企業(yè)信息化的新認(rèn)識(shí)

課程一：企業(yè)信息化的新認(rèn)識(shí)EMBAProgramatSUFE上海財(cái)經(jīng)大學(xué)劉蘭娟教授博導(dǎo)1EMBAProgramatSUFE2EMBAProgramatSUFE3美國(guó)航空公司Sabre系統(tǒng)

Sabre系統(tǒng)支持著五十個(gè)國(guó)家25000余個(gè)售票處的超過(guò)109,000個(gè)終端，它為665條航線，20,000個(gè)賓館酒店和52家租車行提供價(jià)格和時(shí)刻表，每天處理超過(guò)6千萬(wàn)項(xiàng)交易。AmericanAirlines尚未公布其從Sabre系統(tǒng)的獲利情況，但據(jù)估計(jì)，Sabre系統(tǒng)取得了公司1990年近5億美元營(yíng)業(yè)收入中稅前利潤(rùn)的30%。相關(guān)案例：加拿大航空對(duì)未來(lái)的疑慮EMBAProgramatSUFE4Dell公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷的領(lǐng)頭羊

有近四萬(wàn)職工分布在全球30多個(gè)國(guó)家EMBAProgramatSUFE5DellComputerSuppilersLogisticsPartnersInternetInternetManufacturingpartnersInternetInternetCustomersputorderthroughWebDellOnlineUSA:Autin,Texas；Europe:Limerick,Ireland；Asia:Penang,Malaysia。UPSCPU：intel;HD：maxtorMainboard：SelectionEMBAProgramatSUFE6Dell的宗旨：直接面向用戶使Dell成為90年代最成功的電腦公司之一EMBAProgramatSUFE相關(guān)案例：DellOnline7CISCO公司關(guān)注到因特網(wǎng)將改變?nèi)说墓ぷ?、生活、娛?lè)和學(xué)習(xí)方式EMBAProgramatSUFE8

今天的變化比以往任何時(shí)候都快，CISCO幫助企業(yè)靈活地適應(yīng)這種變化并在變化中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。CISCO公司成了全球?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的頭牌。EMBAProgramatSUFE相關(guān)案例：思科系統(tǒng)架構(gòu)—ERP和基于因特網(wǎng)的應(yīng)用9總部網(wǎng)卡工作組交交換機(jī)主交換機(jī)高端路由由器非思科的的產(chǎn)品集線器低端路由由器調(diào)制解調(diào)調(diào)器遠(yuǎn)程撥號(hào)接入中端路由由器網(wǎng)卡分支機(jī)構(gòu)構(gòu)家庭用戶戶信息是如如何在Internet上被被路由的的？Hub和和局域網(wǎng)網(wǎng)交換機(jī)機(jī)1997年收入入：2,105百萬(wàn)市場(chǎng)份額額：23%廣域網(wǎng)交交換機(jī)1997年收入入：454.3百萬(wàn)市場(chǎng)份額額：48%高端交換換機(jī)1997年收入入：1,330.9百百萬(wàn)市市場(chǎng)份份額：77%非思科的的產(chǎn)品中端路由由器1997年收入入：785.2百萬(wàn)市場(chǎng)份額額：65%低端路由由器1997年收入入：979.7百萬(wàn)市場(chǎng)份額額：67%Cisco公司司的產(chǎn)品品與市場(chǎng)場(chǎng)份額廣域網(wǎng)交交換機(jī)EMBAProgramatSUFE10EMBAProgramatSUFE11EMBAProgramatSUFE與內(nèi)部ERP系統(tǒng)緊緊密集成的的BBP平平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與供應(yīng)商商之間進(jìn)行行協(xié)同商務(wù)務(wù)，使信息息的JIT變成現(xiàn)實(shí)實(shí)，企業(yè)與與供應(yīng)商之之間形成以以采購(gòu)訂單單為中心的的戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)系系，實(shí)現(xiàn)信信息互動(dòng)溝溝通，達(dá)到到雙贏的目目標(biāo)。BBP平臺(tái)臺(tái)采用SAP基于Internet的的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)臺(tái)MySAP.com構(gòu)建建而成，可可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上招標(biāo)、投投標(biāo)、供應(yīng)應(yīng)商自我維維護(hù)、訂單單跟蹤等業(yè)業(yè)務(wù)流程。。BBP實(shí)施施效果：海海爾100%的采購(gòu)購(gòu)訂單由網(wǎng)網(wǎng)上下達(dá)，，使采購(gòu)周周期由原來(lái)來(lái)的平均10天降低低到3天；；網(wǎng)上支付付已到達(dá)總總支付額的的80%。。