余世維《中層危機(jī)》課件

中層危機(jī)余世維上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)名仕碩學(xué)VVV-1《第一單元

》中層的定義與定位VVV-2VVV-3中層管理者的作用——1、中層不只是執(zhí)行高層所交

辦的事，更重要的是

他們也要「看、想、聽、

問、做」高層沒有指明的

事。VVV-42、中層不只是推動(dòng)基層所希

望的事，更重要的是

他們也要「看、想、聽、

問、做」基層沒有表白的

事。VVV-5中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸——1、要能為高層辦事，中層就

必須具備監(jiān)督能力?？墒?/p>

中層干部的能力不足是高

層本身就知道的。VVV-62、要能作基層表率，中層就

必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能力。

中層干部并不一定是公平

選拔或客觀推舉出來的。VVV-7中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰——1、我們都認(rèn)為，做過副理，

再上去就是經(jīng)理。其實(shí)

在大學(xué)里，系主任下來不

一定是副院長(zhǎng)。副校長(zhǎng)下

來也不一定是校長(zhǎng)。xVVV-82、我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部

門經(jīng)理，就沒有適當(dāng)?shù)娜?/p>

可以填補(bǔ)。其實(shí)

我們一直沒有培養(yǎng)「儲(chǔ)備

干部」，也沒有量化他們的差距。

VVV-9中層管理者的扶植——1、很多人都覺得，要做管理

干部就要自己努力。然而

公司對(duì)所有人員不做培養(yǎng)，他（她）自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的。

