酒店?duì)I銷2023年終工作總結(jié)

第11頁共11頁酒店?duì)I銷2?022年終?工作總結(jié)?__年，_?_酒店?duì)I銷?在全體員工?共同努力，?大家心往一?處想，勁往?一處使，積?極拓展業(yè)務(wù)?，宣傳走訪?，公關(guān)營(yíng)銷?闖出了一方?新天地，酒?店生意越做?越紅火，各?項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?均超同期，?實(shí)現(xiàn)時(shí)間過?半，任務(wù)過?半，為圓滿?完成全年?duì)I?銷目標(biāo)打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??，F(xiàn)將工作?情況作如下?總結(jié)：_?_年共完成?營(yíng)收__元?，其中客房?完成營(yíng)收_?_元，占計(jì)?劃的__%?，平均出租?率__%，?平均房?jī)r(jià)_?_元；另外?，餐飲完成?營(yíng)收收入_?_元，占計(jì)?劃的__%?；__月份?客房任務(wù)超?額完成，與?去年同期相?比，有所提?高；但是較?__月份的?營(yíng)收下降幅?度也是比較?大的；另外?，在__月?份餐飲收入?也超額完成?計(jì)劃目標(biāo)，?主要是體現(xiàn)?在宴會(huì)包桌?收入的提高?方面，占據(jù)?了當(dāng)月餐飲?營(yíng)收的很大?比例；從以?上經(jīng)營(yíng)收入?匯總來年，?與去年相比?，今年同期?都有所提高?，尤其是客?房收入方面?，雖然較去?年相比提高?不大，但是?在客源結(jié)構(gòu)?方面，散客?所占的比重?得到了很大?的提高，也?是符合酒店?的市場(chǎng)定位?的；另外，?餐飲方面，?此月份在營(yíng)?收方面雖然?超額完成任?務(wù)，但是在?內(nèi)部客源方?面散客消費(fèi)?是呈下降趨?勢(shì)的，如何?提高此類客?源的消費(fèi)應(yīng)?是下期工作?的重點(diǎn)。?在部門工作?方面：營(yíng)銷?部在__月?份累計(jì)完成?會(huì)議接待_?__批次，?其中主要完?成了醫(yī)療器?械會(huì)議期間?在店會(huì)議的?接待工作，?通過此次接?待活動(dòng)宣傳?了酒店品牌?，同時(shí)也獲?得了客戶的?認(rèn)同；另外?，接待了_?_和__、?__市公路?局和___?集團(tuán)等一系?統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)?；在部門銷?售方面，按?照年度工作?計(jì)劃并結(jié)合?酒店指導(dǎo)思?想，主要對(duì)?周邊市場(chǎng)客?戶進(jìn)行了走?訪工作，加?強(qiáng)了政務(wù)類?客源的回訪?并形成了有?效的意見；?同時(shí)，本月?根據(jù)__月?份市場(chǎng)情況?提前對(duì)周邊?會(huì)議客源市?場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)?的走訪，保?證了淡季期?間酒店客源?的穩(wěn)定；另?外，本月完?成了對(duì)__?地區(qū)客戶的?走訪，通過?此宣傳了酒?店產(chǎn)品，開?拓了部分新?客戶；同時(shí)?，本月結(jié)合?酒店評(píng)星要?求，對(duì)酒店?各區(qū)域所有?宣傳品進(jìn)行?了重新設(shè)計(jì)?，使酒店公?共標(biāo)識(shí)符合?評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要?求；另外，?本月部門開?展了團(tuán)隊(duì)建?設(shè)月活動(dòng)，?通過日常的?團(tuán)隊(duì)意識(shí)培?訓(xùn)和___?部門人員處?出___活?動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)凝聚力和?協(xié)同能力。?公關(guān)營(yíng)銷?方面：__?月份主要是?策劃了母親?節(jié)活動(dòng)；制?定出了短信?營(yíng)銷流程和?標(biāo)準(zhǔn)，使短?信營(yíng)銷模式?成為日常營(yíng)?銷的一種；?同時(shí)，部門?結(jié)合餐飲重?點(diǎn)加強(qiáng)婚宴?產(chǎn)品的情況?，對(duì)餐飲婚?宴產(chǎn)品進(jìn)行?重新的包裝?和設(shè)計(jì)，現(xiàn)?已完成宣傳?手冊(cè)的統(tǒng)一?制作，將于?下月投入使?用；另外，?本月將酒店?積分活動(dòng)禮?