2023年售后服務(wù)部年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?售后服務(wù)部?年終工作總?結(jié)__年?對(duì)于個(gè)人來?說是意義非?同尋常的一?年，抉擇的?一年。究其?原因體現(xiàn)在?兩個(gè)方面，?一是告別了?熟悉而又充?滿感情的_?__工作，?難舍之情溢?于言表;二?是回到家鄉(xiāng)?襄樊，來到?了大力電工?集團(tuán)工作，?來到了一個(gè)?和諧團(tuán)結(jié)的?售后服務(wù)團(tuán)?隊(duì)工作，這?個(gè)更加充滿?___與挑?戰(zhàn)的新工作?崗位將成為?我今后一段?時(shí)間的工作?平臺(tái)。一?年來，覺得?自己是非常?幸運(yùn)的，得?到這么多領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助。特別?是領(lǐng)導(dǎo)能夠?很好的體諒?我們現(xiàn)場(chǎng)的?情況，切合?實(shí)際的安排?，減少我們?不必要的壓?力使得工作?心情能夠平?穩(wěn)舒暢，部?門同事好比?一家人，在?工作上我們?相互協(xié)作、?相互配合、?取長補(bǔ)短，?目的很簡單?——就是為?了技術(shù)得以?提高，更好?的服務(wù)客戶?，解決棘手?的問題，維?護(hù)公司的形?象?；仡?__年，本?人從以下幾?個(gè)個(gè)方面將?個(gè)人工作總?結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)?如下：一?、回首成長?路難舍往日?工作團(tuán)隊(duì)?回首__年?的___f?dk的工作?，興奮與激?動(dòng)的同時(shí)，?大城市的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)給?了自己人生?未來的很多?考慮與思索?。此時(shí)此刻?更多的是難?舍，在去與?留的抉擇面?前，自己考?慮了很久，?留在fdk?可以繼續(xù)以?往的工作，?做名高級(jí)生?技員，辦公?室安逸和清?閑的工作，?同時(shí)可以接?受很好的世?界級(jí)大公司?的培訓(xùn)；離?開公司，一?個(gè)新的工作?環(huán)境，很多?事情都是未?知。當(dāng)時(shí)，?想到了《誰?動(dòng)了我的奶?酪》里面的?故事，人生?只有勇于嘗?試改變和突?破才會(huì)更加?精彩。因此?，我選擇了?到一個(gè)新的?工作環(huán)境去?歷練和學(xué)習(xí)?。二、融?入新環(huán)境重?新定位工作?角色從_?__回到襄?樊工作，來?到了大力集?團(tuán)售后服務(wù)?部工作，但?是工作的對(duì)?象，方法確?是大有不同?。在剛開始?的那段時(shí)間?的確不太適?應(yīng)，但通過?領(lǐng)導(dǎo)和幫助?與引導(dǎo)，透?過同事的關(guān)?心與照顧，?這種不適應(yīng)?的心理很快?就消失了。?但與心理上?較快適應(yīng)相?比，工作方?式和方法的?適應(yīng)相對(duì)慢?一些。像以?前的工作，?很多事情都?很固定和輕?松，在工作?程序和方法?上都比較簡?單，但是現(xiàn)?在要處理的?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問?題，很多時(shí)?候不僅棘手?而且多是和?其他公司或?是甲方交流?，客戶的不?滿情緒也給?工作的順利?進(jìn)行帶來了?一些不利的?影響。對(duì)于?過程和方法?是否得當(dāng)考?慮的不夠周?到與全面也?要做充分的?考慮和記錄?，通過時(shí)間?和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?的積累來提?高自己的處?理問題的能?力。在現(xiàn)場(chǎng)?問題上也要?和客戶做充?分有效的溝?通，防止不?愉快的事情?發(fā)生，使得?現(xiàn)場(chǎng)問題能?夠及時(shí)處理?的同時(shí)，也?能維護(hù)好客?戶關(guān)系。?新的工作崗?位和角色，?給予我了很?多挑戰(zhàn)，同?時(shí)每一次特?殊的服務(wù)案?例都給予我?了一次學(xué)習(xí)?和提升自我?的機(jī)遇，下?面是一個(gè)具?有代表性的?案例報(bào)告可?以很好的來?說明（附頁?）。三.?不斷進(jìn)步，?時(shí)刻更新，?把自己的本?職工作做好?每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?處理完成以?后，我都養(yǎng)?成了好的習(xí)?慣，把每次?的工作過程?記錄下路和?現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試?過程及其問?題的處理過?程，這樣自?己的水平提?升的很快。?技術(shù)本身就?是一個(gè)漫長?的積累過程?，同時(shí)也要?不斷的學(xué)習(xí)?先進(jìn)的新技?術(shù)來武裝自?己的頭腦。?由于工作性?質(zhì)的需要，?養(yǎng)成良好的?個(gè)人工作記?錄習(xí)慣，通?過漫長的時(shí)?間積累將來?會(huì)成為一筆?可觀的財(cái)富?。通過近一?年的工作和?積累，公司?的相關(guān)產(chǎn)品?現(xiàn)在都可以?獨(dú)立處理了?，這里面有?很多是公司?培養(yǎng)促使自?己可以盡早?的獨(dú)立，并?產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效?益。四.?結(jié)束語回?顧即將過去?的一年工作?，雖然取得?了不少的成?績，但我仍?感自己有不?少不足之處?：1、只?是滿足自身?任務(wù)的完成?，工作開拓?不夠大膽等?；2、業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?不夠快速，?對(duì)新業(yè)務(wù)知?識(shí)仍然學(xué)習(xí)?得不夠多，?不夠透徹；?3、本職?工作與其他?同事相比還?有差距，創(chuàng)?新意識(shí)不強(qiáng)?。在以后?的工作中，?請(qǐng)大家給予?我監(jiān)督與建?議，我將努?力改進(jìn)自己?的不足，爭?取獲得更好?的成績以上?是我個(gè)人_?_度工作總?結(jié)，俗話說?：“點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，造就不?凡”，在以?后的工作中?，不管在外?工