VVV-102、很多人都覺得，一個(gè)人正

因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l

件才做到那個(gè)位子的。然

而

不稱職的經(jīng)理人事實(shí)上不

少，我們要對(duì)他們能力不

足的部分，盡速彌補(bǔ)?！兜诙卧分袑拥挠^察察與期許VVV-11VVV-12對(duì)高層指令令或要求的的傳達(dá)——《第一部分》高層中中層①讓上司知道道你對(duì)問題題了解的正確性和和程度。？②讓上司重新新考慮這個(gè)個(gè)指令或要求的可可行性。工具：指令令接受報(bào)告告VVV-13③讓上司同意意你所需要要的資源和支持，包括執(zhí)行時(shí)時(shí)間。工具：指令令傳達(dá)文件件（作為接受報(bào)告的附件）VVV-14《第二部分》中層基基層用上述的①反問下屬。？借腦力激蕩蕩或內(nèi)部溝溝通去確定定上述的②。把上述的③做成執(zhí)行步步驟，指導(dǎo)下屬完完成，并按時(shí)查報(bào)報(bào)。VVV-15對(duì)企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈的支持持責(zé)任——《第一部分》高層/中層之間①厘清在供應(yīng)應(yīng)鏈中，你你這個(gè)部門的作用、職責(zé)與權(quán)力力。工具：中層層崗位規(guī)范范VVV-16③你向上司匯匯報(bào)狀況的的有效方式式或途徑。②對(duì)執(zhí)行過程程中的問題題或枝節(jié)，你可以自主主處理的權(quán)權(quán)限與范圍。VVV-17《第二部分》平行中層之之間a.確認(rèn)你與其其他部門的的分工，有無重疊或或空白的地地方。b.從上一個(gè)程程序（步驟）過來，再向下一個(gè)個(gè)程序（步驟）過去，有無脫鉤的的可能。工具：工作作指令（JobOrder）VVV-18c.隨時(shí)提醒其其他平行部部門「未按時(shí)送到到」或「已經(jīng)轉(zhuǎn)送過過去」的工作。VVV-19《第三部分》中層/基層之間針對(duì)上述的的①，對(duì)各個(gè)下屬屬做任務(wù)與與權(quán)力分配配。要求下屬在在任務(wù)啟動(dòng)動(dòng)前，說明上述的的②。工具：基層層崗位規(guī)范范VVV-20如同上述的的③，告訴下屬怎怎樣可以最最快地找到到你，即使半夜。VVV-21對(duì)自己與下下屬能力/條件的提升——《第一部分》從高層看中中層①業(yè)務(wù)或工作作項(xiàng)目出現(xiàn)現(xiàn)問題/缺失/瓶頸/錯(cuò)誤，就是「必備能能力不不足」的現(xiàn)象象。VVV-22③對(duì)不足足的能能力采采取輔輔導(dǎo)措措施（見「輔導(dǎo)與與激勵(lì)勵(lì)」課程）。②分析中中層能能力不不足的的類型型（見圖示示）。工具：：中層層缺失失記錄錄VVV-23必備能力儲(chǔ)備能力進(jìn)階能力VVV-24《第二部部分》中層/基層之之間按上上述述的的①，，統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析基基層層人人員員出出狀狀況況的的次次數(shù)數(shù)與與嚴(yán)嚴(yán)重重程程度度。依上上述述的的②，，決定定基基層層人人員員的的留留任任/再教教育育/調(diào)職職/待崗崗。VVV-25如同同上上述述的的③，，對(duì)能能力力不不足足的的基基層層人人員員施施以以輔輔導(dǎo)導(dǎo)。工具具：：基基層層缺缺失失記記錄錄VVV-26公司司危危機(jī)機(jī)反反映映出出中中層層危機(jī)機(jī)———第一一種種危危機(jī)機(jī)：：公公司司的的核核心心人人員員逐漸漸離離職職中層層的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力與與指指揮揮力力有問問題題/不聞聞問問、不溝通通、不激激勵(lì)勵(lì)/私心心自用用，攬權(quán)權(quán)諉諉過過。[分析析]VVV-27工具具：：地地雷雷拆拆除除方方案案這一一個(gè)個(gè)危危機(jī)機(jī)的的分?jǐn)?shù)數(shù)是多多少少？？05810非常常嚴(yán)嚴(yán)重重說明明前前述述「分析問問題」的的現(xiàn)在狀況況，同時(shí)提提出改善方法法?，F(xiàn)在狀況改善方法VVV-28指定這個(gè)個(gè)作業(yè)的的三個(gè)人選選。制定計(jì)劃時(shí)間間表指導(dǎo)人：執(zhí)行人：查核人：1月2月3月4月5月6月（2008年）VVV-29第二種危危機(jī)：公公司的基基本客戶戶突然減少少中層不注重重客服/對(duì)投訴處理理不當(dāng)/沒有勤于聯(lián)聯(lián)系/不收集也不不研讀市場(chǎng)場(chǎng)信息/不改善銷售售技巧。[分析]VVV-30第三種危機(jī)機(jī)：公司的的運(yùn)營(yíng)成本本不斷升高中層不善于于成本結(jié)構(gòu)構(gòu)比較/從不節(jié)約不不必要的開開支/不尋求替代代方案或資資源置換/沒有目標(biāo)成成本觀念。[分析]VVV-31第四種危機(jī)機(jī)：公司產(chǎn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑滑中層未快速速反映市場(chǎng)場(chǎng)實(shí)情/未向上提報(bào)報(bào)品質(zhì)缺陷陷/未堅(jiān)持既往往的承諾條條件/對(duì)核心價(jià)值值正在消失失無所謂。[分析]VVV-32第五種危機(jī)機(jī)：公司擴(kuò)擴(kuò)張后的人人員/產(chǎn)銷/物流/資金無法管管理中層未能提提醒高層擴(kuò)擴(kuò)張的極限限/未能警告高高層我們?nèi)比鄙俸细窀筛刹颗c可競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)/[分析]VVV-33未能自己培培養(yǎng)儲(chǔ)備人人才/自己不能靈靈活轉(zhuǎn)戰(zhàn)/自己沒有接接班人，也沒有左右右手。VVV-34第六種危機(jī)機(jī)：供應(yīng)鏈鏈斷裂中層與內(nèi)部其其它部門不主主動(dòng)鏈接/與外部上中下下游或衛(wèi)星工工廠也不主動(dòng)動(dòng)鏈接/對(duì)鏈接中斷不不立刻反饋或或發(fā)出警訊/自己不補(bǔ)位或或補(bǔ)救/不定期檢討改改善。[分析]《第三單元》中層危機(jī)的類類型與辯證VVV-35VVV-36中層缺人的階階段性和時(shí)機(jī)性創(chuàng)業(yè)期DevelopmentCycle0公司發(fā)展展VVV-37迅速打開市場(chǎng)場(chǎng)/創(chuàng)造第一桶金金/資金回籠再用用。[關(guān)鍵]1.創(chuàng)業(yè)開拓階段段缺少「銷售/業(yè)務(wù)規(guī)劃」人才。提成/分紅/期權(quán)。[常用手段]VVV-38工具：干部評(píng)評(píng)量表就各項(xiàng)「關(guān)鍵因素」」訂一個(gè)加權(quán)評(píng)分表。06080100堪任對(duì)現(xiàn)任中層干干部條件不足足的地方，實(shí)實(shí)施輔導(dǎo)教育。（%）勝任無法任用的干干部應(yīng)有「淘汰增補(bǔ)計(jì)劃劃」（每年20~30%）。