服務(wù)管理-網(wǎng)智-cns it介紹ver7.119mrk

IT服務(wù)管理實(shí)踐IT需要滿足持續(xù)演變的業(yè)務(wù)需求，所以對(duì)信息化的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)連續(xù)的過(guò)程。管理是一種掌控，掌控自我的優(yōu)化，主導(dǎo)信息化的演進(jìn)。網(wǎng)智

.IT管理系統(tǒng)漢遠(yuǎn)網(wǎng)智10年專注IT管理漢遠(yuǎn)網(wǎng)智公司簡(jiǎn)介成立時(shí)間：2004年成立，IT服務(wù)管理11年首次產(chǎn)品發(fā)布：2005年6月位置：

總部：北京

分支機(jī)構(gòu)：深圳、西安、長(zhǎng)沙、武漢我們的特色：管理和技術(shù)結(jié)合我們的業(yè)務(wù)：提供IT服務(wù)管理解決方案 IT服務(wù)管理培訓(xùn)； IT服務(wù)管理咨詢； IT服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案；網(wǎng)智

.IT管理系統(tǒng)漢遠(yuǎn)網(wǎng)智11年專注IT管理配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB變更管理Change運(yùn)維與保障Warranty服務(wù)Service需求與開發(fā)Development知識(shí)與能力Knowledge測(cè)量Performance評(píng)估提交申請(qǐng)審批部署評(píng)審發(fā)現(xiàn)異常處置異常趨勢(shì)分析受理分類辦理關(guān)閉需求分析開發(fā)測(cè)試監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備工作量目標(biāo)達(dá)成率過(guò)程效率滿意度典型服務(wù)典型變更典型隱患圖解運(yùn)用概念，去整理，歸納，圖解信息化系統(tǒng)的構(gòu)成，使其成為直觀模型。開展“配置管理”的意義：全局觀：一方面信息化部門的各個(gè)崗位需要對(duì)信息系統(tǒng)的構(gòu)成有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；可掌控：另一方面信息化的設(shè)計(jì)，排錯(cuò)，服務(wù)工作都需要一個(gè)邏輯化的配置資料庫(kù)。青醫(yī)附院2015年7月2次優(yōu)化依存關(guān)系，各個(gè)軟件和硬件相互依賴而能夠運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)用數(shù)據(jù)關(guān)系，軟件之間的相互接口會(huì)為業(yè)務(wù)帶來(lái)便利。數(shù)據(jù)關(guān)系，數(shù)據(jù)之間組合統(tǒng)計(jì)會(huì)帶來(lái)有業(yè)務(wù)價(jià)值的信息。網(wǎng)絡(luò)連接關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)是數(shù)據(jù)得以傳輸?shù)幕A(chǔ)蘇州市檢察院配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB變更管理Change運(yùn)維與保障Warranty服務(wù)Service需求與開發(fā)Development知識(shí)與能力Knowledge測(cè)量Performance評(píng)估提交申請(qǐng)審批部署評(píng)審發(fā)現(xiàn)異常處置異常趨勢(shì)分析受理分類辦理關(guān)閉需求分析開發(fā)測(cè)試監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備工作量目標(biāo)達(dá)成率過(guò)程效率滿意度典型服務(wù)典型變更典型隱患ChangeControlCMDBConfiguration與與或應(yīng)用系統(tǒng)A與與或應(yīng)用系統(tǒng)BData評(píng)估提交申請(qǐng)審批部署評(píng)審構(gòu)建一個(gè)全員共享的、可動(dòng)態(tài)維護(hù)的IT系統(tǒng)構(gòu)成模型掌控，不能只靠一次圖解真正避免風(fēng)險(xiǎn)和混亂的并非是一次審批，而是如何清晰的刻畫需求，全局性評(píng)估（隨時(shí)隨地），健全配套措施，將技術(shù)方案結(jié)構(gòu)化，測(cè)試，正是這些機(jī)制幫助我們避免變化所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，而變更管理流程的焦點(diǎn)是這些避免風(fēng)險(xiǎn)和混亂的機(jī)制是否都被有效的執(zhí)行。配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB變更管理Change運(yùn)維與保障Warranty服務(wù)Service需求與開發(fā)Development知識(shí)與能力Knowledge測(cè)量Performance評(píng)估提交申請(qǐng)審批部署評(píng)審發(fā)現(xiàn)異常處置異常趨勢(shì)分析受理分類辦理關(guān)閉需求分析開發(fā)測(cè)試監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備工作量目標(biāo)達(dá)成率過(guò)程效率滿意度典型服務(wù)典型變更典型隱患事前：容量把控，預(yù)案設(shè)計(jì)。事中：集中監(jiān)測(cè)及時(shí)感知，中央調(diào)度閉環(huán)管控。事后：癥狀的區(qū)分，經(jīng)驗(yàn)沉淀。青醫(yī)附院ERP

