掌上股市客服須知

“掌上股市”客服培訓(xùn)材料（v1.0）集團(tuán)客戶部2004年5月介紹篇掌上股市

問：什么是“掌上股市”業(yè)務(wù)？

答：“掌上股市”業(yè)務(wù)是針對證券行業(yè)市場，基于“聯(lián)通無限”業(yè)務(wù)平臺開發(fā)的一類手機應(yīng)用。它利用CDMA1X高速通信網(wǎng)絡(luò)，可使用戶隨時隨地查詢證券行情、咨詢信息，并進(jìn)行實時證券交易,是一種安全的、快捷、方便實用的新型移動炒股方式。操作篇功能篇

問：“掌上股市”軟件有哪些功能和特色？答：“掌上股市”炒股軟件是業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的智能炒股軟件。它功能強大而豐富，是一套在指標(biāo)、分析、和資訊上具有明顯優(yōu)勢的智能平臺軟件。手機版本的“掌上股市”軟件，經(jīng)過濃縮，具備了簡捷快速，上手性好的特點。功能豐富、下單快捷、資訊多樣化，能夠滿足非現(xiàn)場客戶的炒股要求。問：“掌上股市”業(yè)務(wù)宣傳點是什么？答：高速數(shù)據(jù)傳輸（最快）即時交易實時行情（清晰K線）安全加密隨時隨地

主要功能瀏覽行情資訊平臺下單交易日、周、月K線和分時走勢圖保留了常用的經(jīng)典指標(biāo)個股預(yù)警及自寫股評等特色快捷簡單易用安全交易所信息等新聞專業(yè)股評券商薦股掌上股市軟件

問：這次活動和以往的手機炒股有什么不同？答：聯(lián)通通過CDMA1X技術(shù)和各大券商共同開發(fā)的證券移動炒股的智能平臺，也是國內(nèi)唯一能真正實時瀏覽行情、下單買賣和觀看咨詢的“三位一體”的炒股手機，將營業(yè)部、電話以及網(wǎng)絡(luò)炒股下單結(jié)合于一體的智能炒股平臺?！罢粕瞎墒小备淖兞艘酝謾C炒股業(yè)務(wù)存在的速度慢、穩(wěn)定性差、安全性低、操作繁雜、不能實時看K線等多種問題。CDMA1X技術(shù)保證跑道通暢“掌上股市”軟件平臺功能豐富提供安全數(shù)字證書用戶獲得炒股手機享受最優(yōu)質(zhì)的移動炒股服務(wù)介紹篇安全性

問：手機炒股的安全性如何？會不會有風(fēng)險？答：“掌上股市”交易軟件很安全。按照國際慣例，它采用了電子商務(wù)的證書認(rèn)證系統(tǒng)。每一位“掌上股市”軟件的使用者，都有自己獨特的安全證書，通過密碼鑰匙和安全證書共同作用，保證您交易時的安全。安全證書系統(tǒng)在證券公司運行多年，還從未發(fā)生過客戶帳戶泄密等不安全事件。傳輸通道:CDMA1X保密特性,軍事安全、防竊聽私人手機安全證書交易密碼通訊密碼客戶保管加密驗證證券服務(wù)器唯一性

問：哪些用戶可以使用“掌上股市”業(yè)務(wù)？

答：聯(lián)通CDMA1X用戶，并且是聯(lián)通“掌上股市”合作券商的證券客戶。 “掌上股市”業(yè)務(wù)是基于CDMA1X聯(lián)通無限業(yè)務(wù)平臺開發(fā)的，因此使用“掌上股市”首先必須是聯(lián)通CDMA1X用戶。問：開通“掌上股市”業(yè)務(wù)的合作券商有哪些？答：中國聯(lián)通以及與全國30多家大型券商簽訂了合作協(xié)議。開通券商咨詢電話如下：

