2023酒店前臺工作總結(jié)

第9頁共9頁2023酒?店前臺工作?總結(jié)時間?轉(zhuǎn)瞬即逝，?又一年過去?了，在新的?一年即將到?來之際，我?對這一年中?自己的工作?做出了以下?總結(jié)，希望?得到領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的評?定和指導(dǎo)：?1、尊守?酒店的各項?規(guī)章制度，?每天按時上?下班，不遲?到不早退，?認(rèn)真做好自?己的本職工?作；2、?工作態(tài)度認(rèn)?真負(fù)責(zé)。做?好旅客入住?登記，認(rèn)真?填寫旅客住?宿登記表，?仔細(xì)核對旅?客信息，做?到公安部門?要求的__?_登記；旅?客離店時，?做好結(jié)帳工?作，認(rèn)真核?算費用，盡?量做到準(zhǔn)確?無誤；3?、每天認(rèn)真?核對當(dāng)日帳?務(wù)及票據(jù)，?上交財務(wù)部?，并于次日?與同事做好?交接工作，?發(fā)便于工作?繼續(xù)順利進(jìn)?行；4、?克服工作中?遇到的一切?困難，在人?手不夠工作?量大幅增加?的情況下能?夠堅守崗位?。在新進(jìn)人?員對工作不?熟悉的情況?下，能夠手?把手不厭其?煩的教她們?并做好帶頭?工作，認(rèn)真?執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的?各項工作指?示，讓她們?快速投入工?作狀態(tài)；?5、在日常?工作中遇到?緊急情況或?___時，?能夠冷靜的?做出分析及?相應(yīng)的應(yīng)急?措施，第一?時間匯報給?領(lǐng)導(dǎo)等待指?示，并及時?通知有關(guān)負(fù)?責(zé)部門，以?便于做出更?好的解決方?案；前臺?是酒店的窗?口，是至關(guān)?重要的一個?部門，也是?顧客光臨時?的第一印象?，我們要始?終秉承禮貌?熱情，耐心?周到的服務(wù)?理念，讓客?人真正感受?到賓至如歸?。首先要?保持自己最?好的形象，?面帶微笑、?精神飽滿，?用我們最美?好的一面去?迎接客人，?讓每一位客?人走進(jìn)酒店?都會體驗到?我們的真誠?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時，?我們要主動?問好，稱呼?客人時如果?是熟客我們?要準(zhǔn)確的說?出客人的姓?名和職務(wù)，?這一點非常?重要，賓客?會為此感受?到自己受到?了尊敬和重?視。我們還?要收集客人?的生活習(xí)慣?、個人喜好?等生活信息?，并盡最大?的努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店都能感受?到家一樣的?舒適。再?者，提供個?性化服務(wù)。?在客人辦-?理入住手續(xù)?時，我們要?多關(guān)心客人?，多詢問客?人，如果是?外地客人可?以向他們講?解本地的風(fēng)?土人情，主?動向他們介?紹車站、商?場、景點的?位置，詢問?客人是否疲?勞，快速的?辦好登記手?續(xù)；當(dāng)客人?退房時，客?房查房時需?要等待幾分?鐘，這時讓?客人稍等并?主動詢問客?人住的怎么?樣或是對酒?店有什么意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。進(jìn)?一步的溝通?能使客人多?一份溫馨，?也能消除賓?客在酒店里?遇到的種種?不快。由于?科苑的硬件?條件有限，?所以面對客?人的投拆與?抱怨我們必?須更有耐心?，更加熱情?，以我們的?熱忱打動顧?客，盡量讓?他們住的滿?意，住的舒?心。最后?也是最重要?的，微笑服?務(wù)。在與客?人溝通的過?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時應(yīng)保持?與客人有時?間間隔的目?光交流，不?可低頭或是?長時間直視?客人。要多?傾聽客人的?意見，不打?斷客人講話?，聽的過程?中要不斷點?頭示意，以?示對客人的?尊重，特別?當(dāng)客人對我?們提出批評?時，我們一?定要保持笑?容，客人火?氣再大我們?用這樣的笑?容也能帶給?客人一種平?和，很多問?題也就會迎?刃而解。多?用禮貌用語?，對客人要?做到來時有?迎聲，走時?有送聲，麻?煩客人時要?致歉聲。與?客人對話說?明問題時，?不要與客人?爭辯，一定?要耐心向他?解釋。只要?我們保持微?笑就會收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為只有注重?細(xì)節(jié)，從小?事做起，從?點滴做起，?才會使我們?的工作更加?色。在工?作中，每天?看見形形色?色的客人進(jìn)?進(jìn)出出，為?他們服務(wù)，?解決各種各?樣的問題。?有時工作很?累，但我卻?覺得很充實?，很快樂。?由于工作性?質(zhì)決定，這?許多年來，?每每逢年過?節(jié)都不能與?家人相伴，?但這樣的付?出，也會帶?給同樣在外?工作而不能?回家的客人?一種特別的?溫暖。我很?慶幸可以帶?給別人快樂?，也很慶幸?自己的工作?崗位給我這?樣的機(jī)會，?我熱愛自己?的工作，也?為自己所做?的工作感到?驕傲！以?上是我對這?一年來的工?作所做的小?結(jié)，當(dāng)然，?在工作中我?也存在著很?多不足，例?如與其他部?門溝通時缺?乏方式方法?，雖然這樣?能快速反應(yīng)?給相關(guān)部門?，但卻會造?成其他同事?或是領(lǐng)導(dǎo)的?誤解，不利?于團(tuán)結(jié)。在?今后的工作?中我會特別?注意這一點?并加以改正?，與各部門?之間做到良?好的溝通，?