2023年電話客服年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?電話客服年?終總結(jié)不?知不覺來到?___這個?大家庭已經(jīng)?有五個多月?的時間了，?從這幾月的?工作中總結(jié)?出以下幾點?：1、立?足本職，愛?崗敬業(yè)2、?勤奮學習，?與時俱進3?、在今后的?工作中，我?會努力的繼?續(xù)工作，用?最好的服務(wù)?來解決客戶?的困難，讓?我用最好的?服務(wù)來化解?客戶的難題?4、不斷完?善自我，培?養(yǎng)一個客服?代表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。篇?一：銀行電?話客服工作?總結(jié)從事電?話客服工作?是一份很需?要耐心且極?具挑戰(zhàn)的工?作，不管時?間的長短，?電話客服都?可以給人很?大的成長。?以下是一位?電話客服工?作總結(jié)：從?在網(wǎng)上報名?、參加聽試?、筆試、面?試、復試到?參加培訓，?不知不覺來?到___這?個大家庭已?經(jīng)有五個多?月的時間了?，在這五個?月的時間里?我經(jīng)歷的是?從一個剛走?出校園的大?學生到一個?上班族的改?變；從一個?獨立的個體?到成為__?銀行電話銀?行___的?一員。在這?里，我們每?天早上召開?班前小組會?議，每個組?的小組長會?從昨天的外?呼和呼入情?況中總結(jié)一?些錯誤，在?第二天強調(diào)?今天外呼應(yīng)?該注意哪些?問題;在這?里，我們小?組成員之間?、組長和學?員之間互相?做案例，從?一個個案例?中發(fā)現(xiàn)我們?的不足之處?，強化我們?的標準話術(shù)?，讓我們在?面對各種刁?難的客戶時?都能游刃有?余；在這里?，我們每個?組商討各隊?的板報設(shè)計?，每位學員?都積極參與?到討論中來?，大家各抒?己見，互相?交流意見，?齊心協(xié)力完?成板報的設(shè)?計到制作；?在這里，我?們每天下班?之前會召開?大組會議，?樓層組長會?對在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀的?學員予以表?揚，對有進?步的學員進?行鼓勵；在?這里，每天?都會發(fā)生許?多好人好事?，這些事雖?小，但從這?些小事中讓?我們感受到?的是我們電?話銀行__?中心大家庭?般的溫暖；?在這里，我?們每天會記?錄下自己當?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點點滴滴；?更重要的是?，在這里，?我們在__?銀行電話銀?行__中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著老?員工們親切?熟練的話語?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們在工作時?的認真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從這?幾月的工作?中總結(jié)出以?下幾點：?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客服?人員，我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認真對待?每一件事，?每當遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做；?當同事遇到?困難需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息時間?，做好工作?計劃，堅決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作；二、?勤奮學習，?與時俱進記?得石主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學習”。作?為電話銀行?__中心的?客服人員，?我深刻體會?到業(yè)務(wù)的學?習不僅是任?務(wù)，而且是?一種責任，?更是一種境?界。這幾個?月以來我堅?持勤奮學習?，努力提高?業(yè)務(wù)知識，?強化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實?際，用實踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實際。在工?作中用理論?來指導解決?實踐，學習?目的在于應(yīng)?用，以理論?的指導，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預見性?和創(chuàng)造性；?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅持按制?度，按計劃?進行業(yè)務(wù)知?識的學習。?首先不將業(yè)?務(wù)知識的學?習視為額外?負擔，自覺?學習更新的?業(yè)務(wù)知識和?建行的企業(yè)?文化；其次?是按自己的?學習計劃，?堅持個人自?學，發(fā)揚“?釘子”精神?，擠時間學?，正確處理?工作與學習?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學習，?不因任務(wù)重?而放松學習?。在今后的?工作中，我?會努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關(guān)系，?用最好的服?務(wù)來解決客?戶的困難，?讓我用最好?的服務(wù)來化?解客戶的難?題。制定如?下計劃：?一、效完成?外呼任務(wù)。?在進行每天?的外__，?學會總結(jié)各?地方的特點?，善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客戶?的生活習慣?和性格特征?，高效的外?呼。例如在?進行__地?區(qū)的個貸催?收時，一般?在下午的時?間撥打接觸?率比較高，?所以對于_?_的客戶我?們要多進行?預約回撥；?再例如__?行的客戶他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進行外呼?時需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數(shù)量?、質(zhì)量、效?率三者結(jié)合?；二、加?強自身學習?，提高業(yè)務(wù)?水平。熟練?掌握“一口?清”，在解?決客戶問題?時能夠脫口?而出；加強?知識庫搜索?的練習，熟?悉知識庫的?樹形結(jié)構(gòu)，?幫助我們高?效的利用知?識庫；不斷?鞏固所學的?業(yè)務(wù)知識，?做到準確