某通信公司全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理

電信全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理20081一、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略的實(shí)施背景二、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略解讀與實(shí)踐思考三、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略執(zhí)行保障目錄2中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)入第二階段調(diào)整準(zhǔn)備期2005-2007攻堅(jiān)突破期2008-2010完善提升期2011-2015第一階段（2-3年）完成四大準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備市場(chǎng)準(zhǔn)備組織準(zhǔn)備資源與財(cái)務(wù)準(zhǔn)備主要標(biāo)志：收入增長(zhǎng)出現(xiàn)拐點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展非話收入占比達(dá)到55%系統(tǒng)轉(zhuǎn)型推進(jìn)獲得突破創(chuàng)新成為一種自覺(jué)行動(dòng)成為世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型是艱巨而長(zhǎng)期的過(guò)程，階段特征明顯中國(guó)電信已基本完成準(zhǔn)備期，轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段第二階段主要特征：系統(tǒng)推進(jìn)、攻堅(jiān)、突破統(tǒng)一思想內(nèi)部挖潛，提高效率建立監(jiān)督體系優(yōu)化公司架構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)借力（并購(gòu)）推進(jìn)新業(yè)務(wù)發(fā)展重新評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域建立持續(xù)的轉(zhuǎn)型實(shí)施系統(tǒng)第二階段（2-3年）第三階段（2-3年）3集團(tuán)：在資本市場(chǎng)上，兩年來(lái)電信市值增長(zhǎng)基本跑贏大盤2006年5月－2008年5月，中國(guó)電信股價(jià)的增長(zhǎng)速度基本高于港股恒生指數(shù)，資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型抱有信心。HK為恒生指數(shù)，0728.HK為中電信港股代碼41、面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)全業(yè)務(wù)面臨的新環(huán)境信息內(nèi)容提供商對(duì)電信價(jià)值鏈形成新的挑戰(zhàn)2007年第四季度，Google公司推出了Android手機(jī)軟件平臺(tái)，同時(shí)聯(lián)合33家手機(jī)生產(chǎn)商、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和其它科技公司組成“開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟”，共同開(kāi)發(fā)基于開(kāi)放技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的低成本手機(jī)（Gphone）。緊接著，Google公司高調(diào)宣布競(jìng)拍美國(guó)700MHz頻段，顯示其進(jìn)軍移動(dòng)通信領(lǐng)域的決心。Google公司希望將自己擅長(zhǎng)的信息內(nèi)容服務(wù)拓展到每一部手機(jī)，通過(guò)提供手機(jī)搜索廣告服務(wù)獲得更多的收入。

——Google對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分產(chǎn)業(yè)的布局顯示出它正在試圖打造一條涵蓋基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端、軟件平臺(tái)、信息內(nèi)容在內(nèi)的全價(jià)值鏈條，一旦成功，將開(kāi)創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的Google帝國(guó)。

Google大步挺進(jìn)移動(dòng)通信市場(chǎng)Google：是合作伙伴還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？6國(guó)內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)日趨成熟，中國(guó)電信外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境恐更趨嚴(yán)峻電信產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比較中國(guó)電信外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化2004－2007年電信行業(yè)發(fā)展速度逐步下降，2007年低于GDP增長(zhǎng)，顯示行業(yè)已進(jìn)入成熟期。中國(guó)電信的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)低于行業(yè)平均，顯示企業(yè)面臨發(fā)展困難。2004－2007年間中國(guó)電信收入增長(zhǎng)率、用戶市場(chǎng)份額、收入市場(chǎng)份額均呈現(xiàn)逐年下滑態(tài)勢(shì)，說(shuō)明企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境漸趨嚴(yán)峻。7

