數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)營銷管理系統(tǒng)介紹

業(yè)務(wù)營銷分析管理系統(tǒng)介紹目錄營銷管理系統(tǒng)設(shè)計理念介紹系統(tǒng)功能介紹內(nèi)嵌模型介紹以營銷為中心的客戶、產(chǎn)品、渠道一直是私人金融業(yè)務(wù)核心要素誰是大客戶？特征？如何進行科學(xué)細分？信用風(fēng)險？個性化營銷策略？忠誠度如何？貢獻度如何？…產(chǎn)品渠道客戶產(chǎn)品貢獻如何？客戶喜歡哪些產(chǎn)品？為什么？產(chǎn)品在銷售上的相互關(guān)系？如何找到產(chǎn)品的潛在客戶？產(chǎn)品的銷售同渠道有關(guān)嗎？客戶的渠道使用習(xí)慣？渠道網(wǎng)點的常客戶？各渠道網(wǎng)點的收益？如何綜合評價網(wǎng)點渠道的表現(xiàn)？如何進行整合？渠道網(wǎng)點間的內(nèi)在聯(lián)系…營銷從客戶需求出發(fā)，發(fā)展業(yè)務(wù)，最后通過營銷活動去滿足客戶是私人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵流程理解客戶設(shè)計產(chǎn)品交付方式營銷過程管理行為細分信用風(fēng)險價值/潛力大客戶現(xiàn)狀認知設(shè)計新產(chǎn)品優(yōu)化老產(chǎn)品盈利增長成本核算渠道認知渠道優(yōu)化效率提升渠道重組營銷機會發(fā)現(xiàn)營銷目標鎖定營銷活動管理促銷渠道管理市場反饋管理營銷效率提升客戶產(chǎn)品渠道營銷數(shù)據(jù)挖掘模型數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品渠道客戶營銷營銷管理系統(tǒng)理解客戶設(shè)計產(chǎn)品交付方式營銷過程管理行為細分信用風(fēng)險價值/潛力現(xiàn)狀研究設(shè)計新產(chǎn)品優(yōu)化老產(chǎn)品盈利增長成本核算渠道認知渠道優(yōu)化效率提升渠道重組營銷機會發(fā)現(xiàn)營銷目標鎖定營銷活動管理促銷渠道管理市場反饋管理營銷效率提升理解核心要素把握關(guān)鍵流程營銷管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)營銷活動管理網(wǎng)點管理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)獲取指標分析定制分析OLAP數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)分析分析應(yīng)用統(tǒng)一訪問門戶功能模塊客戶結(jié)構(gòu)客戶行為客戶價值客戶變動產(chǎn)品特性產(chǎn)品發(fā)展貢獻率產(chǎn)品相關(guān)性渠道現(xiàn)狀渠道異動繁忙程度客戶渠道傾向營銷目標鎖定營銷活動分配促銷渠道管理市場反饋網(wǎng)點客戶結(jié)構(gòu)網(wǎng)點產(chǎn)品分布網(wǎng)點渠道分配各發(fā)展趨勢客戶分析產(chǎn)品分析渠道分析客服及低柜人員大客戶經(jīng)理產(chǎn)品策劃人員集團客戶經(jīng)理理財經(jīng)理決策人員經(jīng)營分析師客戶行為細分模型綜合價值評分模型產(chǎn)品交叉銷售模型無論從可服務(wù)機構(gòu)還是應(yīng)用項目來看，營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍都非常廣泛數(shù)據(jù)挖掘模型數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)營銷分析管理系統(tǒng)客服中心網(wǎng)點低柜營銷科信控科網(wǎng)上銀行行長室電話銀行電腦處網(wǎng)點分支客戶群其它渠道理財會員邀約…低柜咨詢保險…應(yīng)用項目目錄系統(tǒng)設(shè)計理念介紹系統(tǒng)功能介紹內(nèi)嵌模型介紹整體總覽、細分群體、抓住特征、跟蹤目標是客戶分析模塊的四個特點功能概要：通過數(shù)據(jù)挖掘，對客戶多角度進行深入客觀的市場細分，給出市場建議通過多維查詢對客戶分組進行更詳細的查詢，鉆取和研究挖掘流失客戶的行為特征，將發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)換成積極的營銷措施。挖掘出銀行的潛在大客戶及時跟蹤對休眠客戶的特征和激活價值進行分析，支持在線的激活營銷活動客戶是誰？如何進行個性化的客戶細分？如何對特色客戶的深入分析？大客戶是誰？他們的偏好是什么？如何找到他們？如何發(fā)現(xiàn)即將流失的客戶？哪些休眠客戶能夠被激活？銀行的分析人員如何自行靈活的從多個角度出發(fā)去研究和篩選客戶？針對不同的營銷用途，如何迅速找到各種理想的潛在客戶？這些客戶的變化歷史和變化趨勢是怎樣的？