公司發(fā)展戰(zhàn)略介紹

中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司公司發(fā)展戰(zhàn)略介紹總公司個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷部培訓(xùn)處聯(lián)系電話：+861058332688聯(lián)系人員：傅信弘培訓(xùn)行動(dòng)－打造人保健康個(gè)險(xiǎn)生命力工程此文檔為人保健康擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是什么?我們的戰(zhàn)略是什么?我們?cè)谀睦?我們要去哪里?我們應(yīng)走哪條路?我們?cè)趺慈?目錄策略戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命：企業(yè)的靈魂遠(yuǎn)景：使命的體現(xiàn)戰(zhàn)略：遠(yuǎn)景的實(shí)踐策略：戰(zhàn)略的落實(shí)戰(zhàn)略是什么?使命我們的使命是:為中國(guó)最廣大的民眾提供健康保障、實(shí)施健康管理

我們的遠(yuǎn)景是:引領(lǐng)中國(guó)專業(yè)健康保險(xiǎn)市場(chǎng)，成為最具活力、不斷超越的商業(yè)健康保險(xiǎn)公司

在使命和遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)上，我們提出了公司的建司理念:樹專業(yè)旗幟走精品道路創(chuàng)中國(guó)模式達(dá)國(guó)際水準(zhǔn)戰(zhàn)略是什么?我們的戰(zhàn)略是什么?我們?cè)谀睦?我們要去哪里?我們應(yīng)走哪條路?我們?cè)趺慈?目錄戰(zhàn)略的思考和預(yù)見(jiàn)我們?cè)谀睦镂覀円ツ睦镂覀儜?yīng)走哪條路我們?nèi)绾蔚竭_(dá)戰(zhàn)略的思考和預(yù)見(jiàn)“期權(quán)”式戰(zhàn)略思維方式“跳躍”式戰(zhàn)略思維方式選擇戰(zhàn)略的思維基礎(chǔ)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略地區(qū)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略國(guó)際化戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略的基本內(nèi)容戰(zhàn)略我們?cè)谀睦?我們處于商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展初期保險(xiǎn)密度保險(xiǎn)深度保險(xiǎn)滲透率健康保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能日益得到政府認(rèn)同財(cái)政優(yōu)惠政策社會(huì)保障體制和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革健康保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)我們要去哪里?衡量因素三年發(fā)展總體目標(biāo)規(guī)模市場(chǎng)排名在中國(guó)健康險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者中排名第一份額高于25%承保人數(shù)大于225萬(wàn)財(cái)務(wù)銷售收入達(dá)到17.76億承保利潤(rùn)率（稅前）不低于4%市場(chǎng)定位覆蓋市場(chǎng)數(shù)量產(chǎn)品服務(wù)覆蓋全國(guó)市場(chǎng)主要子公司數(shù)量10-20是否覆蓋大眾市場(chǎng)是人保健康的三年發(fā)展總體目標(biāo)不僅是要在中國(guó)健康保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者中的排名居于首位，還要成為中國(guó)健康保險(xiǎn)的典范，樹立行業(yè)風(fēng)向標(biāo)我們應(yīng)走走哪條路路?選擇一：：繼續(xù)走走傳統(tǒng)壽壽險(xiǎn)附加加型的發(fā)發(fā)展道路路?“賠付型型”經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式缺乏保障障和服務(wù)務(wù)的一體體化存在利益益沖突存在信息息不對(duì)稱稱健康管理理機(jī)制滯滯后高賠付高成本低利潤(rùn)我們應(yīng)走走哪條路路?選擇二：：與社會(huì)會(huì)醫(yī)療保保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)?低水平、、廣覆蓋蓋模式低水平難難以滿足足需求城鎮(zhèn)職工工基本醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)企業(yè)補(bǔ)充充社會(huì)基基本醫(yī)療療保險(xiǎn)大額互助助醫(yī)療保保險(xiǎn)農(nóng)村合合作醫(yī)醫(yī)療保保險(xiǎn)廣覆蓋蓋并非非覆蓋蓋全民民社保占占據(jù)了了大部部分優(yōu)優(yōu)質(zhì)客客戶群群個(gè)體工工商業(yè)業(yè)者、、學(xué)生生農(nóng)村人人口、、外外來(lái)務(wù)務(wù)工人人群特殊殊群群體體我們們應(yīng)應(yīng)走走哪哪條條路路?選擇擇三三：：專專業(yè)業(yè)化化商商業(yè)業(yè)健健康康保保險(xiǎn)險(xiǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)?