資料來(lái)源：MorganStantley;Ovum0.95中國(guó)*（2.45）移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格高移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格低移動(dòng)相對(duì)固話使用率低移動(dòng)相對(duì)固話使用率高未來(lái)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，國(guó)內(nèi)移動(dòng)替代固話（用戶）可能還有較大空間移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格高移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格低移動(dòng)相對(duì)固話滲透率低移動(dòng)相對(duì)固話滲透率高4.21.20.2511０0.251移動(dòng)對(duì)固話話務(wù)量替代明顯高于平均水平移動(dòng)對(duì)固話用戶替代明顯低于平均水平移動(dòng)電話每線分鐘數(shù)固話每線分鐘數(shù)注：相對(duì)使用率=移動(dòng)用戶數(shù)固話用戶數(shù)；相對(duì)滲透度=固話價(jià)格移動(dòng)價(jià)格；相對(duì)價(jià)格=8主題討論：

國(guó)內(nèi)電信行業(yè)重組后，三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是否會(huì)有所緩解？電信最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

92、面臨更廣闊的機(jī)遇全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的新環(huán)境國(guó)家信信息化化戰(zhàn)略略為電電信提提供了了廣闊闊的發(fā)發(fā)展平平臺(tái)在國(guó)家家信息息化戰(zhàn)戰(zhàn)略中中目標(biāo)標(biāo)定位位1.推動(dòng)國(guó)國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)及及社會(huì)會(huì)信息息化成為推推動(dòng)政政府、、企業(yè)業(yè)信息息化的的領(lǐng)先先者，，信息息化市市場(chǎng)份份額超超過(guò)15%成為家家庭信信息化化主要要推動(dòng)動(dòng)者，，信息息化市市場(chǎng)份份額超超過(guò)50%成為個(gè)個(gè)人信信息化化的重重要參參與者者，信信息化化市場(chǎng)場(chǎng)份額額超過(guò)過(guò)10%2.建立綜綜合信信息基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施具備領(lǐng)領(lǐng)先的的信息息化運(yùn)運(yùn)營(yíng)和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)支撐撐能力力3.提供信信息安安全保保障體體系確保承承擔(dān)的的國(guó)家家信息息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和信信息內(nèi)內(nèi)容安安全4.培養(yǎng)信信息化化人才才隊(duì)伍伍打造行行業(yè)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先先的信信息化化專業(yè)業(yè)人才才隊(duì)伍伍5.參與推推動(dòng)建建設(shè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文文化以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)視視聽(tīng)節(jié)節(jié)目為為切入入點(diǎn)，，積極極參與與先進(jìn)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)文化化建設(shè)設(shè)集團(tuán)11行業(yè)管管制松松動(dòng)的的機(jī)會(huì)會(huì)IPTV管制放放松，，三網(wǎng)網(wǎng)融合合之門門開(kāi)啟啟“在確確保廣廣播電電視安安全傳傳輸?shù)牡那疤崽嵯?，，建立立和完完善適適應(yīng)““三網(wǎng)網(wǎng)融合合”發(fā)發(fā)展要要求的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)服務(wù)務(wù)機(jī)制制。鼓鼓勵(lì)廣廣播電電視機(jī)機(jī)構(gòu)利利用國(guó)國(guó)家公公用通通信網(wǎng)網(wǎng)和廣廣播電電視網(wǎng)網(wǎng)等信信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提提供數(shù)數(shù)字電電視服服務(wù)和和增值值電信信服務(wù)務(wù)。