銀河證券 廣發(fā)證券

問：“掌上股市”業(yè)務(wù)開通后可以在哪些地區(qū)使用？ 答：全國范圍內(nèi)只要有CDMA1X覆蓋的地區(qū)都可以使用。目前廣東全省任何地市均可漫游使用。手機篇篇說明：：1、““掌上上股市市”業(yè)業(yè)務(wù)的的手機機廠家家、型型號將將隨著著業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展而增增加。。2、理理論上上所有有“神神奇寶寶典””手機機、PDA手機機均可可支持持。問:哪哪些手手機支支持該該業(yè)務(wù)務(wù)？答：現(xiàn)現(xiàn)階段段支持持手機機見下下表：：問：非非聯(lián)通通用戶戶如何何獲得得“掌掌上股股市””業(yè)務(wù)務(wù)手機機？答：新新入網(wǎng)網(wǎng)用戶戶可通通過以以下優(yōu)優(yōu)惠方方式獲獲得““掌上上股市市”業(yè)業(yè)務(wù)手手機：：免費獲獲得手手機。。條件件：保保證金金賬戶戶最低低資產(chǎn)產(chǎn)保證證設(shè)置置＋每每月最最低消消費＋＋24月在在網(wǎng)注：：通通過過《《最最低低資資產(chǎn)產(chǎn)保保證證領(lǐng)領(lǐng)機機入入網(wǎng)網(wǎng)協(xié)協(xié)議議》》約約定定預(yù)付付話話費費贈贈手手機機。。問：：““掌掌上上股股市市””有有哪哪些些手手機機銷銷售售的的政政策策政策政策名稱股票保證金賬戶鎖定要求政策說明A預(yù)付一倍話費贈機不要求預(yù)付一倍話費18個月內(nèi)半額抵扣B零租機鎖定2倍于手機零售價的資金/股票24個月內(nèi)消費2倍于手機零售價的話費，并設(shè)定每月最低消費。其他折扣購機鎖定2倍于購機折扣差價的資金/股票24個月內(nèi)消費2倍于購機差價的話費，并設(shè)定每月最低消費。預(yù)付兩倍話費贈機不要求預(yù)付兩倍24個月內(nèi)全額抵扣說明明：：1、、全全省省統(tǒng)統(tǒng)一一執(zhí)執(zhí)行行政政策策A和和政政策策B2、、要要求求保保證證金金帳帳戶戶鎖鎖定定的的政政策策需需要要用用戶戶簽簽訂訂《《最最低低資資產(chǎn)產(chǎn)保保證證領(lǐng)領(lǐng)機機入入網(wǎng)網(wǎng)協(xié)協(xié)議議》》政策策A示示例例（（預(yù)預(yù)付付1倍倍話話費費））政策策B示示例例（（零零租租機機））手機機零零售售價價格格應(yīng)應(yīng)按按照照乙乙方方最最新新的的手手機機市市場場價價格格為為準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行行。。以上上業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)資資費費和和手手機機銷銷售售政政策策的的具具體體執(zhí)執(zhí)行行辦辦法法參參見見乙乙方方相相關(guān)關(guān)政政策策。。問：：我我能能通通過過保保證證金金帳帳戶戶鎖鎖定定方方式式獲獲得得2部部手手機機嗎嗎？？答：：每每位位用用戶戶只只能能申申請請一一部部““掌掌上上股股市市””業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手機機。。問：：每每月月最最低低消消費費可可抵抵扣扣哪哪些些費費用用？？答：：每每月月最最低低消消費費不不可可抵抵扣扣國國際際漫漫游游，，信信息息費費、、代代收收費費。。其其他他費費用用均均可可抵抵扣扣。。問：：客客戶戶保保證證金金帳帳戶戶做做““最最低低資資產(chǎn)產(chǎn)保保證證鎖鎖定定””會會影影響響日日常常炒炒股股嗎嗎？？答：：不不會會。?！啊白钭畹偷唾Y資產(chǎn)產(chǎn)保保證證鎖鎖定定””只只要要求求股股民民在在券券商商處處的的保保證證金金帳帳戶戶資資金金加加股股票票市市值值不不低低于于設(shè)設(shè)置置值值，，用用戶戶可可以以進(jìn)進(jìn)行行股股市市操操作作。。在在用用戶戶資資產(chǎn)產(chǎn)低低于于設(shè)設(shè)置置時時，，用用戶戶不不能能將將資資金金/股股票票轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出出券券商商帳帳戶戶。。問：：獲獲得得手手機機后后，，如如何何獲獲得得““掌掌上上股股市市””炒炒股股軟軟件件？？答：：““掌掌上上股股市市””軟軟件件分分為為““手手機機預(yù)預(yù)裝裝””和和神神奇奇寶寶典典““下下載載””2種種獲獲取取方方式式。。如如：：酷酷派派688手手機機中中已已經(jīng)經(jīng)預(yù)預(yù)裝裝了了““掌掌上上股股市市””軟軟件件的的手手機機版版本本，，京京瓷瓷860手手機機需需要要下下載載。。由聯(lián)聯(lián)通通合合作作券券商商的的工工作作人人員員將將幫幫您您進(jìn)進(jìn)行行注注冊冊及及下下載載證證書書，，指指導(dǎo)導(dǎo)您您調(diào)調(diào)試試和和操操作作。。資費費篇篇問：：可可以以選選擇擇怎怎樣樣的的語語音音套套餐餐？？答：：原原則則上上““新新王王牌牌套套餐餐””、、積積分分套套餐餐均均可可選選用用。。鑒鑒于于目目前前積積分分套套餐餐暫暫未未實實現(xiàn)現(xiàn)，，故故提提供供““新新王王牌牌套套餐餐””供供客客戶戶選選擇擇。。資費費篇篇問：：數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)套套餐餐如如何何選選擇擇？？答：：使使用用““掌掌上上股股市市””業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)必必須須選選擇擇數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)套套餐餐。。跟跟據(jù)據(jù)使使用用的的手手機機終終端端選選擇擇相相應(yīng)應(yīng)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)套套餐餐：：WAP、、BREW資資費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（適適用用于于““神神奇奇寶寶典典””下下載載的的““掌掌上上股股市市””軟軟件件，，如如：：京京瓷瓷860、、830手手機機））30元包包：60M流量超超出出部分0.01元/KB；50元包包：120M流量；；超出部部分0.01元元/KB；“掌中寬寬帶”標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資費費套餐（（適用于于部分PDA手手機，如如：酷派派688）0.005元/K；50元包包150M；100元元包500M；；200元元包月資費篇問：使用用“掌上上股市””是否收收取信息息費？答：安裝“掌掌上股市市”軟件件分為““手機預(yù)預(yù)裝”和和神奇寶寶典“下下載”2種方式式。如果“手手機預(yù)裝裝”，則則不收取取信息費費。如：：酷派688手手機。通過神奇奇寶典““下載””，則按按券商與與聯(lián)通總總部所訂訂協(xié)議執(zhí)執(zhí)行。一一般為5元/月月。開戶、辦辦理篇問：在哪哪里可以以辦理該該業(yè)務(wù)？？答：股民民在廣東東聯(lián)通集集團(tuán)客戶戶部、任任何一家家聯(lián)通合合作券商商營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點均可可辦理此此業(yè)務(wù)。。分公司可可跟進(jìn)自自身情況況采取上上門服務(wù)務(wù)方式。。老股民篇篇問：我在在其他證證券部開開戶交易易，怎么么樣參加加你們的的活動？？答：您需需要去原原開戶的的證券部部辦理手手續(xù)，將將您的股股票資產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)到聯(lián)聯(lián)通合作作券商營營業(yè)部中中的任何何一家，，然后即即可在合合作券商商的營業(yè)業(yè)部開戶戶。問：股票票資產(chǎn)如如何轉(zhuǎn)到到聯(lián)通合合作券商商的營業(yè)業(yè)部？答：第一一，在原原營業(yè)部部，您將將帳戶上上的深圳圳證券交交易所的的股票，，辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)托管手手續(xù)；將將上海證證券交易易所的股股票，辦辦理撤銷銷指定交交易手續(xù)續(xù)。