專業(yè)業(yè)化化經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、、商商業(yè)業(yè)化化運(yùn)運(yùn)作作模模式式認(rèn)清清健健康康保保險(xiǎn)險(xiǎn)在在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性性質(zhì)質(zhì)、、精精算算原原理理、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)事事故故特特點(diǎn)點(diǎn)和和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控控制制方方法法等等方方面面與與壽壽險(xiǎn)險(xiǎn)的的不不同同之之處處按照照健健康康保保險(xiǎn)險(xiǎn)自自身身特特點(diǎn)點(diǎn)，，樹樹立立專專業(yè)業(yè)化化的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理理念念采用用專專業(yè)業(yè)化化風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理技技術(shù)術(shù)探索索專專業(yè)業(yè)化化醫(yī)醫(yī)療療機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)合合作作模模式式建立立專專業(yè)業(yè)化化的的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)體體系系、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)體體系系、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理體體系系和和技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體體系系我們們?cè)踉趺疵慈ト?遠(yuǎn)景景？戰(zhàn)略略是是承承接接遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景和和策策略略的的中中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)戰(zhàn)略略的的方方向向指指導(dǎo)導(dǎo)策策略略的的制制定定策略略的的執(zhí)執(zhí)行行決決定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)選擇擇戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的思思維維我們們?cè)谠谀哪睦锢镂覀儌円トツ哪睦锢镂覀儌儜?yīng)應(yīng)走走哪哪條條路路我們們?nèi)缛绾魏蔚降竭_(dá)達(dá)戰(zhàn)略略的的思思考考和和預(yù)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)“期期權(quán)權(quán)””式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維方方式式“跳跳躍躍””式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維方方式式選擇擇戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的思思維維基礎(chǔ)礎(chǔ)戰(zhàn)戰(zhàn)略略組織戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略地區(qū)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略略投資戰(zhàn)略國(guó)際化戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略的基本內(nèi)內(nèi)容戰(zhàn)略期權(quán)式戰(zhàn)略思維跳躍式戰(zhàn)略思維兩種致勝戰(zhàn)略略思維的選擇擇：選擇戰(zhàn)略的思思維戰(zhàn)略是用來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的我們的戰(zhàn)略應(yīng)應(yīng)該面向未來(lái)來(lái)我們思考戰(zhàn)略略問(wèn)題的思維維應(yīng)該是面向向未來(lái)的思維維選擇戰(zhàn)略前我我們應(yīng)該回想想一下：現(xiàn)狀可跳躍的中間間階段階段目標(biāo)縮短成長(zhǎng)過(guò)程程，獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們選擇“跳跳躍式”的戰(zhàn)戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略的基本內(nèi)內(nèi)容我們?cè)谀睦镂覀円ツ睦锢镂覀儜?yīng)走哪條條路我們?nèi)绾蔚竭_(dá)達(dá)戰(zhàn)略的思考和和預(yù)見(jiàn)“期權(quán)”式戰(zhàn)戰(zhàn)略思維方式式“跳躍”式戰(zhàn)戰(zhàn)略思維方式式選擇戰(zhàn)略的思思維基礎(chǔ)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略地區(qū)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略