2023年保險查勘理賠員個人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?保險查勘理?賠員個人總?結(jié)本人自?__年__?月__日參?加工作至今?，一年零四?個月的實習(xí)?時間已結(jié)束?。回溯十六?個月的實習(xí)?過程，在中?支公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，通?過自身的努?力，在各方?面都取得了?長足的進(jìn)步?。十六個月?彈指一揮間?就毫無聲息?的流逝，就?在此時需要?回頭總結(jié)之?際才猛然間?意識到日子?的匆匆?！?千里之行，?始于足下”?，這十六個?月短暫又充?實的實習(xí)使?我真正體會?到一個保險?工作者的辛?苦，樂趣和?責(zé)任。由于?自己來的較?晚，和其他?同事還有一?定差距。但?我一定會加?快腳步跟上?來，并超過?他們。一?年多以來，?我把學(xué)習(xí)期?分為了三個?階段：熟悉?環(huán)境、熟悉?工作、習(xí)慣?工作環(huán)境和?壓力及掌握?業(yè)務(wù)知識。?在每個階?段中都使我?我收獲良多?。第一個?階段：剛到?縣公司的前?幾天非常難?熬：不認(rèn)識?人、不熟悉?工作、最難?捱的是不能?感覺到自己?的價值。在?這種境況下?，使我學(xué)會?了承受工作?高壓下如何?緩解自己，?如何和同事?交流學(xué)習(xí)。?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?查勘員。說?起來，做一?名查勘員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?查勘員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點滴做起。?我相信，成?之道，唯有?恒，因為堅?守信念，所?以終會有高?度。第二?個階段：了?解自己的工?作性質(zhì)職能?，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?新系統(tǒng)，如?何做，怎樣?做。查勘和?定損都是為?了確定事故?損失而存在?的，包括損?失的真實性?，損失的實?際程度，維?修或賠償?shù)?程度等多個?方面，查勘?和定損都是?理賠工作中?的重點，適?合事故的查?勘和定損通?常能為保險?公司對事故?的處理提供?良好的基礎(chǔ)?，也為客戶?迅速快捷的?得到賠付提?供了重要的?依據(jù).可以?說查勘與定?損是車險理?賠工作的重?中之重。?第三個階段?：真正的把?自己融入進(jìn)?工作之中，?能夠獨立查?勘，定損，?使用系統(tǒng)以?及與客戶溝?通。由一?個車險查勘?定損的門外?漢，變成了?能夠獨立工?作的查勘員?。本人較好?地完成了實?習(xí)期工作目?標(biāo)。在玉?溪太保工作?，自己認(rèn)為?自己的處事?風(fēng)格，工作?態(tài)度，完全?對得起天地?，對得起任?何一個客戶?，對得起自?己的公牌，?更加對得起?自己的代碼?。在此，我?首先感謝我?的公司，給?我提供了一?個進(jìn)入玉溪?太保的平臺?，同時也感?謝太保的領(lǐng)?導(dǎo)，給予了?我進(jìn)入玉溪?太保工作的?機會，沒有?這兩者，可?能我今天也?沒有在這里?寫工作總結(jié)?的機會，因?此，我從心?底里感謝您?們!但是，?我更需要感?謝的，是曾?經(jīng)教導(dǎo)過我?的各位老師?傅：朱師、?楊師、潘師?、陶師、施?師、……沒?有他們的耐?心教導(dǎo)，就?算我有在玉?溪太保的機?會，也沒有?今天的成績?，人不學(xué)不?成器，刀不?磨不鋒利，?如果沒有他?們默默的指?導(dǎo)與支持，?再鋒利的刀?