2023年電信客服年度總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?電信客服年?度總結(jié)范文?有人說(shuō)青?春是一壺剛?沏好的花茶?，香味略淡?卻綿延悠長(zhǎng)?;有人說(shuō)青?春是一首自?編的歌，不?成曲調(diào)卻真?實(shí)自然。揚(yáng)?州電信網(wǎng)絡(luò)?監(jiān)控中心的?__說(shuō)：“?青春是一個(gè)?火種，要全?力釋放它的?光和熱，照?亮整個(gè)人生??！盻_?號(hào)客戶服務(wù)?中心是中國(guó)?電信在激勵(lì)?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中著力打造?的品牌形象?，是化解各?種復(fù)雜矛盾?，持續(xù)改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量的?重要環(huán)節(jié)，?一方面通過(guò)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)提?升客戶滿意?度，增強(qiáng)客?戶忠誠(chéng)度，?保持市場(chǎng)存?量;另一方?面通過(guò)與客?戶的良好溝?通向客戶推?介新產(chǎn)品、?新業(yè)務(wù)，收?集市場(chǎng)需求?信息。進(jìn)?行客戶關(guān)系?管理，它不?僅是差異化?服務(wù)平臺(tái)，?更是對(duì)渠道?、對(duì)客戶經(jīng)?理的營(yíng)銷支?撐平臺(tái)。時(shí)?光飛逝，轉(zhuǎn)?眼間來(lái)到_?_號(hào)___?已經(jīng)有一年?多的時(shí)間了?，在這一年?多的磨練中?，我欣喜地?看到自己的?悄然變化，?也親眼目睹?隨州電信_(tái)?_號(hào)___?在堅(jiān)決執(zhí)行?“用戶至上?，用心服務(wù)?”的服務(wù)理?念中經(jīng)歷的?種種改革浪?潮。__?年__月，?由于工作的?需要，我被?調(diào)入__號(hào)?，由一名機(jī)?務(wù)員變成了?一名話務(wù)員?，成為這個(gè)?大家庭中的?一員。初來(lái)?乍到，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，這?里的一切都?是新鮮的，?明亮的機(jī)房?、溫馨的氣?氛、陌生的?面孔、甜美?的聲音，然?而新鮮過(guò)后?，的是嚴(yán)明?的紀(jì)律、嚴(yán)?格的要求，?由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?時(shí)散漫慣了?，一下子要?改變這種習(xí)?慣還著實(shí)有?些不大適應(yīng)?。剛到_?_號(hào)，首先?要從最基本?的114查?號(hào)開始學(xué)起?，這件工作?的難度系數(shù)?在__號(hào)的?各項(xiàng)工作中?算是較低的?，但是要想?真正熟練掌?握，也不是?件很容易的?事情。面對(duì)?成千上萬(wàn)條?單位編碼，?同一個(gè)單位?，有著許多?不同的名稱?，一些比較?出名的風(fēng)景?區(qū)、廠礦企?業(yè)、培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)、訓(xùn)練基?地在什么地?方，隸屬于?哪個(gè)單位，?全國(guó)___?個(gè)省的省會(huì)?、有哪些有?名的城市及?其區(qū)號(hào)等等?，都需要我?花大量的精?力來(lái)熟讀、?牢記。一般?單位的編碼?都是有規(guī)律?的，但也有?些是根據(jù)人?們的習(xí)慣說(shuō)?法來(lái)進(jìn)行編?碼的，這些?都沒(méi)有什么?技巧可言，?也就需要我?___記硬?背。由于?當(dāng)時(shí)人員緊?張，主任給?我的要求是?十天上崗，?在她滿心期?盼的背后，?我感到沉重?的壓力，但?是有壓力才?會(huì)有動(dòng)力，?為了不辜負(fù)?大家對(duì)我的?希望，我一?心用在學(xué)習(xí)?上,每天除?了記編碼還?是記編碼,?