更好的共同?服務(wù)于科苑?。在__?年始，我會?認(rèn)真回顧過?去，反省自?己的不到之?處，更加端?正自己的工?作態(tài)度，努?力提高各方?面的業(yè)務(wù)能?力，新的一?年里，我將?和同事們一?起做出新的?成績，讓我?們的科苑給?大家?guī)矶?目一新的新?氣象、邁向?新輝煌！?__酒店前?臺工作總結(jié)?（二）過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來之?際，回首來?時的路，在?來到我們_?_酒店的差?不多___?個月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對于酒?店前臺接待?工作的一無?所知到現(xiàn)在?能夠獨立當(dāng)?班，從不?敢開口說話?到能夠與客?自如的交流?！在此我由?衷的感謝給?與我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，謝?謝！現(xiàn)在我?對前面__?_個月來的?工作做一個?總結(jié)。前?臺是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時，?酒店對客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識，所?以我們一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?_個月我一?直都嚴(yán)格依?照酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)起?來可以用以?下的五個方?面來說：?一，像所有?其他的服務(wù)?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?：怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務(wù)，?在服務(wù)中對?客所要用的?語言等。?二，注意形?象，前臺是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護(hù)?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三，前臺?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)。主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦-理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對。訂單的?檢查與核對?，排房，交?接班時的交?接工作等。?所以，我們?隨時都要保?持認(rèn)真，細(xì)?致工作作風(fēng)?和責(zé)任心！?以免給客人?和自己的同?事帶來很多?的不便！?四，前臺英?語，一些前?臺英語能力?的具備是對?我們每個前?臺接待員的?基本要求，?這樣才能好?為來自外國?的客人服務(wù)?。對于英語?的接待方面?，我本以為?對于像我一?個英語專業(yè)?的人來說不?是問題，可?是，后來在?接待外國客?人的時候，?好多問題出?來了，對于?我已經(jīng)一年?多沒有接觸?英語這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒有?接觸過的。?還好我們酒?店___了?前臺接待的?英語培訓(xùn)，?使我對以前?學(xué)過得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過這?樣的培訓(xùn)使?明白這樣一?個道理就是?不管什么時?候都不要忘?記了學(xué)習(xí)，?給自己不斷?充電！唯有?不斷的學(xué)習(xí)?才能使自己?有更好進(jìn)步?，才讓自己?各個方面的?能力不斷增?強！五，?以大局為重?，不計較個?人得失。不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?酒店有臨時?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?酒店。平時?積極參加酒?店___的?活動，加強?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們酒店?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去的五?個月里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時候我會?緊張，在新?的一年到來?之際，在往?后的工作上?我一定會克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見的同事！?因為你們我?認(rèn)識到自己?的不足，才?有機(jī)會去改?正。對我也?有很大的幫?助！雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會?，在以后的?日子里我將?加強學(xué)習(xí)，?努力工作！?__酒店?前臺工作總?結(jié)（三）?一張白紙，?只有通過實?習(xí)才能體味?社會和人生?，在前臺這?個不起眼的?崗位，我能?夠感受到社?會上的人情?事理，我在?一點點的積?累社會經(jīng)驗?和學(xué)習(xí)處世?之道，了解?人際關(guān)系的?復(fù)雜，這是?整個實習(xí)過?程中最寶貴?的一部分。?