2023年公司客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告（一）

第3頁共3頁2023年?公司客服個(gè)?人總結(jié)報(bào)告?（一）在?發(fā)展的同時(shí)?，生產(chǎn)、技?術(shù)、品質(zhì)也?在不斷提升?。短短一年?時(shí)間里，品?質(zhì)部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，各?部門的配合?下，做出了?必須成績，?現(xiàn)做如下小?結(jié):一、?工作思路?以質(zhì)量體系?ts169?49為依據(jù)?，切實(shí)建立?品質(zhì)控制機(jī)?制為核心，?有效運(yùn)行并?持續(xù)改善公?司管理體系?為宗旨，全?面提升公司?管理及品質(zhì)?為目標(biāo)。?二、工作小?結(jié)1、品?質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制?不斷完善?由于原品質(zhì)?部長的離職?，公司質(zhì)量?體系工作一?度停滯約，?雖然采取了?項(xiàng)目職責(zé)區(qū)?域化分管理?方式，但卻?沒有充分發(fā)?揮出品質(zhì)控?制的作用。?根據(jù)公司行?政管理要求?，對各部門?現(xiàn)場管理狀?況、日清月?結(jié)的執(zhí)行狀?況進(jìn)行監(jiān)督?檢查，及時(shí)?指出管理及?生產(chǎn)中存在?的問題，提?出糾正預(yù)防?措施和糾正?時(shí)限，并對?糾正結(jié)果進(jìn)?行跟蹤，較?為有效地控?制了管理及?質(zhì)量。在隨?后工作中我?們不斷改善?檢驗(yàn)方式，?以檢查出的?問題來檢測?內(nèi)部管控潛?力，透過考?核實(shí)施壓力?，強(qiáng)化部門?員工的管控?力度，逐步?讓存在問題?具有可控性?，從而使三?檢得以真正?地建立，使?品質(zhì)控制工?作更加系統(tǒng)?化和有效化?。__月?下旬起，我?部門開始強(qiáng)?化現(xiàn)場檢查?，就檢查出?的問題及時(shí)?與相關(guān)部門?溝通并進(jìn)行?復(fù)查，透過?這種強(qiáng)化性?檢查給部門?員工施加壓?力，使現(xiàn)場?管理及品質(zhì)?明顯提高。?2、加強(qiáng)?細(xì)化內(nèi)部考?核我部人?員流失率雖?然低，但卻?是良莠不齊?，對檢驗(yàn)規(guī)?標(biāo)、業(yè)務(wù)技?能也并不是?十分清晰。?造成原因大?家都明白。?基于此，部?門成立初始?，在公司總?經(jīng)理的正確?指導(dǎo)下以激?效考核作為?切入點(diǎn)，綜?合構(gòu)成，并?對糾正結(jié)果?及糾正措施?的實(shí)施狀況?進(jìn)行了驗(yàn)證?，確保了品?質(zhì)部的正常?運(yùn)行。3?、優(yōu)化管理?體系透過?內(nèi)部考核、?客戶質(zhì)量信?息反饋、日?常全檢、抽?查以及突擊?檢查等品質(zhì)?控制方法的?實(shí)施，理清?了品質(zhì)部運(yùn)?行工作中存?在的問題，?自__月下?旬起利用約?___個(gè)月?的時(shí)間，_?__本部門?員工學(xué)習(xí)培?訓(xùn)了品質(zhì)意?識、業(yè)務(wù)技?能、管理制?度等。有針?對性地對激?效考核進(jìn)行?了優(yōu)化。透?過此項(xiàng)工作?的開展，不?僅僅使部分?基層管理人?員動(dòng)了起來?，而且使各?班組更加熟?悉體系文件?，更加清楚?管控要點(diǎn)。?此次對過去?繁瑣的文件?、流程及表?單進(jìn)行了簡?化，對不適?宜的體系文?件進(jìn)行修正?，對于工作?中的盲點(diǎn)進(jìn)?行了補(bǔ)充，?對不健全的?體系文件進(jìn)?行了完善。?5、配合?監(jiān)督審核?__月__?日—__日?，迎來了認(rèn)?證公司對本?公司管理體?系透過認(rèn)證?以來的首次?監(jiān)督審核，?我部門全程?陪同并全面?配合了此次?審核工作，?并據(jù)審核意?見向職責(zé)部?門下發(fā)了，?且將按期限?驗(yàn)證、糾正?及糾正預(yù)防?措施的實(shí)施?狀況進(jìn)行了?全面跟蹤。?三、工作?亮點(diǎn)1、?建立了三檢?機(jī)制，使品?質(zhì)控制作用?得以真正發(fā)?揮。2、?透過對管理?體系的優(yōu)化?，進(jìn)一步明?確了管理職?責(zé)，理順了?管理要點(diǎn)，?修正了環(huán)境?管理策劃的?原則性問題?，使更具適?宜性、可操?性及實(shí)效性?。四、工?作中的不足?及改善想法?盡管在短?短三個(gè)多月?的時(shí)間里，?我部門做了?超多具體工?作，取得了?小小的成績?，但深知距?離工作要求?還存在差距?，具體如下?:1、品?質(zhì)控制機(jī)制?雖然建立起?來，但仍需?進(jìn)一步完善?。今后我們?將加強(qiáng)對員?工自控潛力?的檢查，從?而全方位地?提升管理和?品質(zhì)意識。?2、對于?公司例會(huì)中?構(gòu)成的決議?我們的跟進(jìn)?工作做得還?不夠。在我?們充分認(rèn)識?到這一點(diǎn)的?時(shí)候，就進(jìn)?行過深刻的?反思，并已?經(jīng)開始行動(dòng)?做好此項(xiàng)工?作。3、?作為品質(zhì)檢?驗(yàn)部門，由?于之前幾個(gè)?月生產(chǎn)任務(wù)?繁忙，對于?現(xiàn)場