在在符合合國(guó)家家有關(guān)關(guān)投融融資政政策的的前提提下，，支持包包括國(guó)國(guó)有電電信企企業(yè)在在內(nèi)的的國(guó)有有資本本參與與數(shù)字字電視視接入入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)設(shè)和電電視接接收端端數(shù)字字化改改造””——國(guó)辦發(fā)發(fā)[2008]1號(hào)文《國(guó)務(wù)院院辦公公廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)發(fā)展改改革委委等部部門關(guān)關(guān)于鼓鼓勵(lì)數(shù)數(shù)字電電視產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展若若干政政策的的通知知》行業(yè)重重組后后，政政府可可能出出臺(tái)有有利于于電信信和聯(lián)聯(lián)通的的不對(duì)對(duì)稱管管制政政策12一、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型二二階段段戰(zhàn)略略的實(shí)實(shí)施背背景二、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型二二階段段戰(zhàn)略略解讀讀與實(shí)實(shí)踐思思考三、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型二二階段段戰(zhàn)略略執(zhí)行行保障障目錄錄13電信一一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略領(lǐng)領(lǐng)域和和兩個(gè)個(gè)戰(zhàn)略略路徑徑一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略領(lǐng)領(lǐng)域3I交融新新領(lǐng)域域是基基于核核心能能力的的黃金金領(lǐng)域域號(hào)百、、IPTV、ICT是標(biāo)志志性3I產(chǎn)品；；暫緩進(jìn)進(jìn)入純純信息息內(nèi)容容及應(yīng)應(yīng)用、、純IT領(lǐng)域戰(zhàn)略路路徑：：聚焦焦客戶戶信息化化要聚聚焦客客戶需需求信息化化要聚聚焦中中高端端客戶戶戰(zhàn)略路路徑：：創(chuàng)新新基于客客戶體現(xiàn)在在信息息化產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新及及商務(wù)務(wù)模式式創(chuàng)新新體現(xiàn)在在聚焦焦客戶戶的運(yùn)運(yùn)營(yíng)模模式創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略解解讀14為什么么要聚聚焦客客戶：：關(guān)鍵鍵在于于適應(yīng)應(yīng)客戶戶需求求的新新變化化中國(guó)電信有很強(qiáng)的接入客戶資源…2.2億固話接入客戶4000萬(wàn)寬帶接入客戶規(guī)模大、覆蓋廣的銷售渠道客戶數(shù)據(jù)的積累，以及商業(yè)信譽(yù)掌握客戶對(duì)信息化需求的第一界面從

…必需品：電話接入需求顯性化：現(xiàn)有業(yè)務(wù)可以滿足，關(guān)注產(chǎn)品需求單一化：語(yǔ)音、寬帶接入同質(zhì)化產(chǎn)品與同質(zhì)服務(wù)單產(chǎn)品、單一提供者滿足需求可替換的消費(fèi)品：移動(dòng)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)…需求隱性化：需要挖掘并針對(duì)性開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品需求多樣化、個(gè)性化、差異化：小眾市場(chǎng)、長(zhǎng)尾理論多產(chǎn)品、多提供者功能需求＋服務(wù)在客戶界面的總集成轉(zhuǎn)變到…從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入產(chǎn)品到信息服務(wù)，客戶需求發(fā)生了巨大變化，需要深刻理解從提供供基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入入向綜綜合信信息服服務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，，最主主要的的是因需而而變（（ONDEMAND）。聚焦客客戶是是整個(gè)個(gè)戰(zhàn)略略制定定的出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和基基礎(chǔ)，，也是是戰(zhàn)略略執(zhí)行行的落落腳點(diǎn)點(diǎn)和目標(biāo)標(biāo)更好地地滿足足客戶戶的顯顯性需需求、、挖掘掘隱性性需求求、創(chuàng)創(chuàng)造潛潛在需需求15理順三三大體體系的的重點(diǎn)點(diǎn)流程程，建建立垂垂直一一體化化、橫橫向協(xié)協(xié)同的的運(yùn)作作機(jī)制制市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略與與發(fā)展展規(guī)劃劃市場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)籌客戶群群經(jīng)營(yíng)營(yíng)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)/管理驅(qū)動(dòng)橫向體體系業(yè)績(jī)預(yù)預(yù)算下下達(dá)、、資源源配置置、目目標(biāo)分分解、、業(yè)務(wù)務(wù)管理理、績(jī)績(jī)效考考核等等縱向體體系市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌宣傳傳等向向集團(tuán)團(tuán)、省省公司司集中中本地網(wǎng)網(wǎng)以營(yíng)營(yíng)銷策策劃/渠道/產(chǎn)品協(xié)協(xié)同職職能為為主充實(shí)營(yíng)營(yíng)銷、、產(chǎn)品品職能能，后后端以以團(tuán)隊(duì)隊(duì)嵌入入、流流程嵌嵌入方方式與與細(xì)分分客戶戶群直直接掛掛鉤集團(tuán)政政企客客戶部部加大大重點(diǎn)點(diǎn)行業(yè)業(yè)銷售售職能能，強(qiáng)強(qiáng)化縱縱向一一體化化銷售售管控控與產(chǎn)產(chǎn)品支支持，，賦予予相關(guān)關(guān)人、、財(cái)、、物管管理職職責(zé)家庭客客戶的的營(yíng)銷銷策劃劃、客客戶分分群、、e家信息息服務(wù)務(wù)等向向集團(tuán)團(tuán)集中中，銷銷售職職責(zé)向向地域域集中中理順產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)流流程，，配套套一攬攬子開(kāi)開(kāi)發(fā)資資金，，進(jìn)行行統(tǒng)籌籌管理理劃分分產(chǎn)產(chǎn)品品類類型型，，提提高高客客戶戶貼貼近近與與創(chuàng)創(chuàng)新新度度實(shí)施施產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)的的分分級(jí)級(jí)授授權(quán)權(quán)管管理理，，區(qū)區(qū)分分集集團(tuán)團(tuán)級(jí)級(jí)、、省省級(jí)級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品品集團(tuán)團(tuán)做做產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)以以及及全全集集團(tuán)團(tuán)推推廣廣，，省省公公司司培培育育種種子子業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)16聚焦焦客客戶戶優(yōu)優(yōu)化化資資源源配配置置人力力資資源源的的配配置置如何何建建設(shè)設(shè)虛虛擬擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，跨跨部部門門配配置置人人力力資資源源，，做做好好政政企企客客戶戶的的一一體體化化服服務(wù)務(wù)？？如何何進(jìn)進(jìn)行行不不同同技技能能、、不不同同素素質(zhì)質(zhì)的的人人員員組組合合，，做做好好家家庭庭客客戶戶的的營(yíng)營(yíng)銷銷與與服服務(wù)務(wù)？？如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)按區(qū)域域、按產(chǎn)產(chǎn)品、按按客戶三三個(gè)維度度統(tǒng)籌進(jìn)進(jìn)行財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算和和資源分分配？在業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)投資資中，如如何平衡衡客戶需需求和客客戶價(jià)值值的矛盾盾？實(shí)踐思考考17優(yōu)勢(shì)-中國(guó)移動(dòng)動(dòng)-品牌規(guī)模模效應(yīng)-資金和盈盈利能力力強(qiáng)凈利潤(rùn)高高,折舊期短短-主導(dǎo)價(jià)值值鏈-GSM網(wǎng)絡(luò)漫游區(qū)域域廣手機(jī)終端端豐富網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋和質(zhì)量量好劣勢(shì)-中國(guó)移動(dòng)動(dòng)-綜合信息息資源和和運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)-政企客戶戶信息化化服務(wù)-GSM網(wǎng)絡(luò)保密性、、數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)-中國(guó)電信信-企業(yè)品牌牌和綜合合實(shí)力60%客戶對(duì)中中國(guó)電信信提供移移動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)持積極極態(tài)度-中高端客客戶資源源-多產(chǎn)品融融合服務(wù)務(wù)-直銷渠道道規(guī)模最最大-CDMA網(wǎng)絡(luò)綠色環(huán)保保；保密密性強(qiáng)數(shù)據(jù)接入入速率、、頻譜利利用高劣勢(shì)-中國(guó)電信信-資金實(shí)力力-社會(huì)渠道道能力-CDMA網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋及支撐撐系統(tǒng);產(chǎn)業(yè)鏈避免的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì):中國(guó)移動(dòng)動(dòng)利用資資金和低低成本的的強(qiáng)大規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì),與我們打打資源消消耗戰(zhàn),幾年內(nèi)拖拖垮我們們!