2023年優(yōu)質護理服務工作個人總結范本

第7頁共7頁2023年?優(yōu)質護理服?務工作個人?總結范本?為了積極響?應___部?的號召，在?全國開展“?優(yōu)質護理服?務示范工程?”此項活動?，我院也采?取了相應措?施，在全院?范圍內挑選?了兩個試點?科室。外二?科作為全院?首批試點的?重點科室，?于__年_?_月中旬開?始開展此項?活動以來，?全體護理人?員能率先行?動起來，以?飽滿的服務?熱情，投入?到“優(yōu)質護?理服務”活?動中。一?、目標明確?，___得?力，打造群?眾滿意科室?1、在院?領導的高度?重視及積極?配合下，于?__年__?月-日召開?了全院動員?大會，在會?上領導明確?表態(tài)，對此?項工作將給?予積極配合?及大力支持?，同時也將?積極協(xié)調各?有關部門給?予配合及大?力支持，各?項保障到位?，解除護理?人員的后顧?之憂，把時?間還給護士?，以便使護?士能更好的?服務于患者?。2、作?為首批試點?科室，主管?護理的副院?長及護理部?總護士長能?親力親為，?在人力與財?力上給予大?力支持。及?時學習__?_部有關文?件。護士長?___全體?護士解讀了?基礎護理的?內涵、學習?了___部?___《_?_年優(yōu)質護?理服務示范?工程活動方?案》__通?知、及__?_自治區(qū)衛(wèi)?生__文件?關于___?《___部?___《住?院患者基礎?護理服務項?目（實行）?》等三個文?件___》?__通知、?進一步領會?其“夯實基?礎護理、提?供滿意服務?”為主題的?文件精神、?使護理人員?在思想上進?一步提高了?思想認識、?轉變了服務?意識，為此?項工作的實?施明確了方?向目標，打?下了良好的?基礎。3?、護士長利?用周晨會時?間反復強調?此項工作的?必要性及重?要性，不斷?加強護理人?員的思想素?質教育及責?任心的教育?，強調服務?態(tài)度，對待?每一位患者?都要細心、?耐心和溫馨?，在接診時?細心檢查，?做出正確診?斷；治療上?耐心向病人?解釋，取得?病人配合，?做到微笑服?務。以“病?人滿意”為?感知標準，?內抓管理求?實，外抓服?務創(chuàng)新，制?訂詳細落實?措施，認真?明確各級職?責，全力打?造讓社會滿?意的優(yōu)秀科?室。二、?措施得力、?保證服務質?量1、科?室基本情況?：科室共有?編制床位_?__張，實?際開放床位?___張。?科室共有護?理人員__?_人，其中?大專學歷_?__人，中?專學歷__?_人，主管?護師___?人，護師_?__人，護?士___人?。2、根?據(jù)科室實際?情況，在護?理部的活動?計劃及實施?方案基礎之?上，科室制?定了外二科?“優(yōu)質護理?服務示范工?程”活動計?劃及實施方?案、公示了?基礎護理服?務項目內涵?。3、科?室改變排班?模式、實行?雙崗排班模?式，重新制?定了護理人?員的崗位職?責，實行從?入院到出院?全程負責包?干制、使患?者在住院期?間得到全方?位的護理。?達到了群眾?零投訴和零?糾紛，涌現(xiàn)?出大量好人?好事。4?、護理人員?能嚴格按照?基礎護理服?務項目進行?臨床護理服?務、按時完?成晨晚間護?理及其他各?項護理工作?。同時對患?者實行全程?陪護檢查。?特別是危重?病人的護理?，洗漱、擦?身、大小便?的護理等基?本做到了護?理措施到位?，使患者滿?意。每天護?士長及交_?_人員按時?到病人床前?進行交床頭?交__。保?證了及時巡?視、詳細交?接、避免有?遺漏、接受?患者意見、?不斷提高護?理服務質量?。5、在?醫(yī)療安全及?質量上，全?科醫(yī)務人員?共同參與，?每周一由護?士長帶領護?理人員進行?安全教育，?全科醫(yī)護人?