服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練

服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練課程目標(biāo)掌握七步服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)流程現(xiàn)狀角色扮演兩組學(xué)員扮演顧客，另外兩組學(xué)員扮演營(yíng)業(yè)員，請(qǐng)大家真實(shí)再現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步服務(wù)流程迎接客戶致問(wèn)候語(yǔ)邀請(qǐng)客戶入座確認(rèn)客戶信息唱收唱付雙手正面正向遞送票據(jù)送別客戶第一步：迎接客戶保持狀態(tài)客戶離臺(tái)席一米時(shí)起身迎接標(biāo)準(zhǔn)站姿面帶微笑第二步：致問(wèn)候語(yǔ)“您好，有什么可以幫您？”面帶微笑，升調(diào)目光注視向客戶說(shuō)“請(qǐng)坐”手勢(shì)示意目光注視客戶落座后自己再坐下第三步：邀請(qǐng)客戶入座第四步：確認(rèn)客戶信息“請(qǐng)報(bào)手機(jī)號(hào)碼”、“請(qǐng)報(bào)機(jī)主姓名”、“請(qǐng)輸入您的密碼”、“請(qǐng)出示您的證件”目光交流，面部表情親切、自然語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)親切注意客戶重要信息資料的保密第五步：唱唱收唱付“謝謝，收收您xx元元”“找您xx元”離座致歉說(shuō)說(shuō)明，歸位位致謝；““請(qǐng)稍等，，我去復(fù)印印您的證件件”，“感感謝您的等等候”第六步：雙雙手正面正正向遞送票票據(jù)業(yè)務(wù)辦理完完畢，雙手手向客戶呈呈遞票據(jù)，，票據(jù)正面面朝上，正正向呈遞給給客戶提醒客戶核核對(duì)并收好好票據(jù)，““這是您的的票據(jù)，請(qǐng)請(qǐng)收好”第七步：送送別客戶面帶微笑，，起身送別別聲音響亮，，“請(qǐng)慢走走”保持良好狀狀態(tài)迎接下下一位您記住了嗎嗎？分組訓(xùn)練分角色模擬擬演練觀察表的使使用點(diǎn)評(píng)回顧顧七步流程訓(xùn)訓(xùn)練默寫(xiě)注重細(xì)節(jié)才才能做好優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采大賽??！海量管理資資源免費(fèi)下下載：9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:02:3221:02:3221:021/5/20239:02:32PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2321:02:3221:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:02:3221:02:3221:02Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:02:3221:02:32January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20239:02:32下下午午21:02:321月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/521:02:3221:02:3205January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:02:32下下午9:02下下午21:02:321月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。21:02:3321:02:3321:021/5/20239:02:33PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:02:3321:02Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:02:3321:02:3321:02Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:02:3321:02:33January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:02:33下下午21:02:331月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月239:02下下午午1月-2321:02January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/521:02:3321:02:3305January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。9:02:33下下午9:02下下午21:02:331月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。21:02:3321:02:3321:021/5/20239:02:33PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2321:02:3321:02Jan-2305-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。21:02:3321:02:3321:02Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2321:02:3321:02:33January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:02:33下下午午21:02:331月月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/521:02:3321:02:3305January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。9:02:33下下午午9:02下下午午21:02:331月月-23MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consectet