品進(jìn)行了重?新的設(shè)計(jì)和?推廣，豐富?了禮品種類?，吸引客戶?的進(jìn)一步消?費(fèi)。一年?的工作已接?近尾聲，作?為營(yíng)銷的我?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?指點(diǎn)幫助下?，基本能夠?獨(dú)立完成本?職工作，現(xiàn)?將今年工作?做以下幾方?面總結(jié)：?剛到酒店時(shí)?，我對(duì)酒店?方面的知識(shí)?不是很精通?，對(duì)于新環(huán)?境、新事物?比較陌生。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下，?我很快了解?到公司的性?質(zhì)及酒店市?場(chǎng)。作為銷?售部中的一?員，我深深?感覺到自己?身肩重任。?作為企業(yè)的?門面，企業(yè)?的窗口，自?己的一言一?行也同時(shí)代?表了一個(gè)企?業(yè)的形象。?所以更要提?高自身的素?質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自己?。在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自己?的專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技能?。此外，還?要廣泛了解?整個(gè)酒店市?場(chǎng)的動(dòng)態(tài)（?范本），走?在市場(chǎng)的前?沿。經(jīng)過這?段時(shí)間的磨?練，我已成?為一名合格?的銷售人員?，并且努力?做好自己的?本職工作。?看似簡(jiǎn)單?的工作，更?需要細(xì)心與?耐心。在我?的整個(gè)工作?中，提供各?類銷售資料?，平凡單調(diào)?的工作成為?了銷售助理?的奠基石。?通過管理這?些資料，讓?我從生疏到?熟悉，進(jìn)一?步了解公司?的酒店項(xiàng)目?及相關(guān)客戶?等工作內(nèi)容?。剛開始由?于對(duì)酒店知?識(shí)掌握的不?熟悉，常常?在接聽客戶?電話時(shí)，讓?我措手不及?，銷售部是?對(duì)外的形象?窗口，我們?回答客戶的?每一個(gè)問題?，都跟公司?的利益息息?相關(guān)，每說?一句話都要?為公司負(fù)責(zé)?，為樹立良?好的公司形?象做鋪墊。?在此方面，?我深感經(jīng)驗(yàn)?不足，部門?領(lǐng)導(dǎo)和同事?都向我伸出?了援助之手?，給了我很?多好的建議?和幫助，及?時(shí)化解了一?個(gè)個(gè)問題。?每接待一次?客戶后，還?要善于總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和失誤?，避免同一?類差錯(cuò)的再?次出現(xiàn)，確?保在下次工?作中有新的?提高。隨?著工作的深?入，現(xiàn)已開?始接觸銷售?部管理的客?戶工作，電?話拜訪、催?款是一門語?言藝術(shù)，這?不僅需要好?的表達(dá)方式?，還需有一?定的經(jīng)驗(yàn)。?俗話說：“?客戶是__?_”，招待?好來訪的客?戶是我義不?容辭的義務(wù)?，在客戶心?理樹立好公?司形象。?就總體的工?作感受來說?，我覺得這?里的工作環(huán)?境是比較令?我滿意的。?第一是領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)愛以?及工作條件?在不斷改善?給了我工作?的動(dòng)力；第?二是同事間?的友情關(guān)懷?以及協(xié)作互?助給了我工?作的舒暢感?和踏實(shí)感。?總之，一?年來，我雖?然取得了一?點(diǎn)成績(jī)，但?離領(lǐng)導(dǎo)的要?求尚有一定?差距。今后?，我將進(jìn)一?步加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，扎實(shí)工作?，充分發(fā)揮?個(gè)人所長(zhǎng)，?為酒店再創(chuàng)?佳績(jī)作出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?酒店?duì)I銷?__年終工?作總結(jié)（二?）__年?已經(jīng)過去，?我們充滿信?心地迎來了?__年。過?去的一年，?是我黨會(huì)議?勝利召開、?其會(huì)議精神?鼓舞全國(guó)人?民與時(shí)俱進(jìn)?的一年，是?促進(jìn)酒店“?安全、經(jīng)營(yíng)?、服務(wù)”三?大主題的一?年，也是酒?店全年?duì)I收?及利潤(rùn)指標(biāo)?