原材料的的庫(kù)存大大大降低，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)面積也也減少了三三分之二。。Haier：BBP采購(gòu)平臺(tái)臺(tái)12——不僅僅僅縮短了時(shí)時(shí)間和空間間，而且改改變了……信息技術(shù)對(duì)對(duì)企業(yè)的影影響不只是技術(shù)術(shù)上的改變變重構(gòu)企業(yè)的的業(yè)務(wù)模式式EMBAProgramatSUFE13TraditionModelPublisherConsumerDistributorretailerNewModelpublisherDistributorConsumerNewerModelpublisherConsumerNextModel?EMBAProgramatSUFE14快速服務(wù)（（FasterService））自主服務(wù)，，給客戶授授權(quán)（Self-Service）更多的產(chǎn)品品選擇，更更加個(gè)性化化（MoreProductChoices,MorePersonalization））不是零碎地地得到產(chǎn)品品，而是希希望得到全全面的解決決方案（IntegratedSolution,NotPiecemealProduct）信息化時(shí)代：：顧客需求趨趨勢(shì)EMBAProgramatSUFE15集成的銷售與與服務(wù)流程寓銷售于服務(wù)務(wù)之中，建立立顧客關(guān)系整合銷售，與與顧客單點(diǎn)接接觸一致可靠的客客戶服務(wù)流程程當(dāng)服務(wù)速度加加快的時(shí)候，，顧客對(duì)服務(wù)務(wù)的期望也隨隨之提高，但但是服務(wù)過(guò)程程中出錯(cuò)的可可能性也提高高靈活的訂單與與便捷的服務(wù)務(wù)完成流程集成供應(yīng)鏈，，與供應(yīng)商的的合作關(guān)系更更緊密越來(lái)越強(qiáng)的流流程信息透明明度信息共享、知知識(shí)共享信息化時(shí)代：：服務(wù)與流程程趨勢(shì)EMBAProgramatSUFE16總裁(總經(jīng)理理)市場(chǎng)部(銷售售處)顧客需需求財(cái)務(wù)部部(處處)運(yùn)營(yíng)部部(制制造處處)EMBAProgramatSUFE滿足需需求，，實(shí)現(xiàn)銷銷售收收入17Internet時(shí)時(shí)代企企業(yè)管管理的的趨勢(shì)勢(shì)保留核核心，，其余余外包包注重品品牌、、注重重在行行業(yè)鏈鏈中的的地位位網(wǎng)絡(luò)化化組織織、組組織扁扁平化化按訂單單制造造或提提供服服務(wù)各職能能部門門之間間的協(xié)協(xié)調(diào)更更順暢暢，甚甚至界界限模模糊化化集中監(jiān)監(jiān)督與與控制制分銷渠渠道多多樣化化和虛虛擬化化以顧客客為中中心、、和顧顧客零零距離離信息化化時(shí)代代：組組織趨趨勢(shì)EMBAProgramatSUFE18Internet時(shí)時(shí)代企企業(yè)管管理的的趨勢(shì)勢(shì)企業(yè)國(guó)國(guó)際化化、運(yùn)運(yùn)營(yíng)虛虛擬化化、基基礎(chǔ)信信息化化、組組織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化、戰(zhàn)戰(zhàn)略短短現(xiàn)化化管理過(guò)過(guò)程化化、結(jié)結(jié)構(gòu)扁扁平化化、職職能綜綜合化化信息化化時(shí)代代：企企業(yè)管管理的的趨勢(shì)勢(shì)EMBAProgramatSUFE19CORECOMPANY

LOGISTICSCOMPANYDESIGNCOMPANYMANUFACTURINGCOMPANYFINANCECOMPANYSALES&MARKETINGCOMPANYEMBAProgramatSUFEBANK20Internet網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的企業(yè)業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品工程和研究會(huì)計(jì)、、財(cái)務(wù)務(wù)和管理供應(yīng)商商和其其他的的業(yè)務(wù)務(wù)伙伴伴外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)獲得、、分銷銷和和后勤勤廣告銷銷售售顧顧客服服務(wù)顧客和和業(yè)務(wù)務(wù)伙伴伴外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司界界限Internet內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)21現(xiàn)代企企業(yè)面面臨的的困境境————理論論方面面管理理理論跟跟不上上發(fā)展展；新新理論論層出出不窮窮，但但大多多行之之無(wú)效效或?qū)崒?shí)用范范圍很很小組織架架構(gòu)不不適應(yīng)應(yīng)企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展，，由U型結(jié)結(jié)構(gòu)→M型結(jié)結(jié)構(gòu)→H型結(jié)結(jié)構(gòu)→V型結(jié)構(gòu)構(gòu)信息爆炸炸，數(shù)據(jù)據(jù)越處理理越多，，處理跟跟不上，，文件喧喧賓奪主主在這變動(dòng)動(dòng)的時(shí)代代，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不再是是資產(chǎn)，，而是負(fù)負(fù)債（許多企企業(yè)成功功的模式式成了他他們衰退退的原因因，在改改變經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的再教教育上所所花的投投資越來(lái)來(lái)越多））EMBAProgramatSUFE22為什么好好公司會(huì)會(huì)變差？？