2020年家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2020年5月

目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) 3二、未來(lái)發(fā)展策略 4三、2020年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 41、通過(guò)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步提升現(xiàn)有家居商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益 4（1）升級(jí)完善商場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施 4（2）應(yīng)用數(shù)據(jù)分析 4（3）優(yōu)化商場(chǎng)布局 5（4）推廣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 5（5）推行全員績(jī)效考核制度 52、通過(guò)戰(zhàn)略性地拓展商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及品牌組合，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力 53、建立全方位的服務(wù)體系，打造家居裝飾及家具行業(yè)新零售標(biāo)桿 64、通過(guò)“抗疫”組合拳保護(hù)家居行業(yè)大生態(tài)，進(jìn)一步深化線上線下一體化 8

家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)2019年，面對(duì)國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)明顯上升的復(fù)雜局面，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，著力深化改革擴(kuò)大開(kāi)放，持續(xù)打好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，統(tǒng)籌穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)，做好穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期工作，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn),發(fā)展水平邁上新臺(tái)階，發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升，人民生活福祉持續(xù)增進(jìn)，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)繁榮發(fā)展，生態(tài)環(huán)境質(zhì)量總體改善，“十三五”規(guī)劃主要指標(biāo)進(jìn)度符合預(yù)期，全面建成小康社會(huì)取得新的重大進(jìn)展。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年，按可比價(jià)格計(jì)算國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)6.1%，全國(guó)居民人均可支配收入同比增長(zhǎng)8.9%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)5.8%；同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額累計(jì)值同比增長(zhǎng)8.0%，家具類(lèi)與建筑及裝潢材料類(lèi)商品零售額累計(jì)值則同比增長(zhǎng)3.9%。根據(jù)弗若斯特沙利文的統(tǒng)計(jì)，2019年，我國(guó)家居裝飾及家具零售市場(chǎng)的零售銷(xiāo)售金額增至人民幣35,990億元，同比增長(zhǎng)8.9%，未來(lái)五年的年復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)預(yù)計(jì)在6.1%。根據(jù)弗若斯特沙利文的統(tǒng)計(jì)，2019年，就零售額而言，公司占中國(guó)連鎖家居裝飾及家具商場(chǎng)行業(yè)的市場(chǎng)份額為15.5%，占家居裝飾及家具商場(chǎng)行業(yè)（包括連鎖及非連鎖）的市場(chǎng)份額為6.3%，在我國(guó)穩(wěn)健增長(zhǎng)的家居裝飾及家具零售行業(yè)中占有最大的市場(chǎng)份額。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn),發(fā)展水平邁上新臺(tái)階，發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升，人民生活福祉持續(xù)增進(jìn)，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)繁榮發(fā)展，生態(tài)環(huán)境質(zhì)量總體改善。持續(xù)推進(jìn)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程及居民收入水平的增長(zhǎng)為社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展提供了有利的條件；同時(shí)，國(guó)民對(duì)家居裝飾及家具的消費(fèi)需求日趨增加；家庭的二次裝修和家居產(chǎn)品的消費(fèi)升級(jí)也將為行業(yè)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展空間。二、未來(lái)發(fā)展策略公司將繼續(xù)遵循“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理”的經(jīng)營(yíng)管理模式，為消費(fèi)者提供更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，鞏固“xx”品牌在消費(fèi)者心目中的家居生活專(zhuān)家地位，以建成中國(guó)最領(lǐng)先的、最專(zhuān)業(yè)的“家居裝飾及家具行業(yè)全渠道平臺(tái)商”為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。三、2020年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1、通過(guò)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步提升現(xiàn)有家居商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益公司將通過(guò)升級(jí)完善商場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制等方式優(yōu)化商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，從而進(jìn)一步提升現(xiàn)有家居商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益：（1）升級(jí)完善商場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施公司計(jì)劃繼續(xù)升級(jí)商場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，完善休憩空間、清晰指示牌等設(shè)施，進(jìn)一步提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，從而吸引更多客流量。