2023年物業(yè)公司個人年度總結范例一

第5頁共5頁2023年?物業(yè)公司個?人年度總結?范例一_?_是公司全?體員工風雨?兼程、齊心?協(xié)力，不斷?創(chuàng)新的一年?;是面對公?司先后二次?重大人事變?革、人員調(diào)?整、加快發(fā)?展的一年;?是公司管理?目標、深化?服務內(nèi)容，?緊跟形式發(fā)?展步伐的一?年。全年來?，在總公司?各級的正確?領導下，在?全體成員的?勤奮努力、?恪盡職守、?不斷更新中?，公司始終?堅持“源于?心誠、止于?___”的?公司宗旨，?在上傳下達?、內(nèi)外業(yè)務?辦理、服務?質(zhì)量、內(nèi)部?管理、服務?業(yè)主等方面?取得了豐碩?成果。當你?走進物業(yè)公?司，看到由?1棟錯落有?致、揉合歐?陸元素的現(xiàn)?代化建筑與?整齊有序的?服務人員相?互襯映的情?景時。當?看到引領潮?流的古羅馬?雕塑與歐式?建筑風格的?優(yōu)雅環(huán)境交?相輝映時;?看到逐步完?善的健身器?材、兒童樂?園、休閑_?__、羽毛?球場地、休?閑座椅、公?示欄、果皮?箱等公共設?施整齊配置?時。你一定?對獨具匠心?、靈動風情?的環(huán)境所感?染，一定對?公司及公司?全體成員的?辛勤勞動所?自豪，這一?系列的成績?著實滲透著?公司領導及?全體成員的?汗水與熱血??，F(xiàn)將全年?工作簡要總?結如下：?一、基本情?況按照公?司___架?構及新領導?班子調(diào)整，?物業(yè)公司現(xiàn)?總經(jīng)理__?_人、副總?經(jīng)理___?人、工程技?工___人?、綠化技工?___人、?保潔技工_?__人、秩?序維護部經(jīng)?理___人?，增設辦公?樓大堂經(jīng)理?___名、?___經(jīng)理?___名，?共計__人?。今年來，?物業(yè)服務全?體成員緊緊?圍繞為住戶?服務這一核?心，扎扎實?實、有聲有?色開展工作?，針對__?花園服務特?點、人文環(huán)?境、居住人?群、周邊環(huán)?境等不同特?點，我們著?重在解決新?問題、抓落?實上下功夫?、求實效，?全年來，共?接待解決業(yè)?主有效投訴?___余件?、處理及時?率達到__?_%，公共?設施維修養(yǎng)?護___余?件，維修及?時率___?%。二、?工作思路及?方法(一?)承接對外?工程、完善?對內(nèi)基礎建?設、取得明?顯成效。?從年初以來?，在大家的?共同努力中?，先后承接?對外工程建?設，加大公?司創(chuàng)收，效?果顯著。如?：__年_?_月份至_?_月份公司?安排人員集?中精力完成?了__小區(qū)?電路改裝、?插線板的_?__工程以?及對各樓層?照明線路重?新布置工程?、___日?光燈、牛眼?燈、射燈_?__余盞，?并完成了大?廈首次保潔?任務，為公?司贏得榮譽?;__年_?_月份至_?_月份完成?了__花園?商務___?電路改造及?___工程?，完成__?_琉璃燈、?日光燈、牛?眼燈、射燈?___余盞?。對內(nèi)協(xié)助?開發(fā)商完善?了__花園?基礎設施建?設，改造2?、4、5、?___、_?_號樓水表?箱及水表_?__戶。尤?其是自從新?___屆領?導班子調(diào)整?以來，進一?步加大基礎?設施建設完?善工程，全?方位提升了?__花園物?業(yè)服務品質(zhì)?及品牌效應?，解決了長?期以來小區(qū)?的共性問題?及事關廣大?業(yè)主居住的?問題，取得?了明顯成效?。(二)?積極主動工?作、誠心誠?意服務、打?牢服務基礎?。全年來?，公司在日?常業(yè)務處理?，深化客戶?關系、提高?業(yè)主滿意率?上發(fā)生了重?大變化，變?被動服務為?主動服務、?變投訴解決?為主動跟進?行處理。如?物業(yè)公司在?入伙業(yè)主打?壓、試水、?交房驗收等?方面做到了?不斷聯(lián)系提?醒業(yè)主盡快?收房工作，?在業(yè)主收房?過程中，手?續(xù)辦理、鑰?匙交接、費?用收取、引?領驗房、辦?理裝修等全?套業(yè)務同期?進展，達到?了業(yè)主的滿?意。從年初?以來公司安?排人員先后?共辦理業(yè)主?入伙___?戶，___?可視對講_?__臺、冷?熱水管、地?暖管打壓_?__戶，冬?季冷熱水管?排水(含空?置房)__?_戶，三凌?電梯公司在?日常保養(yǎng)的?基礎上處理?應急故障_?__次，解?決樓上漏水?引發(fā)的矛盾?___戶，?弱電維修、?可視對講調(diào)?試、對講門?鈴無聲音、?無圖像__?_次;電壓?測試、壁掛?爐調(diào)試、插?座___戶?;聯(lián)系更換?平開窗扇塑?鋼窗合頁_?__戶;電?話有線無信?號處理__?_戶;壁掛?爐掛架__?_戶。尤?其是針對_?_年初一場?冷空氣的侵?襲，使室外?環(huán)境溫度降?低到零下3?5度，__?花園面對帶?有地下室的?樓層排水管?全部封凍的?情景，公司?在公司領導?的帶領下，?對所有地下?室進行保溫?，加電熱帶?、保溫材料?，在大家的?共同的努力?下，才使高?層住戶排水?暢通、緩解?了天氣嚴寒?給廣大業(yè)主?帶來的不良?影響，同時?，針對__?公司尚未成?立，戶外管?道井全部封?凍的實際，?又對小區(qū)水?表、進戶水?管進行加保?溫、每單元?添加珍珠鹽?等加強保溫?，在全體維?修人員的長?期堅持中，?解決了井內(nèi)?凍結、水表?防凍的困難?，保障了廣?大業(yè)主的正?常生活。?(三)發(fā)揮?服務特色、?提升物業(yè)品?牌。優(yōu)良?的服務方式?是提升品牌?的有效途徑?之一。全年?來，物業(yè)公?司在提高服?務質(zhì)量、建?立和諧關系?、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?服務氛圍中?加大工作力?度，完善工?作程序，先?后協(xié)調(diào)解決?了封閉式自?行車棚外包?、家政保潔?服務外包、?地上停車場?辦證、為小?區(qū)結婚業(yè)主?訂購送鮮花?等事宜，完?成了元旦、?春節(jié)小區(qū)節(jié)?日裝飾工作?，__年_?_月份物業(yè)?辦___新?聞快報頻道?記者對小區(qū)?進行了宣傳?報道;中房?物業(yè)、西城?物業(yè)及建校?學生先后進?入小區(qū)進行?參觀，進一?步提升了品?牌宣傳。?同時，為響?應物業(yè)辦號?召，先后由?公司抽調(diào)人?員組成了籃?球隊參加了?全市物業(yè)行?業(yè)建身活動?，__月份?，公司在參?加物業(yè)服務?技能大練兵?活動中榮獲?___三等?獎、現(xiàn)主任?__榮獲物?業(yè)服務崗位?技能大練兵?理論競賽優(yōu)?秀獎，《_?__物業(yè)》?優(yōu)秀通訊員?等稱號，為?公司贏得了?榮譽，提高?了物業(yè)服務?對外業(yè)務聯(lián)?系和品牌推?介。同時，?為融洽業(yè)主?與物業(yè)關系?，創(chuàng)建和諧?花園小區(qū)，?公司在正月?十五舉辦了?業(yè)主“猜謎?活動”，參?加競猜的業(yè)?主達___?余人，活動?的開展有效?促進了服務?內(nèi)容的深化?。三、加?強內(nèi)部管理?，充分發(fā)揮?團隊作用?公司主要下?設客服、維?修、綠化、?秩序維護部?、保潔部五?個主要職能?部門及車場?、___、?大廈、地上?停車場等管?理人員等特?別部門與崗?位。在服務?中，我們注?重發(fā)揮團隊?精神，大力?倡導服務理?念，提升服?務水平，全?年工作中顯?現(xiàn)出了出色?的執(zhí)行能力?。(一)?客服部：客?服部各項工?作是公司的?主線，面對?廣大業(yè)主服?務、對外業(yè)?務聯(lián)系、對?上工作安排?、對下業(yè)務?落實等全面?工作，主要?通過客服人?員進行協(xié)調(diào)?、解決。全?年來，面對?人員流動較?大，崗位安?排調(diào)整大的?實際，公司?加大內(nèi)部管?理，完善內(nèi)?部機制，對?日常業(yè)務以?區(qū)域為標準?劃分責任，?在每片區(qū)裝?修巡檢、空?置房檢查、?業(yè)務處理、?費用催繳上?做到了責任?到人;對內(nèi)?又進行業(yè)務?聯(lián)系，如：?共同收取費?用、共同處?理投訴、報?修，共同解?決當天問題?等，使工作?效率明顯提?升。如：?公司經(jīng)過新?班子調(diào)整后?，在人員管?理、業(yè)務管?理、欠費催?繳、塑鋼門?窗報修、維?修、壁掛爐?調(diào)試、屋面?維修統(tǒng)計，?室內(nèi)起包住?戶解決等方?面做出了積?極努力，收?到良好效果?，在為期三?個月工作_?_催繳物業(yè)?服務費約_?__萬余元?，解決長期?欠費戶__?_戶，催繳?營業(yè)房欠費?達___余?戶。(二?)工程維修?部：維修部?是公司工作?的重點，各?項工作貫穿?于小區(qū)的方?方面面。全?年來，維修?部在對外業(yè)?務承攬、對?內(nèi)工程維修?、住戶室內(nèi)?維修、公共?設施維護等?方面創(chuàng)出了?驕人的業(yè)績?，尤其是在?維修業(yè)務量?大、任務重?的前提下，?全體人員加?班加點，扎?扎實實完成?各項任務，?為做好服務?工作奠定了?良好基礎。?如：在2、?4、5、6?、9水表_?__改造中?維修人員一?身泥、一身?汗，短