2023年后勤部年終工作總結(jié)（五）

第33頁共33頁2023年?后勤部年終?工作總結(jié)（?五）一、?干好辦公室?內(nèi)勤工作要?處理好“四?種矛盾”。?一是處理好?大局和小局?的矛盾。辦?公室作為一?個綜合部門?，其性質(zhì)主?要體現(xiàn)在服?務(wù)性上，內(nèi)?勤人員主要?是為領(lǐng)導(dǎo)和?基層服務(wù)。?首先是為領(lǐng)?導(dǎo)服務(wù)。因?此，“一切?服從大局，?一切服務(wù)大?局”就是內(nèi)?勤工作的出?發(fā)點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，當(dāng)小局?工作與大局?工作發(fā)生矛?盾的時候，?自覺地做到?小局服從大?局、局部服?從整體。同?時盡力做好?小局工作，?因?yàn)樾【止?作是做好大?局的基礎(chǔ)和?前提。二?是處理好主?動和被動的?矛盾。辦公?室工作的服?務(wù)性職能決?定了工作的?被動性，但?要做好辦公?室工作，又?必須發(fā)揮內(nèi)?勤人員的主?動性，善于?在被動中求?主動，變被?動為主動。?對一些常規(guī)?性、規(guī)律性?、階段性等?確定性工作?，不要消極?等待，要主?動著手，提?前準(zhǔn)備。對?領(lǐng)導(dǎo)臨時交?辦的任務(wù)、?應(yīng)急事件和?___等非?確定性工作?，要靈活機(jī)?動，做到忙?而不亂。同?時要積極適?應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工?作思路，想?領(lǐng)導(dǎo)所想，?謀領(lǐng)導(dǎo)所謀?，把問題想?在前，把工?作做在前，?主動做好超?前服務(wù)。?三是處理好?政務(wù)和事務(wù)?的矛盾。政?務(wù)和事務(wù)是?辦公室工作?的兩個__?_，政務(wù)工?作主要有決?策參謀、調(diào)?查研究、政?務(wù)信息、政?務(wù)文電處理?、政務(wù)督促?檢查、機(jī)要?檔案保密等?工作；事務(wù)?工作一般是?指除政務(wù)以?外的其他各?項(xiàng)工作，主?要是行政后?勤工作，諸?如接待應(yīng)酬?、吃住行、?安全衛(wèi)生等?。事務(wù)工作?是搞好政務(wù)?工作的先決?條件，不能?把政務(wù)看成?是大事，把?事務(wù)看成是?小事或可有?可無的事。?更不能把政?務(wù)看成是高?層次的，把?事務(wù)看成是?低層次的。?辦公室內(nèi)勤?工作事無巨?細(xì)，不能有?半點(diǎn)疏忽和?懈怠。四是?處理好“過?”與“不及?”的矛盾。?為領(lǐng)導(dǎo)出主?意，當(dāng)參謀?，一定要把?握“度”，?掌握分寸。?辦公室在領(lǐng)?導(dǎo)決策中處?于輔助和從?屬地位，不?能缺位，也?不能越位。?要想領(lǐng)導(dǎo)之?所想，急領(lǐng)?導(dǎo)之所急，?要為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供盡可?能多的背景?資料，但不?能越俎代庖?，要積極諫?言獻(xiàn)策，但?不能瞎摻和?。二、干?好辦公室內(nèi)?勤工作要扮?演好“三種?角色”。?首先，要當(dāng)?好領(lǐng)導(dǎo)的“?計(jì)囊團(tuán)”。?內(nèi)勤人員是?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的?參謀助手，?是領(lǐng)導(dǎo)的“?計(jì)囊團(tuán)”。?要不斷學(xué)習(xí)?理論，分析?形勢，研究?問題，善于?站在全局的?角度和領(lǐng)導(dǎo)?的高度認(rèn)識?問題、分析?問題，提出?新觀點(diǎn)、新?思想、新認(rèn)?識；要深入?基層、深入?社會、深入?市場進(jìn)行調(diào)?查研究，找?準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)行?過程中的優(yōu)?、劣勢，形?成有分析、?有建議、有?對策的調(diào)查?報(bào)告，為領(lǐng)?導(dǎo)科學(xué)決策?服務(wù)；要圍?繞領(lǐng)導(dǎo)工作?和所要解決?的問題，提?出的各種工?作建議，針?對實(shí)踐報(bào)告?中急待解決?的問題所提?出參謀意見?；要為落實(shí)?某項(xiàng)工作或?貫徹的意見?提出具體的?實(shí)施辦法，?根據(jù)客觀要?求和企業(yè)運(yùn)?行的狀況提?出切實(shí)可行?的工作思路?等等。其?次，要當(dāng)好?干群的“勤?務(wù)員”。內(nèi)?勤人員要做?到眼勤、手?勤、嘴勤、?腦勤、腿勤?。要盡心為?領(lǐng)導(dǎo)搞好服?務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交?辦的事情要?想方設(shè)法去?完成，積極?主動去干好?，做到積極?而不越權(quán)，?服從但不消?極，讓領(lǐng)導(dǎo)?滿意。要熱?心為群眾辦?好事情。熱?情接待每一?位前來辦事?的同志，主?動幫助辦理?各種相關(guān)手?續(xù)，讓辦事?人員滿意；?主動關(guān)心員?工的工作和?生活，員工?的合理訴求?及時向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，及時?給予答復(fù)和?辦理，讓員?工滿意。力?求做到不讓?工作在自己?這里延誤，?不讓事項(xiàng)在?自己手里積?壓，不讓差?錯在自己身?上發(fā)生，不?讓來辦事的?同志在自己?這里受冷落?，不讓辦公?室的形象在?自己這里受?損害。_?_年后勤部?年終工作總?結(jié)模板篇二?本學(xué)期的?工作即將結(jié)?束，回顧本?期以來的工?作，我能夠?堅(jiān)持思想政?治學(xué)習(xí);認(rèn)?真學(xué)___?的“___?”精神，在?思想上行動?上結(jié)合自己?的工作實(shí)際?，認(rèn)真貫徹?執(zhí)行黨的方?針、政策。?在實(shí)踐中，?不斷熟悉本?職業(yè)務(wù)，工?作勤奮踏實(shí)?，服務(wù)意識?不斷增強(qiáng)，?團(tuán)結(jié)同志，?關(guān)心他人，?有較強(qiáng)的全?局觀念和敬?業(yè)精神。熱?愛本職工作?，在平凡的?后勤崗位默?默無聞的工?作著。堅(jiān)持?“后勤工作?必須服務(wù)于?教學(xué)工作中?心”的原則?，處處嚴(yán)格?要求自己，?以服務(wù)為己?任，以師生?滿意為宗旨?，立足本職?、愛崗敬業(yè)?、扎扎實(shí)實(shí)?地做好服務(wù)?工作。現(xiàn)對?自己的工作?總結(jié)如下：?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與時?俱進(jìn)理論?是行動的先?導(dǎo)。作為后?勤服務(wù)人員?，我深刻體?會到理論學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是一種境?界。所以我?堅(jiān)持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高理論水平?，強(qiáng)化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實(shí)際，用實(shí)?踐來鍛煉自?己。1、?注重克服思?想上的“惰?”性。堅(jiān)持?按制度，按?時參加理論?學(xué)習(xí)。首先?不把理論學(xué)?習(xí)視為額外?負(fù)擔(dān)，自覺?參加學(xué)校舉?行各種政治?學(xué)習(xí);其次?是按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個人自?學(xué)，擠時間?學(xué)，正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，放松學(xué)習(xí)?。2、注?重理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中用理論?來指導(dǎo)解決?實(shí)踐問題，?學(xué)習(xí)目的再?于應(yīng)用，以?理論的指導(dǎo)?，不斷提高?了分析問題?和解決問題?的能力，增?強(qiáng)了工作中?的原則性、?系統(tǒng)性、預(yù)?見性。我注?重把理論轉(zhuǎn)?化為自己的?科學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化為?對實(shí)際工作?的正確把握?，轉(zhuǎn)化為指?導(dǎo)工作的思?路辦法。?二、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為后?勤服務(wù)人員?，我始終堅(jiān)?持“把簡單?的事做好就?是不簡單”?。工作中認(rèn)?真對待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做;全身?心的投入到?工作中去。?本期在后?勤組工作以?來，我認(rèn)真?做好本職工?作和各種臨?時性勤雜工?作，服從分?配，隨叫隨?到。為了使?自己，更好?地為師生服?務(wù)，我一邊?向老同志虛?心請教，努?力學(xué)習(xí)和借?鑒他們的工?作經(jīng)驗(yàn)，一?邊嚴(yán)格要求?自己，對反?映的問題，?自己能解決?的就積極、?穩(wěn)妥的給予?解決，對自?己不能解決?的問題，積?極向?qū)W校如?實(shí)反映，爭?取盡快給師?生一個滿意?的答復(fù)。?三、明確責(zé)?任目標(biāo)，積?極做好總務(wù)?后勤工作?自從進(jìn)入后?勤組的那一?天起我就明?確了自己的?工作職責(zé)和?