某公司激勵(lì)溝通及營(yíng)銷技巧

.....溝通技巧什么是溝通

溝通包含意義的傳遞與理解.....溝通技巧溝通的內(nèi)涵

-要使溝通成功，意義在于內(nèi)容的傳遞與理解；應(yīng)是

經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者的信

息完全一致

-溝通是雙向，甚至是多向的

-銷售業(yè)務(wù)代表與客戶的溝通，要了解客戶的情況和

實(shí)際需求，從客戶的角度來考慮問題，以達(dá)到滿足

客戶要求，提高自身績(jī)效的目的

-銷售業(yè)務(wù)代表在日常工作中，不僅要與客戶溝通，

還應(yīng)做好與主管、與其他部門人員之間的良好溝通

等.....溝通技巧游戲一：

意義傳遞與理解的游戲

問題一：

溝通對(duì)銷售業(yè)務(wù)代表的意義.....溝通技巧溝通對(duì)銷售業(yè)務(wù)代表的好處

-在日常工作中得到客戶的支持，提高影響客戶的能

力，提升銷量

-增進(jìn)客情，得到客戶的配合，節(jié)約時(shí)間

-不單從銷售方面出發(fā)，從客戶的角度看問題，了解

客戶的實(shí)際情況，實(shí)際需求，這樣一來說服客戶的

可能性就會(huì)增大，你的銷量就會(huì)上升

-與銷售主管溝通，可以得到及時(shí)幫助，并學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)—-與其他

部門的溝通，可以方便工作，兌現(xiàn)在客戶處的承諾

.....溝通技巧溝通對(duì)客戶的好處

-讓客戶了解我們的產(chǎn)品，使他對(duì)我們的產(chǎn)品充滿信

心

-有利于節(jié)約客戶的時(shí)間和精力，接受銷售業(yè)務(wù)代表

的好建議，將資金、人力、空間用于回報(bào)最大的產(chǎn)

品

-溝通使客戶及時(shí)、準(zhǔn)確了解公司的有關(guān)財(cái)務(wù)政策、

配銷政策等，和公司政策很好配合，獲得豐厚利潤(rùn)

.....溝通技巧溝通對(duì)公司的好處

-銷售業(yè)務(wù)代表與客戶的良好溝通，有利于樹立公司

形象和提高公司產(chǎn)品銷量

-銷售業(yè)務(wù)代表與客戶的良好溝通，可以從客戶處了

解競(jìng)爭(zhēng)者近來的行動(dòng)情況，使公司決策層提前做好

應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備

-銷售業(yè)務(wù)代表與客戶的良好溝通，使公司的決策能

夠貫徹執(zhí)行，也能從業(yè)帶的匯報(bào)中了解工作的不足，

以利改進(jìn)和提高

-公司內(nèi)部各部門之間的溝通有利于減少公司內(nèi)部的

內(nèi)耗，提高效益.....溝通技巧如何使溝通達(dá)到完善

了解你的客戶

-客戶負(fù)責(zé)人的姓名

-客戶不在時(shí)，誰(shuí)說了算

-客戶的工作時(shí)間有何不同

-客戶的生意狀況、競(jìng)爭(zhēng)情況

-我們的產(chǎn)品對(duì)客戶的重要性.....溝通技巧如何使溝通達(dá)到完善

了解你的客戶

-盡可能多的了解客戶的情況，他本人的情況，他單

樣位的情況，他所關(guān)心的主要問題是什么

-如果對(duì)客戶缺乏了解與溝通，我們對(duì)客戶的說服力

就不大，我們?cè)诳蛻舻挠绊懥筒淮?/p>

-從客戶的需求出發(fā)，向客戶提出合適的建議，你的

成功率就會(huì)增加.....溝通技巧有效地溝通技巧

-提問

-積極地聽

-證實(shí)

