市場調(diào)查框架圖

市場調(diào)查的對象是市場現(xiàn)象市場調(diào)查是一種有目的的活動定義 市場調(diào)查必需利用科學的方式和方法市場調(diào)查工作有嚴格的程序什么是市場調(diào)查客觀性遵循的原則 系統(tǒng)性經(jīng)濟性市場調(diào)查的一般原則和步驟 普查 優(yōu)點從調(diào)查范圍分 抽樣調(diào)查 局限性描述性調(diào)查從調(diào)查內(nèi)容分 推測性調(diào)查市場調(diào)查的根本方法 因果性調(diào)研調(diào)查主題的界定形成假設(shè)市場調(diào)查根本步驟 調(diào)查方案設(shè)計收集資料的方法和渠道工程建議書調(diào)查的執(zhí)行資料的分析與解釋文案調(diào)查法市場調(diào)查的主要方式 定性的爭論定量的爭論 節(jié)約調(diào)查時間節(jié)約人力、物力文案調(diào)查法的優(yōu)點 節(jié)約費用宏觀了解市場信息縱向分析市場狀況特點及使用范圍

數(shù)據(jù)與需求的匹配性問題文案調(diào)查法的缺點 數(shù)據(jù)的準確性問題數(shù)據(jù)的時間性問題文案調(diào)查法

文案調(diào)查法的適用范圍數(shù)據(jù)資料的來源數(shù)據(jù)資料的來源 資料的真實牢靠是第一位篩選資料的根本原則 圍繞調(diào)查主題、合則用反之則棄考慮本錢實施流程：1.確定調(diào)查主題或目的2.推斷所需資料及最正確來源3.安排執(zhí)行人員進展資料收集工作4.將資料篩選5.歸納整理有用資料6.7.形成調(diào)查報告定義小組座談會目的座談會調(diào)查法實施步驟：確定爭論目的 確定爭論的設(shè)計 制定過濾問卷對小組座談會的成員進展篩選 建立預(yù)算確定座談會進展的地點 過濾座談會成員 選擇主持人 進展座談會 數(shù)據(jù)分析完成座談會的報告，解釋爭論覺察的主要結(jié)果團隊成員同質(zhì)性問題座談會的人數(shù)定性的爭論 座談會人員的過濾座談會實施過程中留意問題 座談會的長度座談會的環(huán)境座談會的主持人座談會的提綱座談會結(jié)果整理報告〔1.對爭論人員有較高的要求2.分析人員應(yīng)當對被訪者答復(fù)的內(nèi)容進展歸類3.覺察被訪者的狀況及其答復(fù)之間的關(guān)系4.出具完整的座談會爭論報告〕優(yōu)點小組座談會的特點 被訪者可能不具有代表性缺點對結(jié)果的分析可能帶有主觀性深度訪談消費者過去的行為消費者數(shù)據(jù)的類型 態(tài)度消費者的特征觀看調(diào)查法的定義觀看調(diào)查法的種類觀看調(diào)查法的特點

優(yōu)點：1.直觀性和牢靠性2.觀看到的是被調(diào)查者單方面的活動3.觀看法簡便、敏捷性強、易行觀看調(diào)查法 缺點：1.大量觀看員現(xiàn)場觀看，時間長，費用大2.對調(diào)查人員業(yè)務(wù)水平要求高3.觀看到當前現(xiàn)象并不能以前及將來現(xiàn)象。對消費者的購置意向進展調(diào)查時購物環(huán)境布置調(diào)查中觀看調(diào)查法適用范圍 城市貿(mào)易市場調(diào)研中客流量的調(diào)查中定量的爭論

問卷調(diào)查的定義問卷調(diào)查法的類型：1.個人訪問2.訪問3.信件訪問4.互聯(lián)網(wǎng)訪問選擇不同類型的依據(jù)：1.多功能性2.本錢3.時間4.樣本掌握5.數(shù)據(jù)量6.數(shù)據(jù)的質(zhì)量7.回收率問卷調(diào)查法 優(yōu)點：1.問卷易于操作2.收集的數(shù)據(jù)比較牢靠3.數(shù)據(jù)的編碼、分析和解釋都比較簡潔問卷調(diào)查法的特點.被調(diào)查者可能不愿供給所需信息.封閉性答案限制被調(diào)查者答案范圍.問卷設(shè)計的要點：1.確定調(diào)查工程的目的和假設(shè)2.收集必需的資料3.明確問卷形式4.撰寫問卷5.回收問卷6.對獲得數(shù)據(jù)計算分析，撰寫調(diào)查報告試驗調(diào)查法定義試驗調(diào)查法 試驗調(diào)查法常用名詞：試驗室試驗、現(xiàn)場試驗、自變量、因變量、干擾變量、試驗組、掌握組、信度、效度試驗調(diào)查法的特點：優(yōu)點、缺點試驗調(diào)查法的類型：事前事后無掌握設(shè)計/有掌握設(shè)計事后有掌握設(shè)計完全隨機設(shè)計抽樣調(diào)查的定義及特點

優(yōu)點：1.時間本錢較低2.客觀性比較強3.本錢易于掌握4.工程進展簡潔掌握缺乏：1.抽樣方法要選對2.依據(jù)調(diào)查工程的實際狀況確定樣本數(shù)量3.整個抽樣過程嚴格客觀抽樣調(diào)查的一般程序：確定調(diào)查總體 選擇調(diào)查樣本 實施調(diào)查 測算結(jié)果抽樣技術(shù)的定義隨機抽樣技術(shù)的分類及其特點

隨機抽樣技術(shù)分類：簡潔隨機抽樣、分層隨機抽樣、系統(tǒng)隨機抽樣、分群隨機抽樣優(yōu)點：1.隨機抽樣的誤差可計算特點： 2.可以削減本錢抽樣調(diào)查的一般理論

抽樣技術(shù)的類別及其特點 缺點：1.適用范圍有肯定局限缺乏對樣本狀況的了解需要較高的專業(yè)水平非隨機抽樣的類型：任意抽樣技術(shù)、推斷抽樣技術(shù)、配額抽樣技術(shù)優(yōu)點：1.可按肯定主觀標準抽選樣本非隨機抽樣的分類及其特點 2.可縮小抽樣范圍，節(jié)約本錢非隨機抽樣技術(shù)特點 3.可有意識的選擇典型樣本缺點：1.無法推斷誤差和準確性2.調(diào)查人員主觀性較強隨機抽樣技術(shù)及其應(yīng)用：1.簡潔隨機抽樣技術(shù)及其應(yīng)用〔1.抽簽法2.隨機數(shù)表法〕2.分層隨機抽樣技術(shù)〔分層比例/非比例抽樣3.4.分群抽樣技術(shù)非隨機抽樣技術(shù)及其應(yīng)用：1.2.推斷抽樣技術(shù)3.配額抽樣技術(shù)4.固定樣本連續(xù)調(diào)查法市場態(tài)度的重要性認知成分態(tài)度的成分 情感成分行為成分態(tài)度與行為之間的聯(lián)系態(tài)度測量 態(tài)度的屬性 認知成分行為反響模型 情感成分行為成分態(tài)度測量的一般方法：溝通技術(shù)〔1.自我報告2.對非構(gòu)造化或局部構(gòu)造化的刺激進展反響3.客觀任務(wù)上的表現(xiàn)〕態(tài)度測量的程序 觀看技術(shù)〔1.外顯行為2.生理反響〕〔命名型量表.等級型量表圖示型等級量表文字型.挨次型量表.匹配比較型量表7.8.評議量表〕問卷調(diào)查的定義與作用〔作用：1.實施便利，準確度高2.便于資料統(tǒng)計處理定量分析3.節(jié)約調(diào)查時間，提高調(diào)查效率〕具備條件：1.供給必要的決策信息2.設(shè)計簡潔、具有規(guī)律性、讓應(yīng)答者感興趣3.與調(diào)查目標全都優(yōu)秀問卷的標準具備功能：1.將要調(diào)查的問題明確的傳達給調(diào)查者2.要取得對方合作，取得真實準確的答案目的性原則可承受性原則問卷調(diào)查 問卷設(shè)計的原則 挨次性原則〔易答復(fù)以下問題在前，封閉性在開放性前，合理安排問題規(guī)律挨次〕簡明性原則〔調(diào)查內(nèi)容簡明、調(diào)查時間短，問題問卷不宜過長30分以內(nèi)、問卷設(shè)計簡明易懂讀〕匹配性原則調(diào)查問卷的提問形式：1.封閉式提問2.開放式提問問卷設(shè)計中應(yīng)留意的幾個問題：1.避開提一般性的問題2.避開使用不精準的詞3.避開引導(dǎo)性的提問4.避開提問可能令人為難的問題5.問題要考慮時效性時間規(guī)劃〔何時開頭，何時完畢；在肯定時間范圍內(nèi)包含有一系列連續(xù)的步驟費用預(yù)算規(guī)劃現(xiàn)場掌握 人員使用過程記錄個人采訪〔1.查找合格訪問員2.培訓訪問員3.把握訪問員工作狀況4.酬勞5.督導(dǎo)〕訪問現(xiàn)場掌握 收集信息的方法 郵件訪問基于電腦的調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查在現(xiàn)場掌握中會消滅的錯誤：1.樣本選擇性錯誤2.被訪者沒有參與訪問3.訪問員自身的錯誤〔和被訪者之間和諧關(guān)系、提問方式〕審核與編輯〔1.檢查調(diào)查員工作誤差2.摒棄不明確答案3.摒棄沖突的答案4.對不知道答復(fù)處理5.開放題處理〕對資料進展整理 編碼〔1.封閉式問題的編碼2.開放式問題的編碼3.編碼過程中應(yīng)遵循的一些原則4.對于多項選擇題的處理〕數(shù)據(jù)錄入頻次分布平均數(shù)和標準差相關(guān)分析〔1.相關(guān)的概念2.相關(guān)關(guān)系分析的主要內(nèi)容〕數(shù)據(jù)整理與分析 對數(shù)據(jù)進展分析 回歸分析聚類分析因子分析聯(lián)合分析結(jié)論的客觀性撰寫報告的根本原則：1.考慮受眾的感受2、呈現(xiàn)受眾所需要的信息3.簡潔，但保持完整4、保持客觀性5、語言風格報告的格式1、標題頁2、內(nèi)容名目3、圖表名目4、爭論小結(jié)5、報告正文〔1.前言2.方法3.結(jié)果4.局限性〕6。結(jié)論和意見7.附錄市場調(diào)研 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：使用圖表的一般原則〔1.餅圖2.條形圖3.線形圖〕報告撰寫 口頭陳述需求測試與推測