ServerOracleDiskIPSANServerSwitch事態(tài)管理（EventManagement）：一切可察覺(jué)、可識(shí)別的跡象。需要記錄、關(guān)注、事后區(qū)分（誤報(bào)、變更、老問(wèn)題、新問(wèn)題）事故管理（IncidentManagement）：事前定義的“典型故障”，性能下降、潛在危險(xiǎn)、現(xiàn)實(shí)故障。杭州云計(jì)算ITSM項(xiàng)目深圳市檢察院用友數(shù)據(jù)中心CMDB不能淪為一個(gè)概念模型，而成為了一個(gè)擺設(shè)。CMDB是符號(hào)世界，但是一旦這些符號(hào)與可監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，就變成綜合的直觀。配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB變更管理Change運(yùn)維與保障Warranty服務(wù)Service需求與開發(fā)Development知識(shí)與能力Knowledge測(cè)量Performance評(píng)估提交申請(qǐng)審批部署評(píng)審發(fā)現(xiàn)異常處置異常趨勢(shì)分析受理分類辦理關(guān)閉需求分析開發(fā)測(cè)試監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備工作量目標(biāo)達(dá)成率過(guò)程效率滿意度典型服務(wù)典型變更典型隱患廈門海滄區(qū)政府青醫(yī)附院配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB變更管理Change運(yùn)維與保障Warranty服務(wù)Service需求與開發(fā)Development知識(shí)與能力Knowledge測(cè)量Performance評(píng)估提交申請(qǐng)審批部署評(píng)審發(fā)現(xiàn)異常處置異常趨勢(shì)分析受理分類辦理關(guān)閉需求分析開發(fā)測(cè)試監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備工作量目標(biāo)達(dá)成率過(guò)程效率滿意度典型服務(wù)典型變更典型隱患管理“碎片化的需求”：如果不把需求刻畫清晰，那么開發(fā)出來(lái)的軟件功能就會(huì)似是而非，業(yè)務(wù)部門也失去了信心。如果遺忘了需求，那么業(yè)務(wù)部門就失去了耐心。并非所有的需求都要滿足，信息化部門需要對(duì)需求加以區(qū)分。并非所有的需求都要滿足，信息化部門需要對(duì)“需求”的性質(zhì)加以區(qū)分。有的是政策性的要求，有的是對(duì)業(yè)務(wù)的必要支撐，而有的屬于易用性的需求，有的是一些深思熟慮的創(chuàng)建，也有一些屬于大膽的嘗試。配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB變更管理Change運(yùn)維與保障Warranty服務(wù)Service需求與開發(fā)Development知識(shí)與能力Knowledge測(cè)量Performance評(píng)估提交申請(qǐng)審批部署評(píng)審發(fā)現(xiàn)異常處置異常趨勢(shì)分析受理分類辦理關(guān)閉需求分析開發(fā)測(cè)試監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備工作量目標(biāo)達(dá)成率過(guò)程效率滿意度典型服務(wù)典型變更典型隱患配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB變更管理Change運(yùn)維與保障Warranty服務(wù)Service需求與開發(fā)Development知識(shí)與能力Knowledge測(cè)量Performance評(píng)估提交申請(qǐng)審批部署評(píng)審發(fā)現(xiàn)異常處置異常趨勢(shì)分析受理分類辦理關(guān)閉需求分析開發(fā)測(cè)試監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備監(jiān)測(cè)的覆蓋率事前的預(yù)案準(zhǔn)備工作量目標(biāo)達(dá)成率過(guò)程效率滿意度典型服務(wù)典型變更典型隱患構(gòu)建計(jì)劃SprintPlanning構(gòu)建周期Sprint日會(huì)DailyScrum任務(wù)清單需求管理工程師Engineer測(cè)試清單LoadBalanceWANLANSecurityIP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中間件基礎(chǔ)服務(wù)存儲(chǔ)ApplicationDatabaseStorage數(shù)據(jù)中心預(yù)案執(zhí)行和改進(jìn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)事態(tài)自動(dòng)記錄事態(tài)自動(dòng)派發(fā)事態(tài)自動(dòng)跟進(jìn)事態(tài)失效模型影響分析集中監(jiān)測(cè)服務(wù)事件ServiceRequest服務(wù)目錄ServiceCatalog總體看板崗位看板崗位看板服務(wù)臺(tái)ServiceDesk工程師Engineer工程師Engineer全生命周期檔案設(shè)計(jì)&評(píng)估測(cè)試&開發(fā)上線中運(yùn)行中通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作的平均水平；讓每個(gè)人能夠具有全局觀，并可追溯工作的來(lái)龍去脈；“建管用”三個(gè)崗位之間的協(xié)作而非脫節(jié)；持續(xù)改善體系化的意義ITSMLoadBalanceWANLANSecurityIP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中間件基礎(chǔ)服務(wù)存儲(chǔ)ApplicationDatabaseStorage橫向：前后貫通；環(huán)向：連貫一致；縱向：上下融合新建服務(wù)設(shè)計(jì)流程描述典型變更描述典型服務(wù)描述資源關(guān)系描述典型隱患設(shè)計(jì)SLA描述應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成構(gòu)建計(jì)劃SprintPlanning構(gòu)建周期Sprint日會(huì)DailyScrum任務(wù)清單需求管理服務(wù)事件ServiceRequest服務(wù)目錄ServiceCatalog總體看板崗位看板崗位看板服務(wù)臺(tái)ServiceDesk工程師Engineer數(shù)據(jù)中心協(xié)控中心集中監(jiān)測(cè)預(yù)案執(zhí)行和改進(jìn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)事態(tài)自動(dòng)記錄事態(tài)自動(dòng)派發(fā)事態(tài)自動(dòng)跟進(jìn)事態(tài)測(cè)試清單NetworkIntelligence人人面向系統(tǒng).我們要賦予系統(tǒng)靈魂IT服務(wù)管理咨詢IT服務(wù)管理(ITSM)以流程為基礎(chǔ)、以客戶為中心。以流程為基礎(chǔ)以客戶為中心自下而上：從認(rèn)識(shí)問(wèn)題開始共識(shí)才能帶來(lái)氛圍，氛圍是持久的基礎(chǔ)。需求與項(xiàng)目組運(yùn)維管理組服務(wù)響應(yīng)組IT部門負(fù)責(zé)人讀題的過(guò)程共同討論出問(wèn)題，共同分析出根源.任何“不良現(xiàn)象UDE”的存在都有其存在的原因和條件，沒(méi)有偶然出現(xiàn)的“不良現(xiàn)象UDE”。所以，應(yīng)該認(rèn)識(shí)的是這些“不良現(xiàn)象UDE”的必然規(guī)律。和客戶一起共同成長(zhǎng)管理者、執(zhí)行者和咨詢顧問(wèn)一起研究，達(dá)成共識(shí)的解決方案。知識(shí)與能力隱患與預(yù)案閉環(huán)事態(tài)變更管理解題：流程和方法用友集團(tuán)咨詢過(guò)程客戶感受內(nèi)部機(jī)制認(rèn)知\知識(shí)\信息亂，業(yè)務(wù)用戶出了問(wèn)題不知道該打給哪一個(gè)技術(shù)小組；缺理解，不論什么問(wèn)題都讓信息化的人現(xiàn)場(chǎng)解決；慢，業(yè)務(wù)用戶總是嫌處理的慢；惑，前后問(wèn)題的回答不一致；缺范圍：無(wú)法確定什么該做，什么不該做；缺預(yù)警：用戶先發(fā)現(xiàn)故障，處于被動(dòng)狀態(tài)；被打擾：做一件事，總被另一件事打亂；缺信息：發(fā)生了變更，不知道；缺資料：需要配置資料的時(shí)候，找不到配置資料；憑感覺(jué)：對(duì)快慢沒(méi)有定義，無(wú)法衡量什么事情急；缺沉淀：什么癥狀如何判斷，如何處置；缺參考：每個(gè)人有自己一套處置方式；缺過(guò)濾：有些簡(jiǎn)答的問(wèn)題是否可以被部分的過(guò)濾；缺協(xié)調(diào)：每個(gè)人不分難易的被動(dòng)接電話；排障難：系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜，分析故障復(fù)雜；缺規(guī)范：每件事的制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；誤報(bào)多：監(jiān)測(cè)總有誤報(bào)；閾值亂：閾值沒(méi)人管；缺確認(rèn)：對(duì)于事