略投資戰(zhàn)略國(guó)際化戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略的基本內(nèi)內(nèi)容戰(zhàn)略基礎(chǔ)戰(zhàn)略針對(duì)我國(guó)健康康保險(xiǎn)市場(chǎng)的的兩大特點(diǎn)，，我們提出：：結(jié)合型市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略健康管理戰(zhàn)略略主要覆蓋未納納入社會(huì)醫(yī)療療保障體系或或社會(huì)醫(yī)療保保障不足的人人群主要提供生命命保健、疾病病預(yù)防和健康康管理服務(wù)，，產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)效效益競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)戰(zhàn)略：完整而而獨(dú)具具有特特色的的組織織架構(gòu)構(gòu)設(shè)置置以保保證健健康險(xiǎn)險(xiǎn)的專專業(yè)化化經(jīng)營(yíng)營(yíng)，扁扁平化化的分分支機(jī)機(jī)構(gòu)組組織架架構(gòu)保保證證“集集中管管理、、分散散服務(wù)務(wù)”的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式式得以以實(shí)行行銷售戰(zhàn)戰(zhàn)略：結(jié)合健健康險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品品特點(diǎn)點(diǎn)、目目標(biāo)人人群的的購(gòu)買買特征征，建建立多多元化化的銷銷售渠渠道產(chǎn)品品戰(zhàn)戰(zhàn)略略：以客客戶戶為為中中心心、、市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，細(xì)細(xì)分分市市場(chǎng)場(chǎng)的的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)地區(qū)區(qū)戰(zhàn)戰(zhàn)略略：以省省會(huì)會(huì)中中心心城城市市為為主主，，逐逐步步向向東東北北老老工工業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)、、中中西西部部地地區(qū)區(qū)擴(kuò)擴(kuò)展展競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的研研究究和和發(fā)發(fā)展展決決定定著著公公司司未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展的的方方向向，，具具有有重重要要的的意意義義和和作作用用：戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展部部在在今今后后的的工工作作中中，，將將重重點(diǎn)點(diǎn)研研究究影影響響公公司司整整體體與與長(zhǎng)長(zhǎng)期期發(fā)發(fā)展展的的基基本本問(wèn)問(wèn)題題，，細(xì)細(xì)化化各各個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域域的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略近期期目目標(biāo)標(biāo)：：樹樹立立人人保保健健康康專專家家地地位位遠(yuǎn)期期目目標(biāo)標(biāo)：：中中國(guó)國(guó)健健康康保保險(xiǎn)險(xiǎn)第第一一品品牌牌品牌牌目目標(biāo)標(biāo)：：中中國(guó)國(guó)健健康康保保險(xiǎn)險(xiǎn)第第一一品品牌牌品牌牌定定位位：：健健康康保保險(xiǎn)險(xiǎn)專專家家品牌牌口口號(hào)號(hào)：：人人保保健健康康，，健健康康保保險(xiǎn)險(xiǎn)專專家家企業(yè)業(yè)口口號(hào)號(hào)：：心心系系人人民民，，健健康康中中國(guó)國(guó)遠(yuǎn)景景結(jié)語(yǔ)戰(zhàn)略是通通過(guò)具體體的策略略來(lái)落實(shí)實(shí)的第一階段段能力建建設(shè)和舉舉措銷售隊(duì)伍伍建設(shè)主管層級(jí)級(jí)以同業(yè)業(yè)引進(jìn)為為主，銷銷售人員員以同業(yè)業(yè)引進(jìn)和和自身培培養(yǎng)相結(jié)結(jié)合培養(yǎng)一支支高素質(zhì)質(zhì)、高產(chǎn)產(chǎn)能、高高業(yè)績(jī)的的銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)建立和完完善組織織結(jié)構(gòu)和和業(yè)務(wù)流流程，形形成適合合各種需需求的銷銷售管理理體系建立功能能強(qiáng)大的的銷售支支持體系系，包括括培訓(xùn)體體系的建建設(shè)、銷銷售工具具的建設(shè)設(shè)和銷售售維護(hù)體體系的建建設(shè)渠道建設(shè)設(shè)探索并形形成針對(duì)對(duì)目標(biāo)客客戶群的的銷售渠渠道和銷銷售模式式。在PICC集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部建建立客戶戶資源和和銷售渠渠道共享享的機(jī)制制，充分分發(fā)揮集集團(tuán)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。