整體總覽細分群體抓住特征跟蹤目標產(chǎn)品分析模塊功能概要：通過數(shù)據(jù)挖掘研究銀行產(chǎn)品客戶特性，產(chǎn)品主要服務(wù)對象，產(chǎn)品優(yōu)勢和缺陷通過數(shù)據(jù)挖掘，研究產(chǎn)品的相關(guān)性，顯示各產(chǎn)品交叉銷售的可能性分析各產(chǎn)品的客戶，貢獻和使用渠道，并以圖標展示運用銀行自定義的各種產(chǎn)品貢獻度的度量方法，研究各種產(chǎn)品的貢獻率特征和貢獻率的變化趨勢，指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計和更新客戶持有和使用交行各項產(chǎn)品的情況如何？如何確切得知誰是銀行各項產(chǎn)品的潛在客戶？以及如何找到他們？如何全面而快速地掌握有關(guān)某個產(chǎn)品（或產(chǎn)品類）的詳細信息？如何對這些信息進行比較？某種產(chǎn)品與某個渠道之間是否存在一些特定的關(guān)系？它們是什么？客戶使用銀行產(chǎn)品的種類、程度都有所不同，那么如何判斷每個客戶對交行的貢獻？渠道分析模塊塊功能概要：通過數(shù)據(jù)挖掘掘研究銀行產(chǎn)產(chǎn)品客戶特性性，產(chǎn)品主要要服務(wù)對象，，產(chǎn)品優(yōu)勢和和缺陷通過數(shù)據(jù)挖掘掘，研究產(chǎn)品品的相關(guān)性，，顯示各產(chǎn)品品交叉銷售的的可能性分析各產(chǎn)品的的客戶，貢獻獻和使用渠道道，并以圖標標展示運用銀行自定定義的各種產(chǎn)產(chǎn)品貢獻度的的度量方法，，研究各種產(chǎn)產(chǎn)品的貢獻率率特征和貢獻獻率的變化趨趨勢，指導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計和和更新客戶持有和使使用交行各項項產(chǎn)品的情況況如何？如何確切得得知誰是銀銀行各項產(chǎn)產(chǎn)品的潛在在客戶？以以及如何找找到他們？？如何全面而而快速地掌掌握有關(guān)某某個產(chǎn)品（（或產(chǎn)品類類）的詳細細信息？如如何對這些些信息進行行比較？某種產(chǎn)品與與某個渠道道之間是否否存在一些些特定的關(guān)關(guān)系？它們們是什么？？客戶使用銀銀行產(chǎn)品的的種類、程程度都有所所不同，那那么如何判判斷每個客客戶對交行行的貢獻？？營銷管理模模塊客戶信息查查詢營銷角色管管理定義客戶信信息創(chuàng)建備選營營銷分組分配備選營營銷分組營銷活動管管理營銷活動處處理功能概要：：靈活的客戶戶信息查詢詢功能，可可針對任何何一個單獨獨客戶，為為客服中心心及其它任任何獲得授授權(quán)的部門門提供豐富富詳實的數(shù)數(shù)據(jù)挖掘信信息，包括括分組信息息，營銷建建議，價值值曲線，發(fā)發(fā)展趨勢，，推薦產(chǎn)品品清單，營營銷活動紀紀錄等等，，全面指導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)和營營銷人員進進行全方位位并且準確確到位的服服務(wù)。系統(tǒng)允許不不同部門的的授權(quán)用戶戶靈活的計計劃，創(chuàng)建建，組織，，管理并總總結(jié)營銷活活動，能夠夠創(chuàng)造性的的使用銀行行存量客戶戶資源。營營銷系統(tǒng)始始終與每個個數(shù)據(jù)挖掘掘與分析模模塊保持緊緊密的互動動聯(lián)系，營營銷模塊隨隨時可調(diào)用用各種數(shù)據(jù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的營銷資資源，同樣樣，通過數(shù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)結(jié)果獲得的的知識和目目標客戶可可以隨時的的轉(zhuǎn)入營銷銷活動的實實踐。系統(tǒng)提供嚴嚴格而靈活活的客戶資資源授權(quán)機機制，保證證客戶資源源的使用能能在嚴格監(jiān)監(jiān)控之下，，并且使部部門之間在在資源分配配上沒有矛矛盾沖突，，同時也能能防止客戶戶資源的過過度開發(fā)。。提供了針對對新加入客客戶的解決決方案，使使任何營銷銷活動都不不局限于銀銀行的存量量客戶；支支持銀行與與其它機構(gòu)構(gòu)合作性質(zhì)質(zhì)的市場活活動。提供供及及時時的的業(yè)業(yè)績績管管理理和和監(jiān)監(jiān)控控機機制制和和一一線線資資源源的的再再分分配配流流程程。。提供供針針對對客客戶戶營營銷銷活活動動反反饋饋的的再再次次發(fā)發(fā)掘掘和和分分析析功功能能。。目錄系統(tǒng)設(shè)設(shè)計理理念介介紹系統(tǒng)功功能介介紹內(nèi)嵌模模型介介紹（一））客戶戶行為為細分分模型型用戶行行為細細分模模型模型介介紹基于客客戶消消費行行為，，客觀、、自動動的將用用戶分分為組組內(nèi)客客戶消消費行行為特特點相相似、、組間間差異異性較較大的的不同同細分分群體體動態(tài)跟蹤不不同的的用戶戶行為為細分分群體體的變變化（（如交交易量量、余余額、、信用用等））；動態(tài)跟蹤每每一個個客戶戶在各各細分分群體體間的的變遷遷可獲得得每個個客戶戶細分分市場場的具具體用用戶名名單指導(dǎo)差差異化化營銷銷、差差異化化服務(wù)務(wù)設(shè)計計、新新業(yè)務(wù)務(wù)推廣廣、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