Nokia公司價值鏈分析

——科技以人為本一、公司簡介二、Nokia公司價值鏈模型基本活動生產營銷研發(fā)人力資源管理服務輔助活動質量管理企業(yè)文化物流管理流程管理三、Nokia價值鏈中的管理真經加強高端手機產品投資加大技術研發(fā)力度提高互聯(lián)網服務實力面向電信市場推出新產品隊名：細水長流口號：08物流，細水長流隊長：林靜雅小組成員：61江雯31戴志桑33邱曉偉48韓君12王日橋46林靜雅公司簡介諾基亞（Nokia）公司成立于1865年，經歷一個半世紀的發(fā)展后，成為世界上最大的通訊設備供應商。諾基亞是移動通信的全球領先者。諾基亞已成為移動電話的領先供應商，同時也是移動、固定寬帶和IP網絡的領先供應商之一。通過將移動性和互聯(lián)網的有機結合，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機會。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市，股東遍布世界各地。產品介紹：N系列：旗艦級的高端產品E系列：定位于上午的屬性X系列：側重于娛樂功能C系列：產品組合和核心1、2系列：低端系列3系列：真我個性系列5系列：運動活力系列6系列：商務精英系列7系列：時尚先鋒系列8系列：尊貴典雅系列9系列：個人助理系列二、Nokia公司價值鏈分析圖諾基亞的價值鏈分析主要活動（一）生產圖諾基亞的生產過程諾基亞的生產過程如上圖所示：一個完整，有序的生產過程是諾基亞品質的最基本保證。（二）營銷廣告營銷這方面諾基亞做的最成功的是Segmentation（市場細分）——細分市場首先根據消費人群的不同檔次，細分了消費人群并開發(fā)相應系列的手機以滿足不同的需求。其次，針對不同定位層次的手機進行不同方式廣告風格的演繹。網絡營銷從2007年起，諾基亞正式將自己定位為互聯(lián)網公司。同年8月，推出全新的互聯(lián)網服務品牌OVI，同時，諾基亞還推出在線音樂商店、全球手機聯(lián)網游戲等一系列互聯(lián)網服務。（三）研發(fā)獨特的研發(fā)能力是諾基亞做大做強的一個原因，而諾基亞的技術來源有三個渠道。一是內部研發(fā)的技術，這部分占整個技術來源的15%，是諾基亞實現差異化的重要保障，這其中包括有兩個方面，一是軟件層面、平臺層面和應用層面的技術，另外是無線層面的技術，如3G、LTE、WIMAX和\o"藍牙"藍牙等等。二是諾基亞制定標準、制定架構、制定接口的技術。TeroOjanpera認為這一部分的技術對整個通信業(yè)界是最重要的，有了這些標準，諾基亞可以讓其他的廠商幫助進行開發(fā)，也就是通過合作的方式進行技術開發(fā)。這類技術來源占整個技術來源的75%。三是到行業(yè)里買一些通用的部件等，這部分占10%。TeroOjanpera表示，在這部分技術中，也許諾基亞用的和競爭對手用的是一樣的技術和產品，但這樣可以降低成本。（四）人力資源管理人才選拔制度在人才的招聘、選拔過程中，諾基亞人力資源工作者有一套獨特的人才招聘解決方案。諾基亞在人才選拔過程中采用的測試項目從題目的選擇和制定都緊緊圍繞公司價值觀，對應聘者個人素質、品質和性格傾向加以考察。通過人力資源部測評專家對面試、問卷、項目合作等方面結果的綜合評估，最終得出應聘者是否是既符合職位所需的硬件條件，又具備與公司價值觀相符的人才。三級人才培養(yǎng)制度第一，入職培訓。每個進入諾基亞的新員工，都會有一個入職培訓階段，這個階段大約持續(xù)3-6個月，但會因為工作崗位的不同和個人適應能力的差別而有長有短。在該階段中，員工會接受各種各樣的培訓。培訓中心在不斷強化技能培訓的同時，也會強化諾基亞價值觀的學習。第二，鼓勵員工內部輪崗。與培訓相輔助，諾基亞公司還鼓勵員工參與跨部門的項目，了解和熟悉本職工作以外的技能和發(fā)展機會，為長期與公司一起共同發(fā)展做準備。公司建立了內部崗位輪換體系，通過一套完整的程序，將公司在全球不同國家和地區(qū)，不同組織結構的工作機會及時公布在公司內部網上，有利于員工隨時捕捉符合個人興趣和職業(yè)生涯發(fā)展方向的機會。第三，本地人才培養(yǎng)。諾基亞作為扎根中國的外商投資企業(yè)，一直致力于其員工的本地化。隨著公司在中國發(fā)展步伐的加快，對人員的數量和質量的要求也在不斷提高。本地人才在語言、文化以及對市場的了解等方面均具有外來人才不可替代的優(yōu)勢。立體激勵機制一是物質激勵。諾基亞在人才激勵上，不但致力于發(fā)展具有市場競爭力的薪酬政策，還通過多種內部獎勵計劃和機制，建立并鼓勵員工分享成功。公司通過“股票計劃”和“利潤分享計劃”保留對公司有貢獻的員工，將公司的業(yè)績與員工收入相聯(lián)系，建立員工對公司的歸屬感。二是精神激勵。在建立員工的公司歸屬感和企業(yè)自豪感上，諾基亞的管理方法也是值得稱道的。諾基亞鼓勵員工參加公司內外的志愿者活動，并為員工提供參與社區(qū)建設和公益事業(yè)的機會，從社會大課堂中鍛煉自身能力，開拓視野，培養(yǎng)員工的公共、環(huán)保、助人意識以及社會責任感。（五）服務諾基亞客戶服務網絡由三種形式構成：諾基亞客戶服務中心、諾基亞專賣店客戶服務部和諾基亞特約服務中心。大部分諾基亞客戶服務網點可以提供快速維修，備用手機及附件借用，增值服務（原廠附件銷售；圖鈴及軟件安裝等），廢棄手機和附件回收，手機免費充電等服務。諾基亞客戶服務中心諾基亞客戶服務中心致力于開展全面的手機服務業(yè)務，店內同時提供增值服務，比如銷售原廠附件，安裝圖鈴及軟件等，以滿足消費者的個性化需求。諾基亞客戶服務中心專門服務諾基亞品牌的用戶，因此配備了最為專業(yè)的設備和技術、服務人員，力求為用戶提供專業(yè)專注的全心服務。為使用戶在更愉快、舒適的環(huán)境中享受服務，中心由專業(yè)設計師精心設計，風格獨特。諾基亞專賣店客戶服務部諾基亞專賣店只銷售和維修諾基亞品牌的移動電話及其附件，作為諾基亞“零售戰(zhàn)略”的重點，它為諾基亞用戶提供“一步到位”的解決方案，提供維修服務是其中的一項功能。諾基亞特約服務中心諾基亞特約服務中心由諾基亞公司認證和授權，為諾基亞用戶提供手機維修服務。按照其服務品牌的種類，可以分為兩類：一類為獨立門面，只服務諾基亞一個品牌；另一類服務多種品牌。輔助活動質量管理如上圖所示，當一個產品出現問題，諾基亞就會以一種嚴密的，有序的程序對問題進行解決，對產品嚴格把控。建立完整的質量控制規(guī)范在諾基亞，科學的質量體系是按高標準、規(guī)范化而制定的，并且所有質量管理體系都在通過ISO9001管理體系認證之后得以實施，具體到操作工人，也有一套完整的作業(yè)指導書，各環(huán)節(jié)的工人要高質量地按照作業(yè)指導書規(guī)范完成操作。即使對于外觀標準，諾基亞也設有全球性的功能部門，負責制定全球通用的質量標準，并在新產品試產期間對各家工廠及相關的物料供應商巡回培訓，以確保產品質量的全球一致性。在產品生產周期，各工廠還定期評估各項制造業(yè)績指標，并進行橫向比較，由此發(fā)起相應的改善行動，以達到改進質量、降低報廢和提高效率的目的。質量管理實現全員參與據介紹，對于諾基亞來說，在瞬息萬變的市場環(huán)境中生產出高品質的產品，具體實施依靠人，依靠高素質的員工。一言以蔽之，卓越的質量源自每個人的努力，對每一位諾基亞的員工來說，能夠參加一年一度的“諾基亞質量獎”頒獎絕對是一種榮耀?！爸Z基亞質量獎”評審極為嚴格，參選項目首先要進行初審，通過之后進入復審，復選之后才能進入由諾基亞最高層管理人員共同評審的決賽，這是諾基亞質量的最高獎。質控細化到數百種零配件產品的生產是一個復雜的系統(tǒng)工程，對移動電話這樣的高科技產品來說更是如此。據介紹，一部手機有300多個零配件，零配件供應商分布世界各地，一旦某一個供應商提供的零配件有問題，生產企業(yè)質量體系再完善也無濟于事。因此，大量供應商提供的零配件的質量對諾基亞手機來說同樣重要。諾基亞把供應商作為諾基亞不可分割的一部分，把質量監(jiān)測和管理延伸到供應商，使供應商提供的零配件、原材料等合乎諾基亞的質量要求。這是一個完整的產業(yè)鏈，也是一個共同體，共贏的紐帶通過質量把大家聯(lián)在一起。企業(yè)文化以人為本諾基亞高效的全球化運營、領先的核心技術、遠見卓識以及統(tǒng)一的價值觀是使其成為業(yè)界領先者的重要保證。諾基亞始終遵循擦以下價值理念：客戶滿意：發(fā)現客戶需求，給客戶帶來價值，尊重和關心客戶尊重個人：公開和誠實的溝通，時刻公平對待，相互信任、相互支持成就感：共同的眼光和目標，責任感，為勝利而奮斗的決心，贊譽不斷學習：創(chuàng)新和勇氣，支持發(fā)展、容忍失敗，永不自滿，保持開放的思維注重內部溝通強大的內部溝通能幫助諾基亞的員工更好地管理信息，加強組織關系，從而使公司的戰(zhàn)略能夠在公司內部順利傳達。諾基亞相信，共同的觀點、共同的認識、開放性、高速度與整體性是使之實現的必要條件。每日在線新聞、內部雜志及內部網絡提供的公司信息，是對業(yè)務部門和區(qū)域性溝通渠道的良好補充。諾基亞的力量源泉之一就是多元化的員工隊伍，諾基亞尊重多元化，通過“傾聽您的意見”民意調查、焦點集體討論、在線論壇以及“投資于人”業(yè)績管理系統(tǒng)，鼓勵每個員工反饋自己的意見。（三）物流管理“采購——生產——供貨”供應鏈作為全球性的大公司，諾基亞的供應鏈同樣是影響諾基亞生存的致命基因。在全球范圍，諾基亞每年都有定期的新產品發(fā)布。在發(fā)布過程中，諾基亞的代理商們對自己所在的市場有一個預測，比如他們會預測未來的一個季度內，什么產品，我大概需要多少，這成為諾基亞制定生產計劃的一個最基礎的數據，盡管數據的可靠性值得懷疑。有了初步的數據支持，諾基亞首先會與自己的原材料供應商進行溝通，把市場的信息提供給他們，從而保證讓他們能夠按照諾基亞的需求提前安排生產，甚至是擴大投資等等；然后諾基亞會根據不同地區(qū)對該產品的需求，分配到能夠以最低成本生產出來的工廠。另外，諾基亞在每一年的年末都會對未來一年的需求進行預測；一個季度還要根據代理商和市場的反饋做一個修正，甚至一個月也要進行一下修正。由此形成了一個健全的“采購-生產-供貨”的供應鏈體系。工廠就可以踏踏實實地實現按訂單生產了，而不必擔心沒有原材料或產品積壓。

直供模式諾基亞最早開始直供試驗是在2001年，當時諾基亞選擇了上海的潤訊、光大開始直供，在得到了良好的效果反饋之后，從2002年6月份開始，諾基亞就開始在全國大規(guī)模尋找省級代理商，此前它的產品一直依靠蜂星等6家全國總代理商進行銷售。此后，諾基亞同國美簽訂了全國性的直供協(xié)議，而迪信通、蘇寧等也在同諾基亞談判，希望能夠實行全國性的產品直供。通過直供，迪信通等可以享受同蜂星等全國總代理商一樣的優(yōu)惠政策，而直接從廠商手中提貨，繞開蜂星等代理商，也無形中增加了迪信通的利潤空間。同時也使得諾基亞對于終端市場的掌控能力大為增強，直供模式對諾基亞今年頭兩個季度的大規(guī)模降價攻勢起到了良好的配合作用。流程管理諾基亞的低成本一個因素來源于內部有效的流程管理，各個流程井然有序的進行幫助諾基亞在各個環(huán)節(jié)，各個方面盡可能的降低成本，從而在價格上服務客戶。其大大小小流程有60多個，其中主要有：供應商管理流程；手機報修流程；人力資源管理流程；采購流程；銷售流程等等。三、Nokia價值鏈中的管理真經加強高端手機產品投資在智能手機業(yè)務領域，諾基亞長期依賴Symbian操作系統(tǒng)。盡管Symbian給諾基亞帶來了不少收入，但蘋果2007年推出iPhone智能手機后，立即使諾基亞腹面受敵。由于諾基亞在中國、印度及印尼等國的市場份額較高，從整體出貨量上看，諾基亞仍保持了全球領先者的地位。但諾基亞在智能手機業(yè)務的弱勢，致使蘋果成為盈利能力最強的手機制造商。對于蘋果使用的觸摸屏技術，諾基亞反應速度過慢。另一方面，蘋果iPhone和谷歌Android手機已經獲得了大量外部開發(fā)者的支持，而諾基亞在這方面依然沒有重大建樹，從而使消費者對諾基亞高端手機的興趣有所降低。康培凱今年4月表示，新版Symbian軟件將推遲到今年10月發(fā)布，后續(xù)升級將推遲到2011年，投資者對諾基亞此舉頗感失望。所以諾基亞應該加強高端手機產品投資。加大技術研發(fā)力度正如前面價值鏈中所提到的，諾基亞的研發(fā)方面主要是合作研發(fā)，而自主研發(fā)較少。產品要高差異化，就必須有自己的利器，加大自主研發(fā)，生產只屬于諾基亞的牌子，這樣才能夠更好的與競爭對手區(qū)分開來，從而使企業(yè)的核心競爭力增強提高互聯(lián)網服務實力在康培凱執(zhí)掌諾基亞期間，他采取的重大措施之一是：使諾基亞進軍利潤更高的互聯(lián)網服務領域。但截止目前，諾基亞的這種努力并沒有取得成功。單就用戶規(guī)模而言，諾基亞OviWeb網站仍無法與蘋果AppStore應用商店相比。諾基亞于2008年開通了“shareonOvi”媒體共享網站，但該公司2009年5月宣布，將暫停該業(yè)務的后續(xù)投資。諾基亞網絡游戲服務N-Gage也將于今年關閉。該公司本月早些時候稱，將于今年10月1日關閉其遠程文件訪問服務OviFiles。諾基亞此前推出了“ComeswithMusic”音樂服務。雖然諾基亞沒有披露該服務的具體收入情況，但表示該服務在歐洲的市場表現沒有達到原先預期。2007年期間，諾基亞以81億美元收購數字地圖服務商Navteq，但該業(yè)務的盈利前景仍不明朗。諾基亞今年1月表示，將提供免費手機導航服務，以借此提高諾基亞手機的銷量和售