XX培訓學校前臺日常工作制度

XX培訓學校

前臺日常工作制度前臺日常工作流程前臺咨詢?nèi)粘９ぷ鞔笾驴梢詮膬蓚€方面來進行描述:A：咨詢工作（來電咨詢；來訪咨詢）B：行政工作來電來訪日常行政電話鈴響”一■“您好！XX培訓中心”“對！這里是培訓中心”“請問我有什么可以幫助您的嗎？”“好的，您可以留下您的聯(lián)系方式嗎？以方便我們通知您！”看到咨詢者進入咨詢室■■■起身微笑示意：“您好，歡迎光臨培訓中心”，“您請坐！"您是給自己咨詢呢，還是幫朋友咨詢？”拿出課程設置或是優(yōu)惠宣傳品，雙手放到來訪者面前或手中“這是我們的課程設置，您看你需要哪方面的，我可以幫你介紹一下"，“這是我們近期推出的一項優(yōu)惠措應提前至少15分鐘到崗查看交接記錄表，注意或完成今天需要注意的工作打掃咨詢區(qū)域衛(wèi)生清理咨詢臺面及飲水機等處察看電話卡是否有余額檢察聽課證、繳款單據(jù)是否夠用整理必須具備的前臺各項表格如果有班級上課，應在告示板上寫好當日課程表及教室

“您放心，開課之前我一定會打電話通知您的”“好的，再見！歡迎您隨時打電話來咨詢！”“謝謝您打電話來。培訓中心，歡迎您有時間到我們學校來參觀一下，再見！”等對方先掛斷電話后，方可放下電話。并在咨詢記錄表上詳細記錄來電咨詢內(nèi)容及其它相關信息。如有重要事情，應及時上報上級部門。施，您也可以參考一下”安排檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。如無咨詢者時，應制作、整理相關表格，了解各個班級情況及學員情況。熟悉課程設置、相關收費標準及最近優(yōu)惠措施。如果有調(diào)休或是交接班，對于在崗時辦理的，需要同事注意的事項，應認真記錄在交接記錄表上晚上值班人員，應當在所有學員離校后，方可下班。下班前應檢查：1教室電器及門窗，2辦公區(qū)電器及門窗，確保安全后，鎖門離校。根據(jù)相關信息，合理推薦咨詢者合適的課程，介紹相關教材及上課時間。對于報名者，應指導其填寫相關表格及交費。對于沒有當場報名者，也應留其咨詢內(nèi)容及聯(lián)系方式，以便于后期跟蹤服務。咨詢完畢，咨詢者離開咨詢室時，應禮貌地說：“再見！您請慢走”，“如果再有需要您可以撥打我們前臺的電話”，“很樂意為你服務，再見！”如果咨詢的人不多，應當有一名咨詢員送客到門口。前臺咨詢職責.負責客戶直接上門咨詢的接待服務工作；.熟悉課程體系、課程階段及各科目的特點，了解各學段本校做好招生前的準備工作。.負責課程、專場活動的現(xiàn)場咨詢及其它途徑的咨詢工作，給學員及家長提供專業(yè)的咨詢服務；.對學院進行專業(yè)的測試和分析，促使家長認可并報名；.引導家長帶學院上門并接待咨詢，完成報名、繳費等入學手續(xù)；.完成日常電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋工作，必要工作信息須直接反饋給上級；.跟蹤客戶輔導項目實施及客戶維護，協(xié)調(diào)教務工作，保證服務質(zhì)量；.建立客戶電子檔案及負責客戶維護；.及時跟進、催促學員的繳費落實情況；10,及時跟進核對各類表單，并做好每月教師工資表交至財務處；1L進行教師考勤管理，建立學員檔案（考勤、學籍檔案、獲獎記錄等）完善家長聯(lián)系手冊及招生咨詢表單系統(tǒng)；.及時匯報招生工作進展，請示上級審批指導工作；.及時有效完成上級交辦的其它工作。前臺接待流程圖詢問來訪者學習何課程詢問學習時間詢問目前學習程度，并給予建議拿出相應教材讓其參看前臺收費財務流程圖收費，開具收據(jù)，聽課證學員登記表上注明聽課證編號，學號及收費金額將已報名學員檔案登記歸檔晚上制作即日收入日報次日向財務室報告前一日收入(各班各科分列)每周一上交上周收支總匯表，教材明細周報每3()日交上月收支匯總月報,預提工資表,

教材明細月報，下月收支預算表請購單前臺學員檔案管理流程圖每月初制作當月新開班學員收費一覽表，分班標示匯總已報名學員登記表，完備其所填寫項目，分類整理將已報名學員填入所報班級一覽表，寫清學號,I聯(lián)系方式，所交金額，注明有致麗制作考勤表，于開班前交于任課教師，下課后收回轉(zhuǎn)班學員，從原班中劃掉，填入新班一覽表，標明轉(zhuǎn)入金額退費學員，完備退費手續(xù)后，從原班中劃去每月末制作本月學員檔案