產(chǎn)品經(jīng)理的工作清單

產(chǎn)品經(jīng)理的工作檢視清單.產(chǎn)品規(guī)劃與市場(chǎng)分析階段關(guān)于〈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境〉需要了解的問(wèn)題這個(gè)部分的重點(diǎn)是評(píng)估你計(jì)劃推出的產(chǎn)品將會(huì)在市場(chǎng)上面臨什么樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，你需要收集盡可能詳細(xì)的資料（從市場(chǎng)上的新聞剪報(bào)、相關(guān)分析報(bào)告、到競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品型錄），并能夠回答以下問(wèn)題：.市場(chǎng)上有哪些具備相同功能或概念的廠商/產(chǎn)品（不要遺漏那些只有部分功能/概念相同的產(chǎn)品）？是否還有哪些替代性的產(chǎn)品？.他們的產(chǎn)品有哪些特性與功能（請(qǐng)列表進(jìn)行比較）？有哪幾種規(guī)格？.這些產(chǎn)品及功能的評(píng)價(jià)如何？.他們所銷售的對(duì)象群是誰(shuí)？利用什么樣的方式/渠道進(jìn)行銷售？.這些產(chǎn)品的宣傳、促銷、與折扣方式？.這些產(chǎn)品的售價(jià)？.這些廠商的能力如何？策略是什么？目標(biāo)呢？這類產(chǎn)品在該廠商的業(yè)務(wù)中，占有什么樣的地位？.他們分別在市場(chǎng)上的銷售情況及市場(chǎng)份額？.哪個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)品牌？哪幾個(gè)商品是最值得注意的？.你預(yù)測(cè)他們未來(lái)會(huì)有哪些變化？在市場(chǎng)上會(huì)采取哪些行動(dòng)？.市場(chǎng)上還有沒有其它哪些企業(yè)正在/有可能規(guī)劃進(jìn)入這塊市場(chǎng)？.2關(guān)于〈整體市場(chǎng)與趨勢(shì)〉需要了解的問(wèn)題你了解市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者后，還要進(jìn)一步審視大環(huán)境及趨勢(shì)的變動(dòng)，特別是那些可能對(duì)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品與市場(chǎng)產(chǎn)生影響的重要事件，來(lái)回答下列問(wèn)題：.這個(gè)產(chǎn)品所在的行業(yè)是否有下列變化趨勢(shì)？產(chǎn)品策略價(jià)格水準(zhǔn)/政策分銷方式的改變合并/收購(gòu)/撤資渠道力量的變化.市場(chǎng)目前的規(guī)模及預(yù)估的成長(zhǎng)率如何？不同的市場(chǎng)細(xì)分分別有怎樣的規(guī)模和成長(zhǎng)率？.是否有任何法規(guī)或政治因素可能對(duì)產(chǎn)品銷售造成沖擊？趨勢(shì)是什么？.上述趨勢(shì)發(fā)生的可能性有多大？.這些趨勢(shì)對(duì)產(chǎn)品會(huì)造成什么樣的影響？.未來(lái)可能發(fā)生哪些科技變化？在未來(lái)幾年內(nèi)將如何影響產(chǎn)品的銷售?.3關(guān)于〈客戶和市場(chǎng)潛力〉需要了解的問(wèn)題產(chǎn)品經(jīng)理必須“確保市場(chǎng)導(dǎo)向的方向"。你必須掌握客戶在哪里、他們是怎么想的、市場(chǎng)潛力有多大等問(wèn)題：.主要的目標(biāo)市場(chǎng)是處于成長(zhǎng)、穩(wěn)定還是衰退的狀況？.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的情況如何？他們對(duì)于價(jià)格的變動(dòng)有多敏感？.市場(chǎng)上是否有一群產(chǎn)品的“大量使用者”(heavyusers)？他們占所有購(gòu)買者的比重是多少？.大部分客戶是新顧客，還是重復(fù)購(gòu)買者？.潛在客戶/未曾開發(fā)的市場(chǎng)有多大？.他們的信息化程度如何？對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知理解度如何？.他們具備什么樣的特性？從事的是什么行業(yè)？對(duì)于這類產(chǎn)品的態(tài)度是屬于積極的？傳統(tǒng)的？還是被動(dòng)消極的呢？.地域限制是什么？為什么存在這樣的限制？.這類產(chǎn)品能夠帶給客戶什么樣的直接利益？他們最在意的功能與利益是什么？.什么事物能激勵(lì)客戶的購(gòu)買決定？.有哪些趨勢(shì)將影響客戶的需求或行為？.在客戶的企業(yè)里，誰(shuí)是產(chǎn)品的使用者？誰(shuí)激發(fā)了購(gòu)買的意愿？誰(shuí)影響了購(gòu)買的決定？誰(shuí)做出購(gòu)買的決定？誰(shuí)實(shí)際上進(jìn)行購(gòu)買？.客戶在使用這類產(chǎn)品時(shí)，會(huì)不會(huì)有操作上的不方便性，或是障礙/困難？.客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之后需要怎樣的后續(xù)服務(wù)？.客戶的客戶是誰(shuí)(如果他們也需要操作或使用到這個(gè)產(chǎn)品的話)？他們的期待又是什么？.這項(xiàng)產(chǎn)品是否有可延伸的獲利性產(chǎn)品/新功能？1.4對(duì)于既有的產(chǎn)品，需要進(jìn)行的內(nèi)部評(píng)析內(nèi)部評(píng)析是針對(duì)自己的產(chǎn)品，誠(chéng)實(shí)地評(píng)斷其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在進(jìn)行內(nèi)部評(píng)析時(shí)應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題包括：.如果以分?jǐn)?shù)來(lái)評(píng)定產(chǎn)品的品質(zhì)（1分代表很低，7分代表很高），你的產(chǎn)品會(huì)有幾分？你的客戶也會(huì)打出一樣的分?jǐn)?shù)嗎？.從客戶的角度來(lái)看，你所提供的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)？