-解釋

-觀察.....溝通技巧有效地溝通技巧

-首先要認(rèn)真地聽：準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思，了解對(duì)方

所關(guān)心的問題和所需要的幫助、支持

-其次要掌握說的技巧：包括如何通過提問來獲取你

所想要的信息；如何應(yīng)對(duì)客戶的各種不同的反應(yīng)而

最終達(dá)到你成交的目標(biāo).....溝通技巧提問的技巧巧

-一一般性問題題

-特特殊問題-引導(dǎo)導(dǎo)性問題※提問時(shí)時(shí)應(yīng)有準(zhǔn)備備、有明確確的目的性性和方向性性.....溝通技巧提問的技巧巧一一般般性問題-可以以幫助你獲獲得關(guān)于客客戶需求的的有用的信信息

-““你能告告訴我更多多的關(guān)于……”““你覺得得如何？””““你認(rèn)為怎怎樣？”.....溝通技巧提問的技巧巧引引導(dǎo)導(dǎo)性問題-有一一定目標(biāo)的的/有助于于獲得客戶戶額外需求求的/關(guān)心心你的的客戶的的其他方面面的問題等等

-““您可以為為我舉個(gè)例例子嗎？””““其他還有有什么？””““我不太明明白您的意意思”.....溝通技巧提問的技巧巧特特殊殊問題-為了更更加實(shí)際的的答案““你計(jì)計(jì)劃什么時(shí)時(shí)候開始下下一次的生生意…”-通過過提“怎么么樣、為什什么、什么么”等問題題獲得對(duì)方方的想想法和感感覺

-通通過提““什么時(shí)候候、誰(shuí)、哪哪里”等問問題得到具具體的答案案.....溝通技巧積極的聆聽聽

-是是從客戶處處獲取和組組織信息的的過程，以以便你能巧巧妙地地使用這這些信息并并有效地運(yùn)運(yùn)用于銷售售拜訪工作作中去““它意意味著什么么”““是否還還需要了解解其它的信信息”、““客客戶還有哪哪些方面遺遺漏了沒有有告訴你””

-是是得到對(duì)方方參與和信信任的主要要技巧之一一

-包包含與你的的客戶交流流的多種行行為他他們所聽聽到的和理理解的/話話語(yǔ)下面的的意思暗暗示和和字面后的的意思/確確認(rèn)/非言言語(yǔ)的交流流和面部表表情情等.....溝通技巧積極的聆聽聽

-表表情認(rèn)真、、熱情的、、使用語(yǔ)言言的聽客戶戶交談-聽出字字面下暗示示的意思-讓客客戶參與討討論

-與與客戶達(dá)達(dá)成共鳴-得到到客戶信任任

-配配合非語(yǔ)言言的聽的反反應(yīng).....溝通技巧積極的聆聽聽

-暗暗示字面后后的意思““我我猜想如果果你這樣做做了，你將將回達(dá)到……的程度””““你所講的的是不是這這個(gè)意思？？”““你是不不是建議我我們可以……”

-重重要的是是讓客戶參參與你的討討論，你的的談話必須須表明你你確實(shí)實(shí)聽到并理理解他們的的想法-試著與與你的客戶戶達(dá)成共鳴鳴，站在他他們的位置置上看問題題，，體驗(yàn)在他他們位置上上的切身感感覺；然后后，試著表表達(dá)達(dá)你的感覺覺.....溝通技巧積極的聆聽聽

-用用下列措辭辭反映字面面后的感覺覺““如果那件件事發(fā)生在在我身上，，我也回非非常生氣””““我猜想那那一定使你你非常惱怒怒”““當(dāng)我處處于那種情情形時(shí)，我我確實(shí)想有有人能幫助助我”““那將將是非常令令人滿意的的”““如果我我成功了，，我將會(huì)為為我自己感感到自豪””““我猜想你你認(rèn)為你應(yīng)應(yīng)該會(huì)做的的更好”.....溝通技巧積極的聆聽聽

-非非語(yǔ)言的聽聽的反應(yīng)，，如積極地地聽通常配配合非語(yǔ)言言的動(dòng)動(dòng)作，下下列動(dòng)作表表明你對(duì)交交談的興趣趣和理解““與與談話著目目光交流””““用點(diǎn)頭來來回應(yīng)他的的表情”““面面對(duì)談話者者前傾身體體并留心地地注意他””-“聽””=““耳”+“目””+““心”.....溝通技巧證實(shí)證證實(shí)的原因因

-證證實(shí)你已理理解了客戶戶的需求-證實(shí)實(shí)你的客戶戶同意你的的意見.....溝通技巧證實(shí)證證實(shí)的方法法

-用用你自己的的語(yǔ)言重新新敘述一下下你所聽到到的信息，，有時(shí)時(shí)還可總總結(jié)一下-用你你的重復(fù)證證實(shí)你的客客戶的贊同同意見，使使得對(duì)方知知道道你已了解解他的問題題所在-客戶：：“我的員員工已經(jīng)花花了4個(gè)月月練習(xí)使用用這套軟件件，現(xiàn)現(xiàn)在要他們們用新的軟軟件會(huì)給他他們帶來更更多壓力力并會(huì)影影響工作進(jìn)進(jìn)度”業(yè)業(yè)代：：“你認(rèn)為為換新的系系統(tǒng)會(huì)帶來來更多問題題？”.....溝通技巧解釋

-解解釋通常常用來陳述述你的觀點(diǎn)點(diǎn)和向客戶戶提出建議議

-如如果你與客客戶建立了了良好的關(guān)關(guān)系，并且且積極地聽聽他陳陳述，此此時(shí)他一定定會(huì)反過來來聽你的談?wù)勗?/p>

-解解釋分為為三個(gè)過程程心心理上先識(shí)識(shí)別解釋的的目的在在心心理上準(zhǔn)備備依據(jù)客戶戶的的觀點(diǎn)的解解釋向向客戶解釋釋你的觀點(diǎn)點(diǎn).....溝通技巧解釋

-使使用簡(jiǎn)單單的語(yǔ)言-使用用客戶的語(yǔ)語(yǔ)言，不要要用我們的的專業(yè)性很很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)

-解解釋的語(yǔ)言言應(yīng)簡(jiǎn)短-解釋釋的語(yǔ)言不不拐彎抹角角

-解解釋的語(yǔ)言言應(yīng)誠(chéng)實(shí)、、可靠-解釋的的語(yǔ)言應(yīng)生生動(dòng)、有趣趣

-解解釋應(yīng)從客客戶的觀點(diǎn)點(diǎn)出發(fā).....溝通技巧觀察

-觀觀察貫穿穿與整個(gè)的的交談過程程

-觀觀察有助于于你收集客客戶的經(jīng)營(yíng)營(yíng)資料和信信息

-你你觀察到到的信息有有助于你的的銷售拜訪訪工作.....溝通技巧觀察

-觀觀察客戶戶的個(gè)性和和態(tài)度，例例如他是否否表現(xiàn)得有有組織、創(chuàng)創(chuàng)新新和繁忙等等

-觀觀察客戶交交談時(shí)的面面部表情和和身體語(yǔ)言言并有適當(dāng)當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)-要有目目光交流，，應(yīng)保持目目光交流占占你交談時(shí)時(shí)間的60%.....溝通技巧小小結(jié)第一表現(xiàn)是是重要的努力把握好好討論的氣氣氛銷售溝通技技巧包含獲獲取信息和和給予信息息你的成功依依據(jù)是否掌掌握如下關(guān)關(guān)鍵技巧：：提問、積積極地聽、、證實(shí)、解解釋和觀察察.....溝通技巧小小結(jié)如果銷售業(yè)業(yè)務(wù)代表從從客戶的角角度來看待待問題、解解釋問題，，會(huì)更好地地說服客戶戶，更清楚楚地向客戶戶陳述利益益當(dāng)你在客戶戶處進(jìn)行銷銷售拜訪工工作時(shí)，應(yīng)應(yīng)該花時(shí)間間向客戶解解釋：“我我在做什么么？為什么么要這樣做做？”讓你你的客戶知知道你在想想方設(shè)法幫幫助他改善善經(jīng)營(yíng)狀況況，這不僅僅提高了他他的銷量和和利潤(rùn)，也也提高了你你的在確立了訂訂單后，還還應(yīng)做好售售后跟蹤，，確?？蛻魬羰艿絻?yōu)質(zhì)質(zhì)的客戶服服務(wù)銷售業(yè)務(wù)代代表應(yīng)首先先銷售你自自己，然后后才能銷售售你的產(chǎn)品品.....溝通技巧小小結(jié)友好的問候候

