2023年8月電話營銷個人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?8月電話營?銷個人總結(jié)?時光荏苒?，__年即?將過去，新?的一年將要?到來。回首?過去的一年?，內(nèi)心不禁?感慨萬千。?沒有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果，?但也算經(jīng)歷?了一段不平?凡的考驗和?磨礪。在新?的一年里，?我們將繼續(xù)?圍繞公司中?心工作，克?服缺點，改?進方法;深?入學(xué)習(xí)，掌?握技巧;加?強管理，改?進服務(wù);大?膽探索新思?路、新方法?，促使工作?再上一個新?臺階，為集?團公司的健?康快速發(fā)展?作出更大的?貢獻(xiàn)!一?、主要工作?回顧我們?的銷售工作?主要分為_?__和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?醫(yī)院開發(fā)兩?部分，電話?招商是開拓?市場的主力?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院?開發(fā)是補充?。按公司整?體市場思路?和方向，我?們在過去的?銷售工作中?，主要做了?以下工作：?(一)銷?售回款_?_年電話招?商部分共完?成__件(?目標(biāo)__件?)，__元?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院?部分完成_?_件(計劃?件)，收款?__元。共?計回款__?元(目標(biāo)_?_元)，超?額完成__?元，完成比?是___%?。上半年完?成__元，?完成全年_?__%。電?話招商全年?回款客戶_?__個，成?功開發(fā)新客?戶___個?。(二)?客戶群的建?立在__?年的銷售中?，我們共積?累到___?個客戶，成?功開發(fā)__?_個新客戶?，成交貼牌?客戶__個?，在談貼牌?客戶__個?，年進貨過?萬元的客戶?__個，單?次拿貨__?件以上的客?戶__個，?建立了初步?客戶群。?(三)團隊?建設(shè)人才?是營銷的核?心資源，本?部門組建以?來，積極發(fā)?揮團隊的推?動器作用，?注重銷售骨?干的培養(yǎng)。?剛進入本部?門時，銷售?人員大部分?從零開始，?對銷售，特?別是本行業(yè)?的技術(shù)、產(chǎn)?品和目標(biāo)市?場一無所知?。經(jīng)過包括?客戶查找定?位、談判、?跟進、促單?、合同簽訂?等一系列言?傳身教式培?訓(xùn)及實戰(zhàn)歷?煉之后，他?們已經(jīng)成為?能夠獨擋一?面的銷售骨?干，并正為?公司創(chuàng)造著?越來越多的?市場價值。?(四)營?銷體系初步?形成根據(jù)?營銷工作的?具體內(nèi)容和?工作流程，?我們建立了?詳盡而明晰?的客戶檔案?，將包括客?戶基本信息?、客戶重要?度分級、客?戶聯(lián)系過程?、報價、合?同銷售情況?、客戶關(guān)系?維護、后續(xù)?服務(wù)等在內(nèi)?的一系列的?信息都記錄?在案，形成?了豐富的客?戶字典，以?備銷售人員?隨時調(diào)閱。?根據(jù)以上信?息，對市場?及客戶進行?多種分析，?以掌握營銷?活動的一般?規(guī)律，進行?舉一反三，?持續(xù)完善業(yè)?務(wù)流程。?(五)培訓(xùn)?工作。銷售?部肩負(fù)的是?公司全部產(chǎn)?品的銷售，?責(zé)任之重大?、任務(wù)之艱?巨，可想而?知。建立一?支能征善戰(zhàn)?的高素質(zhì)的?銷售隊伍對?完成公司年?度銷售任務(wù)?至關(guān)重要。?“工欲善其?事，必先利?其器”，本?著提高銷售?人員綜合業(yè)?務(wù)素質(zhì)這一?目標(biāo)，銷售?部開展了不?間斷的職業(yè)?技能培訓(xùn)工?作，與__?招商部的精?英們進行“?東西部結(jié)合?”活動，在?___招商?部門的幫助?下，銷售部?業(yè)務(wù)人員的?銷售能力得?到大幅度的?提升。二?、存在的問?題及解決思?路問題總?是和工作形?影不分，成?績微不足道?