計、、信用用管理理等為什么么要建建立客客戶行行為細細分模模型0200500低端中端高端代繳公公用事事業(yè)費費值相相似的的客戶戶需求求特點點卻差差別很很大客戶細細分之謎謎根據(jù)單單維度度進行行客戶戶細分分的方方法基于數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘技技術(shù)的的以需需求為為基準準的細細分客戶行行為－－價值細細分模模型海量客客戶行為數(shù)數(shù)據(jù)/特征數(shù)數(shù)據(jù)組內(nèi)行行為特特點相相似組組間行行為差差異較較大的的客戶戶分組組銀行客客戶行行為-價值值的模模型分分析機具電話銀銀行網(wǎng)上銀銀行理財中中心網(wǎng)點柜柜臺其它……卡消費費基金外匯寶寶貸款………卡儲蓄蓄保險………其它………客戶客戶客戶客戶客戶性別年齡月均貢貢獻證件號號碼活躍地地區(qū)推薦產(chǎn)產(chǎn)品活躍時時間建檔月月數(shù)產(chǎn)品范范圍日均余余額卡內(nèi)余余額月均ATM次數(shù)數(shù)是否已已使用用外匯匯寶是否已已購買買基金金是否使使用電電話銀銀行是否通通過網(wǎng)網(wǎng)上交交易是否是是大客客戶是否是是黃金金客戶戶………月均柜柜面次次數(shù)多媒體體次數(shù)數(shù)存取現(xiàn)現(xiàn)月均均次數(shù)數(shù)存取現(xiàn)現(xiàn)月均均金額額卡月借借平均均金額額ATM等級級是否簽簽約客客戶CDM次數(shù)數(shù)轉(zhuǎn)賬次次數(shù)代繳費費月均均代繳費費月均均金額額異地ATM次數(shù)數(shù)月均交交易金金額異地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬次次數(shù)柜面等等級銀行客客戶、、產(chǎn)品品、渠渠道緊緊密相相連，，存在在大量量數(shù)據(jù)據(jù)自動生生成影影響客客戶分分組的的主要要因子子因子分析性別年齡繳款方方式簽約客客戶電話銀銀行其它……透支次次數(shù)月均ATM次數(shù)數(shù)贈送費費用外匯寶寶CDM次數(shù)數(shù)應(yīng)收金金額網(wǎng)上銀銀行日均余余額卡內(nèi)余余額代繳費費月均均金額額透支金金額消費金金額異地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬次次數(shù)月均柜柜面次次數(shù)費用類類型客戶根根據(jù)自自身所所具有有的特特征自自動聚聚為一一些行行為特特點相相似的的群體體低高高高12845376因素二二（透透支情情況））因素三三（信信用情情況））因素一一（消消費情情況））示例（二））交叉叉銷售售模型型交叉銷銷售模模型模型介介紹發(fā)現(xiàn)新新業(yè)務(wù)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品的的潛在在用戶戶，并并產(chǎn)生生用客客戶名名單發(fā)現(xiàn)升升級銷銷售的的機會會，并并產(chǎn)生生客戶戶名單單發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)務(wù)之間間的關(guān)關(guān)聯(lián)性性，指指導(dǎo)捆捆綁銷銷售幫助降降低新新業(yè)務(wù)務(wù)推廣廣成本本，提提高推推廣速速度交叉銷售售涵義交叉銷售升級銷售市場拓展市場滲透新產(chǎn)品老產(chǎn)品老客戶新客戶向老客戶銷售其尚未使用的產(chǎn)品向老客戶促銷其正在使用產(chǎn)品以促使更多消費將老產(chǎn)品銷售給新客戶將新產(chǎn)品銷售給新客戶交叉銷售售研究方方法產(chǎn)品－客客戶分組組交叉銷銷售機會研究究單一產(chǎn)品品的目標標用戶群群體特征研究究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品在客戶戶分組之之間的不不同，從從而推薦薦哪些客客戶需要要哪些產(chǎn)產(chǎn)品預(yù)測定向向銷售的的結(jié)果，，精確鎖鎖定市場場活動目目標客戶戶分析不同同用戶群群的產(chǎn)品品使用特特征尋找針對對不同用用戶群的的單一產(chǎn)產(chǎn)品銷售售機會綜合分析析影響產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的因素素從產(chǎn)品和和客戶行行為特征征等多方方面進行行分析產(chǎn)品－產(chǎn)產(chǎn)品捆綁綁實現(xiàn)交交叉銷售售機會研究究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品和業(yè)務(wù)務(wù)之間的的關(guān)聯(lián)性性，從而而推薦哪哪些產(chǎn)品品可以組組合銷售售分析產(chǎn)品品業(yè)務(wù)之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)性或或替代性性可以按照單個個產(chǎn)品或者合合并的產(chǎn)品組組合進行分析析尋找合適的產(chǎn)產(chǎn)品組合交叉銷售過程程試銷產(chǎn)生響應(yīng)用戶戶響應(yīng)用戶及活活動目標用戶戶分析通過廣告宣傳傳誘導(dǎo)用戶主主動申請預(yù)開通或試用用關(guān)鍵在針對性性營銷擁有使用人群群的相關(guān)資料料分析已經(jīng)使用用人員的特點點在剩余客戶中中尋找具有同同樣特點的人人為目標客戶戶分析其可能的的響應(yīng)率及使使用量擴大銷售方案案及其實施實現(xiàn)產(chǎn)品捆綁綁銷售收益估算成本投放方案策劃活動實施產(chǎn)品業(yè)務(wù)的的關(guān)聯(lián)關(guān)系系研究捆綁銷售產(chǎn)品設(shè)計通過對以往往產(chǎn)品的使使用狀況及及客戶的反反應(yīng)等發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場的空空白點產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)導(dǎo)入期產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)推廣期產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)成熟期以往業(yè)務(wù)與與客戶的關(guān)關(guān)聯(lián)性分析析以往業(yè)務(wù)與與客戶的關(guān)關(guān)聯(lián)性分析析業(yè)務(wù)與客戶戶的關(guān)聯(lián)性性分析業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)務(wù)的關(guān)聯(lián)性性分析123456客戶聚類模模型促銷響應(yīng)模模型關(guān)聯(lián)分析模模型數(shù)據(jù)庫中記記錄了海量量的客戶消消費行為數(shù)數(shù)據(jù)智能營銷系系統(tǒng)可內(nèi)嵌嵌以上各類類模型流失預(yù)警模模型信用評分模模型客戶行為細細分模型更多模型營銷信息預(yù)預(yù)警營銷方案策策劃績效管理主動營銷客戶行為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘模型行為數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)客戶挽留營銷信息層層分析企劃層層管理實施層層9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:08:4701:08:4701:081/6/20231:08:47AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:08:4701:08Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:08:4701:08:4701:08Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:08:4701:08:47January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:08:47上上午01:08:471月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:08上上午午1月月-2301:08January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/61:08:4701:08:4706January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:08:47上上午1:08上上午01:08:471月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:08:4701:08:4701:081/6/20231:08:47AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:08:4701:08Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:08:4701:08:4701:08Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2301:08:4701:08:47January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:08:47上午01:08:471月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月231:08上上午午1月月-2301:08January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/61:08:4801:08:4806January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:08:48上上午午1:08上上午午01:08:481月月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,20231