工作任務(wù)，?學(xué)期初，我?與其他后勤?人員提前就?做好課本和?作業(yè)本的領(lǐng)?取、分發(fā)、?工作，以及?各種辦公用?品的準(zhǔn)備到?位分發(fā)工作?，同時協(xié)助?學(xué)校其它部?門印制了教?師值周記錄?、班級考勤?記錄等各種?表冊，開學(xué)?后下發(fā)收交?了各種安全?責(zé)任書，每?周按時收交?矛盾糾紛排?查記錄，每?天能按時開?關(guān)門，每晚?堅(jiān)守值班室?看護(hù)重點(diǎn)部?室，確保了?學(xué)校財(cái)產(chǎn)的?安全;與此?同時，在本?期亦整理了?諸多檔案，?如平安創(chuàng)建?檔案、安全?大檢查檔案?等。在校園?其它安全工?作方面，我?亦能積極配?合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?查隱患想對?策。以上?是自己對本?期個人工作?的總結(jié)，雖?然我盡職盡?責(zé)的完成了?的本職工作?，但自己深?知還存在一?些不足之處?，我自認(rèn)為?還需不斷的?學(xué)習(xí)提高自?己的業(yè)務(wù)能?力工作能力?;一是檔案?管理工作經(jīng)?驗(yàn)欠缺，實(shí)?際工作中存?在漏洞。二?是工作創(chuàng)新?不夠。三是?工作中有急?躁情緒，有?時急于求成?。所以在以?后的工作中?，要加以克?服和改進(jìn)，?爭取將自己?的工作干的?更出色。?__年后勤?部年終工作?總結(jié)模板篇?三___?年，后勤部?在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?下緊緊圍繞?“節(jié)約成本?、提升服務(wù)?、保障運(yùn)營?”的工作目?標(biāo)，對內(nèi)完?善管理運(yùn)行?，對外提升?服務(wù)質(zhì)量，?堅(jiān)持服務(wù)過?程中的總結(jié)?和創(chuàng)造，不?斷提升后勤?部服務(wù)管理?理水平，基?本按集團(tuán)要?求完成了后?勤保障的工?作任務(wù)。?一、堅(jiān)持以?營業(yè)為中心?，做好后勤?服務(wù)的工作?，努力創(chuàng)造?良好的營運(yùn)?環(huán)境。營?運(yùn)是公司經(jīng)?營發(fā)展的生?命線，后勤?部作為營業(yè)?保障部門，?在___年?進(jìn)一步強(qiáng)化?了以營業(yè)為?中心的服務(wù)?理想，加強(qiáng)?與前勤營業(yè)?部門的溝通?協(xié)調(diào)，主動?獲得服務(wù)需?求信息，提?升員工的服?務(wù)意識，做?好多項(xiàng)基礎(chǔ)?運(yùn)行保障的?同時，進(jìn)一?步提高后勤?服務(wù)質(zhì)量，?為公司整體?運(yùn)營服務(wù)的?提升做出貢?獻(xiàn)。1、?進(jìn)一步加強(qiáng)?物業(yè)設(shè)施維?修維護(hù)，提?高服務(wù)設(shè)施?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。?___年?，后勤部對?長沈兩店實(shí)?行統(tǒng)一管理?目標(biāo)，在工?作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?范方面實(shí)現(xiàn)?統(tǒng)一管理。?在基礎(chǔ)設(shè)施?維護(hù)方面，?___年對?所有設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行普查?，重新建立?健全了設(shè)備?檔案，統(tǒng)一?編制了設(shè)備?保養(yǎng)計(jì)劃，?并實(shí)行跟蹤?檢查進(jìn)度，?保障設(shè)備設(shè)?施的穩(wěn)定運(yùn)?行；對于涉?及物業(yè)運(yùn)行?的意外事件?，建立了意?外事件報(bào)告?總結(jié)制度，?要求意外事?件發(fā)生時，?填寫《意外?事件處理報(bào)?告單》，對?事故處理過?程、事故發(fā)?生原因、進(jìn)?一步的糾正?預(yù)防措施均?做了相應(yīng)的?要求，以此?減少了同樣?問題的重復(fù)?發(fā)生；實(shí)現(xiàn)?多級巡視制?度，包括經(jīng)?理級員工開?店前巡視、?物業(yè)管理員?巡視，領(lǐng)導(dǎo)?抽查巡視，?聯(lián)合檢查巡?視等，保障?物業(yè)問題及?時發(fā)現(xiàn)和處?理。___?年截止目前?，長沈兩店?通過巡視發(fā)?現(xiàn)物業(yè)維護(hù)?各類問題近?___個，?均得到及時?的處理，保?持了較好的?物業(yè)運(yùn)行標(biāo)?準(zhǔn)。在做好?日常運(yùn)行維?護(hù)的同時，?后勤部__?_年截止目?前共___?完成改造施?工項(xiàng)目__?_項(xiàng)，其中?___店_?__項(xiàng)，_?__店__?_項(xiàng)，滿足?公司經(jīng)營發(fā)?展的需求。?2、強(qiáng)化?環(huán)境秩序管?理，營造清?新舒適的購?物環(huán)境。?良好的環(huán)境?秩序是對顧?客服務(wù)最直?接的體現(xiàn)。?因此，后勤?部始終把環(huán)?境秩序建設(shè)?作為日常工?作的重點(diǎn)來?抓。___?年，主要從?以下幾方面?加強(qiáng)了工作?：一是加強(qiáng)?外圍衛(wèi)生保?潔工作，對?外圍的廣場?磚實(shí)行定期?清理污漬，?重要部位每?天用清水沖?刷，在風(fēng)沙?較大的季節(jié)?，對重點(diǎn)情?節(jié)區(qū)域采取?灑水的方式?降塵，同時?增加了日常?保潔清掃循?環(huán)密度，將?保潔承擔(dān)范?圍一直馬路?上，盡可能?減少周邊環(huán)?境對商場衛(wèi)?生的影響；?二是積極改?進(jìn)保潔方法?，全面提高?室內(nèi)保潔質(zhì)?量。保潔部?門對地面理?石、墻面、?高空等需清?潔部位，積?極探索保潔?保養(yǎng)的方法?，對重點(diǎn)保?潔部位增加?維護(hù)頻率，?并實(shí)行保潔?質(zhì)量定期和?不定時抽查?，對于保潔?工具的要求?保持干凈清?潔，確保了?保潔質(zhì)量保?到質(zhì)的提高?；三是重視?賣場溫度調(diào)?節(jié)，控制適?宜溫度。為?較好的控制?賣場溫度，?后勤部在商?場各部位_?__溫度計(jì)?，每天上、?下午兩次對?溫度進(jìn)行檢?查，對溫度?出現(xiàn)偏差區(qū)?域進(jìn)行及時?調(diào)整，保障?了賣場溫度?始終保持恒?溫，誤差不?超多±1°?c，確保為?顧客提供清?潔舒適的購?物環(huán)境。?3、主動加?強(qiáng)服務(wù)，提?高員工的服?務(wù)意識。?___年后?勤部提出“?一站式”服?務(wù)的工作要?求，對于到?后勤部辦理?業(yè)務(wù)的供應(yīng)?商實(shí)行全天?候服務(wù)；同?時，對工作?業(yè)務(wù)不做崗?位分工，真?正實(shí)現(xiàn)了“?首問負(fù)責(zé)制?”，所有后?勤文職人員?都能辦理所?有業(yè)務(wù)，來?后勤部辦理?業(yè)務(wù)的客戶?不用等候，?即有人全程?能夠辦理完?成；實(shí)行服?務(wù)投訴電話?公示，主動?接受服務(wù)監(jiān)?督。為全面?提高服務(wù)質(zhì)?量，后勤部?還制定了《?維修投訴電?話管理辦法?》，對__?_小時維修?電話進(jìn)行錄?音，及時反?饋處理結(jié)果?，對各部門?后勤服務(wù)需?求實(shí)行跟蹤?制度，由物?業(yè)管理員及?時現(xiàn)場了解?服務(wù)效果及?服務(wù)滿意度?，及時總結(jié)?和處理服務(wù)?中的問題；?通過參加營?業(yè)例會及時?獲得服務(wù)信?息，使后勤?部第一時間?了解服務(wù)需?求，及時予?以配合和處?理；在每個?公司特定活?動中，后勤?部都要__?_召開服務(wù)?配合協(xié)調(diào)會?，研究服務(wù)?細(xì)節(jié)，確保?后勤服務(wù)配?合工作保障?到位，保證?后勤服務(wù)工?作的圓滿完?成。4、?加強(qiáng)對供應(yīng)?商專柜的現(xiàn)?場管理，推?行有償維修?服務(wù)。_?__年，后?勤部將專柜?的設(shè)施管理?納入物業(yè)服?務(wù)管理范圍?中，對專柜?賣區(qū)實(shí)行每?天巡視制度?，對于需要?維修維護(hù)的?項(xiàng)目，及時?通知專柜整?改，對于不?能按要求整?改的，由后?勤部按有償?維修方式進(jìn)?行及時處理?，促進(jìn)賣場?整體運(yùn)行環(huán)?境的提升；?在對供應(yīng)商?專柜的維修?中，后勤部?堅(jiān)持“服務(wù)?為本”的主?導(dǎo)思想，對?于能提供材?料的專柜實(shí)?行免費(fèi)維修?，對于我方?提供材料的?不收取人工?費(fèi)用，受到?了供應(yīng)商的?歡迎。在做?好專柜賣場?服務(wù)的同時?，后勤部同?時加強(qiáng)對專?柜后區(qū)的管?理工作，實(shí)?行定期對專?柜庫房進(jìn)行?檢查巡視，?及時發(fā)現(xiàn)和?處理安全隱?患，避免了?安全問題的?發(fā)生。二?、加強(qiáng)基礎(chǔ)?工作建設(shè)，?強(qiáng)化管理的?創(chuàng)新實(shí)踐，?促進(jìn)后勤物?業(yè)整體管理?水平的提升?。管理是?服務(wù)的基礎(chǔ)?，科學(xué)有序?的管理是保?持服務(wù)持續(xù)?有效的前提?條件。__?_年，后勤?部在總結(jié)_?年管理工作?的基礎(chǔ)上，?進(jìn)一步加強(qiáng)?了基礎(chǔ)工作?建設(shè)，有效?提高內(nèi)部管?理理運(yùn)行水?平，促進(jìn)了?