2023年導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?導(dǎo)游管理年?終工作總結(jié)?__即將?到來，作為?在這個行業(yè)?從事導(dǎo)游工?作近___?年來，從來?沒有做過一?次總結(jié)，總?是在實踐和?實驗中成長?，每個人都?希望自己能?比別人優(yōu)秀?，能做一個?讓別人認可?的人，但是?從我的工作?來看，確實?沒有啥值得?驕傲或者自?豪的事情，?或許比其他?工作看起來?風(fēng)光，但是?其中的酸甜?苦辣又有誰?能理解呢??今年的導(dǎo)?游培訓(xùn)課可?以說是讓我?學(xué)到和看到?了別人的光?環(huán)還有光環(huán)?背后的辛苦?，我深深的?知道，做我?們這個行業(yè)?的，起早貪?黑，有的時?候甚至連個?可口的飯菜?都吃不上，?還要帶著客?人游山玩水?的心情，都?說付出和收?入是成正比?的，但是在?我們這個旅?游的___?的帶領(lǐng)下，?哪里公平??沒有穩(wěn)定的?收入，沒有?固定的工作?，沒有保障?，那一天出?了任何事故?都找不到人?給你賠償，?但是因為個?人喜歡這個?職業(yè)，也熱?愛這個工作?，一直堅持?到現(xiàn)在，也?是今年才找?到___，?希望在明年?會有好的發(fā)?展吧!說?說我的帶團?經(jīng)歷吧!說?實話，沒啥?值得炫耀的?經(jīng)驗，只能?說是一種互?相學(xué)習(xí)吧!?從__年拿?上導(dǎo)游證的?這一刻，我?覺得自己是?個導(dǎo)游工作?者，我可以?去很多自己?沒有去過的?城市玩，可?以免費進入?各個景區(qū)，?自己真的高?興的不得了?，但是剛拿?上導(dǎo)游證，?沒有一家旅?行社肯聘你?去他們那里?工作，當(dāng)時?心情直接跌?到谷底，經(jīng)?過一個多月?，同學(xué)之前?有比我更早?進入旅行社?工作，我便?找到一份工?作，但是這?份工作我只?做了一個月?，因為我沒?有記住他們?單位的__?_號碼，也?更別說帶團?了。我知?道自己必須?充實自己，?多學(xué)習(xí)，才?能夠很快進?入到這個行?業(yè)，第二個?工作單位，?我去了之后?只是讓我看?資料啊，學(xué)?習(xí)，也沒有?讓我?guī)F，?我覺得自己?很沒用，正?好趕上旅游?旺季到來，?導(dǎo)游全部都?出外帶團了?，社里讓我?帶團，去的?第一個地方?是六盤山，?是要我把團?帶到固原和?那邊的導(dǎo)游?交接工作，?呵呵，真的?很生氣，我?覺得自己完?全可以全部?帶完，然而?單位出于團?隊質(zhì)量的問?題，毅然要?求我?guī)湍莻€?導(dǎo)游把她帶?的客人接回?來，這就是?我開始了導(dǎo)?游生涯的第?一個團隊，?客人都很好?，我上車雖?然很緊張，?但是大家互?動唱歌以后?就緩解了那?種緊張的空?氣，也鍛煉?了我的膽量?，雖然沒有?完整的帶完?這個團隊，?我其實還是?很感謝旅行?社的領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出團了?，但是這份?工作工資收?入太低，我?沒堅持很久?就不干了。?第三份工?作，那就是?進入國旅的?那一年，對?我的培養(yǎng)和?鍛煉，讓我?正式加入了?___地接?導(dǎo)游的隊伍?，我也認識?了比我年長?一些的導(dǎo)游?前輩，我很?榮幸，社里?一系列的培?訓(xùn)，讓我很?快的成長，?我也開始從?___個人?的散客然后?___人的?專列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自己?的知識實在?是太少了，?有的時候客?人問到的問?題真的是回?答不上來，?我走到哪都?會買一些書?回來給自己?補充知識，?經(jīng)過了幾年?的歷練，我?開始賺錢了?，覺得這個?工作還是很?不錯的，便?一如既往的?向前走。?現(xiàn)在從國旅?出來了，我?任然感激以?前在國旅工?作的那些樂?于把自己的?知識全部講?給我們這些?新人的前輩?們，要不是?國旅，我可?能也就堅持?不到現(xiàn)在。?從__年?開始選擇做?兼職，我算?不上是優(yōu)秀?導(dǎo)游，覺得?只要所有團?隊不被投訴?，只要我用?心來對待我?接待的客人?，我能賺一?些錢夠自己?花就還不錯?了，但是我?同時聽到很?多優(yōu)秀導(dǎo)游?的故事，我?也想像他們?一樣，可是?我一直默默?無聞，__?年以前的客?人很友好，?根本別說是?投訴了，他?們來到__?_對我們這?里的風(fēng)土人?情都很感興?趣，說我們?這里的導(dǎo)游?實在，誠實?，不知道從?什么時候開?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客，?導(dǎo)游毆打客?人，導(dǎo)游等?等不好的傳?聞，這對我?們的影響太?大了，我們?極力再維護?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導(dǎo)游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人誠?實實在的種?種行為還是?打消了客人?對導(dǎo)游不好?傳聞的那些?想法，我真?的很欣慰我?們___的?旅游環(huán)境一?直能健康的?發(fā)展。今?年我?guī)F接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車隊的?車子接待游?客，去了_?__，司機?不認識路，?我與司機再?車上爭吵路?是否走錯等?等的事情，?客人是無罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機、全陪?、領(lǐng)隊互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會?有投訴了，?在這個投訴?問題里我也?是沖動了，?所以說沖動?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢，我要反?