當(dāng)環(huán)境條條件改變變時(shí),最最成功功的企業(yè)業(yè)往往適適應(yīng)更慢慢問(wèn)題不是是不能采采取行動(dòng)動(dòng)，而是是不能采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)男袆?dòng)動(dòng)最共同的的問(wèn)題是是業(yè)務(wù)活活動(dòng)的慣慣性EMBAProgramatSUFE23為了避免免落后，，領(lǐng)導(dǎo)必必須了解解產(chǎn)生企業(yè)業(yè)慣性的的原因：：戰(zhàn)略框架架變成了了眼罩企業(yè)流程程僵硬，，變成了了程序關(guān)系變成成束縛評(píng)價(jià)體系系僵硬成成教條成功企業(yè)業(yè)培育了了業(yè)務(wù)活活動(dòng)的慣慣性，而而活動(dòng)的的慣性又又導(dǎo)致了了失敗。。成功企企業(yè)最終終都要失失敗是否否不可避避免?答案是：：不！為什么好好公司會(huì)會(huì)變差？？EMBAProgramatSUFE24企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)五步曲曲和成長(zhǎng)長(zhǎng)“煩惱惱”1：創(chuàng)業(yè)階段－依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義

挑戰(zhàn)1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)2：集體化階段—企業(yè)通過(guò)很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定

挑戰(zhàn)2：授權(quán)與治理3：規(guī)范化階段—企業(yè)高速成長(zhǎng)，需要更多的授權(quán)挑戰(zhàn)3：授權(quán)與控制4：精細(xì)化階段—需要通過(guò)更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)4：復(fù)雜僵硬5：合作階段—規(guī)模迅速壯大，也許成為一個(gè)全球性的公司小大挑戰(zhàn)5：柔性起點(diǎn)EMBAProgramatSUFE25如何保持持續(xù)續(xù)發(fā)展？如何何創(chuàng)造可持續(xù)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)？如何創(chuàng)造造核心競(jìng)爭(zhēng)能能力？如何創(chuàng)建一個(gè)個(gè)靈活的公司司？如何快速速地響應(yīng)顧客客的需求，實(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)價(jià)值？如何以顧客的的價(jià)值為導(dǎo)向向，同步或領(lǐng)領(lǐng)先技術(shù)潮流流，縮短新產(chǎn)產(chǎn)品(服務(wù))上市時(shí)間？？變化是永恒的的，關(guān)鍵是———EMBAProgramatSUFE企業(yè)如何改革革？IT/IS是是使能器（Enabler)！26IT/IS是是企業(yè)變革使使能器唯一的出路路是變革變革思想，，變革組織織，變革規(guī)規(guī)則，變革革技術(shù)，變變革文化。。企業(yè)信息化化，克服企企業(yè)“行動(dòng)動(dòng)慣性”和和“成長(zhǎng)天天花板”的的助推器。。信息技術(shù)是是一種滲透透性極強(qiáng)的的技術(shù)（如果鋼筋筋的技術(shù)滲滲透性是1，小汽車車的滲透性性是5，計(jì)計(jì)算機(jī)的滲滲透性則是是1000），所以企業(yè)業(yè)適應(yīng)信息息時(shí)代所進(jìn)進(jìn)行的變革革在所難免免。EMBAProgramatSUFE27對(duì)信息技術(shù)術(shù)方面的投投資收益往往往令人失失望的最重重要原因就就是：公司司只是運(yùn)用用技術(shù)使傳傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)方式機(jī)械械化（自動(dòng)動(dòng)化），而而對(duì)現(xiàn)有的的工作流程程不做任何何改變，計(jì)計(jì)算機(jī)充其其量只是使使業(yè)務(wù)運(yùn)行行得更快。?！