各項(xiàng)工作的?整體提升。?1、突出?工作重點(diǎn)，?落實(shí)管理目?標(biāo)責(zé)任制。?為促進(jìn)后?勤各項(xiàng)工作?有的放矢的?開展。__?_年初，后?勤部___?召開了__?_年的工作?安排布置會?議，提出了?以“成本、?效率、服務(wù)?”為工作主?線確立各部?門的管理目?標(biāo)。后勤部?在認(rèn)真總結(jié)?_年工作的?問題的基礎(chǔ)?上，對各部?門下達(dá)的工?作目標(biāo)共涉?及___項(xiàng)?工作，目標(biāo)?或指標(biāo)__?_項(xiàng)；并同?時提出了落?實(shí)的措施和?方法、實(shí)施?計(jì)劃和目標(biāo)?考核的辦法?。以此，明?確了后勤各?部門全年的?工作方向。?在工作目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)方面?，后勤部實(shí)?行每月檢查?跟蹤落實(shí)情?況，將落實(shí)?工作目標(biāo)的?手段和措施?列入各部門?每月的工作?計(jì)劃，年底?實(shí)行工作目?標(biāo)完成情況?考評，將考?評結(jié)果列入?各部門管理?人員的年終?績效。在工?作目標(biāo)落實(shí)?過程中后勤?部共重新建?立和完善工?作制度__?_項(xiàng)，有力?地促進(jìn)了管?理水平的整?體提升。?2、完善基?礎(chǔ)運(yùn)行工作?，推行目視?化管理。?在___年?房間管理普?及的基礎(chǔ)上?，___年?后勤部進(jìn)一?步強(qiáng)化了后?勤設(shè)備設(shè)施?的運(yùn)行管理?，推行管理?目視化，即?要求所有涉?及后勤物業(yè)?運(yùn)行的指示?、數(shù)據(jù)、部?位實(shí)行全面?標(biāo)識管理。?___年，?后勤部共制?作各項(xiàng)目標(biāo)?化標(biāo)志共_?__余項(xiàng)，?內(nèi)容涵蓋了?所有的房間?和運(yùn)行設(shè)備?，使設(shè)備運(yùn)?行的信息更?加透明化，?有效減少運(yùn)?行操作失誤?的發(fā)生。?3、建立工?作檢查體系?，提升全員?工作監(jiān)督意?識。管理?工作存在的?偶然性和不?確定性，一?般來說，管?理者只能通?過檢查來監(jiān)?督管理的運(yùn)?行情況，但?后勤部管理?范圍較大，?容易出現(xiàn)問?題的部位也?較多，如何?能有效地保?證后勤各系?統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行?是后勤服務(wù)?落實(shí)的關(guān)鍵?。為加強(qiáng)工?作的檢查監(jiān)?督，讓工作?檢查監(jiān)督工?作至上而下?成為一個整?體。后勤部?在___年?推出了《建?立后勤檢查?監(jiān)督體系的?管理辦法》?，中心內(nèi)容?是層層履行?檢查職能，?把隨機(jī)不確?定的檢查監(jiān)?督變成可量?化的檢查職?責(zé)的落實(shí)，?層層明確檢?查范圍、檢?查內(nèi)容、檢?查方法、檢?查標(biāo)準(zhǔn)及檢?查周期；同?時重視檢查?監(jiān)督職責(zé)是?否有效得到?落實(shí)，強(qiáng)調(diào)?現(xiàn)場檢查，?通過強(qiáng)有力?的檢查監(jiān)督?體系促進(jìn)工?作的落實(shí)。?4、加強(qiáng)?工作總結(jié)，?促進(jìn)管理提?升。為及?時總結(jié)工作?中的問題，?后勤部在_?__年實(shí)行?每月工作總?結(jié)制。為了?更好總結(jié)工?作，后勤部?制定了每月?工作總結(jié)表?，對總結(jié)工?作內(nèi)容進(jìn)行?了明確，保?證總結(jié)的全?面性，便于?及時發(fā)現(xiàn)問?題和解決問?題；為避免?各部門工作?過程中出現(xiàn)?的對上級過?度依賴，提?高自我提升?意識，后勤?部還要求各?部門在日常?管理工作中?加強(qiáng)工作創(chuàng)?新，要求各?部門每半月?對管理提升?情況進(jìn)行總?結(jié)，以報(bào)告?形式報(bào)給部?領(lǐng)導(dǎo)審閱，?有效地促進(jìn)?各部門的自?我管理提升?意識，避免?了管理停留?在原來的水?平。5、?加強(qiáng)工時工?效管理，建?立員工約束?和激勵機(jī)制?。后勤部?是集團(tuán)人員?最多的部門?，同時員工?的整體素質(zhì)?不高，大多?數(shù)員工屬于?基層服務(wù)人?員。如何更?好地加強(qiáng)管?理，有效提?高員工主動?工作意識，?是后勤部面?臨的主要問?題。針對員?工工作的實(shí)?際情況，后?勤部___?年對各部門?工時工效管?理專門制定?管理目標(biāo)，?要求各部門?對所有崗位?的有效工作?時間進(jìn)行階?段性的跟蹤?、統(tǒng)計(jì)和分?析，以此提?出崗位工作?內(nèi)容的調(diào)整?和提升有效?工時的辦法?，各部門經(jīng)?過幾個月的?跟蹤分析，?均采取了不?同程度的提?高工時的措?施，取得了?一定的效果?。如工務(wù)部?實(shí)行有效工?時考核制度?，將單純值?班，侯工、?路途，領(lǐng)取?材料等時間?等不列入工?時，并確定?一般操作工?作的通用工?時標(biāo)準(zhǔn)及每?月標(biāo)準(zhǔn)工時?，把工時考?核同員工績?效掛鉤，促?進(jìn)了員工對?工作的重視?，實(shí)現(xiàn)了員?工從等待派?工到自己主?動尋找工作?機(jī)會的轉(zhuǎn)變?。三、堅(jiān)?持安全第一?的思想，安?全管理和細(xì)?節(jié)服務(wù)并重?，為營業(yè)提?供安全運(yùn)行?和服務(wù)的保?障。公司?的消防安全?工作一直是?后勤部工作?的重中之重?。___年?，后勤部對?保安部提出?了“完善基?礎(chǔ)、注重細(xì)?節(jié)、服務(wù)到?位、保障運(yùn)?行”的工作?要求，進(jìn)一?步要求從保?安隊(duì)伍建設(shè)?、內(nèi)部管理?、對外形象?等方面提高?公司安全運(yùn)?行管理水平?。1、加?強(qiáng)全員安全?教育，提高?員工的安全?意識。員?工是工作的?最終執(zhí)行和?落實(shí)者，讓?全員掌握安?全知識，提?高安全意識?是公司整體?安全運(yùn)行的?保障。為此?，___年?，后勤部進(jìn)?一步加強(qiáng)了?對員工安全?知識的培訓(xùn)?，主要從以?下主要環(huán)節(jié)?入手：一是?把好入職上?崗關(guān)，協(xié)調(diào)?人力資源部?在新員工入?職培訓(xùn)時，?增加安全知?識內(nèi)容的培?訓(xùn)，使新員?工上崗前了?解掌握基本?的安全知識?；二是加強(qiáng)?員工工作過?程中的消防?知識抽查，?在其他部門?的配合下，?截止日前，?保安部__?_年共抽查?員工安全知?識掌握情況?___余次?，抽查人數(shù)?近___人?次，進(jìn)一步?增進(jìn)了員工?了解掌握安?全知識。三?是加強(qiáng)消防?安全演練，?___年，?長沈兩店每?周均進(jìn)行兩?次消防疏散?演練，在演?練前進(jìn)行消?防知識講解?，將消防管?理工作貫穿?于員工工作?過程中。?2、加強(qiáng)消?防系統(tǒng)的運(yùn)?行維護(hù)，保?證系統(tǒng)穩(wěn)定?運(yùn)行。消?防自動控制?系統(tǒng)是消防?安全技術(shù)防?范的基本保?證。___?，后勤部進(jìn)?一步加強(qiáng)消?防系統(tǒng)的維?修維護(hù)工作?，要求系統(tǒng)?問題維修不?過夜，保證?了消防系統(tǒng)?的穩(wěn)定運(yùn)行?。在具體工?作中，后勤?部強(qiáng)化以下?三方面的工?作：一是消?防設(shè)施設(shè)備?保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)?化。針對各?類消防設(shè)施?設(shè)備，在年?初確定保養(yǎng)?標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)?檢測周期，?同時加強(qiáng)問?題的整改跟?蹤和驗(yàn)收檢?查，確保所?有設(shè)施設(shè)備?處于良好狀?態(tài)；二是對?可移動消防?設(shè)備進(jìn)行特?殊資產(chǎn)管理?，保證“可?使用、不遺?失”的管理?要求；三是?完善報(bào)修流?程，實(shí)行維?護(hù)和監(jiān)督分?開，促進(jìn)整?改跟蹤，長?沈兩店截止?日前先后發(fā)?生___次?消防報(bào)警故?障，均在規(guī)?定時間內(nèi)得?到解決。?3、加強(qiáng)安?全檢查，及?時消除事故?隱患。后?勤部每年要?求___次?專項(xiàng)安全隱?患檢查，通?過已完成的?三次安全檢?查，長沈兩?店共發(fā)現(xiàn)安?全隱患達(dá)_?__項(xiàng)，其?中___店?___項(xiàng)，?___店_?__項(xiàng)，所?有的問題均?已在規(guī)定期?限內(nèi)整改完?畢；在落實(shí)?部門安全檢?查的同時，?日常的巡視?檢查也是非?常重要的工?作內(nèi)容，后?勤部___?年對安全檢?查項(xiàng)目進(jìn)行?了分類，根?據(jù)工作重點(diǎn)?不同，實(shí)行?日檢、周檢?、月檢、隨?機(jī)檢查等不?同的檢查類?別，使工作?檢查的針對?性更強(qiáng)；對?于重點(diǎn)部位?的消防安全?工作，實(shí)行?專人盯防，?強(qiáng)度的避免?了安全事故?的發(fā)生。通?過一年的努?力，___?年全年長沈?兩店均未發(fā)?生火險(xiǎn)事故?，保證了商?場的安全運(yùn)?行。4、?強(qiáng)化治安綜?合治理，為?