-適適當(dāng)?shù)貑柡蚝蚰愕目蛻魬?/p>

-表表現(xiàn)出自信信心

-應(yīng)應(yīng)與客戶戶有目光交交流，保持持微笑，握握手應(yīng)有力力

-詢?cè)儐査慕?jīng)經(jīng)營(yíng)狀況引人注意的的談話-告訴客客戶他想聽聽的事情-告訴訴客戶他要要獲得什么么

-請(qǐng)請(qǐng)他多聽些些銷售計(jì)劃劃的事情.....溝通技巧小小結(jié)應(yīng)對(duì)

-理理解客戶戶關(guān)心的真真正原因-認(rèn)真真聽

-尊尊重客戶戶

-提提出探究問問題

-有有準(zhǔn)備-將反反對(duì)意見視視為第三方方.....溝通技巧小小結(jié)成交-觀察購(gòu)買信信息-證實(shí)客戶的的同意意見見-總結(jié)利益-要有信心1在企業(yè)業(yè)內(nèi)部部，只只有成成本。。21世紀(jì)，，沒有有危機(jī)機(jī)感是是最大大的危危機(jī)。。如果有有一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目，首首先要要考慮慮有沒沒有人人來做做。如果沒沒有人人做，，就要要放棄棄，這這是一一個(gè)必必要條條件。。20世紀(jì)是是生產(chǎn)產(chǎn)率的的世紀(jì)紀(jì)，21世紀(jì)是是質(zhì)量量的世世紀(jì)，，質(zhì)量量是和和平占占領(lǐng)市市場(chǎng)最最有效效的武武器。。把一件件簡(jiǎn)單單的事事做好好就不不簡(jiǎn)單單，把把每一一件平平凡的的事做做好就就不平平凡。。自古以來的的偉人，大大多是抱著著不屈不撓撓的精神，，從逆境中中掙扎奮斗斗過來的。。06-1月月-2321:591月-23科學(xué)技技術(shù)的的進(jìn)步步將會(huì)會(huì)給人人們的的生活活帶來來巨大大的影影響，，而人人們要要不斷斷適應(yīng)應(yīng)這種種時(shí)代代的變變化，，而不不要坐坐等未未來，，失去去自我我發(fā)展展的良良好機(jī)機(jī)2023/1/6會(huì)。2023/1/621:59:59不只獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)成成功，，而且且獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)失敗敗。一個(gè)人想想要成功功，就要要學(xué)會(huì)在在機(jī)遇從從頭頂上上飛過時(shí)時(shí)跳起來來抓住它它。這樣樣逮到機(jī)機(jī)遇的機(jī)機(jī)會(huì)就會(huì)會(huì)增大。。21:59:5921:591月-23公平不是是總存在在的，在在生活學(xué)學(xué)習(xí)的各各個(gè)方面面總有一一些不能能如意的的地方。。但只要要適應(yīng)它它，并堅(jiān)堅(jiān)持到底底，總能能收到意意想不到到的成效效?；ㄙM(fèi)數(shù)百百元買一一本書，，便可以以獲得別別人的智智慧經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。然而而，如果果你全盤盤模仿，，不加思思考，那那有時(shí)就就會(huì)畫虎虎不成反反類犬。。不能搞平均均主義，平平均主義懲懲罰表現(xiàn)好好的，鼓勵(lì)勵(lì)表現(xiàn)差的的，得來的的只是一支支壞的職工工隊(duì)伍。1月-2321:59利人為利已已的根基，，商業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上老是為為自己著想想，而不顧顧及到他人人，利也就就可能隨之之“飛”了了。管理就是把把復(fù)雜的問問題簡(jiǎn)單化化，把混亂亂的事情規(guī)規(guī)范化。質(zhì)量等等于利利潤(rùn)。。1月-2321:5921:59:59失敗并并非壞壞事，，一次次失敗敗能教教會(huì)你你許多多，甚甚至比比你大大學(xué)里里所學(xué)學(xué)的還還有用用。噴泉的的高度度不會(huì)會(huì)超過過它的的源頭頭;一個(gè)人人的事事業(yè)也也是這這樣，，他的的成就就絕不不會(huì)超超過自自己的的信念念。06-1月月-23機(jī)會(huì)并并不會(huì)會(huì)自動(dòng)動(dòng)地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為鈔票票只花一元錢錢的顧客，，比花一百百元的顧客客，對(duì)生意意的興隆更更具有根本本性的影響響力。21:59:5919:111月-23做事，不止止是人家要要我做才做做，而是人人家沒要我我做也爭(zhēng)著著去做。這這樣，才做做得有趣味味，也就會(huì)會(huì)有收獲。。1月-231月-23戰(zhàn)略越精煉煉，就越容容易被徹底底地執(zhí)行。。他之所以為為自己所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的微軟軟而感到自自豪，是因因?yàn)樵谶@個(gè)個(gè)團(tuán)體中聚聚集了一大大批與他一一樣熱愛微微軟事業(yè)的的人。2023/1/621:59:59一個(gè)成功的的決策，等等于90%的信息加上上10%的直覺。我們并不鄙鄙棄一切有有惡習(xí)的人人，但我們們鄙棄一點(diǎn)點(diǎn)美德都沒沒有的人。。1月-2321:5921:59:591月-231月-2321:591月-2321:5921:59:5921:59:59在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的條件下下，首先是是員工素質(zhì)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。。建立自信的的最快最確確實(shí)的方法法，就是去去做你害怕怕的事，直直到你獲得得成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。管理不是獨(dú)獨(dú)裁，一個(gè)個(gè)家公司的的最高管理理階層必須須有能力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和管理理員工。在沒出現(xiàn)不同同意見之前，，不做出任何何決策。9:59:59下午1月-23細(xì)節(jié)的不等式式意味著1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致致100%的錯(cuò)誤。第一，不許說說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的壞話；第二二，不許說競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞壞話；第三，，還是不許說說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的壞話。加強(qiáng)用水設(shè)備備管理，堵塞塞水的跑冒滴滴漏！我今天就要打打敗你，我不不睡覺也要打打敗你，這是是我們的文化化。今后的世界，，并不是以武武力統(tǒng)治，而而是以創(chuàng)意支支配。省錢就是掙錢錢。9:59下下午2023/1/621:59失敗是成大事事者之母。創(chuàng)新就是創(chuàng)造造一種資源。。幸運(yùn)之神會(huì)光光顧世界上的的每一個(gè)人，，但如果她發(fā)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并并沒有準(zhǔn)備好好要迎接她時(shí)時(shí)，她就會(huì)從從大門里走進(jìn)進(jìn)來，然后從從窗子里飛出出去。一個(gè)有信念者者所開發(fā)出的的力量，大于于99個(gè)只有興趣者者。產(chǎn)品質(zhì)量是生生產(chǎn)出來的，，不是檢驗(yàn)出出來的。2023/1/621:59:59將合適的人請(qǐng)請(qǐng)上車，不合合適的人請(qǐng)下下車。2023/1/621:59:59授權(quán)并信任才才是有效的授授權(quán)之道。領(lǐng)導(dǎo)者是能夠夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)認(rèn)為去不了的的地方的人。。謝謝各位！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:00:0022:00:0022:001/6/202310:00:00PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2322:00:0022:00Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:00:0022:00:0022:00Friday,January6,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2322:00:0022:00:00January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。06一一月月202310:00:00下下午午22:00:001月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:00下午1月-2322:00January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/622:00:0022:00:0006January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:00:00下下午10:00下下午22:00:001月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:00:0022:00:0022:001/6/202310:00:00PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2322:00:0022:00Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。22:00:0022:00:0022:00Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2322:00:0122:00:01January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月202310:00:01下下午22:00:011月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2310:00下下午1月-2322:00January6,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/622:00:0122:00:0106J