2023年書店營業(yè)員個人工作總結(jié)【二】

第3頁共3頁2023年?書店營業(yè)員?個人工作總?結(jié)【二】?__年，新?華書城在市?店經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?各科室部門?的大力協(xié)助?和支持下，?經(jīng)過書城全?體同志的共?同努力，圓?滿地完成了?店方下達的?經(jīng)濟指標，?門店其他工?作順利開展??，F(xiàn)將全年?工作總結(jié)如?下：一、?圖書賣場的?優(yōu)化改觀和?常備圖書品?種的增加，?極大促進了?一般圖書的?陣地發(fā)行。?近年來，?新華書城在?店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下，?內(nèi)抓管理、?外塑形象，?店容店貌煥?然一新。_?_年，市店?投資對新華?書城的營業(yè)?賣場進行了?擴建裝修，?擴大了圖書?賣場，優(yōu)化?了購書環(huán)境?，營業(yè)面積?達___多?平方米，店?堂寬敞明亮?，圖書品種?達四萬多個?，有效地豐?富了庫存圖?書品種，促?進了店堂一?般書銷售，?經(jīng)濟效益與?社會效益顯?著提高，全?年新華書城?一般書銷售?合計碼洋_?__萬余元?。二、《?___文遜?的發(fā)行、暢?銷圖書推介?和IC卡店?外銷售，擴?大了市場占?有率，促進?一般圖書銷?售。幾年?來，受網(wǎng)點?規(guī)模、銷售?品種和店堂?服務(wù)質(zhì)量等?多種因素的?影響，東城?一般圖書銷?售增長緩慢?。今年，我?們利用賣場?優(yōu)勢，增加?庫存品種，?把門店銷售?融入到重點?圖書、暢銷?圖書的推薦?與陳列等工?作細節(jié)中;?利用新書海?報、暢銷圖?書排行榜和?裝飾品等裝?點店堂，美?化環(huán)境，營?造書香氛圍?，提高了營?銷效果，也?增加了店堂?銷售;我們?推行團供、?直銷、IC?卡等多元銷?售方式，全?員分片跑單?位、送訂單?，找關(guān)系、?做工作，店?外銷售成效?顯著，其中?《___文?遜發(fā)行__?_多套，銷?售碼洋__?_萬余元，?《樹立__?_榮辱觀學?習讀本》、?《樹立__?_榮辱觀知?識競賽50?0題》發(fā)行?___多本?，銷售碼洋?___萬余?元。三、?以市場為導(dǎo)?向，加強門?店進銷管理?。以市場?為導(dǎo)向，把?好圖書進貨?關(guān)是促進一?般圖書銷售?的前提與基?矗在實際工?作中，我們?克服大進大?退的粗放模?式，挖掘發(fā)?現(xiàn)暢銷書，?重點把握常?銷書，日常?___動銷?書，及時清?退滯銷書，?優(yōu)化庫存結(jié)?構(gòu)，滿足市?場需求;根?據(jù)季節(jié)時令?、地域特色?和讀者群特?點等因素及?時分析市場?變化和銷售?動向，確定?進貨，轉(zhuǎn)載?請保留此標?記。的品種?和數(shù)量;注?意跟蹤重點?圖書的銷售?情況和備貨?添貨;同時?，我們還注?重培養(yǎng)進貨?能手和推銷?骨干，要求?營業(yè)員在圖?書銷售過程?中，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，深?入學習，內(nèi)?練素質(zhì)，外?樹形象，靈?活使用全省?連鎖系統(tǒng)模?塊，分析圖?書銷售中不?同品種的增?長率、退貨?率與庫存結(jié)?構(gòu)，使之在?正確的市場?分析的基礎(chǔ)?上指導(dǎo)和提?高一般書銷?售，提高市?場滿足率和?客戶滿意度?。四、克?服重重困難?，搞好圖書?展銷活動。?今年，我?們兩次參加?電業(yè)局職工?文化節(jié)圖書?展銷，換卡?銷售碼洋_?__萬元，?參加一中校?園藝術(shù)節(jié)和?經(jīng)濟貿(mào)易技?術(shù)洽談會圖?書展銷等，?多次抽調(diào)人?員參加大型?展銷活動，?支持店方工?作。跑單位?送訂單，送?書上門，去?電業(yè)局展銷?，我們盡量?自行克服困?難，節(jié)約成?本支出。?五、提高營?業(yè)員素質(zhì)，?加強門店窗?口形象建設(shè)?。營業(yè)人?員的一言一?行，一舉一?動，直接關(guān)?系著書店的?窗口形象和?公眾形象。?我們要求新?華書城的每?一個員工在?接待讀者中?，都要注意?自身的形象?，做到忠于?職守，禮貌?待人，以誠?相待，熱情?服務(wù)，不歧?視、嘲笑、?諷剌讀者，?以良好的道?德修養(yǎng)給每?一位走進新?華書店的讀?者展示個人?的人格__?_力和企業(yè)?的良好形象?。六、問?題與不足?1、營業(yè)員?技能水平和?專業(yè)素質(zhì)亟?需提高，員?工隊伍素質(zhì)?較底，崗位?責任意識淡?雹服務(wù)讀者?意識和__?_榮譽觀念?不強，缺乏?敬業(yè)精神。?2、門店?規(guī)范化、標?準管理不夠?，諸多規(guī)章?制度不能徹?底貫徹落實?。3、進?貨品種不全?，暢銷品種?存在供貨不?足，市場信?息掌握不夠?全面，到貨?不夠及時。?4、店堂?營銷手段陳?舊，一般圖?書發(fā)行占有?率低，電子?音像制品銷?售薄弱，市?場開拓能力?差等。七?、__年工?作計劃1?、繼續(xù)做好?門店規(guī)范化?管理、圖書?進銷管理和?店堂服務(wù)工?作，促進一?般書的銷售?。2、以?