營業(yè)創(chuàng)造有?利的服務(wù)環(huán)?境。在重?視消防安全?管理的同時?，后勤部也?加強(qiáng)了公司?內(nèi)部安全治?理工作。_?__年，在?治安工作中?，后勤部主?要從以下三?方面入手：?一是加強(qiáng)與?營業(yè)部門協(xié)?調(diào)，打擊盜?竊商品的行?為及協(xié)助處?理顧客糾紛?，截止日前?，長沈兩店?共接警__?_次，直接?抓獲到商場?的各類__?_人次，受?到顧客和供?應(yīng)商的好評?，全年保安?部___人?次受到集團(tuán)?的表彰獎勵?。二是與收?銀等部門協(xié)?調(diào)，打擊“?倒卡“行為?，截止日前?，后勤部采?取直接盯防?等方式確認(rèn)?并采取措施?處理倒卡人?員___人?次，基本杜?絕了倒卡人?員在我商場?內(nèi)公開從事?倒卡活動。?四、重視?員工持續(xù)培?訓(xùn)工作，努?力提高后勤?員工的整體?素質(zhì)，加強(qiáng)?后勤員工隊(duì)?伍建設(shè)。?針對后勤部?員工結(jié)構(gòu)中?基層服務(wù)人?員偏多，整?體文化素質(zhì)?偏低的實(shí)際?狀況，__?_年，后勤?部有針對性?的開展員工?培訓(xùn)工作，?從提升員工?崗位勝任能?力入手，加?強(qiáng)員工的服?務(wù)意識，流?程意識，團(tuán)?隊(duì)意識，形?象意識，在?整體打造適?應(yīng)公司發(fā)展?的后勤服務(wù)?團(tuán)隊(duì)。1?、加大崗位?訓(xùn)練力度，?尤其是各種?緊急情況的?處理的演練?。___?年，后勤部?在每周兩次?消防疏散演?練的基礎(chǔ)上?，將日常的?員工崗位訓(xùn)?練擴(kuò)大到停?電、停水、?特殊天氣、?跑水、設(shè)備?停運(yùn)、重大?治安事件處?理等多方面?。每月都進(jìn)?行就循環(huán)演?練。在演練?過程中，強(qiáng)?調(diào)各部門各?崗位的相互?協(xié)調(diào)配合。?同時，通過?每次演練調(diào)?整工作標(biāo)準(zhǔn)?，及時發(fā)現(xiàn)?問題，提升?了員工處理?緊急情況的?能力；__?_年后勤部?長沈兩店先?后進(jìn)行各類?緊急情況演?練___余?次，每次演?練場形成演?練報(bào)告，對?演練實(shí)際情?況進(jìn)行分析?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和不足，從?而也提升了?員工配合協(xié)?調(diào)處理工作?的能力。?2、強(qiáng)調(diào)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，?提高員工的?現(xiàn)場服務(wù)能?力。在公?司營業(yè)過程?中，后勤員?工不可避免?地直接面對?顧客，因此?，后勤部在?教育員工如?何在工作過?程中減少對?顧客的干擾?和影響外，?___重視?如何能更好?地為顧客顧?客提供直接?的服務(wù)。在?___年，?后勤部__?_了員工對?所有商場品?牌，業(yè)種位?置進(jìn)行培訓(xùn)?，要求員工?在需要時能?迅速到達(dá)指?定位置，同?時，在顧客?咨詢時能準(zhǔn)?確為顧客提?供服務(wù)。通?過培訓(xùn)，日?前后勤員工?中大部分能?熟記品牌及?業(yè)種位置，?為處理工作?及為顧客提?供服務(wù)提供?了便利的條?件；在直接?面對顧客的?崗位，后勤?部還強(qiáng)調(diào)服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化?，避免不同?人員服務(wù)出?現(xiàn)差異，保?持了服務(wù)的?一致性。?3、強(qiáng)化員?工的禮貌禮?儀考核，提?升員工對外?形象。后?勤部從以下?幾方面加強(qiáng)?了后勤員工?禮貌禮儀工?作：一是從?坐、立、行?等基礎(chǔ)方面?規(guī)范員工行?為，檢查督?促員工養(yǎng)成?良好的習(xí)慣?；二是從著?裝儀表上加?強(qiáng)日常檢查?監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)?崗前正容。?工人在完成?工作任務(wù)后?迅速更換臟?的工裝，確?保在新工作?任務(wù)時干凈?著裝；三是?加強(qiáng)特殊員?工的日常崗?位訓(xùn)練，保?安部每天早?上長期堅(jiān)持?進(jìn)行員工隊(duì)?列訓(xùn)練，使?保安員形成?了較好的行?為習(xí)慣。?4、細(xì)化工?作標(biāo)準(zhǔn)，推?行員工崗位?工作量化考?核工作。?為了使員工?進(jìn)一步對自?己的工作職?責(zé)更加清晰?。后勤部在?準(zhǔn)確規(guī)定各?崗位工作職?責(zé)的基礎(chǔ)，?對崗位實(shí)際?工作內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化，?確定工作每?個環(huán)節(jié)和內(nèi)?容的細(xì)化工?作標(biāo)準(zhǔn)，形?成崗位工作?量化考核表?。日前，后?勤部從經(jīng)理?到一般員工?均完成了崗?位工作量化?考核表的制?定，使員工?工作考核有?據(jù)可依，基?本達(dá)到“細(xì)?化、量化、?清晰化“的?管理目標(biāo)。?__年后?勤部年終工?作總結(jié)模板?篇四一、?思想認(rèn)識。?在上半年?，作為一名?班長，我在?思想上嚴(yán)于?律己，熱愛?自己的事業(yè)?，以班長的?要求嚴(yán)格要?求自己，鞭?策自己，力?爭思想上和?工作上在同?事心目中都?樹立起榜樣?的作用。積?極參加工廠?及公司__?_的各項(xiàng)活?動，如工廠?的主管講課?。半年來，?我服從和配?合領(lǐng)導(dǎo)做好?生產(chǎn)部門各?項(xiàng)工作。我?相信在以后?的工作中，?我會在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下，?在同事們的?幫助下，通?過自己的努?力，克服缺?點(diǎn)，取得更?大的進(jìn)步。?下半年，我?將更加努力?工作，勤學(xué)?苦練，使自?己真正成為?一個經(jīng)受得?起任何考驗(yàn)?的班長。?二、維修工?作。在維?修工作方面?，上半年任?務(wù)都非常重?，但不管怎?樣，為了把?自己的維修?水平提高，?我堅(jiān)持經(jīng)常?看一些相關(guān)?的書籍，還?經(jīng)常網(wǎng)上找?一些機(jī)械維?修資料，還?爭取機(jī)會多?與同事們聊?天，從中學(xué)?習(xí)別人的長?處。平時還?虛心請教有?經(jīng)驗(yàn)的老師?。自己也經(jīng)?常去設(shè)備現(xiàn)?場看、與生?產(chǎn)部門溝通?挖掘他們對?設(shè)備操作存?在的缺陷，?自己做好筆?記統(tǒng)一處理?，處理不了?的通過oa?流程上報(bào)設(shè)?備動力部要?求他們的技?術(shù)支持。?三、班長工?作。我嚴(yán)?格要求自己?，工作實(shí)干?，并能完成?領(lǐng)導(dǎo)給予的?各項(xiàng)任務(wù)。?由于我們是?機(jī)修工，這?個特殊的職?業(yè)決定了我?們必須還有?很多的工作?要做，我服?從領(lǐng)導(dǎo)的安?排，兢兢業(yè)?業(yè)，主要的?完成每月的?設(shè)備保養(yǎng)計(jì)?劃工作和日?常維修工作?的安排，還?處理一些突?發(fā)性事故。?并很好的完?成了領(lǐng)導(dǎo)安?排的所有任?務(wù)。在以后?的工作，我?將一如既往?，腳踏實(shí)地?，我會更加?積極地配合?領(lǐng)導(dǎo)完成各?項(xiàng)任務(wù)，為?華峰的美好?明天更加努?力。四、?考勤方面。?我在做好?各項(xiàng)工作的?同時，嚴(yán)格?遵守公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度。處理好?公司工作與?個人之間的?關(guān)系，到目?前為止，考?勤制度我還?在制定當(dāng)中?，以機(jī)修以?前的制度為?版本再增加?一些工作的?實(shí)際情況。?我將會用最?少的時間逐?步完善考勤?制度。下半?年，我將更?加勤懇，為?自己作更多?的事，自己?更加努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知識?，使自己的?業(yè)務(wù)水平更?上一層樓。?綜合以上?幾點(diǎn)，其中?還有不足之?處，所謂“?人無完人”?，我將用更?多的時間帶?領(lǐng)機(jī)修的全?體同事發(fā)揮?他們自己的?專業(yè)技能，?為自己和他?們?nèi)ふ腋?大的發(fā)展舞?臺。___?作為___?司機(jī)班班長?，在一年的?工作中，始?終以牢記一?句話：“千?重要，萬重?要，安全行?車最重要!?”。從而使?___在交?通安全工作?中沒有發(fā)生?考核事故。?在實(shí)際工作?中他是這樣?做的：一?、遵紀(jì)守法?，安全駕駛?在日常工作?中，___?認(rèn)為，要想?開好安全車?，首先要牢?固地樹立安?全第一的思?想，一定要?學(xué)習(xí)并遵守?政府及有關(guān)?部門的一切?法令法規(guī)，?服從交通管?理人員的指?揮，真正做?到“馬達(dá)一?響，集中思?想!車輪一?動，想到群?眾”。他重?視交通安全?學(xué)習(xí)，他深?刻地認(rèn)識到?：安全行車?并不是紙上?談兵，它是?成千上萬人?民群眾用鮮?血和生命換?來的。他一?直認(rèn)為：對?待交通事故?，一定要“?三不放過”?(原因不明?不放過，整?改措施不落?實(shí)不放過，?處罰不到位?不放過)作?為司機(jī)班班?長，管理著?物業(yè)公司生?產(chǎn)用車及小?區(qū)用車，物?業(yè)公司現(xiàn)有?驕車兩輛，?生產(chǎn)用客貨?車一輛，小?區(qū)用特種衛(wèi)?生車一輛，?灑水車一輛?，平時的工?作職責(zé)是管?理司機(jī)的出?車任務(wù)和車?輛的保養(yǎng)，?工作量大而?且瑣碎，如?何能把工作?管理好，這?是我始終認(rèn)?真考慮的問?題，今年一?開始就從自?身做起，時?時刻刻能嚴(yán)?格要求自己?，在干好本?職轎車司機(jī)?的同時，他?能夠認(rèn)真做?好車輛的管?理呼派車工?作，合理利?用車輛，使?每臺車輛達(dá)?到利用率，?為了給公司?結(jié)省開資，?我自學(xué)起車?輛維修技術(shù)?，通過專研?和刻苦學(xué)習(xí)?，在短短的?幾個月內(nèi)，?他便掌握了?簡單的汽車?維修技術(shù)，?如果哪臺車?輛出了毛病?，我首先自?己先對車輛?進(jìn)行一次全?面排查，查?清楚是哪種?故障，有時?工作時間排?不開，我就?利用自己的?業(yè)余時間一?個人到單位?來修理車輛?，這樣不需?要到維修站?去修理的車?輛，我能夠?自己處理，?這不僅為公?司節(jié)省了汽?車維修開資?，而且我的?這種做法感?動了班組的?司機(jī)，他們?能夠在平時?的工作中加?強(qiáng)了對車輛?的愛護(hù)工作?，增強(qiáng)了班?員平時工作?的敬業(yè)心，?我的這種做?法受到了全?公司干部和?職工的一致?好評!_?_年后勤部?年終工作總?結(jié)模板篇五?篇一：后?勤部年終總?結(jié)一、堅(jiān)?持以營業(yè)為?中心，做好?后勤服務(wù)的?工作，努力?創(chuàng)造良好的?營運(yùn)環(huán)境。?營運(yùn)是公司?經(jīng)營發(fā)展的?生命線，后?勤部作為營?業(yè)保障部門?，在___?年進(jìn)一步強(qiáng)?化了以營業(yè)?為中心的服?務(wù)理想，加?強(qiáng)與前勤營?業(yè)部門的溝?通協(xié)調(diào)，主?動獲得服務(wù)?需求信息，?提升員工的?服務(wù)意識，?做好多項(xiàng)基?礎(chǔ)運(yùn)行保障?的同時，進(jìn)?一步提高后?勤服務(wù)質(zhì)量?，為公司整?體運(yùn)營服務(wù)?的提升做出?貢獻(xiàn)。1?、進(jìn)一步加?強(qiáng)物業(yè)設(shè)施?維修維護(hù)，?提高服務(wù)設(shè)?施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)?。___?年，后勤部?對長沈兩店?實(shí)行統(tǒng)一管?理目標(biāo)，在?工作標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)范方面實(shí)?現(xiàn)統(tǒng)一管理?。在基礎(chǔ)設(shè)?施維護(hù)方面?，___年?對所有設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行普?查，重新建?立健全了設(shè)?備檔案，統(tǒng)?一編制了設(shè)?備保養(yǎng)計(jì)劃?，并實(shí)行跟?蹤檢查進(jìn)度?，保障設(shè)備?設(shè)施的穩(wěn)定?運(yùn)行；對于?涉及物業(yè)運(yùn)?行的意外事?件，建立了?意外事件報(bào)?告總結(jié)制度?，要求意外?事件發(fā)生時?，填寫《意?外事件處理?報(bào)告單》，?對事故處理?過程、事故?發(fā)生原因、?進(jìn)一步的糾?正預(yù)防措施?均做了相應(yīng)?的要求，以?此減少了同?樣問題的重?復(fù)發(fā)生；實(shí)?現(xiàn)多級巡視?制度，包括?經(jīng)理級員工?開店前巡視?、物業(yè)管理?員巡視，領(lǐng)?導(dǎo)抽查巡視?，聯(lián)合檢查?巡視等，保?障物業(yè)問題?及時發(fā)現(xiàn)和?處理。__?_年截止目?前，長沈兩?店通過巡視?發(fā)現(xiàn)物業(yè)維?護(hù)各類問題?近___個?，均得到及?時的處理，?保持了較好?的物業(yè)運(yùn)行?標(biāo)準(zhǔn)。在做?好日常運(yùn)行?維護(hù)的同時?，后勤部_?__年截止?目前共__?_完成改造?施工項(xiàng)目_?__項(xiàng)，其?中___店?___項(xiàng)，?___店_?__項(xiàng)，滿?足公司經(jīng)營?發(fā)展的需求?。2、強(qiáng)?化環(huán)境秩序?管理，營造?清新舒適的?購物環(huán)境。?良好的環(huán)?境秩序是對?顧客服務(wù)最?直接的體現(xiàn)?。因此，后?勤部始終把?環(huán)境秩序建?設(shè)作為日常?工作的重點(diǎn)?來抓。__?_年，主要?從以下幾方?面加強(qiáng)了工?作：一是加?強(qiáng)外圍衛(wèi)生?保潔工作，?對外圍的廣?場磚實(shí)行定?期清理污漬?，重要部位?每天用清水?沖刷，在風(fēng)?沙較大的季?節(jié)，對重點(diǎn)?情節(jié)區(qū)域采?取灑水的方?式降塵，同?時增加了日?常保潔清掃?循環(huán)密度，?將保潔承擔(dān)?范圍一直馬?路上，盡可?能減少周邊?環(huán)境對商場?衛(wèi)生的影響?；二是積極?改進(jìn)保潔方?法，全面提?高室內(nèi)保潔?質(zhì)量。保潔?部門對地面?理石、墻面?、高空等需?清潔部位，?積極探索保?潔保養(yǎng)的方?法，對重點(diǎn)?保潔部位增?加維護(hù)頻率?，并實(shí)行保?潔質(zhì)量定期?和不定時抽?查，對于保?潔工具的要?求保持干凈?清潔，確保?了保潔質(zhì)量?保到質(zhì)的提?高；三是重?視賣場溫度?調(diào)節(jié)，控制?適宜溫度。?為較好的控?制賣場溫度?，后勤部在?商場各部位?___溫度?計(jì)，每天上?、下午兩次?對溫度進(jìn)行?檢查，對溫?度出現(xiàn)偏差?區(qū)域進(jìn)行及?時調(diào)整，保?障了賣場溫?度始終保持?恒溫，誤差?不超多±1?°c，確保?為顧客提供?清潔舒適的?購物環(huán)境。?3、主動?加強(qiáng)服務(wù)，?提高員工的?服務(wù)意識。?___年?后勤部提出?“一站式”?服務(wù)的工作?要求，對于?到后勤部辦?理業(yè)務(wù)的供?應(yīng)商實(shí)行全?天候服務(wù)；?同時，對工?作業(yè)務(wù)不做?崗位分工，?真正實(shí)現(xiàn)了?“首問負(fù)責(zé)?制”，所有?后勤文職人?員都能辦理?所有業(yè)務(wù)，?來后勤部辦?理業(yè)務(wù)的客?戶不用等候?，即有人全?程能夠辦理?完成；實(shí)行?服務(wù)投訴電?話公示，主?動接受服務(wù)?監(jiān)督。為全?面提高服務(wù)?質(zhì)量，后勤?部還制定了?《維修投訴?電話管理辦?法》，對_?__小時維?修電話進(jìn)行?錄音，及時?反饋處理結(jié)?果，對各部?門后勤服務(wù)?需求實(shí)行跟?蹤制度，由?物業(yè)管理員?及時現(xiàn)場了?解服務(wù)效果?及服務(wù)滿意?度，及時總?結(jié)和處理服?務(wù)中的問題?；通過參加?營業(yè)例會及?時獲得服務(wù)?信息，使后?勤部第一時?間了解服務(wù)?需求，及時?予以配合和?處理；在每?個公司特定?活動中，后?勤部都要_?__召開服?務(wù)配合協(xié)調(diào)?會，研究服?務(wù)細(xì)節(jié)，確?保后勤服務(wù)?配合工作保?障到位，保?證后勤服務(wù)?工作的圓滿?完成。4?、加強(qiáng)對供?應(yīng)商專柜的?現(xiàn)場管理，?推行有償維?修服務(wù)。?___年，?后勤部將專?柜的設(shè)施管?理納入物業(yè)?服務(wù)管理范?圍中，對專?柜賣區(qū)實(shí)行?每天巡視制?度，對于需?要維修維護(hù)?的項(xiàng)目，及?時通知專柜?整改，對于?不能按要求?整改的，由?后勤部按有?償維修方式?進(jìn)行及時處?理，促進(jìn)賣?場整體運(yùn)行?環(huán)境的提升?；在對供應(yīng)?商專柜的維?修中，后勤?部堅(jiān)持“服?務(wù)為本”的?主導(dǎo)思想，?對于能提供?材料的專柜?實(shí)行免費(fèi)維?修，對于我?方提供材料?的不收取人?工費(fèi)用，受?到了供應(yīng)商?的歡迎。在?做好專柜賣?場服務(wù)的同?時，后勤部?同時加強(qiáng)對?專柜后區(qū)的?管理工作，?實(shí)行定期對?專柜庫房進(jìn)?行檢查巡視?，及時發(fā)現(xiàn)?和處理安全?隱患，避免?了安全問題?的發(fā)生。?二、加強(qiáng)基?礎(chǔ)工作建設(shè)?，強(qiáng)化管理?的創(chuàng)新實(shí)踐?，促進(jìn)后勤?物業(yè)整體管?理水平的提?升。管理?是服務(wù)的基?礎(chǔ)，科學(xué)有?序的管理是?保持服務(wù)持?續(xù)有效的前?提條件。_?__年，后?勤部在總結(jié)?_年管理工?作的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步加?強(qiáng)了基礎(chǔ)工?作建設(shè)，有?效提高內(nèi)部?管理理運(yùn)行?水平，促進(jìn)?了各項(xiàng)工作?的整體提升?。1、突?出工作重點(diǎn)?，落實(shí)管理?目標(biāo)責(zé)任制?。為促進(jìn)?后勤各項(xiàng)工?作有的放矢?的開展。_?__年初，?后勤部__?_召開了_?__年的工?作安排布置?會議，提出?了以“成本?、效率、服?務(wù)”為工作?主線確立各?部門的管理?目標(biāo)。后勤?部在認(rèn)真總?結(jié)_年工作?的問題的基?礎(chǔ)上，對各?部門下達(dá)的?工作目標(biāo)共?涉及___?項(xiàng)工作，目?標(biāo)或指標(biāo)_?__項(xiàng)；并?同時提出了?落實(shí)的措施?和方法、實(shí)?施計(jì)劃和目?標(biāo)考核的辦?法。以此，?明確了后勤?各部門全年?的工作方向?。在工作目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方?面，后勤部?實(shí)行每月檢?查跟蹤落實(shí)?情況，將落?實(shí)工作目標(biāo)?的手段和措?施列入各部?門每月的工?作計(jì)劃，年?底實(shí)行工作?目標(biāo)完成情?況考評，將?考評結(jié)果列?入各部門管?理人員的年?終績效。在?工作目標(biāo)落?實(shí)過程中后?勤部共重新?建立和完善?工作制度_?__項(xiàng)，有?力地促進(jìn)了?管理水平的?整體提升。?2、完善?基礎(chǔ)運(yùn)行工?作，推行目?視化管理。?在___?年房間管理?普及的基礎(chǔ)?上，___?年后勤部進(jìn)?一步強(qiáng)化了?后勤設(shè)備設(shè)?施的運(yùn)行管?理，推行管?理目視化，?即要求所有?涉及后勤物?業(yè)運(yùn)行的指?示、數(shù)據(jù)、?部位實(shí)行全?面標(biāo)識管理?。___年?，后勤部共?制作各項(xiàng)目?標(biāo)化標(biāo)志共?___余項(xiàng)?，內(nèi)容涵蓋?了所有的房?間和運(yùn)行設(shè)?備，使設(shè)備?運(yùn)行的信息?更加透明化?，有效減少?運(yùn)行操作失?誤的發(fā)生。?3、建立?工作檢查體?系，提升全?員工作監(jiān)督?意識。管?理工作存在?的偶然性和?不確定性，?一般來說，?管理者只能?通過檢查來?監(jiān)督管理的?運(yùn)行情況，?但后勤部管?理范圍較大?，容易出現(xiàn)?問題的部位?也較多，如?何能有效地?保證后勤各?系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)?行是后勤服?務(wù)落實(shí)的關(guān)?鍵。為加強(qiáng)?工作的檢查?監(jiān)督，讓工?作檢查監(jiān)督?工作至上而?下成為一個?整體。后勤?部在___?年推出了《?建立后勤檢?查監(jiān)督體系?的管理辦法?》，中心內(nèi)?容是層層履?行檢查職能?，把隨機(jī)不?確定的檢查?監(jiān)督變成可?量化的檢查?職責(zé)的落實(shí)?，層層明確?檢查范圍、?檢查內(nèi)容、?檢查方法、?檢查標(biāo)準(zhǔn)及?檢查周期；?同時重視檢?查監(jiān)督職責(zé)?是否有效得?到落實(shí)，強(qiáng)?調(diào)現(xiàn)場檢查?，通過強(qiáng)有?力的檢查監(jiān)?督體系促進(jìn)?工作的落實(shí)?。4、加?強(qiáng)工作總結(jié)?，促進(jìn)管理?提升。為?及時總結(jié)工?作中的問題?，后勤部在?___年實(shí)?行每月工作?總結(jié)制。為?了更好總結(jié)?工作，后勤?部制定了每?月工作總結(jié)?表，對總結(jié)?工作內(nèi)容進(jìn)?行了明確，?保證總結(jié)的?全面性，便?于及時發(fā)現(xiàn)?問題和解決?問題；為避?免各部門工?作過程中出?現(xiàn)的對上級?過度依賴，?提高自我提?升意識，后?勤部還要求?各部門在日?常管理工作?中加強(qiáng)工作?創(chuàng)新，要求?各部門每半?月對管理提?升情況進(jìn)行?總結(jié)，以報(bào)?告形式報(bào)給?部領(lǐng)導(dǎo)審閱?，有效地促?進(jìn)各部門的?自我管理提?升意識，避?免了管理停?留在原來的?水平。5?、加強(qiáng)工時?工效管理，?建立員工約?束和激勵機(jī)?制。后勤?部是集團(tuán)人?員最多的部?門，同時員?工的整體素?質(zhì)不高，大?多數(shù)員工屬?于基層服務(wù)?人員。如何?更好地加強(qiáng)?管理，有效?提高員工主?動工作意識?，是后勤部?面臨的主要?問題。針對?員工工作的?實(shí)際情況，?后勤部__?_年對各部?門工時工效?管理專門制?定管理目標(biāo)?，要求各部?門對所有崗?位的有效工?作時間進(jìn)行?階段性的跟?蹤、統(tǒng)計(jì)和?分析，以此?提出崗位工?作內(nèi)容的調(diào)?整和提升有?效工時的辦?法，各部門?經(jīng)過幾個月?的跟蹤分析?，均采取了?不同程度的?提高工時的?措施，取得?了一定的效?果。如工務(wù)?部實(shí)行有效?工時考核制?度，將單純?值班，侯工?、路途，領(lǐng)?取材料等時?間等不列入?工時，并確?定一般操作?工作的通用?工時標(biāo)準(zhǔn)及?每月標(biāo)準(zhǔn)工?時，把工時?考核同員工?績效掛鉤，?促進(jìn)了員工?對工作的重?視，實(shí)現(xiàn)了?員工從等待?派工到自己?主動尋找工?作機(jī)會的轉(zhuǎn)?變。篇二?：后勤部年?終總結(jié)：公?司后勤部工?作總結(jié)范文?一、思想?認(rèn)識。在?上半年，作?為一名班長?，我在思想?上嚴(yán)于律己?，熱愛自己?的事業(yè)，以?班長的要求?嚴(yán)格要求自?己，鞭策自?己，力爭思?想上和工作?上在同事心?目中都樹立?起榜樣的作?用。積極參?加工廠及公?司___的?各項(xiàng)活動，?如工廠的主?管講課。半?年來，我服?從和配合領(lǐng)?導(dǎo)做好生產(chǎn)?部門各項(xiàng)工?作。我相信?在以后的工?作中，我會?在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷下，在同?事們的幫助?下，通過自?己的努力，?克服缺點(diǎn)，?取得更大的?進(jìn)步。下半?年，我將更?加努力工作?，勤學(xué)苦練?，使自己真?正成為一個?經(jīng)受得起任?何考驗(yàn)的班?長。二、?維修工作。?在維修工?作方面，上?半年任務(wù)都?非常重，但?不管怎樣，?為了把自己?的維修水平?提高，我堅(jiān)?持經(jīng)?？匆?些相關(guān)的書?籍，還經(jīng)常?網(wǎng)上找一些?機(jī)械維修資?料，還爭取?機(jī)會多與同?事們聊天，?從中學(xué)習(xí)別?人的長處。?平時還虛心?請教有經(jīng)驗(yàn)?的老師。自?己也經(jīng)常去?設(shè)備現(xiàn)場看?、與生產(chǎn)部?門溝通挖掘?他們對設(shè)備?操作存在的?缺陷，自己?做好筆記統(tǒng)?一處理，處?理不了的通?過oa流程?上報(bào)設(shè)備動?力部要求他?們的技術(shù)支?持。三、?班長工作。?我嚴(yán)格要?求自己，工?作實(shí)干，并?能完成領(lǐng)導(dǎo)?給予的各項(xiàng)?任務(wù)。由于?我們是機(jī)修?工，這個特?殊的職業(yè)決?定了我們必?須還有很多?的工作要做?，我服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排，?兢兢業(yè)業(yè)，?主要的完成?每月的設(shè)備?保養(yǎng)計(jì)劃工?作和日常維?修工作的安?排，還處理?一些突發(fā)性?事故。并很?好的完成了?領(lǐng)導(dǎo)安排的?所有任務(wù)。?在以后的工?作，我將一?如既往，腳?踏實(shí)地，我?會更加積極?地配合領(lǐng)導(dǎo)?完成各項(xiàng)任?務(wù)，為華峰?的美好明天?更加努力。?四、考勤?方面。我?在做好各項(xiàng)?工作的同時?，嚴(yán)格遵守?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度。?處理好公司?工作與個人?之間的關(guān)系?，到目前為?止，考勤制?度我還在制?定當(dāng)中，以?機(jī)修以前的?制度為版本?再增加一些?工作的實(shí)際?情況。我將?會用最少的?時間逐步完?善考勤制度?。下半年，?我將更加勤?懇，為自己?作更多的事?，自己更加?努力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，使?自己的業(yè)務(wù)?水平更上一?層樓。綜?合以上幾點(diǎn)?，其中還有?不足之處，?所謂“人無?完人”，我?將用更多的?時間帶領(lǐng)機(jī)?修的全體同?事發(fā)揮他們?自己的專業(yè)?技能，為自?己和他們?nèi)?尋找更大的?發(fā)展舞臺。?___作為?___司機(jī)?班班長，在?一年的工作?中，始終以?牢記一句話?：“千重要?，萬重要，?安全行車最?重要!”。?從而使__?_在交通安?全工作中沒?有發(fā)生考核?事故。在實(shí)?際工作中他?是這樣做的?：一、遵?紀(jì)守法，安?全駕駛在日?常工作中，?___認(rèn)為?，要想開好?安全車，首?先要牢固地?樹立安全第?一的思想，?一定要學(xué)習(xí)?并遵守政府?及有關(guān)部門?的一切法令?法規(guī)，服從?交通管理人?員的指揮，?真正做到“?馬達(dá)一響，?集中思想!?車輪一動，?想到群眾”?。他重視交?通安全學(xué)習(xí)?，他深刻地?認(rèn)識到：安?全行車并不?是紙上談兵?，它是成千?上萬人民群?眾用鮮血和?生命換來的?。他一直認(rèn)?為：對待交?通事故，一?定要“三不?放過”(原?因不明不放?過，整改措?施不落實(shí)不?放過，處罰?不到位不放?過)作為司?機(jī)班班長，?管理著物業(yè)?公司生產(chǎn)用?車及小區(qū)用?車，物業(yè)公?司現(xiàn)有驕車?兩輛，生產(chǎn)?用客貨車一?輛，小區(qū)用?特種衛(wèi)生車?一輛，灑水?車一輛，平?時的工作職?責(zé)是管理司?機(jī)的出車任?務(wù)和車輛的?保養(yǎng)，工作?量大而且瑣?碎，如何能?把工作管理?好，這是我?始終認(rèn)真考?慮的問題，?今年一開始?就從自身做?起，時時刻?刻能嚴(yán)格要?求自己，在?干好本職轎?車司機(jī)的同?時，他能夠?認(rèn)真做好車?輛的管理呼?派車工作，?合理利用車?輛，使每臺?車輛達(dá)到利?用率，為了?給公司結(jié)省?開資，我自?學(xué)起車輛維?修技術(shù)，通?過專研和刻?苦學(xué)習(xí)，在?短短的幾個?月內(nèi)，他便?掌握了簡單?的汽車維修?技術(shù)，如果?哪臺車輛出?了毛病，我?首先自己先?對車輛進(jìn)行?一次全面排?查，查清楚?是哪種故障?，有時工作?時間排不開?，我就利用?自己的業(yè)余?時間一個人?到單位來修?理車輛，這?樣不需要到?維修站去修?理的車輛，?我能夠自己?處理，這不?僅為公司節(jié)?省了汽車維?修開資，而?且我的這種?做法感動了?班組的司機(jī)?，他們能夠?在平時的工?作中加強(qiáng)了?對車輛的愛?護(hù)工作，增?強(qiáng)了班員平?時工作的敬?業(yè)心，我的?這種做法受?到了全公司?干部和職工?的一致好評?!篇三：?后勤部門的?工作總結(jié)范?文本學(xué)期?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，在?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，經(jīng)?全體后勤工?作人員的努?力，基本完?成了學(xué)期初?制定的計(jì)劃?指標(biāo)，下面?分三個方面?做以總結(jié)：?一、主要?做的幾項(xiàng)工?作1、調(diào)?整了各班的?桌椅，進(jìn)行?歸類登記。?___、?___了幾?件體育設(shè)備?，對一些設(shè)?備刷了油。?3、對各?班桌椅進(jìn)行?了兩次維修?，每月檢查?一次。4?、落實(shí)了市?里召開的消?防安全工作?會議精神，?進(jìn)行了消防?安全檢查，?落實(shí)了責(zé)任?。5、落?實(shí)了市里召?開的事業(yè)單?位清產(chǎn)核資?會議精神，?完成了固定?資產(chǎn)的盤點(diǎn)?、報(bào)表工作?。6、完?成了教育局?綜合樓的上?水電費(fèi)和冬?季取暖費(fèi)的?收繳工作。?7、落實(shí)?了市里召開?的冬季城市?管理會議精?神，對清雪?任務(wù)進(jìn)行了?布置安排。?8、財(cái)會?人員完成了?費(fèi)用的收繳?及教師工資?的打卡、報(bào)?表等項(xiàng)工作?。9、食?堂、住宿生?工作有較大?進(jìn)展，開展?了創(chuàng)優(yōu)秀住?宿生活動。?10、強(qiáng)?化了門衛(wèi)工?作。二、?工作主要表?現(xiàn)1、食?堂工作方面?食堂工作?人員本著對?工作負(fù)責(zé)的?態(tài)度，不怕?吃苦，任勞?任怨，為學(xué)?校做出了貢?獻(xiàn)，食堂的?活大家都知?道是比較累?的，特別是?冬季，咱們?家兩口半人?的飯都不愿?做，況且這?三、四百人?的飯菜如何?做開始買菜?時我和二劉?三人都是第?一次買菜，?咋辦我們就?是多看、多?問，一樣的?貨誰便宜買?誰的，為不?在稱上受騙?，我們經(jīng)常?量自己的體?重試稱，這?樣邊干邊摸?索，你心里?只要想到學(xué)?校，想把工?作做好，沒?有克服不了?的困難，現(xiàn)?在我們每個?人對市場行?情基本了解?，不擔(dān)心被?人糊弄，上?當(dāng)受騙。每?天早上買菜?回來，__?_強(qiáng)、劉德?軍就開始劈?木頭、引火?做飯，王老?師和徐老師?她們身體都?不好。家離?學(xué)校又遠(yuǎn)，?也能起早貪?黑克服困難?，大家一起?忙碌從不計(jì)?較干多干少?，賈老師身?體不好，摔?傷了也不耽?誤，樣樣活?都爭先恐后?，王師付炒?___多人?的菜一天累?得胳膊都抬?不起來，這?些人一天連?續(xù)六、七個?小時的作業(yè)?，確實(shí)很辛?苦，正是由?于這種吃苦?奉獻(xiàn)精神，?才獲得了豐?碩成果，本?學(xué)期食堂收?入按期初訂?的___萬?元指標(biāo)翻了?一翻多，這?些成績的取?得也離不開?全體老師的?支持，特別?是班主任老?師他們付出?的最多，動?員學(xué)生，做?思想工作，?每天中午都?不回家給學(xué)?生盛飯打菜?，刷碗洗筷?，全校本學(xué)?期吃飯人數(shù)?最多的班級?是二年一和?二年二，四?年二每日增?長幅度也校?大，不在很?多班級表現(xiàn)?也很好，如?一年三班、?整個一年組?都不錯，三?年三班、五?年一班以上?班級提出表?揚(yáng)。2、?住宿生方面?本學(xué)期住?宿人數(shù)最多?時達(dá)___?多人，本學(xué)?期有100?左右人次住?宿，一學(xué)期?以來沒發(fā)生?過事故，學(xué)?生在校吃得?好，睡得安?全。學(xué)習(xí)成?績有不同程?度的提高。?這些成績與?班主任、輔?導(dǎo)老師、陪?宿教師的教?育是分不開?的，他們耐?心輔導(dǎo)，精?心呵護(hù)，付?出了辛苦的?汗水，付老?師有時一宿?都不睡覺給?學(xué)生關(guān)窗蓋?被，打掃衛(wèi)?生，有時側(cè)?所堵了，清?掃完之后，?兩天吃不下?飯，這些工?作也得到了?其他老師和?同志的支持?，你像曹老?師有時也幫?助通側(cè)所，?修側(cè)所，住?宿生人數(shù)的?不斷增多，?主要是班主?任教師的動?員，開學(xué)以?來始終最多?人數(shù)的班是?六年一，其?特點(diǎn)是人員?穩(wěn)定并且速?增，保持較?穩(wěn)定班級還?有五年一、?五年二、三?年一、三年?三、以上班?級提出表揚(yáng)?，最后一個?月六年二也?出現(xiàn)了__?_達(dá)到了十?五人。3?、賣店工作?賣店工作?人員，對工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，把準(zhǔn)質(zhì)量?關(guān)，不進(jìn)三?無產(chǎn)品，確?保學(xué)生的健?康，經(jīng)一學(xué)?期的努力，?基本完成了?期初制定的?一萬五千元?的指標(biāo)。?再值得表揚(yáng)?的是徐師付?，放哪都放?心，干啥大?家都滿意，?開始在食堂?幫忙，后來?修桌椅干雜?活哪用哪到?，現(xiàn)在清理?樓道衛(wèi)生，?大家看得清?楚，所以無?論是前勤、?后后勤從事?的都是教育?事業(yè)，只是?分工不同，?只要你付出?，領(lǐng)導(dǎo)，群?眾都會看到?。三、存?在問題。?1、住宿生?在活動和管?理上還有待?改進(jìn)。2?、食堂管理?及學(xué)生剩飯?菜的浪費(fèi)現(xiàn)?現(xiàn)象有待解?決。3、?電的浪費(fèi)現(xiàn)?象有待采取?措施。_?_年后勤部?年終工作總?結(jié)模板篇六?一、堅(jiān)持?以營業(yè)為中?心，做好后?勤服務(wù)的工?作，努力創(chuàng)?造良好的營?運(yùn)環(huán)境。營?運(yùn)是公司經(jīng)?營發(fā)展的生?命線，后勤?部作為營業(yè)?保障部門，?在___年?進(jìn)一步強(qiáng)化?了以營業(yè)為?中心的服務(wù)?理想，加強(qiáng)?與前勤營業(yè)?部門的溝通?協(xié)調(diào)，主動?獲得服務(wù)需?求信息，提?升員工的服?務(wù)意識，做?好多項(xiàng)基礎(chǔ)?運(yùn)行保障的?同時，進(jìn)一?步提高后勤?服務(wù)質(zhì)量，?為公司整體?運(yùn)營服務(wù)的?提升做出貢?獻(xiàn)。1、?進(jìn)一步加強(qiáng)?物業(yè)設(shè)施維?修維護(hù)，提?高服務(wù)設(shè)施?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。?___年?，后勤部對?長沈兩店實(shí)?行統(tǒng)一管理?目標(biāo)，在工?作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?范方面實(shí)現(xiàn)?統(tǒng)一管理。?在基礎(chǔ)設(shè)施?維護(hù)方面，?___年對?所有設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行普查?，重新建立?健全了設(shè)備?檔案，統(tǒng)一?編制了設(shè)備?保養(yǎng)計(jì)劃，?并實(shí)行跟蹤?檢查進(jìn)度，?保障設(shè)備設(shè)?施的穩(wěn)定運(yùn)?行；對于涉?及物業(yè)運(yùn)行?的意外事件?，建立了意?外事件報(bào)告?總結(jié)制度，?要求意外事?件發(fā)生時，?填寫《意外?事件處理報(bào)?告單》，對?事故處理過?程、事故發(fā)?生原因、進(jìn)?一步的糾正?預(yù)防措施均?做了相應(yīng)的?要求，以此?減少了同樣?問題的重復(fù)?發(fā)生；實(shí)現(xiàn)?多級巡視制?度，包括經(jīng)?理級員工開?店前巡視、?物業(yè)管理員?巡視，領(lǐng)導(dǎo)?抽查巡視，?聯(lián)合檢查巡?視等，保障?物業(yè)問題及?時發(fā)現(xiàn)和處?理。___?年截止目前?，長沈兩店?通過巡視發(fā)?現(xiàn)物業(yè)維護(hù)?各類問題近?___個，?均得到及時?的處理，保?持了較好的?物業(yè)運(yùn)行標(biāo)?準(zhǔn)。在做好?日常運(yùn)行維?護(hù)的同時，?后勤部__?_年截止目?前共___?完成改造施?工項(xiàng)目__?_項(xiàng)，其中?___店_?__項(xiàng)，_?__店__?_項(xiàng)，滿足?公司經(jīng)營發(fā)?展的需求。?2、強(qiáng)化?環(huán)境秩序管?理，營造清?新舒適的購?物環(huán)境。?良好的環(huán)境?秩序是對顧?客服務(wù)最直?接的體現(xiàn)。?因此，后勤?部始終把環(huán)?境秩序建設(shè)?作為日常工?作的重點(diǎn)來?抓。___?年，主要從?以下幾方面?加強(qiáng)了工作?：一是加強(qiáng)?外圍衛(wèi)生保?潔工作，對?外圍的廣場?磚實(shí)行定期?清理污漬，?重要部位每?天用清水沖?刷，在風(fēng)沙?較大的季節(jié)?，對重點(diǎn)情?節(jié)區(qū)域采取?灑水的方式?降塵，同時?增加了日常?保潔清掃循?環(huán)密度，將?保潔承擔(dān)范?圍一直馬路?上，盡可能?減少周邊環(huán)?境對商場衛(wèi)?生的影響；?二是積極改?進(jìn)保潔方法?，全面提高?室內(nèi)保潔質(zhì)?量。保潔部?門對地面理?石、墻面、?高空等需清?潔部位，積?極探索保潔?保養(yǎng)的方法?，對重點(diǎn)保?潔部位增加?維護(hù)頻率，?并實(shí)行保潔?質(zhì)量定期和?不定時抽查?，對于保潔?工具的要求?保持干凈清?潔，確保了?保潔質(zhì)量保?到質(zhì)的提高?；三是重視?賣場溫度調(diào)?節(jié)，控制適?宜溫度。為?較好的控制?賣場溫度，?后勤部在商?場各部位_?__溫度計(jì)?，每天上、?下午兩次對?溫度進(jìn)行檢?查，對溫度?出現(xiàn)偏差區(qū)?域進(jìn)行及時?調(diào)整，保障?了賣場溫度?始終保持恒?溫，誤差不?超多±1°?c，確保為?顧客提供清?潔舒適的購?物環(huán)境。?3、主動加?強(qiáng)服務(wù)，提?高員工的服?務(wù)意識。?___年后?勤部提出“?一站式”服?務(wù)的工作要?求，對于到?后勤部辦理?業(yè)務(wù)的供應(yīng)?商實(shí)行全天?候服務(wù)；同?時，對工作?業(yè)務(wù)不做崗?位分工，真?正實(shí)現(xiàn)了“?首問負(fù)責(zé)制?”，所有后?勤文職人員?都能辦理所?有業(yè)務(wù)，來?后勤部辦理?業(yè)務(wù)的客戶?不用等候，?即有人全程?能夠辦理完?成；實(shí)行服?務(wù)投訴電話?公示，主動?接受服務(wù)監(jiān)?督。為全面?提高服務(wù)質(zhì)?量，后勤部?還制定了《?維修投訴電?話管理辦法?》，對__?_小時維修?電話進(jìn)行錄?音，及時反?饋處理結(jié)果?，對各部門?后勤服務(wù)需?求實(shí)行跟蹤?制度，由物?業(yè)管理員及?時現(xiàn)場了解?服務(wù)效果及?服務(wù)滿意度?，及時總結(jié)?和處理服務(wù)?中的問題；?通過參加營?業(yè)例會及時?獲得服務(wù)信?息，使后勤?部第一時間?了解服務(wù)需?求，及時予?以配合和處?理；在每個?公司特定活?動中，后勤?部都要__?_召開服務(wù)?配合協(xié)調(diào)會?，研究服務(wù)?細(xì)節(jié)，確保?后勤服務(wù)配?合工作保障?到位，保證?后勤服務(wù)工?作的圓滿完?成。4、?加強(qiáng)對供應(yīng)?商專柜的現(xiàn)?場管理，推?行有償維修?服務(wù)。_?__年，后?勤部將專柜?的設(shè)施管理?納入物業(yè)服?務(wù)管理范圍?中，對專柜?賣區(qū)實(shí)行每?天巡視制度?，對于需要?維修維護(hù)的?項(xiàng)目，及時?通知專柜整?改，對于不?能按要求整?改的，由后?勤部按有償?維修方式進(jìn)?行及時處理?，促進(jìn)賣場?整體運(yùn)行環(huán)?境的提升；?在對供應(yīng)商?專柜的維修?中，后勤部?堅(jiān)持“服務(wù)?為本”的主?導(dǎo)思想，對?于能提供材?料的專柜實(shí)?行免費(fèi)維修?，對于我方?提供材料的?不收取人工?費(fèi)用，受到?了供應(yīng)商的?歡迎。在做?好專柜賣場?服務(wù)的同時?，后勤部同?時加強(qiáng)對專?柜后區(qū)的管?理工作，實(shí)?行定期對專?柜庫房進(jìn)行?檢查巡視，?及時發(fā)現(xiàn)和?處理安全隱?患，避免了?安全問題的?發(fā)生。二?、加強(qiáng)基礎(chǔ)?工作建設(shè)，?強(qiáng)化管理的?創(chuàng)新實(shí)踐，?促進(jìn)后勤物?業(yè)整體管理?水平的提升?。管理是?服務(wù)的基礎(chǔ)?，科學(xué)有序?的管理是保?持服務(wù)持續(xù)?有效的前提?條件。__?_年，后勤?部在總結(jié)_?年管理工作?的基礎(chǔ)上，?進(jìn)一步加強(qiáng)?了基礎(chǔ)工作?建設(shè)，有效?提高內(nèi)部管?理理運(yùn)行水?平，促進(jìn)了?各項(xiàng)工作的?整體提升。?1、突出?工作重點(diǎn)，?落實(shí)管理目?標(biāo)責(zé)任制。?為促進(jìn)后?勤各項(xiàng)工作?有的放矢的?開展。__?_年初，后?勤部___?召開了__?_年的工作?安排布置會?議，提出了?以“成本、?效率、服務(wù)?”為工作主?線確立各部?門的管理目?標(biāo)。后勤部?在認(rèn)真總結(jié)?_年工作的?問題的基礎(chǔ)?上，對各部?門下達(dá)的工?作目標(biāo)共涉?及___項(xiàng)?工作，目標(biāo)?或指標(biāo)__?_項(xiàng)；并同?時提出了落?實(shí)的措施和?方法、實(shí)施?計(jì)劃和目標(biāo)?考核的辦法?。以此，明?確了后勤各?部門全年的?工作方向。?在工作目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)方面?，后勤部實(shí)?行每月檢查?跟蹤落實(shí)情?況，將落實(shí)?工作目標(biāo)的?手段和措施?列入各部門?每月的工作?計(jì)劃，年底?實(shí)行工作目?標(biāo)完成情況?考評，將考?評結(jié)果列入?各部門管理?人員的年終?績效。在工?作目標(biāo)落實(shí)?過程中后勤?部共重新建?立和完善工?作制度__?_項(xiàng)，有力?地促進(jìn)了管?理水平的整?體提升。?2、完善基?礎(chǔ)運(yùn)行工作?，推行目視?化管理。?在___年?房間管理普?及的基礎(chǔ)上?，___年?后勤部進(jìn)一?步強(qiáng)化了后?勤設(shè)備設(shè)施?的運(yùn)行管理?，推行管理?目視化，即?要求所有涉?及后勤物業(yè)?運(yùn)行的指示?、數(shù)據(jù)、部?位實(shí)行全面?標(biāo)識管理。?___年，?后勤部共制?作各項(xiàng)目標(biāo)?化標(biāo)志共_?__余項(xiàng)，?內(nèi)容涵蓋了?所有的房間?和運(yùn)行設(shè)備?，使設(shè)備運(yùn)?行的信息更?加透明化，?有效減少運(yùn)?行操作失誤?的發(fā)生。?3、建立工?作檢查體系?，提升全員?工作監(jiān)督意?識。管理?工作存在的?偶然性和不?確定性，一?般來說，管?理者只能通?過檢查來監(jiān)?督管理的運(yùn)?行情況，但?后勤部管理?范圍較大，?容易出現(xiàn)問?題的部位也?較多，如何?能有效地保?證后勤各系?統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行?是后勤服務(wù)?落實(shí)的關(guān)鍵?。為加強(qiáng)工?作的檢查監(jiān)?督，讓工作?檢查監(jiān)督工?作至上而下?成為一個整?體。后勤部?在___年?推出了《建?立后勤檢查?監(jiān)督體系的?管理辦法》?，中心內(nèi)容?是層層履行?檢查職能，?把隨機(jī)不確?定的檢查監(jiān)?督變成可量?化的檢查職?責(zé)的落實(shí)，?層層明確檢?查范圍、檢?查內(nèi)容、檢?查方法、檢?查標(biāo)準(zhǔn)及檢?查周期；同?時重視檢查?監(jiān)督職責(zé)是?否有效得到?落實(shí)，強(qiáng)調(diào)?現(xiàn)場檢查，?通過強(qiáng)有力?的檢查監(jiān)督?體系促進(jìn)工?作的落實(shí)。?4、加強(qiáng)?工作總結(jié)，?促進(jìn)管理提?升。為及?時總結(jié)工作?中的問題，?后勤部在_?__年實(shí)行?每月工作總?結(jié)制。為了?更好總結(jié)工?作，后勤部?制定了每月?工作總結(jié)表?，對總結(jié)工?作內(nèi)容進(jìn)行?了明確，保?證總結(jié)的全?面性，便于?及時發(fā)現(xiàn)問?題和解決問?題；為避免?各部門工作?過程中出現(xiàn)?的對上級過?度依賴，提?高自我提升?意識，后勤?部還要求各?部門在日常?管理工作中?加強(qiáng)工作創(chuàng)?新，要求各?部門每半月?對管理提升?情況進(jìn)行總?結(jié)，以報(bào)告?形式報(bào)給部?領(lǐng)導(dǎo)審閱，?有效地促進(jìn)?各部門的自?我管理提升?意識，避免?了管理停留?在原來的水?平。5、?加強(qiáng)工時工?效管理，建?立員工約束?和激勵機(jī)制?。后勤部?是集團(tuán)人員?最多的部門?，同時員工?的整體素質(zhì)?不高，大多?數(shù)員工屬于?基層服務(wù)人?員。如何更?好地加強(qiáng)管?理，有效提?高員工主動?工作意識，?是后勤部面?臨的主要問?題。針對員?工工作的實(shí)?際情況，后?勤部___?年對各部門?工時工效管?理專門制定?管理目標(biāo)，?要求各部門?對所有崗位?的有效工作?時間進(jìn)行階?段性的跟蹤?、統(tǒng)計(jì)和分?析，以此提?出崗位工作?內(nèi)容的調(diào)整?和提升有效?工時的辦法?，各部門經(jīng)?過幾個月的?跟蹤分析，?均采取了不?同程度的提?高工時的措?施，取得了?一定的效果?。如工務(wù)部?實(shí)行有效工?時考核制度?，將單純值?班，侯工