又有哪些劣勢(shì)？這些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)為什么存在？.銷售人員對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品有怎樣的評(píng)價(jià)？.產(chǎn)品是否需要調(diào)整、升級(jí)或增加新功能？.產(chǎn)品的定價(jià)水平是否有競(jìng)爭(zhēng)力？.現(xiàn)階段的銷售量和利潤(rùn)如何？它們是否能令人滿意、接受？.現(xiàn)階段產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)制作流程、及后續(xù)客服有沒有什么樣的問(wèn)題？.近期內(nèi)產(chǎn)品退款及處理延誤的狀況如何？.你目前有哪些不同的產(chǎn)品組合、不同的客戶及市場(chǎng)細(xì)分方式？這樣的市場(chǎng)及銷售策略是否奏效呢？.你要如何提高客戶的滿意程度？.從客戶滿意度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)來(lái)看，是否有一些項(xiàng)目是可以被刪減的？.你需要如何創(chuàng)造客戶更多的消費(fèi)使用量，及續(xù)用意愿？

1.5市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析針對(duì)前面所做的市場(chǎng)了解，來(lái)分析這個(gè)產(chǎn)品的分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你可以利用SWOT分析（如下圖所示）或其它市場(chǎng)分析的工具，來(lái)整理我方的長(zhǎng)處與短處、及市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)與威脅，進(jìn)而歸納出這個(gè)產(chǎn)品所面臨最主要的問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。SWOT分析問(wèn)題點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)2.產(chǎn)品目標(biāo)及戰(zhàn)略產(chǎn)品計(jì)劃根據(jù)前面的市場(chǎng)分析，便可擬定產(chǎn)品的策略/計(jì)劃，一般而言，需要考慮以下問(wèn)題:.產(chǎn)品定位為何？你如何將自己定位的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同?一般常用的產(chǎn)品定位方式，是找出影響此項(xiàng)產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)知上的兩項(xiàng)特性做為位置圖的座標(biāo)軸（例如：價(jià)格與功能，但不一定是這兩項(xiàng)），再將競(jìng)爭(zhēng)者、以及我們期望所在的位置畫上去，如下圖舉例：高價(jià)AOC公司功能性C〉D公司功能性y 我方產(chǎn)品OB公司OB公司o低價(jià)或也可以用陳述的方式，來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)與主要功能特性。.這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于公司的戰(zhàn)略意義為何？在公司的產(chǎn)品線中扮演什么樣的角色？.是否已經(jīng)有產(chǎn)品名稱？產(chǎn)品的名稱有什么涵義？這個(gè)名稱可以被當(dāng)作品牌名稱使用嗎？.這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力有多大？對(duì)公司的銷售額和利潤(rùn)的貢獻(xiàn)將會(huì)有多大？.現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì)的組成結(jié)構(gòu)是否適于實(shí)現(xiàn)此產(chǎn)品目標(biāo)？.現(xiàn)有的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)是否有能力開發(fā)此項(xiàng)商品？產(chǎn)品開發(fā)是否會(huì)面臨技術(shù)上的瓶頸或困難？.是否需與外部單位展開技術(shù)或策略方面的合作？.2新產(chǎn)品的規(guī)格及設(shè)計(jì)產(chǎn)品經(jīng)理不能認(rèn)為產(chǎn)品開發(fā)是技術(shù)人員的事，為了確保產(chǎn)品是市場(chǎng)導(dǎo)向，而非生產(chǎn)導(dǎo)向，產(chǎn)品經(jīng)理必須在產(chǎn)品開發(fā)之前，以及產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程中，從客戶及使用經(jīng)驗(yàn)的角度，提出企劃需求及建議：.產(chǎn)品有哪些必要的功能？需要什么樣的關(guān)鍵操作流程？（請(qǐng)從客戶的使用角度來(lái)考慮這件事）.這些功能有哪一些和競(jìng)爭(zhēng)者一樣？哪些是他們沒有考慮到的？你有把握認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)性嗎？.你的產(chǎn)品需要有哪些能夠被客戶區(qū)別出來(lái)的特征？.針對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品特征，問(wèn)一句：“那又怎樣？”以顧客的觀點(diǎn)來(lái)確認(rèn)這項(xiàng)特征的效益。.產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否有利于規(guī)劃有效的運(yùn)營(yíng)制作流程？.如果產(chǎn)品更為標(biāo)準(zhǔn)化，或更定制化，分別會(huì)有什么結(jié)果？3.產(chǎn)品的試用所有的產(chǎn)品都應(yīng)該經(jīng)過(guò)內(nèi)部測(cè)試與試銷的階段。當(dāng)然，試用的首要任務(wù)就是找出錯(cuò)誤，以修正功能性上的限制和問(wèn)題。但產(chǎn)品經(jīng)理除了尋找功能的錯(cuò)誤以外，還要注意：.從顧客使用的角度，產(chǎn)品是否具有易安裝、易操作的特性？.使用的速度和流暢性如何？.是否有不易理解、容易產(chǎn)生誤