狟PR的的提出者M(jìn)ichaelHammer信息技術(shù)與與企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組EMBAProgramatSUFE281）原來(lái)的的流程采購(gòu)部供應(yīng)商驗(yàn)收單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部由采購(gòu)部發(fā)發(fā)訂單給供供應(yīng)商，同同時(shí)將訂單單的副本交交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部部等供應(yīng)商把把貨物運(yùn)到到公司，同同時(shí)供應(yīng)商商也開(kāi)出發(fā)票，，送交財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)部驗(yàn)收單位（（倉(cāng)庫(kù)）便便會(huì)將有關(guān)關(guān)驗(yàn)收的情情形，詳細(xì)細(xì)登錄在表表格上，接接著將表格格轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)部于是財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)部便有有了三種有有關(guān)貨物的的文件：訂訂單、驗(yàn)收單和發(fā)發(fā)票。如果果三者一致致，則付款款，否則，，就調(diào)查，寫出出報(bào)告，送送交有關(guān)部部門EMBAProgramatSUFE案例1：福福特公司采采購(gòu)流程變變革29討論……目標(biāo)：減員員增效EMBAProgramatSUFE案例1：福福特公司采采購(gòu)流程變變革302）應(yīng)用信息息技術(shù)以后后的流程財(cái)務(wù)部驗(yàn)收單位IS（1）當(dāng)采采購(gòu)部發(fā)訂訂單給供應(yīng)應(yīng)商的同時(shí)時(shí)，把采購(gòu)購(gòu)信息輸入入到數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中。（1）（2）（2）當(dāng)供供應(yīng)商將貨貨物運(yùn)抵倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)后，驗(yàn)驗(yàn)收員便查查數(shù)據(jù)庫(kù)中中有無(wú)相一一致的訂單單，若有，，則驗(yàn)收入入庫(kù)，并把把入庫(kù)信息息輸入到數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，另另一方面，，若貨物不不符合訂單單上的要求求，驗(yàn)收員員便會(huì)拒絕絕收貨，并并將它們退退貨給供應(yīng)應(yīng)商。EMBAProgramatSUFE采購(gòu)部（3）計(jì)算機(jī)機(jī)在接到貨物物驗(yàn)收的信息息后便會(huì)在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)內(nèi)可以簽發(fā)支支票給供應(yīng)商商。（3）案例1：福特特公司采購(gòu)流流程變革313）應(yīng)用信息息技術(shù)以后的的效果在新的采購(gòu)過(guò)過(guò)程中，由于于有了共享的的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)部的工作已已很少了。這這樣，通過(guò)整整個(gè)采購(gòu)過(guò)程程的重組，使使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部部的人由400多人下降降到125人人，而且工作作效率大大提提高。EMBAProgramatSUFE討論：：該系統(tǒng)統(tǒng)的成成功應(yīng)應(yīng)用，，在組組織和和管理理方面面發(fā)生生了哪哪些變變化？？相關(guān)案案例：：運(yùn)用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)提提升信信息的的商業(yè)業(yè)價(jià)值值案例1：福福特公公司采采購(gòu)流流程變變革32案例2：設(shè)設(shè)備技技術(shù)有有限公公司售售后服服務(wù)流流程變變革用戶單單位工作人人員維修負(fù)負(fù)責(zé)人人維修工工程師師維修工工程師師工作人人員當(dāng)設(shè)備備出現(xiàn)現(xiàn)故障障時(shí)，，顧客客通過(guò)過(guò)電話話、傳傳真或或信件件通知知該公公司的的服務(wù)務(wù)中心心。中心工工作人人員登登記顧顧客的的反饋饋信息息，交交負(fù)責(zé)責(zé)人處處理。。負(fù)責(zé)人人查閱閱顧客客的檔檔案，，分析析能否否解決決問(wèn)題題，并并指定定責(zé)任任人——維修修工程程師。。故障分析，，維修準(zhǔn)備備，奔赴顧顧客現(xiàn)場(chǎng)。。故障診斷，，排除故障障。如有問(wèn)問(wèn)題，則通通過(guò)傳真、、電話向公公司總部（（深圳）技技術(shù)人員咨咨詢。維修完成，，拜訪客戶戶主管。維修工程師師向有關(guān)管管理人員匯匯報(bào)維修情情況。工作作人員登記記處理結(jié)果果。EMBAProgramatSUFE33討論……如何提升維維修工程師師的維修水水平？