映的問題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認識路?的司機了，?這對我們導(dǎo)?游工作實在?是一個很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒有?核對住宿的?賓館，因為?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計較，結(jié)賬?的時候和餐?廳發(fā)生了一?些爭吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯了?房卡，本來?是蘭花花的?新酒店，最?后住進了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢中的人都?叫了起來，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個問題是?我因為疏忽?犯的不該犯?的錯誤，做?我們這個工?作，就要時?刻保持一個?興奮的狀態(tài)?，對任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近__塊?錢，因為至?今旅行社就?這個問題收?不來團款也?不給導(dǎo)游報?賬。第三?次投訴，我?只帶了一個?人，真的是?更不應(yīng)該被?投訴的，原?因是我沒有?一直陪著客?人，把人家?冷落了，天?哪，什么樣?的投訴都能?成立，這個?更提醒了我?，作為宣傳?我們___?的使者，一?個人也要把?她當(dāng)成是_?__，別看?人少了，賺?不到錢了，?就粗心大意?，話說，別?拿村長不當(dāng)?干部，現(xiàn)在?的客人真的?是花錢不花?錢都是大爺?，不管你用?什么辦法把?她陪舒服了?，高興了就?ok了。處?理了這個投?訴，我不僅?寫了檢討書?，甚至還被?社里扣了三?個月的工資?，我現(xiàn)在簽?了合同還是?被停薪留職?的處分，我?覺得很不公?平，但是我?是一名導(dǎo)游?，我要為旅?行社維護更?多的客戶，?因為我，可?能社里損失?了就不只是?一個客戶這?個問題了，?我只能接受?了。總之?做導(dǎo)游工作?，除了你有?淵博的知識?，還得處理?好你和客人?，你和旅行?社，你和家?人所有的問?題，雖然你?不是神，但?是你必須知?道這是你得?職責(zé)，不想?被社會淘汰?，你就要天?天爬在電線?桿上等著被?電死，要不?你連電線桿?都沒摸到，?就已經(jīng)死了?，學(xué)著做第?一個吃螃蟹?的人，只有?有十分的信?心，才能做?成九分得成?績。篇二?：導(dǎo)游年終?個人工作總?結(jié)掐指一?算做導(dǎo)游已?___年有?余，其間有?酸也有甜。?曾經(jīng)試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續(xù)，為了?繼續(xù)而毅然?選擇加入_?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來?___年_?__月的時?候帶了一次?青島團，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對這?次帶團真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我?guī)F?來的大致小?結(jié)：1：?熟悉線路：?團前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失。?2：服務(wù)?工作要熱心?，細心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項，方可做?到防患于未?然，有時一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個鋪墊，?效果就會好?很多。3?：注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時，也要妥?善處理好客?人，司機，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4：?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬變，?出現(xiàn)問題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會隨機應(yīng)?變來妥善處?理。5：?書到用時方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團?回來也要及?時的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗。6：?維護旅行社?的信譽同時?也要保護好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時，當(dāng)客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問題時，客?人也會尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時解決客人?遺留的問題?，導(dǎo)游本身?是一個服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會解?決不同的問?題，不要把?問題留到最?后。時間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來認?真對待!“?路漫漫其修?遠兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗卻留下?了。帶團總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細心，多?一份小心，?多一份誠心?)細心：?旅游景點環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人