2023年酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?酒店前臺(tái)個(gè)?人年終總結(jié)?前臺(tái)是展?示酒店的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?客人來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對(duì)酒店?的第一印象?，是酒店的?門(mén)面，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時(shí)，酒店對(duì)?客人的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，好?的開(kāi)始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我們?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。所以，?我在過(guò)去的?___個(gè)月?我一直都嚴(yán)?格依照酒店?的規(guī)定。總?結(jié)起來(lái)可以?用以下的五?個(gè)方面來(lái)說(shuō)?：一，像?所有其他的?服務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌，?禮儀：怎樣?保持微笑，?怎樣問(wèn)候客?人，如何為?客人提供服?務(wù)，在服務(wù)?中對(duì)客所要?用的語(yǔ)言等?。二，注?意形象，前?臺(tái)是酒店的?第一印象，?是酒店的門(mén)?面。所以，?我們前臺(tái)的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對(duì)客，從而?維護(hù)酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們億邦?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象!并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三，?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話(huà)的?轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)?，提供信息?，行李寄存?，接送機(jī)信?息的查詢(xún)與?核對(duì)。訂單?的檢查與核?對(duì)，排房，?交接班時(shí)的?交接工作等?。所以，我?們隨時(shí)都要?保持認(rèn)真，?細(xì)致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?!以免給客?人和自己的?同事帶來(lái)很?多的不便!?四，前臺(tái)?英語(yǔ)，一些?前臺(tái)英語(yǔ)能?力的具備是?對(duì)我們每個(gè)?前臺(tái)接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來(lái)自外?國(guó)的客人服?務(wù)。對(duì)于英?語(yǔ)的接待方?面，我本以?為對(duì)于像我?一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)?業(yè)的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題，?可是，后來(lái)?在接待外國(guó)?客人的時(shí)候?，好多問(wèn)題?出來(lái)了，對(duì)?于我已經(jīng)一?年多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱(chēng)?都是以前沒(méi)?有接觸過(guò)的?。還好我?們酒店__?_了前臺(tái)接?待的英語(yǔ)培?訓(xùn)，使我對(duì)?以前學(xué)過(guò)得?到單詞到了?溫習(xí)和鞏固?。也學(xué)到了?很多以前沒(méi)?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱(chēng)。通?過(guò)這樣的培?訓(xùn)使明白這?樣一個(gè)道理?就是不管什?么時(shí)候都不?要忘記了學(xué)?習(xí)，給自己?不斷充電!?唯有不斷的?學(xué)習(xí)才能使?自己有更好?進(jìn)步，才讓?自己各個(gè)方?面的能力不?斷增強(qiáng)!?五，以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果酒店有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為億?邦的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為酒店。?平時(shí)積極參?加酒店__?_的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門(mén)之間的?溝通。并且?多了解我們?酒店的基本?情況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。在過(guò)去?的五個(gè)月里?我好多方面?的不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交流?有些不足，?還工作上也?有些不足，?同事和我提?的建議就是?客人多時(shí)候?我會(huì)緊張，?在新的一年?到來(lái)之際，?在往后的工?作上我一定?會(huì)克服這種?心理。我也?很感謝給我?提意見(jiàn)的同?事!因?yàn)?你們我認(rèn)識(shí)?到自己的不?足，才有機(jī)?會(huì)去改正。?對(duì)我也有很?大的幫助!?雖然前臺(tái)的?工作有時(shí)是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會(huì)?用心的去做?每一件事。?感謝部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會(huì)，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作!【?__酒店前?臺(tái)個(gè)人年終?總結(jié)二】?不知不覺(jué)在?這個(gè)酒店已?經(jīng)做了有一?年時(shí)間，從?剛開(kāi)始對(duì)前?