EMBAProgramatSUFE案例2：設(shè)設(shè)備技術(shù)有有限公司售售后服務(wù)流流程變革34應(yīng)用信息系系統(tǒng)以后的的售后服務(wù)務(wù)流程用戶單位位服務(wù)中心心工程師研究團(tuán)隊(duì)隊(duì)基于Internet的服務(wù)信息息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)案例庫(kù)專家系統(tǒng)1234資深專家家EMBAProgramatSUFE1444535利用信息系系統(tǒng)，將業(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)人人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化化成組織的的經(jīng)驗(yàn)（知知識(shí)），群群件（Groupware）消除距離離上的障礙礙，共享知知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，提高服服務(wù)水平。?！爸R(shí)共享享就是力量量”EMBAProgramatSUFE討論：該系統(tǒng)的成成功應(yīng)用，，在組織和和管理方面面需要哪些些支持？案例2：設(shè)設(shè)備技術(shù)有有限公司售售后服務(wù)流流程變革相關(guān)案例：：呼叫中心心架起了銀銀行與客戶戶的橋梁36案例小結(jié)采購(gòu)流程售后服務(wù)流程環(huán)境提出的挑戰(zhàn)減員增效提高服務(wù)水平基于信息技術(shù)YesYes管理變化流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）發(fā)生了變化等利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管理等組織變化決策體系發(fā)生了變化等增加了一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門，改變了員工考核機(jī)制等案例小結(jié)EMBAProgramatSUFE37現(xiàn)代企業(yè)迎迎接挑戰(zhàn)的的關(guān)鍵技術(shù)術(shù)路徑業(yè)務(wù)和管理理活動(dòng)電子子化信息技術(shù)在在業(yè)務(wù)和管管理活動(dòng)中中充分運(yùn)用用將因特網(wǎng)作為企業(yè)發(fā)發(fā)展的強(qiáng)大大的市場(chǎng)后后盾信息化同時(shí)時(shí)也是一種種全新的企企業(yè)管理模模式和經(jīng)營(yíng)理念念轉(zhuǎn)變的過(guò)過(guò)程EMBAProgramatSUFE38對(duì)信息系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)識(shí)：：是企業(yè)應(yīng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)時(shí)基于IT的組織和和管理的解解決方案管理變化：：流程變化化，管理制制度變化，，決策權(quán)利利分配變化化，……組織變化：：崗位，員員工技能，，績(jī)效考評(píng)評(píng)系統(tǒng)，………價(jià)值觀念變變化信息技術(shù)與與信息系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)識(shí)EMBAProgramatSUFE39信息系統(tǒng)認(rèn)認(rèn)識(shí)：企業(yè)業(yè)管理視角角組織ORGANIZA-TIONS技術(shù)TECHNOLOGY管理MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMSAnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.組織戰(zhàn)略EMBAProgramatSUFE40企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程BusinessProcesses信息系統(tǒng)InformationSystems信息技術(shù)基基礎(chǔ)設(shè)施ITInfrastructure企業(yè)信息化化戰(zhàn)略StrategicPlanEMBAProgramatSUFE41控制輸入數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)輸出DataPeopleSoftwareNetworkComputer信息系統(tǒng)認(rèn)認(rèn)識(shí):系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)視視角EMBAProgramatSUFE42企業(yè)信息系系統(tǒng)、、、ExecutiveInformationSystemDecisionSupportSystemManagementInformationSystemTransactionInformationSystem銷售生產(chǎn)銷售子系系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)識(shí):職能能應(yīng)用視視角生產(chǎn)子系系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