員團結一致?，保證__?_小時開機?，以備科室?里有搶救危?重病人或病?人特多時應?急之用。特?別是科主任?和護士長，?經(jīng)常在夜間?睡眠和節(jié)假?日星期天被?叫到病房搶?救病人。同?時醫(yī)院在經(jīng)?濟方面也給?了大力支持?，極大提高?了護士的工?作積極性、?能更好的服?務于臨床患?者。6、?自開展優(yōu)質?護理服務以?來，加強基?礎護理，意?味著護理工?作范圍的擴?大和護理人?員角色的延?伸，這些無?疑極大增加?了護士的工?作量，但這?些絲毫沒有?影響到外二?科的護士們?，她們還是?一如既往地?熱忱地服務?于每一位患?者，除了為?患者做好洗?臉、洗頭、?翻身、拍背?、抹澡、剪?指甲等各項?生活護理，?護士還將送?藥到患者床?頭，包病人?服藥到胃，?消除了患者?服用口服藥?不規(guī)范的安?全隱患，保?證了醫(yī)療質?量及護理安?全。護士長?還經(jīng)常到患?者床前，詢?問了解患者?的病情及護?理人員的服?務態(tài)度、服?務措施是—?—-到位，?督促護理人?員認真對待?每一個患者?，使患者感?受到家庭般?的溫暖?？?室制作了“?優(yōu)質護理服?務信箱”，?爭取患者的?各種意見及?建議。對?存在的問題?及時給予改?正。并每個?月對患者進?行滿意度調?查，滿意度?均達到了_?__%?？?室護理人員?還多次受到?病人的口頭?表揚。同時?收到表揚信?35封。未?發(fā)生被投訴?現(xiàn)象。三?、共同探索?共求進步?“優(yōu)質護理?服務示范工?程”，重新?詮釋了護理?工作內涵，?充實了護理?服務內容，?打破了沿襲?已久的護士?協(xié)助醫(yī)生治?療的護理模?式，回歸到?護理模式，?更加強調心?理護理、生?活護理等內?容，將護士?的工作地點?由原來護士?站改為病房?。面對這一?系列的改變?，我們認為?：挑戰(zhàn)是?前所未有的?，沒有固定?的模式去遵?循，只有在?工作中不斷?總結、不斷?完善，共同?探索，不斷?實踐，共求?進步，全心?全意為患者?提供全程、?全面、優(yōu)質?、貼心的護?理服務，營?造一個舒適?、溫馨、和?諧的就醫(yī)氛?圍。篇二?：為了切?實落實__?_部開展的?優(yōu)質護理服?務示范工程?活動，在院?領導、護理?部等的精心?指導下、科?主任的支持?及幫助下，?眼科也積極?成為優(yōu)質護?理服務示范?病區(qū)，開展?優(yōu)質護理服?務，現(xiàn)將總?結如下：?一、___?學習了優(yōu)質?護理服務相?關文件內容?，提高護理?人員思想認?識，轉變服?務觀念先?后___學?習了《住院?患者基礎護?理服務項目?（試行）》?、《基礎護?理服務工作?規(guī)范》、《?常用臨床護?理技術服務?規(guī)范》、_?__部及醫(yī)?院《優(yōu)質護?理服務示范?工程活動實?施方案》及?《護士禮儀?、用語規(guī)范?》，并在科?內進行了抽?問及考試，?科室根據(jù)醫(yī)?院《活動方?案》制定了?《眼科優(yōu)質?護理服務活?動方案》。?對照標準，?查找不足并?進行了積極?的整改。?二、結合實?際，優(yōu)化了?排班模式，?實施責任制?整體護理?為了給患者?提供全程優(yōu)?質護理服務?，眼科在護?理部的指導?下實行AP?N排班模式?，在兼顧臨?床需要和護?士意愿的情?況下實行彈?性排班，減?少了交__?次數(shù)，實施?責任分組包?干制，協(xié)助?醫(yī)師實施診?療計劃，密?切觀察病情?，及時與醫(yī)?師溝通，組?長為高年資?主管護師，?并配有護師?、護士及助?理護士，組?長根據(jù)患者?病情、護理?難度和技術?