第二，在在您打算算開戶的的聯(lián)通合合作券商商營業(yè)部部，您開開戶后，，辦理指指定交易易，即可可將上海海股票第第一時間間內(nèi)轉(zhuǎn)入入您的新新帳戶中中，而深深圳的股股票將于于轉(zhuǎn)托管管的第二二日自動動到帳。。新股民篇篇問：開戶戶需要辦辦理什么么手續(xù)？？答：客戶戶新開戶戶需帶本本人股東東代碼卡卡及身份份證（或或護(hù)照、、軍官證證）原件件，去去證券部部辦理開開戶手續(xù)續(xù)。如果果沒有股股東代碼碼卡的，，可以在在證券部部辦理。。問：股東東代碼卡卡如何辦辦理？費費用是多多少？多多久能夠夠拿到？？答：您可可以在聯(lián)聯(lián)通合作作證券公公司的營營業(yè)部辦辦理新的的股東代代碼卡。。費用：深深圳A股股股東卡卡50元元；深圳圳B股股股東卡120港港幣；上海A股股股東卡卡40元元；上海海B股股股東卡：：19美美元。時間：深深圳A、、B股股股東卡---即即開即用用；上海A股股股東卡卡---T+1日；上上海B股股股東卡卡---T+3日。(注：T指辦理理股東卡卡當(dāng)日，，T＋1指第二二天，其其他類推推）新股民篇篇問：開戶戶之后我我要到哪哪些銀行行存取資資金？如如何操作作？答：每家家證券部部都在多多個合作作銀行中中開設(shè)了了對公帳帳戶，您您可以選選取對自自己最方方便的銀銀行來進(jìn)進(jìn)行資金金的劃撥撥。合作作銀行的的詳細(xì)情情況您需需要向開開戶的證證券部咨咨詢。存取款需需要通過過證券部部的柜臺臺辦理，，您要帶帶齊自己己的身份份證和股股東卡。。您也可可以通過過銀證轉(zhuǎn)帳帳來進(jìn)行資資金劃撥撥。銀證轉(zhuǎn)帳帳小帖士士：銀證證轉(zhuǎn)帳是是銀行和和證券公公司之間間合作的的，提供供快速劃劃轉(zhuǎn)資金金的業(yè)務(wù)務(wù)。一般般分為電電話轉(zhuǎn)帳帳和網(wǎng)上上轉(zhuǎn)帳兩兩種模式式。資金劃撥撥示意圖圖商業(yè)銀行行客戶銀行行帳戶證券部對公帳戶戶客戶保證證金帳戶戶轉(zhuǎn)帳或存存款指令令銀證轉(zhuǎn)帳帳銀證轉(zhuǎn)帳帳取款指令令存款指令令自動劃款款或支票票開戶、辦辦理篇問：我需需要提供供哪些相相關(guān)證件件？答：私人人客戶須須提供以以下資料料客戶本人人身份證證明文件件原件及及復(fù)印件件托收銀行行存折(帳號)原件及及復(fù)印件件聯(lián)通合作作券商處處帳戶原件及復(fù)復(fù)印件開戶、辦辦理篇問：護(hù)照照如何辦辦理？答:外外籍客戶戶須提供供的開戶戶資料客戶本人人護(hù)照原原件及復(fù)復(fù)印件中國入境境簽證原原件及復(fù)復(fù)印件托收銀行行存折(帳號)原件及及復(fù)印件件證券公司帳帳戶原件及復(fù)復(fù)印件“掌上股股市”無無風(fēng)險免免費體驗驗活動活動時間間：2004年5月月17日日－6月月6日。。注：廣州州、深圳圳從5月月17日日至5月月23日日開展活活動，用用戶試用用截至期期最晚至至5月30日。。東莞、、佛山從從5月24日至至5月30日開開展活動動，用戶戶試用截截至期最最晚至6月6日日?；顒拥攸c點：相應(yīng)應(yīng)地市合合作券商商證券營營業(yè)廳“掌上股股市”無無風(fēng)險免免費體驗驗活動活動步驟驟：1）所有有用戶均均可到證證券營業(yè)業(yè)廳或促促銷活動動地點，，酷派688手手機押金金＋UIM卡押押金＋100元元語音費費用押金金并簽訂訂體驗協(xié)協(xié)議（見見附件一一），即即可領(lǐng)取取體驗酷酷派688手機機一張＋＋UIM卡一張張，免費費體驗掌掌上股市市業(yè)務(wù)7天；2）用戶戶免費試試用期間間的語音音信用額額度為100元元，避免免因用戶戶試用語語音業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)生費費用而停停機，試試用期結(jié)結(jié)束后，，若用戶戶繼續(xù)使使用業(yè)務(wù)務(wù)，分公公司自行行把握用戶語音音信用額額度，控控制欠費費風(fēng)險；；“掌上股股市”無無風(fēng