產(chǎn)品概念與術(shù)語〔市場需求&公司需求〕 時間客戶當前需求的評估推測的重要性銷售推測的準確性推測人員的素養(yǎng)推測的程序框架〔1.明確推測的目的2.定義并細分產(chǎn)品3、預(yù)備初始推測4、把推測與公司生產(chǎn)目標結(jié)合起來5.聯(lián)系經(jīng)濟環(huán)境的變化推測需求的方法

推測的治理要求銷售推測的技巧

定性法〔1、主管人員意見2.銷售人員/分銷人員的估量3、賣方或買方調(diào)查〕時間序列法〔1.移動平均法2.指數(shù)平滑法3.時間序列分解〕1、先行指數(shù)2.回歸模型因果法

能夠比時間序列法更準確地推測轉(zhuǎn)折點時期的銷售額優(yōu)點 2.因果模型具有解釋銷售數(shù)據(jù)更多變化潛力大幅削減隨機誤差3.理解市場的因果關(guān)系對營銷決策的制定更加重要凱利方格技術(shù)想法形成 焦點座談會法產(chǎn)品研發(fā)與市場測試 概念的開發(fā)和概念測試1.被測概念的本質(zhì)2.焦點座談會法3.單一評估4.成比照較評估5.聯(lián)合分析6.產(chǎn)品使用測試7.模擬購置測試營銷分析和商業(yè)化：1.試銷2.測試的選擇3.試銷的用途〔1.作為治理工具的試銷2.作為推測爭論工具的試銷〕4.執(zhí)行試銷需進展的決策〔1.試銷本錢2.試銷中的問題3.試銷的時機〕5.試銷的設(shè)計〔1.選擇測試城市的數(shù)目2.選擇城市的標準3.4〕6.模擬試銷媒體安排媒體受眾數(shù)量媒體爭論 3.廣告曝光量廣告知覺廣告溝通銷售反響廣告效果分析：實行哪些測量手段 應(yīng)當知道對哪種形式的廣告進展測量 應(yīng)當檢驗的是廣告的效果，還是整個商業(yè)活動的效果確定測量的因素消費者審查廣告調(diào)研 2.廣告組合測試事前測試程序 3.生物學方法仿真廣告載體直銷式測試仿真播送測試劇場測試跟蹤測試試驗室試驗事后測試:1.再認測試2.回憶測試3.銷售測試分銷渠道