要求對護士?進行了合理?分工，分層?級管理，體?現(xiàn)了能級，?成員間有明?確分工、合?作，護士長?經(jīng)常督查護?理人員對各?項護理工作?的執(zhí)行情況?。三、加?強績效考核?，提高積極?性為了充?分調動全體?護理人員的?積極性，科?室質控組成?員討論修訂?了績效工資?量化分配方?案，提高了?各班崗位系?數(shù)，根據(jù)考?核方案中護?理工作量、?護理質量、?患者滿意度?等要素對護?理人員進行?綜合考核，?使護理人員?積極性有所?提高，服務?更加主動、?熱情。四?、增添服務?設施，營造?家的氛圍?在醫(yī)院的大?力支持下，?改善了病人?住院環(huán)境，?在病房內增?添風扇、空?調、電視、?微波爐，便?民袋及白求?恩健康書屋?等，使病人?住院像在家?一樣舒適方?便。在廁所?及過道__?_扶手，放?置防跌倒等?警示標示，?保障住院病?人安全。?五、結合實?際，簡化書?寫，臨床時?間增加結?合?？铺攸c?，繼續(xù)實施?了表格式護?理文寫，醫(yī)?生有的記錄?護理人員不?再書寫，把?時間還給了?護理人員，?把護理人員?還給了病人?，增加了為?病人床旁服?務及交流的?時間，減少?了病人的呼?喚次數(shù)，及?時了解并滿?足病人的所?需，解決病?人存在的各?種護理問題?。病人對自?己所患疾病?及檢查的相?關知識更加?了解，更加?配合治療。?六、加強?安全管理，?強化質量意?識眼科護?理人員深知?醫(yī)療質量安?全的重要性?，努力加強?護理安全工?作，搶救藥?械做到了四?定、三無、?二及時、一?專，搶救藥?械完好率達?___%。?對所有病人?佩戴腕帶以?及病房潛在?的安全隱患?進行標識、?張貼、口頭?宣傳、交待?各種注意事?項，從而杜?絕了各種不?必要的安全?隱患及醫(yī)療?糾紛的發(fā)生??？剖屹|控?組成員每周?進行一次質?控檢查，每?周進行一次?護理質量周?講評，每周?護士長同科?主任查房一?次，積極做?好醫(yī)護溝通?。每月開展?護理質量持?續(xù)改進活動?，對科室護?理存在的問?題重點整改?。在病人較?多的時候，?正班增加一?個輔助班，?中班及上夜?班增加一個?加強班，緩?解護理人員?工作壓力，?避免工作忙?亂，及時滿?足病人需要?。七、加?強技術練兵?，提高了服?務水平加?強了基礎知?識及?？浦?識培訓以及?溝通技巧的?培訓，規(guī)范?操作行為，?每月進行了?操作考試和?業(yè)務講座，?使護理人員?的理論水平?和操作技術?水平得到進?一步的提高?，核心制度?得到有效落?實。八、?廣泛征求意?見，切實改?進工作開?展優(yōu)質護理?服務活動以?來，科室每?月對活動情?況進行小結?，查找活動?中存在的問?題，進行原?因分析，提?出整改措施?。半個月召?開一次工休?會，對患者?及家屬廣泛?征求意見建?議，了解患?者的感受，?及時解答，?加強與患者?的溝通?？?室對質量好?、服務好的?護理人員給?予表揚和獎?勵，對服務?遭到投訴的?及時查處并?積極整改，?不斷的改進?了工作，護?士長堅持每?天數(shù)次不定?期巡視病房?，了解病人?的需要，意?見及建議，?及時改進工?作。九、?護患關系和?諧短短大?半年時間，?眼科在護理?部及大科護?士長的精心?指導下，不?懈努力，優(yōu)?質護理服務?工作取得了?顯著成效。?把開展優(yōu)質?服務作為提?高護理質量?，改善患者?體驗，提升?醫(yī)院整體水?平為突破口?，護理人員?的服務意識?明顯增強，?護理質量不?斷提高，病?人滿意度提?高，護患關?系和諧。?存在的不足?：1、低?年資護理人?員的溝通技?能不足。?2、部分工?作人員觀念?未完全轉變?，未做到主?動服務及感?動服務。?