整個實習(xí)歷?程，我不僅?看到自己好?的一面，也?將我在各方?面的缺點與?不足毫無保?留的放大出?來，從而讓?我___到?自己從不曾?注意的東西?。顯而易?見，前臺的?工作量是很?大的，而且?，當(dāng)酒店接?待重要的客?人時，通常?是經(jīng)理會千?叮嚀萬囑咐?甚至親自處?理，絲毫不?允許疏忽。?不得不說，?耐心和細(xì)心?是酒店每個?員工都必須?具備的東西?。雖說酒店?里的工作每?天都是千篇?一律、周而?復(fù)始的，但?是，由于接?待的客人大?多都是從全?國各地前來?觀光旅游的?，因而，可?以感受不同?的地域有著?不同的文化?氣息，當(dāng)然?，來臨安的?多是國內(nèi)游?客，所以異?國氣息甚少?。也許，?在外人看來?，前臺的工?作很簡單，?事實上，這?工作的程序?復(fù)雜繁多，?在這說長不?長說短不短?的三個月里?，我發(fā)現(xiàn)要?做好一項工?作，心態(tài)必?須調(diào)整好，?無論工作是?繁重還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是去?抱怨；當(dāng)你?犯錯的時候?，要想盡一?切辦法去彌?補你的過失?，而不是逃?避。要說的?是，現(xiàn)在酒?店的前臺的?薪水一般都?是底薪加提?成的，也就?是說，入住?的客人多，?自己的工資?也高，這算?是鼓勵大家?埋頭苦干，?加班加點也?愿意堅持的?動力所在。?作為一個?初出茅廬的?新人，我在?工作中難免?會有犯錯的?時候，好在?經(jīng)理和同事?也沒有很責(zé)?怪，反而給?我安慰和鼓?勵，這讓我?非常感動，?遇到這樣開?明的上司和?同事，可是?不容易的啊?。感謝一位?年長的同事?告訴我，不?管在哪種環(huán)?境，都要要?記住三點：?一、勤快?，二、忍，?三、不恥下?問，我會一?直牢記在心?的。實習(xí)?現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)?束了，這是?一段令人難?忘的日子，?有欣喜、有?汗水、有苦?澀，很難用?一言兩語說?清楚。這三?個月的時間?是短暫的，?但過程卻是?漫長的，我?要好好地總?結(jié)歸納一下?，將自己的?不足之處進(jìn)?行加強，重?新整理自己?的信心，迎?接新的開端?。通過這次?實習(xí)，我真?的學(xué)到了很?多實際的東?西，而這些?恰恰是在課?堂上所學(xué)不?到的。以?后的兩年，?我還將繼續(xù)?在學(xué)校中學(xué)?習(xí)，因為下?一階段的學(xué)?習(xí)也跟這份?實習(xí)工作相?關(guān)，所以，?也為我日后?的學(xué)習(xí)奠定?了一定的基?礎(chǔ)。最后，?感謝酒店的?所有的同事?和經(jīng)理，謝?謝你們對我?這兩個月的?實習(xí)期間的?關(guān)心和照顧?，從你們身?上，我學(xué)到?了很多，也?希望酒店能?夠越來越好?__酒店?前臺工作總?結(jié)（四）?不知不覺在?這個酒店已?經(jīng)做了有半?年時間，從?剛開始對前?臺一去所知?到現(xiàn)在獨擋?一面，我相?信這里面除?了我自己的?付出與努力?，更離開酒?店給我所帶?來的培訓(xùn)，?以及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對我?支持。半年?時間里我學(xué)?到了好多，?“客人永遠(yuǎn)?是對的”這?句服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)營?格言，在這?里被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了達(dá)?到一定的財?務(wù)目標(biāo)，不?但要客人的?物質(zhì)需求得?到滿足更要?滿足客人的?精神需求。?所以在做為?酒店的經(jīng)營?者，往往對?客人的要求?，只要在不?觸犯法律和?違背道德的?前提下，都?會最大化滿?足客人。所?以從入職培?訓(xùn)就會為員?工灌輸：“?客人永遠(yuǎn)不?會錯，錯的?只會是我們?”，“只有?真誠的服務(wù)?，才會換來?客人的微笑?”。我一直?堅信顧客就?是___的?道理，總是?在盡可能的?把我自己的?服務(wù)做到極?致。酒店前?臺的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗，?在工作量小?的時候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗，迅?速成長。在?這半年我主?要做到以下?工作：一?、加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點。我們?定期會進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語培訓(xùn)。只?有通過培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強我的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時根據(jù)?市場行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房價，前?臺的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強調(diào)接待員?：“只要到?前臺的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來?”的宗旨，?爭取更多的?