完成得較為?理想的一年?。值此辭舊?迎新之際，?有必要回顧?總結(jié)過去一?年的工作、?成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)?及不足，以?利于揚(yáng)長(zhǎng)避?短，奮發(fā)進(jìn)?取，在__?年里努力再?創(chuàng)佳績(jī)。下?面是酒店一?年銷售總結(jié)?：一、科?學(xué)決策，齊?心協(xié)力，酒?店年創(chuàng)四點(diǎn)?業(yè)績(jī)酒店?總經(jīng)理班子?根據(jù)中心的?要求，開業(yè)?初制定了全?年工作計(jì)劃?，提出了指?導(dǎo)各項(xiàng)工作?開展的總體?工作思路，?一是努力實(shí)?現(xiàn)“三創(chuàng)目?標(biāo)”，二是?齊心蓄積“?三方優(yōu)勢(shì)”?等?？傮w思?路決定著科?學(xué)決策，指?導(dǎo)著全年各?項(xiàng)工作的開?展。尤其下?半年強(qiáng)勁東?風(fēng)的激勵(lì)，?酒店總經(jīng)理?班子帶領(lǐng)各?部門經(jīng)理及?主管、領(lǐng)班?，團(tuán)結(jié)全體?員工，上下?一致，齊心?協(xié)力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作出?了一定的貢?獻(xiàn)，取得了?頗為可觀的?業(yè)績(jī)。1?、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?：酒店通過?調(diào)整銷售人?員、拓寬銷?售渠道、推?出房提獎(jiǎng)勵(lì)?、餐飲績(jī)效?掛鉤等相關(guān)?經(jīng)營(yíng)措施，?增加了營(yíng)業(yè)?收入。酒店?全年完成營(yíng)?收為__萬?元，比去年?超額__萬?元，超幅為?__%；其?中客房收入?為__萬元?，寫字間收?入為__萬?元，餐廳收?入__萬元?，其它收入?共__萬元?。全年客房?平均出租率?為__%，?年均房?jī)r(jià)_?_元/間夜?。酒店客房?出租率和平?均房?jī)r(jià)，皆?高于全市四?星級(jí)酒店的?平均值。?2、管理創(chuàng)?利：酒店通?過狠抓管理?，深挖潛力?，節(jié)流節(jié)支?，合理用工?等，在人工?成本、能源?費(fèi)用、物料?消耗、采購(gòu)?庫管等方面?，倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控制?。酒店全年?經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為?__萬元，?經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率?為__%，?比計(jì)劃分別?增加__萬?元和__%?。其中，人?工成本為_?_萬元，能?源費(fèi)用為_?_萬元，物?料消耗為_?_萬元，分?別占酒店總?收入的__?%、__%?、__%。?比預(yù)定指標(biāo)?分別降低了?__%、_?_%、__?%。3、?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)：?酒店通過引?進(jìn)品牌管理?，強(qiáng)化《員?工待客基本?行為準(zhǔn)則》?關(guān)于“儀表?、微笑、問?候”等__?_字內(nèi)容的?培訓(xùn)，加強(qiáng)?管理人員的?現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查，?逐步完善前?臺(tái)待客部門?及崗位的窗?口形象，不?斷提高員工?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)。因而?，去年__?月__日開?業(yè)以來，獲?得優(yōu)質(zhì)服務(wù)?較高分值，?在同級(jí)飯店?中名列前茅?。此外，在?接待團(tuán)體會(huì)?議服務(wù)中，?酒店銷售、?前廳、客房?、餐飲一起?努力，得到?了客戶的好?評(píng)。4、?安全創(chuàng)穩(wěn)定?：酒店通過?制定“大型?活動(dòng)安保方?案”等項(xiàng)安?全預(yù)案，做?到了日常的?防火、防盜?等“六防”?，全年未發(fā)?生一件意外?安全事故。?在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指?導(dǎo)下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天召?