客服實(shí)習(xí)報(bào)告

Word-25-客服實(shí)習(xí)報(bào)告

眾所周知，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在我們的學(xué)習(xí)或者工作中，我們往往都需要撰寫報(bào)告，優(yōu)秀的報(bào)告，能讓我們?cè)谙码A段工作中做到趨利避害。我們?nèi)绾稳懞靡环輬?bào)告呢？或許以下內(nèi)容“客服實(shí)習(xí)報(bào)告”合你胃口！僅供參考，大家一起來看看吧。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來之后始終用心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)圓滿。由于工作很好，離開京東不免有些惋惜，不過還好假如想去，我還有機(jī)會(huì)，只不過應(yīng)當(dāng)不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事聘請(qǐng)員對(duì)我們說，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都簡單跳槽。

10我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個(gè)雙休，很不幸的是其次天就有同學(xué)離開了，緣由是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)也許也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來了之后才發(fā)覺，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無論是出于沒有后路或者

干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來，想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受會(huì)永久留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制

自身進(jìn)展的瓶頸，那么成功就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就猶如一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)寶。就這樣不斷的積累、不斷的探究、不斷的超越。我信任在不久的將來我們肯定會(huì)由于由量變的積累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。

在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種制造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，英勇的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給同學(xué)的時(shí)候我就是勝利了。

出來社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向同學(xué)那樣，某些時(shí)候可以隨心隨便。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們供應(yīng)了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論學(xué)問更有用的業(yè)務(wù)學(xué)問。

經(jīng)受了這一次實(shí)習(xí)，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有很多珍貴的閱歷和資源，如失敗的懊喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作勝利者必需體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)寶。假如每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定會(huì)收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)覺自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇，頑強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在勝利的路上的。

最終，感謝這一段曲折的時(shí)間，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我關(guān)心和支持，讓我在前進(jìn)的路上布滿著激情和士氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里熟悉到許多的良師益友，讓我在學(xué)問的海洋中不斷吸取學(xué)問不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教育，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋聿⑶艺业矫悦５某隹冢?/p>

客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、實(shí)習(xí)目的：

引導(dǎo)自己深化社會(huì)，獲得實(shí)際的工作學(xué)問和技能，進(jìn)一步把握和鞏固所學(xué)的技能、理論學(xué)問，培育同學(xué)的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素養(yǎng)。讓自己對(duì)自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的熟悉。培育自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx

店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時(shí)間是20xx年9月30日。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服

2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)珍寶的上架和珍寶賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行溝通，回答顧客詢問的問題，關(guān)心他們勝利購買商品。假如買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

(3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤

(4)貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品立刻聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對(duì)賣出去的商品與訂單上的是否全都。

(5)盤點(diǎn)庫存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。

(6)評(píng)價(jià)：對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。

三、實(shí)習(xí)結(jié)果：

經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清晰地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通溝通，使自己的口才也得到了很大的熬煉。

搜尋結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推舉商品”。其中的剩余時(shí)間=珍寶有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))

淘寶會(huì)依據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越簡單讓買家就越簡單看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣揚(yáng)效果，贏得更多更有利的商品推舉機(jī)會(huì)，在以后新品上架過程中建議根據(jù)如下方法上架商品。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

每個(gè)高校生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培育了我們的動(dòng)手力量，在工作中會(huì)遇到許多問題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的支配下，我到***市****有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來說都不會(huì)生疏，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開頭我沒有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。

而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過反復(fù)的思考，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我勝利的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順當(dāng)了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會(huì)超過她們。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

剛開頭我想應(yīng)當(dāng)和老師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)覺原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)悟到就業(yè)的壓力，我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張聘請(qǐng)告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當(dāng)然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了腳印?????，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，最終站住腳，當(dāng)時(shí)很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情，。

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為很多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，關(guān)心用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊急的一種溝通方法。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何進(jìn)行相同，如何做好相同從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，應(yīng)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;

二、能用我則不消你;

三、能不消“不”則不說;

四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;

五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能急躁聽，那我就要認(rèn)真地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)心的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小廉價(jià)，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)待運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)急躁腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20__年__月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)消失錯(cuò)誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的急躁和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20__年__月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受；在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。

雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們制造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡單，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎？我可以告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了！為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。

賣家，做誠信的店鋪，不要哄騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長期進(jìn)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

實(shí)習(xí)剛開頭的時(shí)候，我想應(yīng)當(dāng)和老師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)覺原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)悟到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟xx人才市場(chǎng)，看到一張張聘請(qǐng)告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷。二、沒資格證。三、沒膽子。當(dāng)然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了腳印?????，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，最終站住腳，當(dāng)時(shí)很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為很多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，關(guān)心用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

做電話營銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要準(zhǔn)時(shí)做出反響，準(zhǔn)時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法堅(jiān)決是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時(shí)，他便來句：“不好意思，我不知道”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就便利多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊急的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場(chǎng)。