)險免免費體驗驗活動3）用戶戶體驗期期間如有有任何不不滿意可可隨時在在原證券券營業(yè)廳廳退卡，，聯(lián)通確確認(rèn)包裝裝、配件件和機體體均完好好，并結(jié)結(jié)清相關(guān)關(guān)費用（（除掌中中寬帶之之外其他他費用）），交回回收據(jù)即即可全額額退回用用戶的酷酷派688手機機、UIM卡押押金及剩剩余語音音話費押押金；4）分公公司需整整理試用用用戶資資料，于于用戶免免費體驗驗的第7天完成成對用戶戶的試用用后回訪訪，勸導(dǎo)導(dǎo)用戶正正式開通通該業(yè)務(wù)務(wù)，促成成實際銷銷售；“掌上上股市市”無無風(fēng)險險免費費體驗驗活動動5）回回訪后后用戶戶若愿愿意正正式使使用掌掌上股股市業(yè)業(yè)務(wù)，，須在在體驗驗期結(jié)結(jié)束3日（（包括括假日日）內(nèi)內(nèi)（或或之前前）到到證券券營業(yè)業(yè)廳或或聯(lián)系系客服服經(jīng)理理/直直銷人人員上上門服服務(wù)，，辦理理套餐餐開通通手續(xù)續(xù)。如如不愿愿意繼繼續(xù)使使用該該業(yè)務(wù)務(wù)，則則按照照第3）條條規(guī)定定作退退卡處處理；；6）用用戶試試用期期結(jié)束束3天天后未未辦理理新開開戶也也未退退卡，，聯(lián)通通默認(rèn)認(rèn)用戶戶直接接購買買領(lǐng)取取的體體驗用用卡，，并做做停機機處理理，聯(lián)聯(lián)通不不再退退還押押金（（包括括酷派派688手手機＋＋UIM卡卡押金金＋100元語語音費費用押押金））。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:37:5016:37:5016:371/6/20234:37:50PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2316:37:5016:37Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:37:5016:37:5016:37Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2316:37:5016:37:50January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20234:37:50下午16:37:501月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:37下下午1月-2316:37January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/616:37:5016:37:5006January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:37:50下下午4:37下下午午16:37:501月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:37:5016:37:5016:371/6/20234:37:50PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2316:37:5016:37Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。16:37:5016:37:5016:37Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2316:37:5016:37:50January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20234:37:50下午16:37:501月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月234:37下下午午1月-2316:37January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/616:37:5016:37:5