韌也因時光?的流失與歲?月的沖刷而?生銹，最終?成為一堆廢?鐵!一日為?師終生為父?!父母給予?了我生存的?機會，他們?卻給了我事?業(yè)發(fā)展的動?力，誰輕誰?重，缺一不?可!因此，?我在這里，?再次表示我?對他們的感?謝，希望他?們工作順利?，身體健康?!下面將?一年多以來?的工作總結(jié)?如下：一?、查勘員我?覺得除了查?勘，定損這?些技術(shù)外，?如何與客戶?溝通才是最?重要的。這?也是我今后?工作學(xué)習(xí)需?要努力的方?向。不同的?情況如何說?話，才會有?更好的結(jié)果?，能為公司?節(jié)省更多的?賠款又能讓?保戶明了保?險的真諦和?實惠。我覺?得這才是第?一位的，所?以我認(rèn)為今?后在工作中?應(yīng)該更好的?學(xué)習(xí)語言藝?術(shù)。工作中?，很多時候?，自己也實?話實說，直?話直說，或?者，這個也?是個人的一?大缺點，因?為很多時候?，因為經(jīng)驗?不足，所站?的角度不對?，說出來的?話語，往往?因欠缺周全?考慮而產(chǎn)生?一些不必要?的麻煩，但?是，個人認(rèn)?為，這些日?子過來，自?己也沒有因?這個缺點而?影響了工作?的正常開展?。我只能說?：讓時間證?明一切，敢?于正視自己?的人，有改?正缺點的勇?氣。從事?查勘工作，?是一份非常?辛苦的工作?，尤其是在?中支，案子?多是一個問?題，但是業(yè)?務(wù)與理賠相?關(guān)聯(lián)，這個?是難以取舍?的問題，因?為查勘才是?我們的工作?，業(yè)務(wù)并不?是我考慮的?問題，剛剛?開始，個人?也是這樣認(rèn)?為的，隨著?逐步的開展?工作，個人?才慢慢體會?到當(dāng)中的關(guān)?系，因此，?自己處理案?子的時候也?非常小心，?尤其是面對?大客戶，從?來不敢瞞報?，程序該怎?樣，就怎樣?去做，從來?沒有為難客?戶。我想，?是男人就應(yīng)?該不怕苦不?怕累，工作?中的困難，?也應(yīng)該勇敢?去做，哪怕?做錯了，學(xué)?了經(jīng)驗之余?，還學(xué)了做?人的道理，?也是值得的?!偶而的被?投訴也是我?與客戶溝通?出了問題，?今后的工作?中一定會注?意改正。我?們看似是做?售后服務(wù)，?實際戰(zhàn)斗在?業(yè)務(wù)一線，?唯有努力·?認(rèn)真·負(fù)責(zé)?的對待工作?，才能不讓?查勘定損拖?業(yè)務(wù)發(fā)展的?后腿。二?、查勘、定?損工作作為?理賠服務(wù)的?第一環(huán)，實?際上也是保?險公司對案?件是否賠償?、賠償多少?的第一關(guān)，?它直接關(guān)系?到保險公司?理賠案件的?數(shù)量、結(jié)案?的速度、社?會影響、品?牌效應(yīng)等諸?多方面，所?以，保險公?司都非常重?視這一環(huán)節(jié)?。了解了自?己的工作性?質(zhì)，讓我知?道了自己崗?位的責(zé)任，?我們查勘員?能單獨出勤?是贏得了分?管領(lǐng)導(dǎo)的信?任，代表公?司做好客戶?服務(wù)的窗口?崗位，雖然?我是一名普?普通的查勘?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?控制好車?損險定損質(zhì)?量，擠壓車?損險賠案中?的水分，切?實有效地實?施定損，復(fù)?查和回堪工?作，不讓那?些有不良企?圖的虛假案?件經(jīng)過我的?關(guān)卡。為了?公司的榮譽?更為了我們?查勘員自己?的榮譽。?三、認(rèn)識并?學(xué)習(xí)太保產(chǎn)?險的企業(yè)文?化，增強自?身素質(zhì)，在?加入保險行?業(yè)，融進(jìn)新?的工作環(huán)境?時，自己如?何調(diào)整心態(tài)?。加入太保?產(chǎn)險對我來