粗放經(jīng)營(yíng)營(yíng)打打價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)盲目樂(lè)樂(lè)觀急急于求求成聚焦客戶戶的差異異化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略——中國(guó)電信信與主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的比比較183I領(lǐng)域：在在創(chuàng)新中中融合區(qū)區(qū)域不斷斷擴(kuò)大3I交融是創(chuàng)創(chuàng)新，不不是現(xiàn)有有業(yè)務(wù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的疊疊加（組組合創(chuàng)新新）和價(jià)價(jià)值鏈的的自然銜銜接初期轉(zhuǎn)型型業(yè)務(wù)覆覆蓋3I交融區(qū)域域-以融合業(yè)業(yè)務(wù)保存存量，做做大信息息服務(wù)將來(lái)不斷斷擴(kuò)大3I交融領(lǐng)域域，并占占領(lǐng)3I交融區(qū)域域的制高高點(diǎn)-云計(jì)算（（Cloudingcompute）Information信息內(nèi)容容及應(yīng)用IT技術(shù)IP通訊黃金機(jī)會(huì)會(huì)Information信息內(nèi)容容及應(yīng)用IT技術(shù)IP通訊黃金機(jī)會(huì)會(huì)現(xiàn)在將來(lái)擴(kuò)大戰(zhàn)略解讀讀19案例…以“e家網(wǎng)站””切入家家庭信息息服務(wù)的的要點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上，為為“我的的e家”用戶戶提供的的社區(qū)/家庭綜合合信息服服務(wù)網(wǎng)站站。包括：e家社區(qū)、、e家樂(lè)滿堂堂、e家論壇、、e家空間服務(wù)于““我的e家”品牌牌客戶（（walledgarden策略）虛擬社區(qū)區(qū)信息內(nèi)容容及應(yīng)用用20e家?jiàn)蕵?lè)——e家樂(lè)滿堂堂電影大觀觀：歐美美、日韓韓、港臺(tái)臺(tái)、大陸陸電視劇場(chǎng)場(chǎng)：歐美美、日韓韓、港臺(tái)臺(tái)、大陸陸炫動(dòng)音樂(lè)樂(lè)：MV影音館、、華語(yǔ)流流行、歐歐美勁爆爆、日韓韓音樂(lè)、、原聲金金曲動(dòng)漫樂(lè)園園：浪漫漫愛(ài)情、、奇妙冒冒險(xiǎn)、暴暴笑惡搞搞、機(jī)械械戰(zhàn)斗、、推理玄玄疑綜藝娛樂(lè)樂(lè)：華娛娛前線、、韓娛精精品、話話題訪談?wù)?、整蠱蠱爆笑、、紀(jì)實(shí)百百科體育賽事事：NBA精選、中中超頻道道電子雜志志：影視視音樂(lè)、、美容服服飾、汽汽車旅游游、家居居、游戲戲雜志（（時(shí)尚炫炫妝、流流行在線線、美食食地理等等）案例：…通過(guò)整合合后端價(jià)價(jià)值鏈，，提供家家庭信息息娛樂(lè)服服務(wù)21CEO喬布斯：：創(chuàng)新是是消費(fèi)者者實(shí)際采采納的東東西，如如果我們們繼續(xù)把把偉大的的產(chǎn)品推推廣到他他們眼前前,他們會(huì)繼繼續(xù)打開(kāi)開(kāi)他們的的錢包；；技術(shù)不不是最困困難的，，困難的的是如何何確定產(chǎn)產(chǎn)品和目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者。案例蘋果公司司的創(chuàng)新新12＝領(lǐng)先科科技＋時(shí)時(shí)尚生活活蘋果公司司商標(biāo)成成為創(chuàng)新新符號(hào)IPHONEIPODPC背景材料料：蘋果果公司2007財(cái)年銷售售收入約約240億美元，，同比增增長(zhǎng)24％；利潤(rùn)潤(rùn)約35億美元，，較上年年增長(zhǎng)75％；2008年1月15日市值1480億美元，，超過(guò)惠惠普的1160億美元和和IBM的1403億美元。。過(guò)去10年間，蘋蘋果股價(jià)價(jià)上漲了了34倍。22電信企業(yè)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新！創(chuàng)新作為為工具創(chuàng)新作為為文化和和精神創(chuàng)新作為為觀念過(guò)去10多年來(lái)，，固網(wǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商一一直處于于被動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)新的漩漩渦之中中：對(duì)于于固網(wǎng)，，移動(dòng)是是破壞性性技術(shù)（（移動(dòng)替替代）；；對(duì)于語(yǔ)語(yǔ)音通信信，IP通信是破破壞性技技術(shù)（VOIP,Skype）；對(duì)于于傳統(tǒng)的的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)內(nèi)容與服服務(wù)領(lǐng)域域形成強(qiáng)強(qiáng)力滲透透（互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)）；未來(lái)，我我們還將將遭遇什什么？若不能將將創(chuàng)新上上升到文文化層次次，也要要努力做做到觀念念層次。。創(chuàng)新是企企業(yè)基業(yè)業(yè)常青的的靈魂??！能夠被動(dòng)動(dòng)利用創(chuàng)創(chuàng)新工具具解決問(wèn)問(wèn)題有問(wèn)題，，傾向于于用創(chuàng)新新的方法法解決主動(dòng)引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新，走走在問(wèn)題題的前面面創(chuàng)新的層層次創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)的表征征23通過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新，，建立動(dòng)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)產(chǎn)品組合合，是企企業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展的的需要新業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇動(dòng)態(tài)的選擇機(jī)制動(dòng)態(tài)的選擇機(jī)制發(fā)展?jié)摿M(jìn)入壁壘電信公司的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)階段對(duì)現(xiàn)金流的影響（投資與EBITDA）新業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇熟悉程度平衡的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合熟悉不熟悉取得成效的時(shí)間高低1-2年3-5年語(yǔ)音增值…寬帶ICT安全監(jiān)控IPTV電子支付電子交易視頻廣告示意2-3年24為什么是是基于客客戶的、、以產(chǎn)品品為中心心的系統(tǒng)統(tǒng)創(chuàng)新向客戶提提供3I交融的信信息服務(wù)務(wù)，需要要轉(zhuǎn)變?cè)猩虡I(yè)業(yè)模式，，把基于于客戶的的產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)作為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新的中中心環(huán)節(jié)節(jié)，并把把服務(wù)有有機(jī)地集集成在統(tǒng)統(tǒng)一的客客戶界面面網(wǎng)絡(luò)部門：按技術(shù)方向建設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門：技術(shù)確定網(wǎng)絡(luò)方向維護(hù)部門：維護(hù)建好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)部門：銷售網(wǎng)絡(luò)提供的產(chǎn)品客戶主要工作流前端市場(chǎng)部門維護(hù)部門建設(shè)部門產(chǎn)品和終端創(chuàng)新產(chǎn)品規(guī)劃能力建設(shè)需求支撐產(chǎn)品和服務(wù)需求技術(shù)方向需求

客戶（核心客戶群的現(xiàn)實(shí)和潛在需求）技術(shù)部門原有模式聚焦客戶模式25案例：新新加坡航航空的服服務(wù)創(chuàng)新新（一））新航的““三步走走”集中中化創(chuàng)新新過(guò)程新加坡航航空是營(yíng)營(yíng)利性的的公司，，所有的的一切都都要有商商業(yè)價(jià)值值，我們們必須盈盈利、贏贏得回頭頭客。在在這一理理念的指指導(dǎo)下，，所有的創(chuàng)新新應(yīng)該是被被乘客所需需要的，盡管也許許有時(shí)連乘乘客自己都都不知道自自己有這個(gè)個(gè)需求（客戶導(dǎo)向向的創(chuàng)新實(shí)實(shí)踐）。------新航語(yǔ)錄集中化創(chuàng)新新-----主要是指那那些“硬性的”高制度化的的、重大的的，以及突突破性的創(chuàng)創(chuàng)新，由專專門的產(chǎn)品品創(chuàng)新部來(lái)來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行行通過(guò)多種渠渠道確定創(chuàng)創(chuàng)新時(shí)機(jī)將新服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的理念念提交高管管層審批管理設(shè)計(jì)完完善的內(nèi)部部層次通過(guò)外部顧問(wèn)協(xié)助模型及控制成本及預(yù)算投入制定交流計(jì)計(jì)劃把握推廣時(shí)時(shí)機(jī)以取得得最大效益益高管層論證證新服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目測(cè)試、試行新服務(wù)項(xiàng)目與記者見(jiàn)面面，新聞發(fā)發(fā)布運(yùn)作新服務(wù)務(wù)項(xiàng)目投放放市場(chǎng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)發(fā)新服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)生創(chuàng)意及及理念評(píng)估估12326新航的分布布式創(chuàng)新過(guò)過(guò)程分布式創(chuàng)新新與集中化化創(chuàng)新不同同，分布式式創(chuàng)新是由由各職能部部門自己?jiǎn)螁为?dú)完成的的。分布式式創(chuàng)新不受受框架限制制，是一個(gè)個(gè)自發(fā)性過(guò)過(guò)程，主要要著眼于服服務(wù)項(xiàng)目的的持續(xù)性改改進(jìn)，一般般來(lái)說(shuō)比較較靈活變通通。分布式式的創(chuàng)新預(yù)預(yù)算通常包包括在各部部門的運(yùn)營(yíng)營(yíng)費(fèi)用中。。分布式創(chuàng)新新過(guò)程的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)有助于確保保所有的職職能部門服服務(wù)都著眼眼于自身，，不斷地對(duì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行行改進(jìn)。授權(quán)并鼓勵(lì)勵(lì)具體的職職能部門根根據(jù)部門員員工和乘客客的反饋，，不斷監(jiān)督督和進(jìn)一步步發(fā)展本部部門自主開(kāi)開(kāi)發(fā)的新創(chuàng)創(chuàng)意。防止公司盲盲目追求技技術(shù)流行。。在這種創(chuàng)創(chuàng)新模式中中，有許多多接觸實(shí)際際操作的員員工參與項(xiàng)項(xiàng)目，這些些人更了解解什么樣的的方式更加加有效。