管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)

第一篇緒論第一章管理與管理學(xué)（3-21）一、管理及其基本特征（4-5）★管理：組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理的五個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制★★1、管理的基本特征：（5-7）①管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象；②主體是管理者；③管理的任務(wù)、職能和層次；④核心是處理好人際關(guān)系。2、管理的任務(wù)（6）：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。3、管理的普遍性（5）：關(guān)鍵是從管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象上去理解。簡(jiǎn)而言之就是有組織活動(dòng)的地方就有管理活動(dòng)，就需要管理，因而管理具有普遍性。4、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（7）：①管理的科學(xué)性主要是指20世紀(jì)以來，管理知識(shí)的逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法；②管理的藝術(shù)性則是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。二、管理的性質(zhì)★管理兩重性（8）：必要性是指管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的；目的性，是指管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。★★掌握管理兩重性的意義（9）：①認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性；②注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法；③要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。三、管理學(xué)研究的內(nèi)容（11-17）★管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)?！铩?、管理學(xué)的特點(diǎn)：①一般性；②多科性（內(nèi)容和方法）；③歷史性；④實(shí)踐性?！铩?、管理學(xué)研究的內(nèi)容（13）⑴社會(huì)生產(chǎn)方式層面：①生產(chǎn)力方面；②生產(chǎn)關(guān)系方面；③上層建筑。⑵從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成于演變過程。⑶從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法?！铩铩锝Y(jié)合實(shí)際說明為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)（14-17）。①管理的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性；②學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；③學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法（17-21）★系統(tǒng)：由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，其本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度，系統(tǒng)有兩個(gè)含義：一是指系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體；一個(gè)是指系統(tǒng)是一種方法或手段?！铩?、系統(tǒng)的特征（19）：①整體性；②目的性；③開放性；④交換性；⑤相互依存性；⑥控制性。★★2、系統(tǒng)觀點(diǎn)（19）：①整體觀點(diǎn)；②“開放性”與“封閉性”；③封閉則消亡的觀點(diǎn)；④模糊分界的觀點(diǎn)；⑤保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)；⑥信息反饋觀點(diǎn)；⑦分級(jí)觀點(diǎn)；⑧不斷分化和完善的觀點(diǎn)；⑨等效觀點(diǎn)?！铩?、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法（17-21）：唯物辯證法；系統(tǒng)方法；理論聯(lián)系實(shí)際的方法?！铩铩锶绾卧诠芾砘顒?dòng)中運(yùn)用學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法（17-21）：⑴唯物辯證法作為學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)，主要理解管理實(shí)踐、管理思想、管理理論三者之間的辯證關(guān)系。⑵系統(tǒng)方法則強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行有效的管理活動(dòng)中，必須對(duì)影響管理過程的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進(jìn)行總體的全面的分析研究。⑶理論聯(lián)系實(shí)際的方法，具體可以是案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，以及帶著問題學(xué)習(xí)等多種形式。第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展（22-72）★★一、管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐（22-31）★★早期的管理實(shí)踐和管理思想（24-26）二、管理學(xué)的形成與發(fā)展★★1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段（22-23）：①古典管理理論階段，20C初到1930年，泰羅、法約爾，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；②人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論，1930-1950年，梅奧和霍桑試驗(yàn)，重視人的因素；③管理理論叢林，1950-1960，全面、系統(tǒng)、精確，十大派別。④戰(zhàn)略管理，20C60年代以后，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略，長(zhǎng)遠(yuǎn)；⑤全面質(zhì)量管理，20C70年代以后，從日本發(fā)端，持續(xù)改進(jìn)。⑥學(xué)習(xí)型組織理論，20C90年代以后，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與改進(jìn)?！铩?、泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn)（32-33）：“科學(xué)管理之父”①科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。④實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。⑥把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑧在管理控制上實(shí)行例外原則?！铩锲髽I(yè)職能與管理職能（37，圖）：法約爾《工業(yè)管理和一般管理》，企業(yè)有技術(shù)、商業(yè)、管理、財(cái)物、核算、安全等六種職能，管理活動(dòng)是其中之一?！铩?、法約爾管理過程理論中管理的十四原則（38-39）：“管理過程理論之父”①分工；②職權(quán)與職責(zé)；③紀(jì)律；④統(tǒng)一指揮；⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；⑥個(gè)人利益服從整體利益；⑦個(gè)人報(bào)酬；⑧集中化；⑨等級(jí)鏈；⑩秩序；eq\o\ac(○,11)公正；eq\o\ac(○,12)任用期穩(wěn)定；eq\o\ac(○,13)首創(chuàng)精神；eq\o\ac(○,14)集體精神。★★4、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型（40）：①理性—合法的權(quán)力；②傳統(tǒng)的權(quán)力；③超凡的權(quán)力?！铩?、韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn)（41）：①明確的分工；②自上而下的等級(jí)體系；③人員的考評(píng)和教育；④職業(yè)管理人員；⑤遵守規(guī)則和紀(jì)律；⑥組織中人員之間的關(guān)系★★6、梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論（47-48）：①職工是“社會(huì)人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度；④存在著霍桑效應(yīng)?！铩?、組織行為學(xué)研究的范圍（48）：①個(gè)體行為；②團(tuán)體行為③組織行為★8、管理理論叢林各流派（49-54）：★①管理過程學(xué)派（49）：又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。當(dāng)代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實(shí)務(wù)。開山鼻祖是法約爾，當(dāng)代最著名的代表人物是哈羅德·孔茨。管理過程流派吸收其他管理學(xué)家的思想和主張，不斷豐富各項(xiàng)管理職能的內(nèi)容，具有廣泛的影響。★②社會(huì)合作學(xué)派（50）：社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派是從社會(huì)學(xué)的角度來分析各類組織。它的特點(diǎn)是將組織看作是一種社會(huì)系統(tǒng)，是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系，它是社會(huì)大系統(tǒng)中的一部分，受到社會(huì)環(huán)境各方面因素的影響。美國(guó)的切斯特·巴納德是這一學(xué)派的創(chuàng)始人，他的著作《經(jīng)理的職能》對(duì)該學(xué)派有很大的影響。該學(xué)派認(rèn)為，人與人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的(材料與機(jī)器)、生物的(作為一個(gè)呼吸空氣和需要空間的抽象存在的人)和社會(huì)的(群體的相互作用、態(tài)度和信息)因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)?！铫劢?jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派（50）：經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（通常是一些案例）來研究管理問題。最早提出這一見解的是美國(guó)的德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等人。他們認(rèn)為應(yīng)該從\o"企業(yè)管理"企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，通過研究各種各樣成功和失敗的案例研究，就可以了解怎樣管理?！铫苋穗H關(guān)系行為學(xué)派（51）：20世紀(jì)20年代開始，是人際關(guān)系行為科學(xué)學(xué)派的興起時(shí)期。這個(gè)學(xué)派的依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。這個(gè)學(xué)派的學(xué)者大多數(shù)都受過心理學(xué)方面的訓(xùn)練，他們注重個(gè)人，注重人的行為的動(dòng)因，把行為的動(dòng)因看成為一種社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)象。該學(xué)派的主要理論有馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、布萊克和穆頓的“管理方格理論”等★⑤群體行為學(xué)派（51）：這個(gè)學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派密切相關(guān)，以致常常被混同。但它關(guān)心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為；它以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。這個(gè)學(xué)派著重研究各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)，均在研究之列。這個(gè)學(xué)派的最早代表人物和研究活動(dòng)就是梅奧和霍桑試驗(yàn)。20世紀(jì)50年代，美國(guó)管理學(xué)家克里斯·阿吉里斯提出所謂“不成熟-成熟交替循環(huán)的模式”。★⑥社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（52）：社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而形成的，其創(chuàng)始人是特里司特及其在英國(guó)塔維斯托克研究所中的同事。他們通過對(duì)英國(guó)煤礦中長(zhǎng)壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會(huì)方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派的大部分著作都集中于研究科學(xué)技術(shù)對(duì)個(gè)人、對(duì)群體行為方式，以及對(duì)組織方式和管理方式等的影響，因此，特別注重于工業(yè)工程、人一機(jī)工程等方面問題的研究。該學(xué)派認(rèn)為，組織既是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，又是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，并非常強(qiáng)調(diào)技術(shù)系統(tǒng)的重要性，認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是組織同環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系的中介?！铫邲Q策理論學(xué)派（52）：決策理論學(xué)派是以社會(huì)系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來的一種理論，是在第二次世界大戰(zhàn)之后發(fā)展起來的一門新興的管理學(xué)派。其主要代表人物是曾獲1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特·西蒙，代表作是《管理決策新科學(xué)》。該學(xué)派基本觀點(diǎn)是，由于決策時(shí)管理人員的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來形成管理理論?！铫鄿贤ǎㄐ畔ⅲ┲行膶W(xué)派（53）：該學(xué)派同決策理論學(xué)派關(guān)系密切，它主張把管理人員看成一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。該學(xué)派認(rèn)為管理人員的作用就是接收、貯存、傳播信息，因此強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合。其代表人物有李維特、紐曼、香農(nóng)、韋弗?！铫釘?shù)學(xué)（“管理科學(xué)”）學(xué)派（53）：也稱計(jì)量管理學(xué)派、數(shù)量學(xué)派，第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，為解決軍事需要產(chǎn)生了“運(yùn)籌學(xué)”，發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計(jì)算技術(shù)，這些成果應(yīng)用于管理工作就產(chǎn)生了“管理科學(xué)理論”。其基本特征是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)，為現(xiàn)代管理決策提供科學(xué)的依據(jù)，解決各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)問題?；谄浠咎卣?，大多數(shù)管理學(xué)家認(rèn)為管理科學(xué)只是一種有效的管理方法，而不是一種管理學(xué)派，它僅適用于解決特定的管理問題?！铫鈾?quán)變理論學(xué)派（54）：該學(xué)派是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的，他們認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察問題的，它的理論核心就是通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等人?！铩?、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征（56）：①變化；②顧客；③競(jìng)爭(zhēng)★10、戰(zhàn)略管理（57）：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展?！铩飸?zhàn)略管理的特點(diǎn)（57）：①系統(tǒng)性；②長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性；③對(duì)外抗?fàn)幮裕虎莒`活應(yīng)變性★11、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！铩锎筚|(zhì)量和小質(zhì)量的比較（58-59，表）：美，通用電氣，菲根堡姆《全面質(zhì)量管理》（1961），大質(zhì)量強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，解決質(zhì)量問題不僅限于產(chǎn)品制造過程，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，并且解決質(zhì)量問題的方法是多種多樣的。小質(zhì)量觀則沒有這么深入?！铩?2、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（60-64）：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策；⑧與供方互利的關(guān)系★★13、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類目（67，圖）：①領(lǐng)導(dǎo)；②戰(zhàn)略計(jì)劃；③以顧客和市場(chǎng)為中心；④測(cè)量、分析額知識(shí)管理；⑤對(duì)人員配備的注重；⑥過程管理；⑦經(jīng)營(yíng)結(jié)果?！铩?4、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀（68-72）：①領(lǐng)導(dǎo)作用；②以顧客為導(dǎo)向；③有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；④尊重員工和合作伙伴；⑤靈敏性；⑥關(guān)注未來；⑦管理創(chuàng)新；⑧基于事實(shí)的管理；⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)；⑩重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；eq\o\ac(○,11)系統(tǒng)觀點(diǎn)第三章管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德（73-84）★一般環(huán)境：亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等?！锞唧w環(huán)境：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素，主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他一些具體環(huán)境因素。★★1、一般環(huán)境因素（73）：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境；②政治和法律環(huán)境；③社會(huì)文化環(huán)境；④科技環(huán)境；⑤全球化環(huán)境★★2、具體環(huán)境因素（77）：①顧客；②供應(yīng)商；③競(jìng)爭(zhēng)者；④其他因素★★3、外部組織環(huán)境的類型（80，圖）：①簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境；②復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境；③簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境；④復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境★4、社會(huì)責(zé)任（81）：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)?！?、管理道德（82）：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則?！铩?、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容（82）：社會(huì)責(zé)任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等。企業(yè)還需對(duì)股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任?！铩?、影響管理道德的因素（83）：①管理者所處的道德階段；②個(gè)人特征；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化的內(nèi)容和力量；⑤所面對(duì)問題的大小、嚴(yán)重程度。第二篇計(jì)劃工作第四章計(jì)劃工作概述（87-99）★1、計(jì)劃工作（87）：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法?！铩?、5W1H（87-88）：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做?！铩?、計(jì)劃工作的基本特征（89）：①目的性；②主導(dǎo)性；③普遍性；④經(jīng)濟(jì)性。★★4、計(jì)劃工作的意義（90-91）：①?gòu)浹a(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；③有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理④有利于控制★★5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類（92-93）：①目的或使命；②目標(biāo)；③戰(zhàn)略；④政策；⑤程序；⑥規(guī)則；⑦規(guī)劃；⑧預(yù)算。★★6、計(jì)劃工作的程序（93-96）：①估量機(jī)會(huì)；②確定目標(biāo)；③確定前提條件；④確定可供選擇的方案；⑤評(píng)價(jià)各種方案；⑥選擇方案；⑦制訂派生計(jì)劃；⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化?！?、計(jì)劃工作的原理（96-99）：★①限定因素原理（96）：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案?！铫谠S諾原理（97）：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小?！铫垤`活性原理（98）：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。★④改變航道原理（99）：是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。★★★舉例說明計(jì)劃工作原理的應(yīng)用。第五章目標(biāo)與戰(zhàn)略（100-123）★1、目標(biāo)（100、117）：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。★★2、目標(biāo)的SMART特性（100）：目標(biāo)一定要具體明確（Specific）；可以度量或測(cè)量（Measurable）；可以實(shí)現(xiàn)（Achievable）；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)（Relevant）；時(shí)間限定（Timebond）?！铩?、目標(biāo)的性質(zhì)（100）：①目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)；②目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）；③目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；④目標(biāo)的多樣性；⑤目標(biāo)的時(shí)間性；⑥目標(biāo)的可考核性?！铩?、目標(biāo)的作用（105-106）：①為管理工作指明方向；②激勵(lì)作用；③凝聚作用；④是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)?！?、目標(biāo)管理（106）：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法?！铩?、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（108）：①目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針?！铩?、目標(biāo)管理的基本過程（109-110）①建立一套完整的目標(biāo)體系；②組織實(shí)施；③檢查和評(píng)價(jià)★★8、目標(biāo)管理的局限性（110-111）：①對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠；②沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚；③目標(biāo)難以確定；④目標(biāo)一般是短期的；⑤不靈活的危險(xiǎn)?！?、企業(yè)核心能力（115）：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵?！铩?0、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在（115）：①具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能；②迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；③更好的售后服務(wù)能力；④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；⑤開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；⑥對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映；⑦準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；⑧整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能?！铩?1、戰(zhàn)略的重要性（111-112）：對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說來，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)而制定的。對(duì)于企業(yè)來說，外部相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位惡化，則將危及企業(yè)的生存。而制定戰(zhàn)略就是為直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)?！铩?2、五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析（114，圖）：★★13、價(jià)值鏈模型（115，圖）：★14、使命（116）：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命?！?5、戰(zhàn)略（117）：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃?！?6、政策（117）：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定?！铩?7、三個(gè)戰(zhàn)略層次（117）：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略?！铩?8、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、其他總體戰(zhàn)略（120，圖）：★★19、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（121）：①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。②差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品?！铩铩?0分析組織戰(zhàn)略分析和設(shè)計(jì)的過程。第六章預(yù)測(cè)與決策（124-147）★1、計(jì)劃工作的前提條件（124）：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素?！铩镉?jì)劃工作的內(nèi)外部前提條件（124-125，圖）⑴外部前提：①一般前提：包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)和倫理?xiàng)l件；②產(chǎn)品市場(chǎng)：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求情況有影響作用的條件；③要素市場(chǎng)：人力、物力、財(cái)力等要素的供應(yīng)。⑵內(nèi)部前提：①生產(chǎn)能力：組織現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)條件和設(shè)備；②組織所要實(shí)行的政策、規(guī)定?！?、預(yù)測(cè)（125）：指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)?！铩镱A(yù)測(cè)與計(jì)劃的區(qū)別（125-126）：計(jì)劃是對(duì)未來行動(dòng)的部署，預(yù)測(cè)是對(duì)未來事件的陳述，是計(jì)劃工作上的一個(gè)環(huán)節(jié)。預(yù)測(cè)要說明的問題是，將來將會(huì)怎樣；計(jì)劃要說明的問題是，要使將來怎樣。預(yù)測(cè)是制定計(jì)劃的前提，是事先對(duì)計(jì)劃的評(píng)審，計(jì)劃是預(yù)測(cè)的落實(shí)。★★3、預(yù)測(cè)的作用（126）：①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性②使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致③事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果★★4、預(yù)測(cè)的步驟（126-127）：①提出課題和任務(wù)；②調(diào)查、搜集和整理資料；③建立預(yù)測(cè)模型；④確定預(yù)測(cè)方法；⑤評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；⑥將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策?！?、決策（128）：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。★★6、決策的地位和作用（128）：①?zèng)Q策是管理的基礎(chǔ)；②決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。★★★分析組織決策的過程（128）。把握兩點(diǎn)：一方面是“應(yīng)該達(dá)成的既定目標(biāo)”；另一方面需有能達(dá)成目標(biāo)的“可利用的代替方案”?！铩?、正確決策的特征（129-130）：①有明確而具體的決策目標(biāo)；②以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；③有兩個(gè)以上的備選方案；④對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估；⑤追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)?！铩?、例行問題和例外問題（130）：①例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。②例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題?！铩?、決策的類型（131-132）：①按決策對(duì)象的內(nèi)容：程序化決策、非程序化決策②按對(duì)決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)、合理標(biāo)準(zhǔn)③按范圍：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策④按變量間關(guān)系：肯定型、非肯定型、風(fēng)險(xiǎn)型⑤依按據(jù)：經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)⑥按決策主體：個(gè)人、群體★10、程序化決策和非程序化決策（132-134）：①程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。②非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法?！铩?1、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別，134-136）：①最優(yōu)決策（理性決策）；②滿意決策（有限理性決策）；③合理決策★★12、滿足最優(yōu)決策的條件（134-135）：①問題清楚明確；②目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）；③所有方案已知；④偏好清楚、一致、穩(wěn)定⑤沒有成本時(shí)間約束。★★13、預(yù)測(cè)方法分類（136-140）：①外推法（如時(shí)間序列分析法中一般采用的移動(dòng)算術(shù)平均法和指數(shù)滑動(dòng)平均法）；②因果法（如回歸分析法）；③直觀法（如德爾菲法）?！铩?4、德爾菲法要點(diǎn)（139）：①記名投寄征詢意見；②統(tǒng)計(jì)歸納；③溝通反饋意見；④多次反復(fù)?！?5、主觀決策法（141）：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇?！?6、計(jì)量決策法（141-144）：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。第三篇組織工作第七章組織工作概述（151-160）★1、組織工作（151）：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程?！?、組織結(jié)構(gòu)（151）：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系?！铩?、組織工作的內(nèi)容（152）：①組織職位設(shè)計(jì)；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)橫行劃分；④職權(quán)配制；⑤組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)；⑥組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整?！铩?、組織工作的特點(diǎn)（153）：①組織工作是一個(gè)過程；②組織工作是動(dòng)態(tài)的；③組織工作要充分考慮非正式組織的影響?！铩?、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素（154-157）：①技術(shù)；②外界環(huán)境；③組織的規(guī)模；④組織的生命周期；⑤組織的戰(zhàn)略?！?、組織工作的原理（157-159）：★①目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。★②分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效?！铫酃芾韺挾仍恚菏侵附M織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。★④責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效?！铫菁瘷?quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行?！铫薹€(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行?！铩铩锱e例說明組織工作原理的應(yīng)用。第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型（161-186）★1、職位設(shè)計(jì)（161）：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。★★2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)（162）：優(yōu)點(diǎn)：①有利于提高人員的工作熟練程度；②有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；③有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。★★3、為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法（162）：①職位擴(kuò)大化；②職位輪換；③職位豐富化；④工作團(tuán)隊(duì)?！铩?、職位設(shè)計(jì)的要求（163-165）：均衡地滿足顧客、雇員和組織的利益。★★5、層次產(chǎn)生的原因（165-166）：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)?！铩?、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（167）：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難。★★7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（167-268）：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：①協(xié)調(diào)工作增加；②設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增加；③上下級(jí)的意見溝通和交流受阻；④上層對(duì)下層的控制困難；⑤由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性?！?、管理寬度（168）：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。★★9、影響管理寬度的因素（169）：①管理者與其下屬雙方的能力；②面對(duì)問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計(jì)劃；⑥組織的穩(wěn)定性?！铩锎_定管理寬度的兩種方法（169-173）：⑴格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論：①直接的單一的關(guān)系；②直接的多數(shù)關(guān)系；③交叉關(guān)系。⑵變量依據(jù)法：★★管理寬度和上下級(jí)關(guān)系（170-171，表）：管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。上下級(jí)相互關(guān)系的數(shù)量和頻數(shù)減少，就能增加管理寬度，從而就能減少層次過多而產(chǎn)生的費(fèi)用和無效性?！铩?0、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)（174-177）：★部門（173）：指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。①按人數(shù)劃分：優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單，只需考慮人力缺點(diǎn)：不適應(yīng)高度專業(yè)化的社會(huì)分工。②按時(shí)間劃分優(yōu)點(diǎn)：適用于基層缺點(diǎn)：③按職能劃分優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。④按產(chǎn)品劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難⑤按地區(qū)劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)⑥按服務(wù)對(duì)象劃分⑦按設(shè)備劃分優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益⑧其他，如按市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、按字母等劃分?！铩?1、部門劃分的原則（177-178）：①力求最少；②組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；③確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；④指派平衡；⑤檢查部門分設(shè)?！铩?2、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（179）：①組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；②組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告；③管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)?！铩?3、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（179-180）：優(yōu)點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單；②責(zé)任與職權(quán)明確。缺點(diǎn)：①組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難；②當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?。③部門間協(xié)調(diào)性差?！铩?4、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（180-181）：優(yōu)點(diǎn)：①適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；②吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使其可能集中精力實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：①多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙組織的統(tǒng)一指揮，易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；②各職能機(jī)構(gòu)不能很好配合，橫向聯(lián)系差；③對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)性差，不夠靈活；④強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者?！铩?5、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（181）：①按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。②把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。③組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。★★16、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（181-182）：優(yōu)點(diǎn)：①各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。②每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：①下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。②部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。③參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。④難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。⑤組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。★★17、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（183）：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。適合大型的或跨國(guó)的企業(yè)公司?！铩?8、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（183-185）：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：①穩(wěn)定性差。②由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，會(huì)使工作無所適從?！铩?9、多維立體組織結(jié)構(gòu)：適于跨地區(qū)或跨國(guó)的大公司，美國(guó)道科寧公司為代表★★★分析本組織的組織結(jié)構(gòu)形式。第九章組織中的職權(quán)配制（187-208）★職權(quán)（187）：是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力?！铩?、職權(quán)的類型（187-188）：①直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。②參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。③職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。★★2、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系（189）：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右?！铩餅槭裁匆m當(dāng)限制職能職權(quán)（190）：關(guān)鍵在于職能職權(quán)帶來多頭領(lǐng)導(dǎo)，且限制職能職權(quán)的使用所得常常大于所失?！?、授權(quán)（190）：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)?！铩?、授權(quán)的步驟（191）：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。★★5、組織中的職權(quán)分裂（191-192）：是指解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。★★6、有效授權(quán)的要求（192-193）：①要有善于接受不同意見的態(tài)度；②要有放手的態(tài)度；③要允許別人犯錯(cuò)誤；④要善于信任下級(jí)；⑤要善于適度控制★7、集權(quán)（193）：權(quán)力集中到較高的管理層次?！?、分權(quán)（193）：職權(quán)分散到整個(gè)組織中?！铩?、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志（194）：①?zèng)Q策的數(shù)目；②決策的重要性及其影響面；③決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度?！铩?0、集權(quán)制組織的特點(diǎn)（195）：①?zèng)Q策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)；②對(duì)下級(jí)的控制較多；③統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；④統(tǒng)一核算?！铩?1、分權(quán)制組織的特點(diǎn)（195）：①中下層有較多的決策權(quán)；②上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限；③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；④獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)?！铩?2、影響集權(quán)與分權(quán)的因素（195-197）：①?zèng)Q策的重要性；②高層對(duì)一致性的方針政策的偏好；③組織的規(guī)模；④組織的歷史；⑤最高主管的人生觀；⑥獲得管理人才的難易程度；⑦手段；⑧營(yíng)運(yùn)的分散化；⑨組織的變動(dòng)程度；⑩外界環(huán)境的影響?！?3、活性化（198）：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感?！铩?4、管理者在活性化組織中的作用（199-200）：①管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同；②管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置?！铩?5、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑（200-201）：①營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化；②組織職位的成功設(shè)計(jì)；③選拔適合活性化文化的員工；④對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育；⑤建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度?！?6、委員會(huì)管理（201）：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去?！铩?7、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)（202-203）：①集思廣益；②協(xié)調(diào)；③防止職權(quán)過于集中；④下級(jí)參與管理；⑤加強(qiáng)溝通；⑥代表集團(tuán)利益；⑦有利于管理者的成長(zhǎng)?！铩?8、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)（203-204）：①耗費(fèi)時(shí)間且成本高；②妥協(xié)與猶豫不決；③職責(zé)分離；④一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位?！铩?9、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)（204-205）：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。可能導(dǎo)致專制和濫用職權(quán)?！铩?0、董事會(huì)的職能（206-207）：①受托管理；②決策企業(yè)公司的目標(biāo)；③挑選總經(jīng)理；④核實(shí)計(jì)劃與檢查成果；⑤批準(zhǔn)預(yù)算；⑥維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定；⑦決定利潤(rùn)分配；⑧通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況?！铩?1、有效地利用委員會(huì)，須重視（207-208）：①權(quán)限與范圍；②規(guī)模的確定；③選擇委員；④議題的選擇；⑤主席的選擇；⑥決議案的審核。第十章組織變革（209-227）★★1、組織變革的動(dòng)因（209）：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化?！铩?、組織變革的領(lǐng)域（210）：①結(jié)構(gòu)；②技術(shù)；③人員?！铩?、組織變革的阻力（211）：①對(duì)于不確定性的恐懼；②對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼；③不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益★★4、減少組織變革阻力的方法（212）：①確保達(dá)成共同的變革愿望；②溝通變革的目的性和重要性；③認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響；④理解變革的各方面影響；⑤溝通即將變革和不會(huì)變革的部分；⑥樹立理想的行為模式；⑦提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；⑧對(duì)阻力做出一致的反映；⑨靈活、耐心和支持?！铩?、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用（214-215）：①發(fā)揮個(gè)人魅力，激發(fā)強(qiáng)烈的群體感和團(tuán)隊(duì)精神；②對(duì)變革項(xiàng)目施加深遠(yuǎn)影響?！铩?、過程（218）：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程?！铩?、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法（222-223）：①確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么；②明確你的顧客是誰，他們的需要是什么；③為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么；④明確你的過程；⑤糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功；⑥對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行?！?、六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)（221-222）：六西格瑪（SixSigma,6σ）是20世紀(jì)80年代由摩托羅拉公司的概念和相應(yīng)的管理體系,并全力應(yīng)用到公司的各個(gè)方面，它包含兩個(gè)方面的含義：其一、是對(duì)不合格的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo)；其二：是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)的一種方法論和管理模式?！?、業(yè)務(wù)流程再造（BPR，225）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)?！铩?0、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)（226-227）：①思維模式的徹底改變；②以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造；③創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)第四篇人員配備工作第十一章人員配備工作概述（231-240）★1、人員配備（231）：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)?！铩?、人員配備的系統(tǒng)方法（231-233）：人員配備是一個(gè)系統(tǒng)的邏輯過程，組織目標(biāo)和計(jì)劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)，現(xiàn)有的預(yù)期的組織結(jié)構(gòu)，決定所需管理者的數(shù)目和種類。通過對(duì)管理者的需求分析，在征聘、選拔、安置和提升的過程中，利用外部和內(nèi)部的人才來源，同時(shí)還要對(duì)管理者進(jìn)行考核、訓(xùn)練和培養(yǎng)。適當(dāng)?shù)娜藛T配備有助于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作，選拔優(yōu)秀的管理者也會(huì)促進(jìn)控制工作。人員配備不僅和管理的其他職能相聯(lián)系，也和外部環(huán)境有關(guān)?！铩?、人員配備的重要性（233-235）：①人員配備是組織有效活動(dòng)的保證；②人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備★★4、人員配備的原理（235-238）：①職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。②責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。③公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。④用人之長(zhǎng)原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。⑤不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)?！铩铩锱e例說明組織變革的重要性。第十二章管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)（241-278）★★1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)241-245）：①管理愿望；②管理能力?！铩?、選聘的方式（245-248）：①內(nèi)部提升；②外部招聘?！铩?、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)（246）：優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作；②內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作；③可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心；④工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣；⑤可以使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：①所能提供的人才有限。②會(huì)造成“近親繁殖”。③組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。★★4、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)（247）：優(yōu)點(diǎn)：①有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才；②給組織帶來新的觀念；③可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性；④由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：①不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)；②應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過程；③會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前途失去信心?！铩?、選聘應(yīng)注意的問題（250-254）：①選聘的條件要適當(dāng)；②主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼；③注意候選人的潛在能力；④正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；⑤敢于啟用新人?！铩?、管理者考評(píng)的必要性（255-256）：①通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量；②考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要；③考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要；④考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)?！铩锟荚u(píng)的內(nèi)容（257-261）：個(gè)人品質(zhì)、工作績(jī)效、工作質(zhì)量等★★7、管理者考評(píng)的方式（261）：①自我考評(píng)；②上級(jí)考評(píng)；③群眾考評(píng)?！铩?、管理者考評(píng)的方法（262-264）：①考試法；②成績(jī)記錄法；③對(duì)比法；④自我考評(píng)法?！?、人才生命周期（265）：人才在組織內(nèi)如同產(chǎn)品周期一樣，也有生命周期，一般分為四個(gè)階段，即引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰落階段。★★10、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容（266-268）：①政治思想教育；②業(yè)務(wù)知識(shí)；③管理能力?！铩?1、管理者培訓(xùn)的方法（268-273）：①理論培訓(xùn)；②職務(wù)輪換；③提升；④在“副職”上培訓(xùn)；⑤集體研討會(huì)；⑥參觀考察；⑦輔導(dǎo)；⑧傳統(tǒng)的傳、幫、帶?！铩?2、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題（274-278）：①培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；②上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；③教員問題；④學(xué)習(xí)是自愿的；⑤培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要；⑥培訓(xùn)方法必須有效；⑦理論與實(shí)踐相結(jié)合。第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述（281-304）★1、領(lǐng)導(dǎo)工作（281）：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力?！铩?、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)（282-283）：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。★★3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力（283）：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力?！铩锫毼粰?quán)力的影響力（283）：①獎(jiǎng)賞的權(quán)力，通過給予別人期望得到的東西來影響其行為的能力；②強(qiáng)制的權(quán)力，通過懲罰來影響別人的行為；③合法的權(quán)力，一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或指示下屬的工作，實(shí)際上是主管人員利用下屬的信任來影響他人?！铩锓锹毼粰?quán)力的影響力（283）：①專家的權(quán)力，個(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；②榜樣的權(quán)力，利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響其行為的能力?！铩?、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別（284）：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，一般意義上，領(lǐng)導(dǎo)范圍小于管理范圍。★★5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用（286-287）：①有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；②有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；③有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。★6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理（288-290）：①指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。②目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。③命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。④直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。⑤溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。⑥激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)?！铩铩锱e例說明領(lǐng)導(dǎo)工作原理的應(yīng)用?！铩?、領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要內(nèi)容和結(jié)論（292-297）：⑴領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流（292-293）：美，坦南鮑姆，施米特，領(lǐng)導(dǎo)方式多種多樣，適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于環(huán)境和個(gè)性，且領(lǐng)導(dǎo)方式不是二者居其一的選擇，而是一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式形成的開放系統(tǒng)。⑵利克特德四種管理模式（293-295）：①“利用的——命令的”方法；②“溫和——命令式的”方法；③“商議式的”；④“集體參與式”。提倡職工參與管理，有效的管理者是注重面向下屬的，他們依靠信息溝通使所有各個(gè)部門像一個(gè)整體行事。⑶四分圖理論（296，圖）：領(lǐng)導(dǎo)行為歸結(jié)為體制和體諒兩個(gè)層面。兩類因素的具體結(jié)合，產(chǎn)生四種領(lǐng)導(dǎo)行為。⑷管理方格圖（295-297，圖）：按管理者對(duì)生產(chǎn)關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度設(shè)立坐標(biāo)，坐標(biāo)軸分別劃分為9個(gè)小方格，作為關(guān)心程度的標(biāo)尺。管理者對(duì)生產(chǎn)或人的不同關(guān)心程度產(chǎn)生不同類型的管理方式?！铩?、菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容與結(jié)論（298-299）：內(nèi)容：權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，一個(gè)組織的成功與失敗在很大程度上取決于管理者的素質(zhì)。如何尋求最佳管理者是一個(gè)十分重要的問題，但更現(xiàn)實(shí)、更重要的是如何更好地發(fā)揮現(xiàn)在管理者的才能。這也意味著領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程，在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。結(jié)論：①以人際關(guān)系為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利情況為中間狀態(tài)的環(huán)境中效率較高，而以任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非常有利或非常不利的環(huán)境中效率較高。所以，不能說哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最好或不好，而必須把環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的情況、工作類型等方面的因素綜合起來考慮。不同的情況適合于采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。②關(guān)于如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率，可以從決定領(lǐng)導(dǎo)效率高低的兩方面入手，來尋求領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境之間的匹配。★★9、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)內(nèi)容（300-301）：①懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)；②移情作用；③客觀性；④自知之明?！铩?0、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容（302-304）：①?zèng)Q策藝術(shù)；②用人藝術(shù)；③授權(quán)的藝術(shù)；④指揮和激勵(lì)的藝術(shù)；⑤集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；⑥領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)第十四章團(tuán)隊(duì)（305-320）★1、團(tuán)隊(duì)（305）：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人?！铩?、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處（306）：①協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；②客觀分析困難和機(jī)會(huì)；③促進(jìn)跨職能的溝通理解；④質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；⑤更大的創(chuàng)新；⑥運(yùn)營(yíng)成本的減少；⑦增加對(duì)組織使命的承諾；⑧對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；⑨人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低。★★3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處（307）：①問題解決技能的提高；②個(gè)人交往能力的提高；③對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認(rèn)同感；⑦感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能?！铩?、團(tuán)隊(duì)的類型（308-311）：①過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。②工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。③自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體?！铩?、團(tuán)隊(duì)形成的條件（311-312）：①指導(dǎo)委員會(huì)；②團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員；③團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者?！铩?、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段及特點(diǎn)（313-314）：①形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。②震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。③規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。④執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展?！铩?、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧（314-319）：⑴團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧：①任務(wù)型工作；②維護(hù)型工作：建立規(guī)范、發(fā)揮各自作用、參與和協(xié)作、協(xié)商、解決沖突和問題、反饋。⑵團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧（318）：①鼓勵(lì)被動(dòng)的參與者發(fā)言；②幫助解決沖突；③提供反饋；④確保基本規(guī)則遵守；⑤闡明現(xiàn)狀；⑥確保協(xié)商；⑦定期總結(jié)成果等。⑶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧：①領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常成效負(fù)責(zé)；②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容做貢獻(xiàn)。第十五章溝通（321-348）★1、溝通（321）：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程?！铩?、溝通的含義（321）：①溝通是雙方的行為，而且還要有中介體；②溝通是一個(gè)過程；③編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)?！铩?、溝通的三種表現(xiàn)形式（321）：①人—人之間的溝通；②人—機(jī)之間的溝通；③機(jī)—機(jī)之間的溝通★★4、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)（322）：①溝通；②編碼；③媒體；④溝通的客體；⑤譯碼；⑥做出反應(yīng)；⑦反饋。★★溝通過程模式（322，圖）。★★5、人與人溝通的特殊性（323）：①人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通；②人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流；③人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義；④人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙?！铩?、溝通的目的（323）：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。★★7、溝通的作用（324-326）：①使組織中的人認(rèn)清形式；②使決策更加合理有效；③穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)?！铩?、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)（327）：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能?！铩?、正式溝通的形式及特點(diǎn)（328-330）：①鏈?zhǔn)綔贤ǎ盒畔⒖v向傳遞；信息容易失真；屬控制性結(jié)構(gòu)②環(huán)式溝通：封閉式控制結(jié)構(gòu)；組織集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)測(cè)程度低；組織成員有比較一致的滿意度，組織士氣高昂③Y式溝通：縱向溝通；網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快，領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測(cè)程度較高；易導(dǎo)致信息失真，影響成員士氣，阻礙工作效率提高④輪式溝通：只有一個(gè)成員是信息匯集點(diǎn)和傳遞中心；集中化程度高，解決問題速度快，主管人預(yù)測(cè)程度高，溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣低落。⑤全通道式溝通：組織集中化程度及主管人預(yù)測(cè)程度均很低；溝通渠道多；組織成員平均滿意度高且差異度?。皇繗飧甙?，合作氣氛濃厚；渠道太多易造成混亂，且費(fèi)時(shí)影響工作效率?！铩?0、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)（332）：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定?！铩?1、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法（334-336）：①發(fā)布指示；②會(huì)議制度；③個(gè)別交談★★12、選擇溝通方法要考慮的因素（337-340）：①溝通的性質(zhì)；②溝通人員的特點(diǎn)；③人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度；④溝通渠道的性質(zhì)。★★13、溝通的原則（340-342）：①明確的原則；②完整性原則；③使用非正式組織的原則★★14、有效溝通的要求（342-343）：①表達(dá)清楚；②傳遞準(zhǔn)確；③避免過早評(píng)價(jià)；④消除下級(jí)人員的顧慮；⑤管理者積極進(jìn)行溝通；⑥對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制?！铩?5、溝通的障礙（345-346）：⑴主觀障礙：①個(gè)人主觀心理因素制約；②雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上的差距；③信息在組織系統(tǒng)內(nèi)傳遞受到記憶、思維能力的影響；④對(duì)信息的態(tài)度；⑤主管人員和下級(jí)之間互不信任；⑥下級(jí)人員的畏懼感。⑵客觀障礙：①信息發(fā)送者和接收者空間距離遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)少，以及社會(huì)文化背景、種族不同而形成的社會(huì)距離的影響；②組織機(jī)構(gòu)過于龐大，信息傳遞的失真與時(shí)間浪費(fèi)。⑶溝通方式的障礙：①語言系統(tǒng)造成的障礙：誤解、歪曲、信息表達(dá)方式不當(dāng)；②溝通方式選擇不當(dāng)?！铩?6、溝通聯(lián)絡(luò)的控制（346-348）：⑴收集工作：①信息員隊(duì)伍的建設(shè)；②疏通信息渠道；③確保信息來源；④如實(shí)報(bào)告。⑵加工處理信息：①遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作有指導(dǎo)意義的要求；②對(duì)信息按來源、實(shí)效等歸口處理；③對(duì)信息加工處理的反饋。⑶傳遞的控制：①貫徹“多快好省”的原則；②區(qū)分對(duì)象，選擇傳遞目標(biāo)，確保信息效用；③適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量；④控制越級(jí)溝通和非正式渠道的溝通。第十六章激勵(lì)（349-366）★激勵(lì)（349）：指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程?！铩?、行為的基本心理過程（349）：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為?！铩?、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)（350-351）：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰?！铩?、社會(huì)人的假設(shè)（351）：認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度?！铩?、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)（351-352）：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力?！铩?、復(fù)雜人的假設(shè)（352-353）：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論?！铩?、激勵(lì)理論的分類（353-360）：①激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需求理論②激勵(lì)過程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ舰坌袨楦脑炖碚摚杭?lì)強(qiáng)化理論、歸因論★★7、需要層次理論內(nèi)容（354）：美，馬斯洛，人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求?！铩?、雙因素理論內(nèi)容（354）：美，赫茨伯格，雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果?！铩?、激勵(lì)需求理論內(nèi)容（355）：美，麥克萊蘭，認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社交需要?！铩?0、期望理論內(nèi)容（356）：弗魯姆人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積?！铩?1、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ絻?nèi)容（357-358）：波特、勞勒激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去?！?2、強(qiáng)化（358）：美，斯金納，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程?！铩?3、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容（358）：斯金納①積極強(qiáng)化；②懲罰；③消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)；④消失。★★14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則（359-360）：①要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系；②要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；③要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素；④要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)；⑤獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；⑥因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式?！铩?5、歸因論內(nèi)容（360）：凱利歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇?！铩?6、激勵(lì)的方式（361-364）：①思想政治工作；②獎(jiǎng)勵(lì)；③職工參加管理；④工作內(nèi)容豐富化；⑤建立和健全規(guī)章制度★★17、有效激勵(lì)的要求（364-366）：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；②堅(jiān)持按勞分配原則；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。★★★舉例說明激勵(lì)方法和技巧在組織中的運(yùn)用。第六篇控制工作第十七章控制工作概述（369-391）★1、控制工作（371）：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程?！铩?、控制工作的重要性（371-372）：①任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制；②控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)。★★控制工作的目的（374）：見下與一般控制比較中的目的③★★3、一般控制與控制工作的比較（372-374）：相同點(diǎn)：①同是一個(gè)信息反饋過程②都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)③都包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：①一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。②一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。③一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)?！铩?、急性問題和慢性問題（374）：組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒?dòng)的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決?！?、管理突破（374）：是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過程。★★6、管理突破的步驟（375-376）：①論證必要性；②組織落實(shí)；③進(jìn)行診斷；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制。★★7、控制工作的類型（376-385）：⑴按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。③前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑵按控制原因或結(jié)果分：①間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。②直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時(shí)采取糾正措施。★★8、控制工作的要求（385-388）：①控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況；②控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；③控制工作應(yīng)具有靈活性；④控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益⑤控制工作應(yīng)有糾正措施；⑥控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；⑦控制工作應(yīng)面向未來?！铩?、控制工作的原理（388-391）：①反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。②組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。③控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。④例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的