，但問題需?要認(rèn)真總結(jié)?、反思和探?討，問題解?決的過程，?將是我們不?斷發(fā)展和持?續(xù)前行的過?程，并且，?這些問題的?有效解決，?也正是我們?下個銷售年?度努力目標(biāo)?之所在。問?題有四：?1、銷售人?員工作的積?極性不高，?缺乏主動性?，懶散，也?就是常說的?要性不強。?2、溝通?不夠深入。?銷售人員?在與客戶溝?通的過程中?，不能把我?們公司產(chǎn)品?的情況十分?清晰的傳達(dá)?給客戶，了?解客戶的真?正想法和意?圖;對客戶?提出的一些?問題和要求?不能做出迅?速的反應(yīng)和?正確的處理?。在和客戶?溝通時不知?道客戶對我?們的產(chǎn)品有?幾分了解或?接受到什么?程度，在被?拒絕之后沒?有二次追蹤?是一個致命?的失誤。?3、工作沒?有一個明確?的目標(biāo)和詳?細(xì)的計劃。?銷售人員?沒有養(yǎng)成一?個工作總結(jié)?和計劃的習(xí)?慣，銷售工?作處于放任?自流的狀態(tài)?，工作時間?沒有合理的?分配，工作?局面混亂等?各種不良的?后果。4?、銷售人員?的素質(zhì)形象?、業(yè)務(wù)知識?不高。個?別業(yè)務(wù)員的?自身素質(zhì)較?低、不良習(xí)?慣很多、工?作責(zé)任心和?工作計劃性?不強，業(yè)務(wù)?能力和形象?、素質(zhì)還有?待提高。?以上四點將?是我們下個?銷售年度需?要解決的主?要問題、思?路和努力方?向，我相信?，只要有各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事的支持和?幫助，一切?問題將迎刃?而解。三?、__年工?作計劃(?一)、建立?一支熟悉業(yè)?務(wù)，高素質(zhì)?高效率而相?對穩(wěn)定的銷?售團隊。?人才是企業(yè)?最寶貴的資?源，一切的?銷售業(yè)績都?起源于有一?個好的銷售?人員，建立?一支具有凝?聚力，戰(zhàn)斗?力、高素質(zhì)?的銷售團隊?是企業(yè)的根?本。只有通?過高素質(zhì)高?效率的銷售?人員才能提?高產(chǎn)品的銷?量，才能提?升企業(yè)形象?和產(chǎn)品的影?響力。在明?年的工作中?組建一支和?諧，高效率?的銷售團隊?作為一項主?要的工作來?抓。團隊建?設(shè)方面人員?擴充到__?_人，分化?為招商一部?和招商二部?，輔助部門?電子商務(wù)，?重點打造電?子商務(wù)平臺?。全方位的?打造銷售體?系，全面推?進銷售工作?的進展。?(二)、_?__部分銷?售業(yè)績總量?過__件，?年銷售額過?__萬。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)醫(yī)院部分?銷售突破_?_件，年銷?售額過__?萬，銷售總?回款__萬?。(三)?、管理方面?，以實用為?原則，完善?監(jiān)督考核措?施，創(chuàng)造輕?松、規(guī)范、?快樂的銷售?環(huán)境。1?、完善銷售?制度，建立?一套明確系?統(tǒng)的管理辦?法。完善?銷售管理制?度的目的是?讓銷售人員?在工作中發(fā)?揮主觀能動?性，對工作?有高度的責(zé)?任心，提高?銷售人員的?主人翁意識?。強化銷售?人員的執(zhí)行?力，從而提?高工作效率?。2、提?高人員的素?質(zhì)、業(yè)務(wù)能?力。培養(yǎng)?銷售人員發(fā)?現(xiàn)問題，總?結(jié)問題目的?在于提高銷?售人員綜合?素質(zhì)，在工?作中能發(fā)現(xiàn)?問題總結(jié)問?題并能提出?自己的看法?和建議，業(yè)?務(wù)能力提高?到一個新的?檔次。具?體：、加?強銷售隊伍?的目標(biāo)管理?①服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化②日?常工作表格?化③檢查工?作規(guī)律化④?銷售指標(biāo)細(xì)?分化⑤晨會?、培訓(xùn)例會?化⑥服務(wù)指?標(biāo)進考核。?、時間管?理方面，使?用好計劃與?約定，按計?劃完成每天?、每周每月?的目標(biāo)，合?理分配