讀累了就寫?，寫累了就?在微機(jī)是敲?，把那些特?殊的編碼單?獨(dú)記下來(lái)，?為了將所學(xué)?的東西記牢?，我每天晚?上睡覺(jué)前都?要將白天記?下的重點(diǎn)重?復(fù)溫習(xí)一遍?，早上起床?前在心里把?容易混淆的?相近單位的?編碼默記一?遍。學(xué)習(xí)過(guò)?程是枯燥的?,我每天在?電腦前一坐?就是四五個(gè)?小時(shí),有時(shí)?候時(shí)間看長(zhǎng)?了，眼睛酸?痛流、模糊?，就滴點(diǎn)眼?睛水繼續(xù)看?。功夫不負(fù)?有心人,在?連續(xù)幾次的?測(cè)試中,我?都取得了較?好的成績(jī),?并順利上崗?。由于原?來(lái)114和?__號(hào)用的?是兩個(gè)不同?的平臺(tái)，所?以平時(shí)很少?有機(jī)會(huì)接觸?到___平?臺(tái)，對(duì)于平?臺(tái)上的一些?新業(yè)務(wù)，新?咨詢，我都?要比別人晚?一拍知曉，?但這并不能?成為我拒絕?學(xué)習(xí)的理由?，于是我常?常抽閑暇時(shí)?間將別人打?開頁(yè)面就能?看到的東西?抄下來(lái)，遇?到疑惑主動(dòng)?向同仁咨詢?求教，并且?通過(guò)做固話?障礙報(bào)表分?析統(tǒng)計(jì)的機(jī)?會(huì)，了解_?_號(hào)平臺(tái)的?各項(xiàng)操作功?能及各項(xiàng)處?理流程。?憑著自己認(rèn)?真的學(xué)習(xí)態(tài)?度和對(duì)知識(shí)?的積累,終?于在__年?__月份，?我成為一名?號(hào)客服代表?。都說(shuō)經(jīng)歷?是財(cái)富，由?于原來(lái)在鄉(xiāng)?鎮(zhèn)分局很多?工作環(huán)節(jié)都?是親歷親為?，而且直接?與用戶接觸?，并且親自?上門給用戶?___和維?護(hù)過(guò)寬帶,?這些經(jīng)歷讓?我積累了很?多經(jīng)驗(yàn),使?得我在接到?用戶反映電?話或?qū)拵?wèn)?題時(shí),能夠?很快地判斷?出問(wèn)題的癥?結(jié)之所在,?極大縮短了?處理時(shí)限。?每每遇到用?戶帶著滿腹?埋怨而來(lái)，?在我的引導(dǎo)?下慢慢發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題并解決?問(wèn)題后，聽?到用戶誠(chéng)心?的謝謝時(shí)，?莫名的成就?感就會(huì)涌上?心頭。_?_號(hào)作為電?信企業(yè)一個(gè)?與客戶不見?面的服務(wù)窗?口的性質(zhì)，?決定了我們?的語(yǔ)音、語(yǔ)?調(diào)運(yùn)用的好?壞將直接影?響到與客戶?的溝通和表?達(dá)。為此，?我通過(guò)網(wǎng)上?大學(xué)和其他?渠道，不斷?來(lái)提高自己?語(yǔ)音表達(dá)能?力和溝通能?力，并把它?們應(yīng)用到服?務(wù)的過(guò)程中?去。人人都?說(shuō)，微笑著?的聲音是最?甜美、最有?感染力的。?所以在服務(wù)?工作中，我?都努力做到?這一點(diǎn)，讓?客戶在被我?服務(wù)的過(guò)程?中得到體貼?、關(guān)心和快?樂(lè)。在工?作中我始終?謹(jǐn)記對(duì)待用?戶要做到態(tài)?度和藹、語(yǔ)?氣親切、耐?心體貼、服?務(wù)到位，并?且時(shí)刻保持?良好的心態(tài)?，決不把自?己的情緒帶?到工作中去?。不過(guò)人都?是感性的，?在平時(shí)的工?作中，難免?會(huì)遇到一些?難纏的用戶?，有些甚至?會(huì)口出污語(yǔ)?，他們的態(tài)?度會(huì)給我們?的情緒帶來(lái)?波動(dòng)。每次?遇到這樣的?客戶，我都?會(huì)暫停幾分?鐘，深呼吸?幾下，對(duì)著?鏡子看到自?己最美麗的?微笑時(shí)，我?的心情也就?會(huì)平靜下來(lái)?，繼續(xù)面對(duì)?新的客戶，?而不會(huì)因?yàn)?個(gè)別用戶的?蠻橫無(wú)理而?影響到我的?心情。通過(guò)?自己的不斷?努力，我順?利通過(guò)了全?國(guó)普通話二