這種創(chuàng)新模模式總部有有人員直接接參與，便便于新航可可以一致地地、無(wú)縫地地提供服務(wù)務(wù)。分布式創(chuàng)新新案例：新加加坡航空的的服務(wù)創(chuàng)新新（二）27鼓勵(lì)員工創(chuàng)創(chuàng)新的方式式未來(lái)工程（（FutureWorks）中心電子日日志每年舉行的的小型新兵兵訓(xùn)練營(yíng)，，把大約50名不同的部部門經(jīng)理集集中到一起起，來(lái)自由由討論，發(fā)發(fā)表意見(jiàn)。。參與者天天馬行空的的充分發(fā)揮揮他們的想想象力，活活動(dòng)結(jié)束后后，他們將將向投資委委員會(huì)陳述述自己的想想法，投資資委員會(huì)由由新航的幾幾位副總裁裁組成，得得到委員會(huì)會(huì)認(rèn)可的創(chuàng)創(chuàng)意將獲得得發(fā)展資金金支持。創(chuàng)新部的所所有人，無(wú)無(wú)論什么級(jí)級(jí)別，都可可以參與發(fā)發(fā)表日志，，貢獻(xiàn)他們們的創(chuàng)意。。每當(dāng)部門門員工從因因特網(wǎng)、報(bào)報(bào)紙或是其其他什么地地方發(fā)現(xiàn)了了令人激動(dòng)動(dòng)的新點(diǎn)子子或是新技技術(shù)，公司司都鼓勵(lì)他他們把相關(guān)關(guān)的信息發(fā)發(fā)布到電子子日志上。。無(wú)論何時(shí)時(shí)，日志上上都有20—30條想法，其其中有些非非常大膽，，有些就是是初步設(shè)想想。公司每每隔幾周就就會(huì)討論日日志中的點(diǎn)點(diǎn)子。新航的創(chuàng)新新是通過(guò)發(fā)發(fā)揮所有員員工積極性性、借鑒其其他行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)顧客的的了解，開(kāi)發(fā)尋找新新方法、形形成支持創(chuàng)創(chuàng)新的文化化氛圍等方方式完成的的。全面創(chuàng)新案例：新加加坡航空的的服務(wù)創(chuàng)新新（三）28地面服務(wù)工程機(jī)艙服務(wù)飛行操作銷售支持TCS持續(xù)的創(chuàng)新新和發(fā)展是是將不斷改改進(jìn)視為一一種生活方方式的文化化，同時(shí)時(shí)制定了同同時(shí)成為創(chuàng)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和跟隨隨者。在客客戶服務(wù)的的相關(guān)方面面做先鋒，，在客戶不不太容易看看見(jiàn)的地方方則要成為為一個(gè)快速速的跟隨者者，使用那那些已經(jīng)證證明可以快快速實(shí)施且且成本效益益顯著的技技術(shù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新------客戶服務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型(TCS)，涉及了五五個(gè)核心職職能部門的的員工，目目的確保無(wú)無(wú)縫、高效效、周到的的服務(wù)。新航的目標(biāo)標(biāo)不僅是盡盡自己的能能力做到最最好，而且且在每個(gè)子子系統(tǒng)上都都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手做得好好一點(diǎn)。40-30-30法則40%的資源用于員工的的培訓(xùn)和激激勵(lì)30%的資源用于過(guò)程和和程序的評(píng)評(píng)估30%的資源用于創(chuàng)造新新產(chǎn)品和服服務(wù)上全面創(chuàng)新案例：新加加坡航空的的服務(wù)創(chuàng)新新（四）299、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。23:08:2023:08:2023:081/5/202311:08:20PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2323:08:2023:08Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。23:08:2023:08:2023:08Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2323:08:2023:08:20January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月202311:08:20下午午23:08:201月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2311:08下下午午1月月-2323:08January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/523:08:2023:08:2005January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。11:08:20下下午11:08下下午23:08:201月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。23:08:2023:08:2023:081/5/202311:08:20PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2323:08:2023:08Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。23:08:2023:08:2023:08Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2323:08:2123:08:21January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