VVV-39成長(zhǎng)期0DevelopmentCycle公司發(fā)發(fā)展展VVV-40各部門溝溝通、協(xié)協(xié)作/品質(zhì)向上上/吸引更多多客戶。。[著重]培養(yǎng)干部部并授權(quán)權(quán)/由銷售走走向行銷銷/建立客戶戶網(wǎng)絡(luò)。。[常用手手段]2.起飛成成長(zhǎng)階階段缺少「內(nèi)部控控制/標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)業(yè)/服務(wù)增增值」人才。。VVV-41穩(wěn)定期期0DevelopmentCycle公司司發(fā)發(fā)展展VVV-42員工不不思進(jìn)進(jìn)取/創(chuàng)業(yè)激激情退退化/戰(zhàn)斗意意識(shí)渙渙散/產(chǎn)品已已無差差異區(qū)區(qū)隔。。[癥結(jié)]嫁接成成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)/投入研研發(fā)預(yù)預(yù)算/更換老老臣老老將。。[常用手段]3.穩(wěn)定發(fā)展階階段缺少「創(chuàng)新/突破/整合資源」人才。VVV-43衰退期0DevelopmentCycle公司發(fā)發(fā)展VVV-44縮簡(jiǎn)一切過過度膨脹開開支/裁撤不必要要部門、網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)/停產(chǎn)或外包包非主要產(chǎn)產(chǎn)品。[目標(biāo)]啟動(dòng)變革小小組/從最緊急的的地方下手手/爬升制高點(diǎn)點(diǎn)。[常用手段]4.衰退變革階階段缺少「流程再造/企業(yè)重組」人才。VVV-45中層缺人的的類型差異異跨國(guó)公司需要「中外嫁接」人才曾在國(guó)外讀讀書或工作作/了解多國(guó)文文化沖突/在外企擔(dān)任任過管理工作/通曉外語。[特征]VVV-46工具：比較較分布圖1010101055550了解多國(guó)文化通曉外語國(guó)外讀書或或工作曾在外企任任職VVV-47國(guó)企或政府持股企企業(yè)需要「國(guó)際化落地地」人才有國(guó)際交易易經(jīng)驗(yàn)/熟悉科學(xué)管管理觀念/能針對(duì)性地地改正工作作習(xí)慣/擅長(zhǎng)人際關(guān)關(guān)系的溝通通技巧/知道流程再再造。[特征]VVV-48民營(yíng)與家族企業(yè)需要「手腕強(qiáng)勁的的開拓型」人才指導(dǎo)力與執(zhí)執(zhí)行力強(qiáng)/對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)敏感/會(huì)建立管理理制度與作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/注重產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量/清楚家族成成員的積弊弊困境。[特征]VVV-49新興行業(yè)需要「藍(lán)海弄潮兒兒」人才懂得零和游游戲與藍(lán)海海博弈的區(qū)區(qū)別/會(huì)利用他人人資源互補(bǔ)補(bǔ)/能打開市場(chǎng)場(chǎng)邊界/知道非顧客客群在哪里里。[特征]VVV-50傳統(tǒng)行業(yè)需要「紅海細(xì)分」人才能不斷提升升產(chǎn)品、服服務(wù)、部門支持的的附加價(jià)值值/敢打破傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷模式式/經(jīng)常思考再再定位問題題/不斷探索客客戶真實(shí)需需求。[特征]VVV-51中外合資企企業(yè)（包括港澳臺(tái)）需要「平衡發(fā)展的的操盤手」人才會(huì)觀察中外外高層的矛矛盾與摩擦擦/善于解決爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)瓶頸/曉得規(guī)范與與人性之間間的融合/明白過程與與最終目的的之間的接接軌。[特征]9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。18:16:0218:16:0218:161/7/20236:16:02PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2318:16:0218:16Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。18:16:0218:16:0218:16Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2318:16:0218:16:02January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。07一一月20236:16:02下午午18:16:021月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:16下下午1月-2318:16January7,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/718:16:0218:16:0207January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:16:02下下午6:16下下午午18:16:021月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。18:16:0218:16:0218:161/7/20236:16:02PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2318:16:0218:16Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。18:16:0318:16:0318:16Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2318:16:0318:16:03January7,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07一月月20236:16:03下下午18:16:031月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月236:16下午午1月-2318:16January7,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/718:16:0318:16:0307January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:16:03下午6:16下下午18:16:031月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。18:16:0318:16:0318:161/7/20236:16:03PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就