717:49:3717:49:3707January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:49:37下下午午5:49下下午午17:49:371月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。17:49:3717:49:3717:491/7/20235:49:37PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2317:49:3717:49Jan-2307-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。17:49: