日化行業(yè)企業(yè)績效考核制度講義

XXX公司績效考核制度講解人力資源部2003年6月19日1

適用范圍、對象績效評估內(nèi)容、周期績效評估流程績效評估結(jié)果的應用績效獎金的計算崗位異動培訓依據(jù)員工申訴績效評估體系的調(diào)整流程績效評估管理講解提綱2考慮到業(yè)務之間的相關(guān)性和生產(chǎn)系統(tǒng)考核的特殊情況，本績效考核制度適用范圍為XXX公司職能部門和營銷公司XXX公司職能部門營銷公司適用范圍不含試用期員工適用范圍3舉例崗位的業(yè)績指標包括定量和定性的評估指標KPI指標什么是定量指標?什么是定性*指標?能力指標+能被量化為“硬”數(shù)字或目標的業(yè)績指標反映關(guān)鍵價值驅(qū)動力，如財務價值創(chuàng)造(如，股本回報率)運營效率或有效性(如，客戶檔案資料完備率、軟件系統(tǒng)事故次數(shù))戰(zhàn)略目標(如，市場占有率) * 有些公司也有第三類在本年度推行的新舉措基礎(chǔ)上設(shè)計的指標，叫做項目指標反映在一特定職位所需的“軟性”技能或能力（如，團隊意識或溝通能力）需要采用詳細的業(yè)績分段描述來減少打分時的主觀性考核對象4現(xiàn)有的績效指標體系將公司目標層層分解，大部分崗位將根據(jù)崗位職責內(nèi)容“領(lǐng)取”指標指標考核類指主管及以上管理崗位和其他可用指標考核的崗位作為戰(zhàn)略管理的工具，平衡計分卡提供了一整套從公司到部門、再到個人的績效指標體系。通過對指標進行特性測試、CQT(成本、質(zhì)量、時間)平衡測試和互相關(guān)系測試，可以使我們找到一個適用于我們公司的定性與定量考核的平衡點企業(yè)目標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標財務性指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標考核對象指標考核類指主管及以上管理崗位和其他可用指標考核的崗位5其他崗位使用統(tǒng)一的能力模型框架（CompetencyModel）對每個崗位所需的共性能力及特性能力進行考核。行為考核類重復性、日常性工作崗位共性能力包括創(chuàng)新精神、溝通能力、團隊合作等內(nèi)容特性能力根據(jù)各崗位的任職要求來分別制定，如，打字速度、禮儀知識、烹飪技能、焊接技術(shù)等。我們目前使用的是《崗位表現(xiàn)評估表》考核對象行為考核類重復性、日常性工作崗位6適用范圍、對象績效評估內(nèi)容、周期績效評估流程績效評估結(jié)果的應用績效獎金的計算崗位異動培訓依據(jù)申訴績效評估體系的調(diào)整流程績效評估管理講解提綱7績效導向的績效考核管理體系是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的推進劑，崗位職責是績效考核最主要的依據(jù)績效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個員工個人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系績效管理是上下級雙向交流的機制績效管理是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程業(yè)務流程KPI責任部門KPI

責任個人KPI企業(yè)核心競爭能力責任部門競爭能力員工個人競爭能力管理流程KPI責任部門KPI責任個人KPI崗位職責考核內(nèi)容8本次績效考核制度規(guī)定考核周期以月度為主，營銷公司月度與季度考核結(jié)合計算2003年5月日一二三四五六123456789101112131415161718192021222324252627282930312003年4月日一二三四五六30311234567891011121314151617181920212223242526272829302003年4月日一二三四五六3031123456789101112131415161718192021222324252627282930公司職能部門營銷公司考核周期9適用范圍、對象績效評估內(nèi)容、周期績效評估流程績效評估結(jié)果的應用績效獎金的計算崗位異動培訓依據(jù)員工申訴績效評估體系的調(diào)整流程績效評估管理講解提綱10每月考考核人人對直直接下下屬的的工作作進行行考核核評估估，經(jīng)經(jīng)主管管領(lǐng)導導審核核后交交人力力資源源部。。兩級級評估估體系系保證證了評評估過過程和和結(jié)果果的公公平性性和公公正性性績效考考核委委員會會董事會總經(jīng)理副總、助理直屬經(jīng)理經(jīng)理基層員工直接上上級直接下下級主管上上級直接上上級直接下下級主管上上級直接上上級直接下下級主管上上級績效考考核體體系11各部門門月度度考核核在每每月10前前結(jié)束束，將將初步步考核核結(jié)果果交人人力資資源部部，人人力資資源部部考核核專員員在每每月12日日前將將經(jīng)批批準的的最終終結(jié)果果交薪薪酬專專員時間部門經(jīng)經(jīng)理/總監(jiān)監(jiān)收集、、審核核考核核結(jié)果果，對對考核核過程程進行行抽查查總經(jīng)理理人力資資源部部開始數(shù)據(jù)提提供部部門（（會計計/財財務/生產(chǎn)產(chǎn)等））副總/營銷銷公司司總經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理收收集考考核數(shù)數(shù)據(jù)，，提供供考核核意見見審核部部門經(jīng)經(jīng)理的的考核核結(jié)果果，提提供考考核意意見審核副副總及及直屬屬經(jīng)理理考核核數(shù)據(jù)據(jù)，并并提供供考核核建議議提供統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)62134每月10日日前A針對部部門經(jīng)經(jīng)理的的考核核數(shù)據(jù)據(jù)，提提供考考核意意見512各部門門月度度考核核在每每月10前前結(jié)束束，將將初步步考核核結(jié)果果交人人力資資源部部，人人力資資源部部考核核專員員在每每月12日日前將將經(jīng)批批準的的最終終結(jié)果果交薪薪酬專專員（（續(xù)））時間每月12日日前部門經(jīng)經(jīng)理/總監(jiān)監(jiān)總經(jīng)理理人力資資源部部數(shù)據(jù)提提供部部門（（會計計/財財務/生產(chǎn)產(chǎn)等））副總/營銷銷公司司總經(jīng)經(jīng)理接受并處理理員工申訴訴結(jié)束將績效考核核結(jié)果交薪薪酬主管將考核結(jié)果果存檔,備備晉升降級級淘汰以及及培訓計劃劃參考101112把績效考核核結(jié)果通知知各個員工工績效考核最最終結(jié)果789績效考核最最終結(jié)果A13數(shù)據(jù)提供部部門應及時時準確提供供考核數(shù)據(jù)據(jù)，人力資資源部負責責對考核數(shù)數(shù)據(jù)的準確確性進行抽抽查，以保保證考核的的公正性和和嚴肅性采購質(zhì)量控制質(zhì)量保證體體系水電氣供應應設(shè)備保障藥品生產(chǎn)營銷中心客戶服務貨物運輸倉庫管理貨款結(jié)算示意14適用范圍、、對象績效評估內(nèi)內(nèi)容、周期期績效評估流流程績效評估結(jié)結(jié)果的應用用績效獎金的的計算崗位異動培訓依據(jù)員工申訴績效評估體體系的調(diào)整整流程績效評估管管理講解提提綱綱15一個設(shè)計再再好的績效效管理體系系，也需要要配上相應應的激勵體體系，以鼓鼓勵和懲罰罰表現(xiàn)好與與壞的員工工績效獎金詳見薪資制制度晉升、降職職、調(diào)動、、辭退作為重要的的參考依據(jù)據(jù)，以印證證員工的工作能能力和工作作成績員工培訓對績效結(jié)果果和改進計計劃進行分分析，作為培訓的的重要依據(jù)據(jù)教育培訓(Persuasive，EducativeLeadership)獎勵與授權(quán)(RewardandDelegativeLeadership)干預并進行必要調(diào)整(Directive，InterventionistLeadership)提供必要指導(SupportiveCoachingLeadership)是否是與企業(yè)理念符合程度達成績效目標16為保證考核核公平公正正，員工對對考核結(jié)果果有異議時時可向人力力資源部提提出投訴對評估結(jié)果果有異議時時，首先應應通過雙方方的溝通來來解決不能妥善解解決時，被被考核人可可在考核結(jié)結(jié)束后3日日內(nèi)向人力力資源部提提出投訴人力資源部部必須在接接到投訴之之日起2日日內(nèi)予以解解決17適用范圍、、對象績效評估內(nèi)內(nèi)容、周期期績效評估流流程績效評估結(jié)結(jié)果的應用用績效獎金的的計算崗位異動培訓依據(jù)員工申訴績效評估體體系的調(diào)整整流程績效評估管管理講解提提綱綱18作為支持公公司戰(zhàn)略目目標實現(xiàn)的的工具，根根據(jù)公司年年度目標、、主要流程程、崗位職職責等的調(diào)調(diào)整，每年年都要對績績效評估體體系進行重重新評估和和調(diào)整每年12月月份，戰(zhàn)略略規(guī)劃部根根據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃、、組織架構(gòu)構(gòu)、主要流流程等方面面的調(diào)整，，對績效評評估體系運運行狀況進進行分析經(jīng)總經(jīng)理同同意后，由由戰(zhàn)略規(guī)劃劃部牽頭成成立績效考考核委員會會，進行戰(zhàn)戰(zhàn)略目標細細分，分析析關(guān)鍵驅(qū)動動因素，確確定績效指指標和權(quán)重重，制定實實施細則提高市場份額提高客戶滿意度市場份額客戶滿意度2.12.2提高終端覆蓋積極開拓國際市場提高一批協(xié)議客戶提高終端客戶滿意度提高消費者滿意度2.1.12.1.22.2.12.2.22.2.3新開發(fā)OTC終端數(shù)一批協(xié)議客戶滿意度終端客戶滿意度消費者滿意度新開發(fā)新藥終端數(shù)新開拓的國際市場數(shù)客戶流失率？？？提高市場份額市場份額2.1提高終端覆蓋積極開拓國際市場2.1.12.1.2新開發(fā)OTC終端數(shù)新開發(fā)新藥終端數(shù)新開拓的國際市場數(shù)？19績效考核委委員會根據(jù)據(jù)公司的年年度目標，，設(shè)定關(guān)鍵鍵績效指標標總體目標標值每年12月月，各部門門可根據(jù)客客觀環(huán)境的的變化和工工作實際，，向戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃部提出出關(guān)鍵績效效指標調(diào)整整建議所有既定定績效指指標和公公司總計計目標值值在確定定后不再再作任何何調(diào)整。。特殊情況況需經(jīng)績績效考核核委員會會討論，，總經(jīng)理理批準。。影響公公司年度度經(jīng)營計計劃或公公司戰(zhàn)略略發(fā)展的的關(guān)鍵績績效指標標和目標標值必須須呈董事事會批準準。20適用范圍圍、對象象績效評估估內(nèi)容、、周期績效評估估流程績效評估估結(jié)果的的應用績效獎金金的計算算崗位異動動培訓依據(jù)據(jù)員工申訴訴績效評估估體系的的調(diào)整流流程績效評估估管理講解解提提綱綱21生產(chǎn)人員員轉(zhuǎn)任職職能部門門職員，，其評估估周期自自調(diào)動下下月開始始計算。。調(diào)動當當月在新新崗位期期間按照照崗位表表現(xiàn)進行行考核。。特殊情情況報主主管副總總批準。。2003年5月日一二三四五六2627282930312003年4月日一二三四五六303112345678910111213141516171819202122232425262728293012345678910111213141516171819202122232425調(diào)動當月月在新崗崗位按照照崗位表表現(xiàn)評估估列入當月月評估計計劃22考核范圍圍內(nèi)的員員工調(diào)動動，由原原崗位和和新崗位位的直接接考核人人分別將將調(diào)動人人所在崗崗位的績績效評估估結(jié)果報報人力資資源部人力資源源部人變，考考核指標標不變23每月各部部門將經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)領(lǐng)導審核核的考核核表交人人力資源源部。同同時將電電子版的的考核表表發(fā)送至至人力資資源部績績效考核核專員，，未配置置計算機機的不必必發(fā)送24為減少計計算錯誤誤，避免免考核中中出現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)不一一致現(xiàn)象象，傳送送數(shù)據(jù)時時一律設(shè)設(shè)上只讀讀密碼，，請不要要在文件件屬性中中設(shè)置請按照以以下方法法設(shè)置只只讀密碼碼251.點擊工具具2.選擇“選項”設(shè)置只讀讀密碼步步驟，在在Word文件件中方法法亦同262.輸入密碼碼1.選擇“安安全性””選項卡卡3.點擊確定定設(shè)置只讀讀密碼步步驟，在在Word文件件中方法法亦同27溝通模式式各級被考考核人應應建立行行動計劃劃以實現(xiàn)現(xiàn)目標，，并就需需要取得得的支持持與上級級進行溝溝通最終成果果總經(jīng)理“你認為這足以使你達到關(guān)鍵業(yè)績指標1的目標值?

我認為你應該做更多些，比如...”業(yè)務單位領(lǐng)導“我同意，但為了做到這些，我需要XX部門的支持…”“請注意，你同意的行動計劃將用于你的考評，以及…”財務總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃KPI1.....年度計劃實施安排活動同意支持XX。。...2.3~3.1。。。。。簽字部門經(jīng)理主管副總行動計劃示意性28基于崗位位職責的的業(yè)績評評估和違違反管理理制度的的處罰含含義不同同，因后后者的原原因被免免獎時，，考核人人仍應與與下屬一一起回顧顧工作的的完成情情況和如如何更好好的改進進工作違反公司司管理制制度，如如上班聊聊天、遲遲到、弄弄虛作假假等，按按照有關(guān)關(guān)管理制制度進行行處理本考核制制度無法法界定清清楚的，，考核人人要及時時向主管管領(lǐng)導反反饋，必必要時由由人力資資源部協(xié)協(xié)同解決決因違反公公司制度度予以免免獎者，，其直接接上級仍仍需認真真對待對對其本人人的評估估，為公公司對員員工進行行連續(xù)性性評價提提供依據(jù)據(jù)。29小組成員小組領(lǐng)導導(被評估人人)其它同事事或客戶戶評估人檢測評估數(shù)據(jù)據(jù)和反饋饋信息提供下一一步的工工作建議議就被評估估人的技技能以及及完成工工作的努努力程度度征求反反饋信息息收集考核核數(shù)據(jù)你對今年的業(yè)績怎么看待?每個人似乎都認為你今年的業(yè)績十分出色，特別是在...你在員工發(fā)展技能方面有長足的進步，你的下屬員工都稱你是一位出色的良師益友.但是，有有些同事事對你的的溝通技技能表示示了一定定的擔憂憂它們認認為你待待人有時時顯得很很生硬和和格格不不入.你可能想想認真地地讀一下下這份報報告。如如果你想想作進一一步的討討論，請請告知.祝明年好好運氣!我認為這這一評估估結(jié)果是是切實可可信的。。但是有有些情況況下，由由于實施施至關(guān)重重要，在在有些原原則方面面我必須須說一不不二。謝謝.我認為今年在業(yè)績改善方面成績卓著大多數(shù)成績都是由我們的團隊協(xié)同完成績效考核核的價值值不在于于填寫幾幾張表格格，考核核人應對對下屬的的工作提提供必要要的支持持和輔導導，并提提出下一一步改進進的建議議30業(yè)績報告業(yè)績管理理流程看看似復雜雜，最終終成果應應是簡單單易操作作的1.業(yè)業(yè)績衡量量標準2.業(yè)業(yè)績合同同3.業(yè)業(yè)績評估估報告4.與與業(yè)績掛掛鉤的薪薪酬類型KPI目標權(quán)重單位預算獎金業(yè)績評級目標完成評估KPI指標能力指標總結(jié)KPI31未按照制度規(guī)規(guī)定完成對下下屬的績效評評估時，將按按照以下規(guī)定定予以警告弄虛作假、考考核不實者免免去考核人職職務，情節(jié)嚴嚴重者予以辭辭退。沒有按照規(guī)定定時間完成考考核上交人力力資源部的，，其未完成人人員的獎金順順延至下月計計發(fā)，并對考考核人和有關(guān)關(guān)領(lǐng)導予以免免半月獎以上上處罰；32謝謝大大家??！339、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:23:2601:23:2601:231/6/20231:23:26AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2301:23:2601:23Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:23:2601:23:2601:23Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2301:23:2601:23:26January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:23:26上上午01:23:261月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:23上上午午1月月-2301:23January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/61:23:2701:23:2706January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:23:27上上午1:23上上午01:23:271月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:23:2701:23:2701:231/6/20231:23:27AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:23:2701:23Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:23:2701:23:2701:23Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2301:23:2701:23:27January6,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20231:23:27上上午01:23:271月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月231:23上上午午1月月-2301:23January6,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/61:23:2701:23:2706January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:23:27上上午1: