精選保潔公司工作計劃范本

PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)28精選保潔公司工作計劃范本〔一〕保潔公司工作計劃范本低.通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高.主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高.〔二〕物業(yè)收費績效__水平不高.從目前的收費水平來看，同比__市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素.〔三〕部門管理制度、流程不夠健全.由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響.〔四〕協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善.在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥.三∶20__年工作計劃要點20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，〔〔一〕繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右.〔二〕進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右.〔三〕加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高.〔四〕完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理.〔五〕密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議.〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量.回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量.一∶完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制.20__年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制.改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡.進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素.工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展.二∶執(zhí)行首問責任制.實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力.我部門會廣泛搜集資料，加強>培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務.首問責任制會從20__年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行"誰主管誰負責"，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作.不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度.三∶建立"免查樓層制度"，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上.為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20__年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情.此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能.四∶與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作.目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務.根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作.五∶建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況.從20__年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉狀況.從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度.六∶培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高.僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘.這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務.酒店服務講究"想客人之所想，急客人之所急".服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的"剛想睡覺，就送來一個枕頭".試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個性化服務.在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高.1:鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務.2:搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔.3:系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡.4:培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識.對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍.以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20__年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果.一∶完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制.20__年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制.改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡.進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素.工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展.二∶執(zhí)行首問責任制.實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力.我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務.首問責任制會從20__年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作.不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度.三∶建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上.為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20__年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情.此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能.四∶與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作.目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務.根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作.五∶建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況.從20__年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉狀況.從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度.六∶培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高.僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘.這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務.酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”.服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”.試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個性化服務.在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高.1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務.2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔.3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡.4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識.對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍.PAGE頁碼16/NUMPAGES總頁數(shù)28

精選保潔公司工作計劃范本〔2〕1:認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000保潔月度工作計劃這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到.盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光.2:整頓干部隊伍物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺.經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導.3:合理規(guī)劃部門公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量.我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室.4:積極推動"撥改付""撥改付"工作對物業(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱.特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在__些方面不方便開展工作.比方說一個"零修"的問題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明.而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi).這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難.所以，有必要積極推進"撥改付"，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生.5:進行定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量.6:有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期.培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓.正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯.使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工.這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高.基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中.7:調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞"服務"這個主題進行的，創(chuàng)收很難.但是盡管很難，我們也要想方__創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好.我們設想的具體辦法有:〔1〕開展家政業(yè)務.物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗.在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點.〔2〕辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔.為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決.〔3〕花卉租擺和買賣業(yè)務.我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務.我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收.〔4〕承接小型綠化工程.大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化.〔5〕增強、增加為學生進行更多的有償服務項目.目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水.這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收.除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收.不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期〔獨立運營，自負盈虧〕，z物業(yè)管理__正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識.1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評.2﹑不定期開展團隊活動.組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力.二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主〔住戶〕服務意識.為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn).樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念.三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》.2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設〔報修〕電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音.3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等.5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進.6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰.真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會.7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力.四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量.1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上.3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生.5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生.6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報.7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔.8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次.五﹑加大培訓力度，注重培訓效果.管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：1:新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓.培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況〔如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢〕，熟悉公司的各項規(guī)章制度〔如考勤制度，獎懲制度、考核制度等〕，掌握基本的服務知識〔如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等〕，掌握崗位工作的具體要求〔如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等〕.通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能.崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容.2:在職培訓培訓內(nèi)容：1:z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2:z物業(yè)公司的《員工手冊》3:企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4:各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力.六∶提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象.1:人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制.2:客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務.3:設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì).確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故.4:清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制.另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀.5:資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定.另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度.6:車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費.7:安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員〔裝修人員〕進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右.消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行.做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求.接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為.開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡.1:根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好.2:利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用.3:節(jié)約管理成本，減少不必要的開支.嚴格控制辦公用品的采購與支出.4:修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目.為了___物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得___物業(yè)通過對___大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃.一∶定編定崗及培訓計劃今年是___物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子〔1:___物業(yè)管理公司2:___管理中心〕一套人馬，在保留原___中心的功能基礎上，通過___物業(yè)的運作，最終走向市場.定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓.二∶代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對___大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成___大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作.三∶收入計劃〔物業(yè)管理費、代租、代辦費〕今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元〔.._20%〕，一共為.萬元.其中___大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元.四∶費用支出控制計劃今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)〔不包括..元以上的修理費用〕，其中：1:人員工資包括三金總額為：..萬元〔按現(xiàn)48人計算〕2:自擔水電費：..萬元.3:稅金：..萬元.4:其它..萬元.五∶拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃1:計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元.2:組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利.六∶綜合治理、消防安全工作計劃1:保持__區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號.2:每月24日為例檢日.組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的"四防"大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生.3:完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作.4:五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次.5:保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生.大樓維修、設施設備維修計劃〔根據(jù)大樓拆遷時間待定〕1:大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造.2:大樓內(nèi)部的維修、粉刷.3:樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng).4:消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試.5:管路系統(tǒng)的更換.PAGE頁碼23/NUMPAGES總頁數(shù)28