臺(tái)一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我相?信這里面除?了我自己的?付出與努力?，更離開(kāi)酒?店給我所帶?來(lái)的培訓(xùn)，?以及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。半年?時(shí)間里我學(xué)?到了好多，?“客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”這?句服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)營(yíng)?格言，在這?里被發(fā)揮到?了極致。酒?店為了達(dá)到?一定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不但?要客人的物?質(zhì)需求得到?滿(mǎn)足更要滿(mǎn)?足客人的精?神需求。?所以在做為?酒店的經(jīng)營(yíng)?者，往往對(duì)?客人的要求?，只要在不?觸犯法律和?違背道德的?前提下，都?會(huì)最大化滿(mǎn)?足客人。所?以從入職培?訓(xùn)就會(huì)為員?工灌輸：“?客人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的?只會(huì)是我們?”，“只有?真誠(chéng)的服務(wù)?,才會(huì)換來(lái)?客人的微笑?”。我一直?堅(jiān)信顧客就?是___的?道理，總是?在盡可能的?把我自己的?服務(wù)做到極?致。酒店?前臺(tái)的工作?主要分成接?待、客房銷(xiāo)?售、入住登?記、退房及?費(fèi)用結(jié)算，?當(dāng)然，這當(dāng)?中也包括了?為客人答疑?，幫客人處?理服務(wù)要求?，電話(huà)轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。酒?店的前臺(tái)，?工作半次分?為早班、中?班和通宵班?三個(gè)班，輪?換工作，其?中一人為專(zhuān)?職收銀，另?外兩人按照?實(shí)際工作量?情況分配剩?余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷(xiāo)，另一人?負(fù)責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯(cuò)?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工作?量小的時(shí)候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時(shí)候?又可以的吸?收經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這一年我?主要做到以?下工作：?一、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高自身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的門(mén)?面，每個(gè)員?工都要直接?的面對(duì)客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個(gè)酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對(duì)員?工的培訓(xùn)是?我們酒店的?工作重點(diǎn)。?我們定期會(huì)?進(jìn)行接聽(tīng)電?話(huà)語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有通過(guò)?培訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、加?強(qiáng)我的銷(xiāo)售?意識(shí)和銷(xiāo)售?技巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)市?場(chǎng)情況，積?極地推進(jìn)散?客房銷(xiāo)售，?今年來(lái)酒店?推出了一系?列的客房促?銷(xiāo)方案，接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和當(dāng)?日的入住情?況靈活掌握?房?jī)r(jià)，前臺(tái)?的散客有了?明顯的增加?，入住率有?所提高，強(qiáng)?調(diào)接待員：?“只要到前?臺(tái)的客人，?我們都要想?盡辦法讓客?人住下來(lái)”?的宗旨，爭(zhēng)?取的入住率?。三、注?重各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個(gè)大家?庭，部門(mén)與?部門(mén)之間在?工作中難免?會(huì)發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個(gè)?酒店的中樞?部門(mén)，它同?餐飲、銷(xiāo)售?、客房等部?門(mén)都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問(wèn)題，我們?都能主動(dòng)地?和該部門(mén)進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對(duì)酒?店帶來(lái)一定?的負(fù)面影響?。四、考?慮如何彌補(bǔ)?同事及部門(mén)?工作的失誤?，保證客人?及時(shí)結(jié)帳，?令客人滿(mǎn)意?。前臺(tái)收?銀處是客人?離店前接觸?的最后一個(gè)?部門(mén)，所以?通常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我們?投訴酒店的?種種服務(wù)，?而這些問(wèn)題?并非由收銀?人員引起，?這時(shí)，最忌?推諉或指責(zé)?造成困難的?部門(mén)或個(gè)人?，“事不關(guān)?已，高高掛?起”最不可?取的，它不?但不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反而?讓客人懷疑?整個(gè)酒店的?管理，從而?加深客人的?不信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷靜?發(fā)揮中介功?能，由收銀?向其他個(gè)人?或部門(mén)講明?情況，請(qǐng)求?幫助。在問(wèn)?題解決之后?，應(yīng)再次征?求客人意見(jiàn)?，這時(shí)客人?往往被你的?熱情幫助感?化，從而改?變