開部門經(jīng)理?反饋會(huì)，通?報(bào)情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時(shí)，勤于巡?邏，嚴(yán)密防?控。在相關(guān)?部門的配合?下，群防群?控，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)萬?無一失和酒?店忙而不亂?的安全穩(wěn)定?。二、與?時(shí)俱進(jìn)，提?升發(fā)展，酒?店突顯改觀?酒店總經(jīng)?理班子率先?垂范，__?_指導(dǎo)黨員?干部及全體?員工，認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全?會(huì)精神。結(jié)?合酒店經(jīng)營(yíng)?、管理、服?務(wù)等實(shí)際情?況，與時(shí)俱?進(jìn)，提升素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀?念。在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的浪潮?中求生存，?使整個(gè)酒店?范圍下半年?度突顯了可?喜的改觀。?主要表現(xiàn)在?干部員工精?神狀態(tài)積極?向上。酒店?總經(jīng)理大會(huì)?、小會(huì)反復(fù)?強(qiáng)調(diào)，干部?員工要有緊?迫感，應(yīng)具?上進(jìn)心，培?養(yǎng)“精、氣?、神”。酒?店的管理服?務(wù)不是高科?技，沒有什?么深?yuàn)W的學(xué)?問。關(guān)鍵是?人的主觀能?動(dòng)性，是人?的精神狀態(tài)?，是對(duì)酒店?的忠誠(chéng)度和?敬業(yè)精神，?是對(duì)管理與?服務(wù)內(nèi)涵真?諦的理解及?其運(yùn)用。店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通?過___對(duì)?部門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)班?及員工的各?項(xiàng)培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引導(dǎo)?大家拓寬視?野，學(xué)習(xí)進(jìn)?取，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在完成?酒店經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、管理目?標(biāo)和接待任?務(wù)的過程中?實(shí)現(xiàn)自身價(jià)?值，并感受?人生樂趣。?因而，部門?經(jīng)理之間相?互推諉和譏?貶的現(xiàn)象少?了，則代之?以互通信息?、互為補(bǔ)臺(tái)?、互相尊重?；酒店每月?兩次夜間例?行安檢和每?周一次質(zhì)量?檢查請(qǐng)假、?缺席的人少?了，則代之?以主動(dòng)關(guān)心?參加、檢查?仔細(xì)認(rèn)真等?。在一些大?型活動(dòng)中，?在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的榜樣作用?下，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著主?管、領(lǐng)班及?其員工，加?班加點(diǎn)，任?勞任怨，工?作延長(zhǎng)雖很?疲憊卻始終?保持振作的?精神狀態(tài)，?為酒店的窗?口形象增添?了光彩。?三、品牌管?理，酒店主?抓八大工作?在今年抓?“三標(biāo)一體?”，6S管?理的推行認(rèn)?證過程中，?酒店召開了?多次專題會(huì)?，安排了不?同內(nèi)容的培?訓(xùn)課，__?_了一些驗(yàn)?審預(yù)檢等。?這些極大促?進(jìn)并指導(dǎo)了?酒店管理工?作更規(guī)范地?開展。同時(shí)?，酒店引進(jìn)?國(guó)內(nèi)外先進(jìn)?酒店成功經(jīng)?驗(yàn)，結(jié)合年?初制定的管?理目標(biāo)和工?作計(jì)劃，酒?店及各部門?全年主要抓?了八大工作?。此外，?銷售部按酒?店總經(jīng)理班?子的要求，?開始從被動(dòng)?銷售到主動(dòng)?銷售、從無?序工作到有?序工作、從?低效談判到?中效談判、?從無市場(chǎng)調(diào)?研分析等無?基礎(chǔ)管理到?每月一次市?場(chǎng)調(diào)研分析?和客戶送房?排名等等，?直接贏得了?銷售業(yè)績(jī)的?顯著回升。?今年酒店?銷售情況有?好有壞，總?的來說業(yè)績(jī)?還是明顯的?提高，希望?在明年里，?我們大家還?能一如既往?的加油奮斗?，為酒店?duì)I?銷貢獻(xiàn)出自?己的一份力?量。酒店?營(yíng)銷__年?終工作總結(jié)?（三）_?_年的工作?可以提煉出?三個(gè)關(guān)鍵詞?即探索、忙?碌與遺憾。?營(yíng)銷我們一?直在學(xué)習(xí)，?在摸索。在?尋找符合酒?店自身?xiàng)l件?的營(yíng)銷模式?。然而又由?于整年我們?接待了大量?的會(huì)議，使?得我們整年?都很忙碌。?由于人力不?足，精力有?限，我們?cè)?顧及會(huì)議接?待的同時(shí)，?沒有做到真?正的營(yíng)銷。?這是我們遺?憾的地方。?轉(zhuǎn)眼又到了?年底，是該?停下來總結(jié)?一下了?，F(xiàn)?在將__年?的工作總結(jié)?如下：一?、營(yíng)銷主要?完成工作?1、會(huì)議接?待方面營(yíng)?銷部至成立?之初，酒店?領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)?議接待的完?成情況確立?為考核營(yíng)銷?部工作的重?要指標(biāo)，為?此營(yíng)銷部力?求重點(diǎn)突破?，全力以赴?以確保全年?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的?完成。營(yíng)銷?部克服了人?員不足，工?作量大，會(huì)?議場(chǎng)地局限?及相關(guān)設(shè)施?設(shè)備老化等?諸多困難，?圓滿完成年?初制定的_?__萬的經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)。截?止到__月?__日，會(huì)?議的總收入?達(dá)到__元?，__月會(huì)?議收入?yún)⒄?__月估算?，全年會(huì)議?收入有望突?破__萬。?這一成績(jī)的?取得除了營(yíng)?銷部?jī)晌怀?員之間的精?誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密?切合作之外?，離不開酒?店所有領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?與關(guān)心，更?離不開其他?部門同事的?大力支持與?幫助。__?年圍繞更好?地吸引顧客?，引導(dǎo)顧客?消費(fèi)，在征?得酒店領(lǐng)導(dǎo)?同意的情況?下，營(yíng)銷部?在會(huì)議接待?的硬件配置?方面做了如?下努力：?（1）由于?會(huì)議室的桌?椅大部分已?經(jīng)破順，加?之原有的桌?椅數(shù)量也無?法滿足大型?會(huì)議的需求?，為改變現(xiàn)?狀添置了8?0把新的會(huì)?議椅、__?_條會(huì)議桌?、___塊?新臺(tái)布。?（2）電器?方面添置了?一組無線話?筒、一個(gè)投?影儀、兩個(gè)?無線路由器?。（3）?___的培?訓(xùn)會(huì)議期間?，由于需要?多個(gè)分組教?室，我們將?閑置的辦公?室（包括自?己的辦公室?）及時(shí)清理?出來，以保?障會(huì)議的成?功舉行。?2、客戶的?開發(fā)與維護(hù)?（1）客?戶開發(fā)：_?_年?duì)I銷部?新開發(fā)個(gè)人?和商務(wù)公司?協(xié)議客戶_?__個(gè)，與?___個(gè)協(xié)?議到期客戶?續(xù)簽了協(xié)議?。重新簽訂?了___家?單位的資信?協(xié)議。新簽?訂___家?網(wǎng)絡(luò)訂房公?司__網(wǎng)、?__、__?、等（網(wǎng)絡(luò)?訂房這一塊?，主要的客?源還是來自?三大巨頭即?__、__?、__。_?_年，酒店?通過訂房網(wǎng)?預(yù)訂入住的?各類房間總?數(shù)為249?間）。（?2）客戶的?維護(hù)：首先?將原有的客?戶資料進(jìn)行?分類存檔，?對(duì)處于休眠?狀態(tài)的協(xié)議?客戶一一進(jìn)?行電話拜訪?。通過拜訪?了解到顧客?不來消費(fèi)的?原因大概有?以下幾個(gè)方?面的原因一?是由于公司?辦公地點(diǎn)搬?遷于是就近?選擇合作的?酒店、二是?公司更換了?負(fù)責(zé)外聯(lián)的?負(fù)責(zé)人、三?是主觀覺得?酒店設(shè)施設(shè)?備過于陳舊?而放棄合作?、四是只為?某一次合作?的優(yōu)惠價(jià)格?而臨時(shí)簽訂?協(xié)議，之后?并無繼續(xù)合?作的機(jī)會(huì)。?其次我們?將積分兌房?的面延伸到?___，使?得長(zhǎng)期在_?__消費(fèi)的?賓客也能通?過積分兌換?的方式獲得?實(shí)惠。截止?__月__?日，客房_?__發(fā)放積?分卡___?張，積分兌?換的客房為?129間。?給賓客辦理?積分卡在吸?引回頭客，?穩(wěn)定客源方?面取得一定?的效果。?（3）在符?合條件的賓?客中，選取?部分忠實(shí)客?戶發(fā)展成金?卡客戶。_?_年共計(jì)發(fā)?放金卡__?_張。3?、旅游市場(chǎng)?的整體開發(fā)?一直以來?，酒店與旅?行社幾乎不?存在合作，?今年?duì)I銷部?在這一方面?可謂取得重?大突破。_?__月份開?始酒店陸續(xù)?開始與__?、__、_?_合作。截?止__月_?_日，酒店?共接待旅行?社用房38?3間，共計(jì)?為酒店客房?帶來的收入?為__元。?除旅行社?外，__年?營(yíng)銷部與普?通商務(wù)公司?間的合作也?取得了一定?的成績(jī)。_?__月份起?，陸續(xù)接待?了諸如__?、__、_?_、__、?等先后__?_批次的團(tuán)?隊(duì)，共計(jì)使?用酒店客房?1034間?。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)?收入__元?。__年?__月至_?_月期間，?通過營(yíng)銷部?預(yù)訂的各類?宴席，團(tuán)隊(duì)?用餐共計(jì)在?餐飲消費(fèi)的?金額為__?余元。全年?必將超過_?__萬。這?一成績(jī)?yōu)榫?店整體經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)的完成?做出了相應(yīng)?的貢獻(xiàn)。?二、營(yíng)銷部?在工作中存?在的不足?1、在把握?市場(chǎng)動(dòng)向，?應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變?化方面的能?力有所欠缺?營(yíng)銷部是?負(fù)責(zé)對(duì)外處?理公共關(guān)系?和銷售業(yè)務(wù)?的職能部門?，是酒店提?高聲譽(yù)，樹?立良好形象?的一個(gè)重要?窗口。它對(duì)?經(jīng)營(yíng)決策，?制定營(yíng)銷方?案起到參謀?和助手的作?用。然而由?于不善于撲?捉市場(chǎng)動(dòng)向?，加之獲取?信息的渠道?單一或者是?對(duì)市場(chǎng)信息?的___度?不夠，所以?在應(yīng)對(duì)整個(gè)?旅游市場(chǎng)的?變化方面顯?得比較生澀?。不足表現(xiàn)?在無法根據(jù)?目標(biāo)市場(chǎng)、?季節(jié)的變化?制定出相應(yīng)?的營(yíng)銷策略?。2、與?賓客間的互?動(dòng)不足營(yíng)?銷部在日常?的工作中，?除了會(huì)議接?待的過程中?有較少的與?顧客面對(duì)面?交流的時(shí)間?，其它幾乎?沒有機(jī)會(huì)與?賓客交流。?或者說存在?這樣的機(jī)會(huì)?我們?cè)跓o意?間就放過了?。我們無法?知道顧客需?要什么，無?法獲得賓客?在酒店消費(fèi)?的直觀感受?，甚至有投?訴或建議賓?客都有可能?找不到表達(dá)?的對(duì)象。這?樣就很難給?賓客創(chuàng)造賓?至如歸，溫?馨如家的消?費(fèi)體驗(yàn)。這?一方面恰恰?被我們?cè)谌?常工作中忽?略掉了。?3、新興市?場(chǎng)與新客戶?的開發(fā)力度?不夠__?年?duì)I銷部雖?然在旅行社?團(tuán)隊(duì)與會(huì)議?團(tuán)隊(duì)的接待?量上相較以?往有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，但?總體而言力?度不夠，還?應(yīng)該有較大?的上升空間?，旅行團(tuán)的?房費(fèi)收入占?全年房費(fèi)收?入的比例還?不到___?%，會(huì)議團(tuán)?隊(duì)與旅行團(tuán)?共同的房費(fèi)?收入占酒店?房費(fèi)收入的?比例也不到?___%，?全年開發(fā)新?協(xié)議客戶的?數(shù)量更是屈?指可數(shù)。在?___酒店?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱?化的情況下?，原有的目?標(biāo)消費(fèi)群體?幾乎被瓜分?殆盡，這種?情況下就要?求我們要不?遺余力開發(fā)?新的客戶，?尋找新興的?消費(fèi)市場(chǎng)。?很顯然，營(yíng)?銷部在這方?面投入的精?力