作為客服司理事情態(tài)度肯定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會(huì)的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名xx公司的客服司理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。

我是作為xx公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊急的一種溝通方法。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何進(jìn)行相同，如何做好相同從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是xx公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，應(yīng)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語。二、能用我則不消你。三、能不消“不”則不說。四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)?！庇行┤藛X便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能急躁聽，那我就要認(rèn)真地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)心的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小廉價(jià)，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)待運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)急躁腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)xx公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)到了很多為人處事方面的學(xué)問，結(jié)交了一些伴侶。這段工夫當(dāng)然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣喜，生存過得很充分。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的學(xué)問，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希看能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想和一種曾想以后在銀行工作的憧憬，本人開頭了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新穎，以一身潔凈的著裝踏進(jìn)了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)峻的批判。作為銀行工作職員，要求有同一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加玄色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳指，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，干凈的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全全都的衣飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在遭到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的模樣。

縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部份，即：擔(dān)負(fù)臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以觸及到營業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解全部業(yè)務(wù)的狀況，包括一般的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部份指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀態(tài)的頭腦和良好的交換力量。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則和廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、關(guān)心還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。逐日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的貿(mào)易銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交和農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有肯定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間應(yīng)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此用度由銀行替客戶進(jìn)行支付。另外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但當(dāng)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相干表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格和幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部份。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)一個(gè)不曾接觸過的我來講起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操縱，并需要進(jìn)行相干演示。要回答客戶u寶和閱讀器證書的區(qū)分和網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等題目。

另外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因此，我也擔(dān)負(fù)起了先容理財(cái)業(yè)務(wù)的重?fù)?dān)。當(dāng)然顯得有些粗略，許多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐步地也愈來愈能嫻熟應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)目較大，但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券和票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因此能下降肯定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)分等等觸及各方面的學(xué)問。

在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了肯定的突發(fā)狀態(tài)，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這類盡可能封閉電腦，節(jié)約電量使用的狀況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也致使取號(hào)機(jī)器難以使用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的心情，公道地進(jìn)行解釋并保持肯定的等待挨次成了我遇到的一個(gè)題目。但憑仗著之前同學(xué)工作的閱歷，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他職員比較滿足。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇8

一、實(shí)習(xí)目的

1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問。

2．通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)同學(xué)轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。

3．本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

搜尋引擎最佳化（SearchEngineOptimization），又稱為搜尋引擎優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司主要就是通過電話營銷的方式來銷售這個(gè)產(chǎn)品（SEO）。通過工作我知道了許多電話銷售的技巧和方法，怎么樣通過電話和客戶溝通從而把SEO這個(gè)現(xiàn)在比較熱門的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售出去。但現(xiàn)在電話營銷還存在許多的問題和弊端值得我們?nèi)ジ恼?，去完善他們。我的職?wù)是商務(wù)專員，主要做電話營銷，銷售網(wǎng)站。主要幫客戶建立一個(gè)商鋪型網(wǎng)站，并將其優(yōu)化到百度，谷歌，雅虎，搜搜等平臺(tái)宣揚(yáng)。我們的任務(wù)就是為公司挖掘這些潛在客戶，在一些免費(fèi)的信息平臺(tái)查找客戶在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的一些信息資料，并通過電話，等聯(lián)系方式詢問客戶是否需要做網(wǎng)站上百度，谷歌等宣揚(yáng)。

（一）廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司SEO產(chǎn)品市場(chǎng)概論

1、立建強(qiáng)數(shù)字科技面臨的挑戰(zhàn)

由于谷歌現(xiàn)以漸漸的推出中國市場(chǎng)，百度競(jìng)價(jià)便會(huì)占據(jù)絕大部分市場(chǎng)，由于SEO這個(gè)市場(chǎng)還不成熟，許多人都只知道百度廣告。對(duì)于廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司來說今年是第四個(gè)年頭，是創(chuàng)業(yè)的最終階段，成敗與否，能不能上市就看今年的進(jìn)展?fàn)顩r。但由于這個(gè)市場(chǎng)主要由電話營銷方式，而員工都對(duì)打電話非常厭煩，所以一般員工干不上幾個(gè)月就會(huì)紛紛離去，這樣公司就很難培育出一些具有豐富電話銷售閱歷的員工，每次都要好大把時(shí)間去培育一批有一批新員工。具我所知公司接的1000個(gè)訂單中超過90%都沒有達(dá)到客戶的要求，所以不能一味

的壯大自己的銷售團(tuán)隊(duì)，也要同步的更新自己的優(yōu)化部門和技術(shù)部門?，F(xiàn)在公司每天都會(huì)接到很多老客戶打來的投訴電話，這樣以來公司的名譽(yù)會(huì)大大降低。

2、立建強(qiáng)數(shù)字科技的優(yōu)勢(shì)

但廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司也有它的優(yōu)勢(shì)，它擁有全國金泉網(wǎng)總代理權(quán)，這樣公司就不會(huì)缺少高級(jí)管理人員了，還能借此威望來宣揚(yáng)自己的產(chǎn)品。廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司在對(duì)待電話資料上面，今年自己討論了一個(gè)OA系統(tǒng)，就是把每個(gè)員工的資料錄入這個(gè)系統(tǒng)中，這樣就不會(huì)有重復(fù)客戶的現(xiàn)象，不會(huì)消失強(qiáng)客戶的問題。在公司都要求員工打完一個(gè)電話后就要總結(jié)一下這個(gè)客戶，一可以適當(dāng)?shù)牡玫叫菹?，二來可以便于下次的回訪。

廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司現(xiàn)在還在探究的階段，電話營銷也在漸漸成熟的階段，一起同步進(jìn)展。

(二)SEO電話營銷前的預(yù)備工作

首先我們公司很明確的指出我們公司的電話營銷的范圍及對(duì)象。

立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司電話營銷的主要對(duì)象是在全國的中小型企業(yè)。在打電話之立建強(qiáng)數(shù)字科技前我們當(dāng)然會(huì)明確電話營銷的定位。電話營銷是運(yùn)營商營銷的補(bǔ)充方式而非銷售的主渠道。然后我們會(huì)明確電話營銷的對(duì)象及其內(nèi)容。我們會(huì)建立專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析庫，進(jìn)行電話營銷對(duì)象的篩選，做好分級(jí)、分類、分群的專項(xiàng)電話營銷。當(dāng)然我們也要把電話營銷的規(guī)章制度牢記在心。不犯低級(jí)錯(cuò)誤，提高勝利率。

（三）電話營銷時(shí)的詳細(xì)操作流程

1、在打電話之前預(yù)備一個(gè)名單

事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，預(yù)備一份可以供一個(gè)月使用的人員名單，這樣可以提高工作效率。

2、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要打多少個(gè)電話，無論如何要完成這個(gè)任務(wù)還要盡可能的多打電話。

3、查找有效的電話營銷時(shí)間

通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午五點(diǎn)之間。假如這種傳統(tǒng)的銷售時(shí)間段不奏效就可以將時(shí)間段變化一下。就是把時(shí)間段改在非電話高峰期。

4、開頭之前要遇見結(jié)果

打電話前要預(yù)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高自己的應(yīng)變力做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

5、電話要簡短

打電話做銷售訪問的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。電話銷售應(yīng)當(dāng)持續(xù)大約三分鐘，而且應(yīng)當(dāng)專注于介紹產(chǎn)品，也許了解下對(duì)方的需求，以便于給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方情愿花費(fèi)時(shí)間來交談。最重要的是不能遺忘商定與對(duì)方見面。

6、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦機(jī)會(huì)來了，顧客第一個(gè)想到的就是我。

7、堅(jiān)持不懈

大多數(shù)的銷售都是在第5次電話之后才進(jìn)行成交的。所以肯定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

三、SEO電話營銷存在的問題

（一）客戶資料的缺乏

在電話銷售的過程中最頭痛的，就是找資料，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品最主要的客戶來源于網(wǎng)絡(luò)，所以一批又一批的員工都在百度或谷歌各大行業(yè)網(wǎng)站上都在找著重復(fù)的資料，客戶被打煩了不說，效率幾乎為零，還嚴(yán)峻打擊了員工的樂觀性。所以我們要找新的渠道找出更多有價(jià)值的客戶資料。

（二）人員流淌導(dǎo)致的客戶流失

企業(yè)最頭痛的問題是銷售顧問的流淌帶來的客戶資源的流失和客戶服務(wù)質(zhì)量的降低。銷售顧問的更新、變動(dòng)在銷售型企業(yè)是常態(tài)，如何在這種狀況下保證客戶資源不被帶走，如何保證對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性，對(duì)全部企業(yè)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。電話營銷中有時(shí)候客戶就認(rèn)每天和他溝通的銷售員，所以人員的變動(dòng)太大也對(duì)公司存在很大的問題。

（三）銷售技巧的不敏捷運(yùn)用

銷售員不能很好的熟識(shí)自己銷售的產(chǎn)品，不能敏捷運(yùn)用銷售電話銷售的技巧和方法，電話銷售員不在打電話前做好預(yù)備。

（四）全國范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資源共享

業(yè)務(wù)資源包括客戶檔案、產(chǎn)品資料、宣揚(yáng)資料、營銷方案、銷售方案、價(jià)格政策、銷售策略、市場(chǎng)分析告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、培訓(xùn)資料、標(biāo)準(zhǔn)合同范本等等全部與