系系統(tǒng)財(cái)務(wù)其它EMBAProgramatSUFE相關(guān)案例例：江鈴鈴國(guó)際管管理信息息系統(tǒng)案案例43信息系統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)識(shí):解決決方案視視角EMBAProgramatSUFE44基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層信息服務(wù)層學(xué)生庫(kù)、教師庫(kù)、論文庫(kù)、課程庫(kù)、科研成果庫(kù)等數(shù)據(jù)中心域名服務(wù)文件傳輸Web服務(wù)電子郵件網(wǎng)絡(luò)安全目錄管理電子身份認(rèn)證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)算機(jī)硬件軟件資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)施異構(gòu)數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一用戶管理通用工作流基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層信息服務(wù)層人事管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)科研管理信息系統(tǒng)教學(xué)管理信息系統(tǒng)圖書(shū)信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)信息系統(tǒng)人事管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)科研管理信息系統(tǒng)教學(xué)管理信息系統(tǒng)……財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)圖書(shū)信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)信息系統(tǒng)學(xué)生庫(kù)、教師庫(kù)、論文庫(kù)、課程庫(kù)、科研成果庫(kù)等數(shù)據(jù)中心學(xué)生庫(kù)、教師庫(kù)、論文庫(kù)、課程庫(kù)、科研成果庫(kù)等數(shù)據(jù)中心域名服務(wù)文件傳輸Web服務(wù)電子郵件網(wǎng)絡(luò)安全目錄管理電子身份認(rèn)證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理域名服務(wù)文件傳輸Web服務(wù)電子郵件網(wǎng)絡(luò)安全目錄管理電子身份認(rèn)證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)算機(jī)硬件軟件資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)施計(jì)算機(jī)硬件軟件資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)施異構(gòu)數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一用戶管理通用工作流異構(gòu)數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一用戶管理通用工作流校外綜合服務(wù)信息系統(tǒng)校內(nèi)綜合服務(wù)信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)校園一卡通校外綜合服務(wù)信息系統(tǒng)校內(nèi)綜合服務(wù)信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)……校園一卡通

信息系統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)識(shí):解決決方案視視角校園信息息系統(tǒng)方方案EMBAProgramatSUFE45海爾信息息系統(tǒng)框框圖IT基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備計(jì)算機(jī)機(jī)硬件件設(shè)施施數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)/數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)移動(dòng)設(shè)設(shè)備內(nèi)部應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用移動(dòng)商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用經(jīng)營(yíng)決策支持持系統(tǒng)CRM系系統(tǒng)/CallCenterOA系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)B2B（在線定定制、訂訂購(gòu)等功功能）B2C（在線定定制、訂訂購(gòu)等功功能）分銷系統(tǒng)統(tǒng)