第一階段段市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略目標(biāo)客戶戶：個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)以中等等收入個(gè)個(gè)人和家家庭客戶戶為主團(tuán)體客戶戶以中等等規(guī)模國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)、三資資企業(yè)和和和效益益好的其其他企業(yè)業(yè)為主結(jié)合性市市場(chǎng)業(yè)務(wù)務(wù)針對(duì)的的社會(huì)醫(yī)醫(yī)療補(bǔ)充充人群和和新型農(nóng)農(nóng)村合作作醫(yī)療人人群銷售渠道道：以傳統(tǒng)直直銷、代代理人營(yíng)營(yíng)銷和專專業(yè)中介介機(jī)構(gòu)為為主，積積極介入入交叉銷銷售和兼兼業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)代理，，建立適適合健康康險(xiǎn)發(fā)展展的銷售售渠道體體系促銷手段段：以健康保保障+健健康管理理為組合合的家庭庭健康計(jì)計(jì)劃和員員工健康康福利計(jì)計(jì)劃為主主，體現(xiàn)現(xiàn)差異性性產(chǎn)品價(jià)格格：保持中等等價(jià)格水水平，滿滿足公司司經(jīng)營(yíng)管管理和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制的需要要。對(duì)于于優(yōu)質(zhì)客客戶，將將以爭(zhēng)取取客戶為為主。第二階段段能力建建設(shè)和舉舉措銷售隊(duì)伍伍建設(shè)銷售隊(duì)伍伍自我造造血功能能初步建建立，培培養(yǎng)新人人成為工工作重點(diǎn)點(diǎn)建立和復(fù)復(fù)制高素素質(zhì)和專專業(yè)化的的銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)依靠客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)開展關(guān)關(guān)系營(yíng)銷銷成為工工作主流流，采用用優(yōu)質(zhì)健健康管理理服務(wù)和和客戶服服務(wù)成為為主要方方式建立功能能強(qiáng)大的的銷售分分析系統(tǒng)統(tǒng)，尋求求解決客客戶留存存和服務(wù)務(wù)不滿意意的問(wèn)題題，客戶戶服務(wù)水水平明顯顯改善渠道建設(shè)設(shè)充分利用用專業(yè)/兼業(yè)中中介和新新型銷售售渠道，，開始嘗嘗試職團(tuán)團(tuán)開拓。。PICC集團(tuán)內(nèi)內(nèi)部交叉叉銷售將將變得更更加活躍躍，其他他交叉銷銷售開始始嘗試第二階段段市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略目標(biāo)客戶戶：積極擴(kuò)大大高端客客戶群，，重視對(duì)對(duì)目標(biāo)市市場(chǎng)的細(xì)細(xì)分和挖挖潛；對(duì)效益好好的團(tuán)體體進(jìn)行有有效維護(hù)護(hù)，積極極拓展大大中型團(tuán)團(tuán)體客戶戶，并向向中小團(tuán)團(tuán)體滲透透；同時(shí)關(guān)注注農(nóng)村市市場(chǎng)、外外來(lái)務(wù)工工人群等等特殊人人群的保保障需求求。銷售渠道道：通過(guò)自身身較強(qiáng)大大的影響響力來(lái)影影響或控控制現(xiàn)有有的銷售售渠道，，或者積積極開發(fā)發(fā)新的銷銷售渠道道。促銷手段段：提高客戶戶服務(wù)水水平，實(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和和銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)緊密密相連，，真正實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶為中心心的營(yíng)銷銷服務(wù)體體系，讓讓客戶有有“物超超所值””的消費(fèi)費(fèi)感受，，提高客客戶對(duì)公公司的忠忠誠(chéng)度，，提升公公司的美美譽(yù)度產(chǎn)品價(jià)格：開發(fā)高、中、、低不同價(jià)格格系列的產(chǎn)品品，滿足不同同銷售層次、、不同區(qū)域的的消費(fèi)者需求求第三階段能力力建設(shè)和舉措措銷售隊(duì)伍發(fā)展展大量高產(chǎn)能的的銷售團(tuán)隊(duì)已已經(jīng)培養(yǎng)完成成，銷售隊(duì)伍伍處于低速、、穩(wěn)定、持續(xù)續(xù)的發(fā)展過(guò)程程中，客戶服服務(wù)成為銷售售隊(duì)伍的主要要工作基礎(chǔ)建設(shè)銷售管理有序序平穩(wěn)的發(fā)展展，分析市場(chǎng)場(chǎng)變化和政策策變化，分析析發(fā)展中的問(wèn)問(wèn)題，成為工工作重點(diǎn)。建建設(shè)高效能的的市場(chǎng)分析和和銷售分析系系統(tǒng)，并在實(shí)實(shí)踐工作不斷斷改進(jìn)。渠道建設(shè)維護(hù)多年共同同發(fā)展的合作作渠道，在合合作層次上上上更高的臺(tái)階階時(shí)重點(diǎn)工作作，如何適應(yīng)應(yīng)和利用各種種新型的銷售售渠道成為了了另外一個(gè)重重點(diǎn)第三階段市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略目標(biāo)客戶：積極甄別、擴(kuò)擴(kuò)