精選保潔公司工作計劃范本〔3〕1保潔領班工作計劃步.2:班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度.3:嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作.4:提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務.5:物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結.6:衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物務必立刻清潔.各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜.7:用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩.這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時光，同時也應注意桌位，確保無誤.做好解釋工作，縮短等候時光，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂.8:自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準.9:建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務帶給重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率.二∶員工日常管理1:新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設.根據(jù)新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視主角轉化，認識餐飲行業(yè)特點.使新員工在心理上作好充分的思想準備，然后緩解了因主角轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐.2:注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求持續(xù)良好的工作狀態(tài)，然后不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題.3:結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效.并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上構成了一致.三∶工作中存在不足1:在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，然后主次不是很分明.2:部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在.3:培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力四∶__年工作計劃1:做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確.2:在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的資料，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，然后激發(fā)思想.3:將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌.4:在物品管理上職責到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督.5:加大力度對會員客戶的維護.一∶保潔工作標準化.1:標準化培訓員工.努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質(zhì)高的隊伍.是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求.為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓.針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓.班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的積極性.這樣新員工也容易接受和掌握.即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離.嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快〔即：眼勤看手快做〕;先粗后細、一步到位、人走物清〔即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走〕.把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等.同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20__年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格.2:按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書.讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范.整個工作區(qū)無死角，無遺漏.3:按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤.堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正.二∶管理要素實施正規(guī)化1:基礎設施管理的正規(guī)化.平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜.2:物料管理的正規(guī)化.領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益.3:工作方法正規(guī)化.制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài).根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧.并讓保潔員工熟記于心.4:職業(yè)健康安全管理正規(guī)化.對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育.高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務.5:月報、周評、周計、考勤正規(guī)化.及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化.三∶人力資源管理規(guī)范化1:對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì).2:再度加強對保潔員的管理.針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20__年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來.1〕加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精.加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理.2〕重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識.3〕加強班長的基礎管理能力.4〕工作標準量化、可操作性強.5〕日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量.3:針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度.如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措.4:進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度.對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題.只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán).5:201_年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意.四∶業(yè)主、甲方檢查滿意化.針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心.五∶上下關系和諧化.正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境.一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠.我們要認真總結過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力.20__年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年.隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運營，必然帶來新的服務質(zhì)量、服務要求的提升.物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅定“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念，同時要開拓工作思路，不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平.現(xiàn)就20__年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃：一∶完善管理制度，細化工作標準20__年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度及工作標準.培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化.一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度;另一方面，方便對保潔員工的考核、監(jiān)督.在工作中，繼續(xù)堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展.二∶做好招聘工作、優(yōu)化員工隊伍隨著住房公積金團購房的交付，20__年二棟一單元將會進入全面裝修入住期，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè).人員的及時補充，將是日常工作任務保質(zhì)保量完成的基礎.保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人.同時，要時刻關心員工的生活，掌握思想動態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾.對工作務實，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化.三∶加強技術技能培訓、提高專業(yè)素質(zhì)對保潔部員工要進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓和保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到保潔工作要求.在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結合理論和實踐相結合，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規(guī)程.全年部門員工培訓計劃不低于10次.四∶落實責任管理，做好日常工作每日對小區(qū)樓道、道路、廣場集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑、垃圾、雜物.樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次，并保持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按排專人專管，確保標識清晰，地面干凈整潔.五∶加強安全教育、增強安全意識保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加.保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項.不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理.讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài).六∶加強綠化管理，定期對有害生物的防治定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲害的發(fā)生.同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果.定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作，對電梯進行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生.提高工作效率、接受臨時性工作在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積.到冬季要做好防雪預案，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作.在20__年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時作好準備.對于公司領導臨時性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成.合理利用資源、降低工作成本加強物料及保潔工具的管理，做到誰領用，誰負責，保潔工具以舊換新，杜絕浪費.對廢舊工具進行修補，為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開支達到的事效.PAGE頁碼28/NUMPAGES總頁數(shù)28

精選保潔公司工作計劃范本〔4〕1:標準化培訓員工.努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質(zhì)高的隊伍.是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求.為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓.針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓.班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的積極性.這樣新員工也容易接受和掌握.即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離.嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快〔即：眼勤看手快做〕;先粗后細、一步到位、人走物清〔即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走〕.把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等.同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20__年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格.2:按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書.讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范.整個工作區(qū)無死角，無遺漏.3:按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤.堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正.二∶管理要素實施正規(guī)化1:基礎設施管理的正規(guī)化.平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜.2:物料管理的正規(guī)化.領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益.3:工作方法正規(guī)化.制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài).根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧.并讓保潔員工熟記于心.4:職業(yè)健康安全管理正規(guī)化.對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育.高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務.5:月報、周評、周計、考勤正規(guī)化.及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化.三∶人力資源管理規(guī)范化1:對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì).2:再度加強對保潔員的管理.針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20__年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來.1〕加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精.加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理.2〕重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識.3〕加強班長的基礎管理能力.4〕工作標準量化、可操作性強.5〕日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量.3:針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度.如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措.4:進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度.對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題.只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，