采購(gòu)管理理系統(tǒng)經(jīng)銷商CRM管管理網(wǎng)站站海外訂單單管理系系統(tǒng)物流儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)管理系系統(tǒng)PDM系系統(tǒng)人力資源源管理系系統(tǒng)全面質(zhì)量管理理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)統(tǒng)短信營(yíng)銷平臺(tái)臺(tái)車輛GPS定定位與物流配配載系統(tǒng)條形碼采集系系統(tǒng)全球BBP采采購(gòu)系統(tǒng)訂單錄入訂單接受ERP系統(tǒng)EMBAProgramatSUFE46企業(yè)信息化是管理信息化＋＋服務(wù)信息化化＋基礎(chǔ)設(shè)施施信息化企業(yè)信息化是利用現(xiàn)代信息息系統(tǒng)不斷解解決企業(yè)面臨臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)問(wèn)題，從而形形成可持續(xù)改改革的過(guò)程企業(yè)信息化的的過(guò)程是業(yè)務(wù)流程重組組或改善的過(guò)過(guò)程企業(yè)信息化的的過(guò)程更是管理變革和變變化管理的過(guò)過(guò)程新認(rèn)識(shí)EMBAProgramatSUFE47信息信息技術(shù)人信息系統(tǒng)的三三種關(guān)鍵資源源EMBAProgramatSUFE48企業(yè)信信息化化實(shí)施施過(guò)程程中，，必須須了解解和掌掌握變變革帶帶給企企業(yè)管管理人人員的的不同同的心心態(tài)，，并采采取相相應(yīng)的的變革革管理理措施施。對(duì)變革的的憂慮自己的崗崗位受到到?jīng)_擊，，擔(dān)心裁裁員；自己的專專長(zhǎng)將會(huì)會(huì)失去；；需要學(xué)學(xué)習(xí)新的的技能；；自己的職職權(quán)和管管理范圍圍產(chǎn)生變變動(dòng)；信息的交交流方式式發(fā)生變變化；自身對(duì)變變革和其其產(chǎn)生的的影響的的認(rèn)識(shí)；；對(duì)變革的的有限的的容忍度度；習(xí)慣作法法的變革革；工作方式式的彈性性太小；；……認(rèn)知理解接受激勵(lì)參與擁有+-時(shí)間害怕或拒拒絕接受負(fù)責(zé)任，，參與好奇漠不關(guān)心心《摘自安安盛咨詢?cè)児尽贰稥MBAProgramatSUFE49期望當(dāng)代代的管理理者了解解更多的的應(yīng)用在在組織的的設(shè)計(jì)和和管理中中的IT新的管理理職責(zé)要要求對(duì)IT和IS有比比以往更更深的了了解現(xiàn)代管管理者者的角角色EMBAProgramatSUFE50高層管管理者者的角角色知道如如何利利用IT來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力、有有效的的組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)參加公公司的的信息息結(jié)構(gòu)構(gòu)和系系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)計(jì)管理各各種IT的的獲取取為可選選擇的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)系統(tǒng)統(tǒng)分配配資源源提出系系統(tǒng)的的新應(yīng)應(yīng)用理解特特有的的困境境和關(guān)關(guān)于先先進(jìn)的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)使用用的爭(zhēng)爭(zhēng)論EMBAProgramatSUFE51管理人人員應(yīng)應(yīng)具有有的素素質(zhì)具有對(duì)對(duì)于信信息、、信息息技術(shù)術(shù)和信信息系系統(tǒng)的的明確確認(rèn)識(shí)識(shí)在有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的理理論原原理和和實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上上，知知道為為解決決所面面對(duì)的的問(wèn)題題需要要利用用什么么信息息知道如如何使使用有有效的的現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)所提提供的的手段段與工工具，，從何何種現(xiàn)現(xiàn)代信信息技技術(shù)所所創(chuàng)造造的信信息來(lái)來(lái)源中中去最最有效效地獲獲取所所需信信息能夠借借助有有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)的的理論論原理理和實(shí)實(shí)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，利用用定量量與定定性的的各種種分析析手段段，將將所尋尋得的的信息息進(jìn)一一步加加工成成針對(duì)對(duì)所遇遇到問(wèn)題題的貼貼切的的新信信息能夠在在貼切切信息息的指指導(dǎo)下下制訂訂正確確的決決策，，解決決所遇遇到