（2）應(yīng)用數(shù)據(jù)分析公司在自營(yíng)及委管商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中持續(xù)推廣xx系統(tǒng)，對(duì)商場(chǎng)、商戶(hù)以及消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析與利用，使公司能夠有針對(duì)性地制定經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)及商戶(hù)的有效管理，提升公司的經(jīng)營(yíng)與管理績(jī)效。（3）優(yōu)化商場(chǎng)布局公司根據(jù)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)效益動(dòng)態(tài)調(diào)整商戶(hù)群及各商戶(hù)的展位地點(diǎn)，并計(jì)劃持續(xù)挖掘新的非租金收入來(lái)源，如在開(kāi)放的地方增設(shè)展位等，通過(guò)優(yōu)化商場(chǎng)布局提升經(jīng)營(yíng)效率。（4）推廣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司計(jì)劃通過(guò)品牌傳播、社交化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、樓盤(pán)小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等高針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式，提升“xx”品牌的市場(chǎng)影響力及客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而有助于增加商場(chǎng)客流量并提高商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益。（5）推行全員績(jī)效考核制度公司推行全員績(jī)效考核制度，將績(jī)效管理與考核落實(shí)到每一名員工，并將員工的獎(jiǎng)金與績(jī)效考核掛鉤，提升員工的工作熱情，提升商場(chǎng)員工的工作效率。2、通過(guò)戰(zhàn)略性地拓展商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及品牌組合，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力公司將充分把握城鎮(zhèn)化加速、人民生活水平提升、人口流動(dòng)性提高所帶來(lái)的行業(yè)蓬勃發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)有選擇地在具有吸引力的城市拓展家居商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司將通過(guò)自營(yíng)模式進(jìn)一步鞏固一、二線城市的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，繼續(xù)有選擇性地在核心城市開(kāi)設(shè)新的家居商場(chǎng)；同時(shí)，公司將憑借在家居裝飾及家具行業(yè)良好的品牌聲譽(yù)、成熟的商場(chǎng)開(kāi)發(fā)、招商和運(yùn)營(yíng)管理能力，通過(guò)輕資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)模式快速滲透三線城市及其他城市，進(jìn)一步擴(kuò)大公司在全國(guó)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)覆蓋面，快速完成進(jìn)一步市場(chǎng)滲透。品牌組合建設(shè)方面，公司將投資平行于核心品牌“xx”的新品牌，實(shí)現(xiàn)品牌的多元化。公司打造了相對(duì)更加時(shí)尚、高端的品牌“xx”，以覆蓋更廣泛的消費(fèi)者群體，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有率。同時(shí)，自2016年起，公司為自營(yíng)及委管商場(chǎng)之外的經(jīng)營(yíng)物業(yè)業(yè)主方提供開(kāi)發(fā)策劃階段的商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)可授權(quán)業(yè)主方以公司同意的方式使用“xx”品牌。此外，公司于2014年取得了高端家居裝飾及家具零售品牌“吉盛偉邦”的三十年品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)，公司有權(quán)在自營(yíng)或受托管理方式設(shè)立的商場(chǎng)及與該等商場(chǎng)有關(guān)的所有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中使用許可商標(biāo)，同時(shí)公司有權(quán)授予任何第三方在家居商場(chǎng)產(chǎn)業(yè)中使用上述許可商標(biāo)。多品牌戰(zhàn)略也將豐富公司提供的服務(wù)類(lèi)別，有利于公司招商工作的開(kāi)展。3、建立全方位的服務(wù)體系，打造家居裝飾及家具行業(yè)新零售標(biāo)桿公司將利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)勢(shì)及品牌影響力，積極發(fā)掘各類(lèi)擴(kuò)展性業(yè)務(wù)，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運(yùn)用，建立全方位的泛家居服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，挖掘公司的平臺(tái)價(jià)值，致力于將公司打造成為家居裝飾及家具行業(yè)新零售標(biāo)桿。公司將圍繞“家”的概念搭建互聯(lián)網(wǎng)新零售平臺(tái)，通過(guò)拓寬設(shè)計(jì)家裝業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、裝修到居家消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)等泛家居消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有家居裝飾及家具商場(chǎng)進(jìn)行數(shù)字化改造提升，我們還將線上家居消費(fèi)平臺(tái)與線下實(shí)體商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)資源的充分融合與共享，在為消費(fèi)者提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)及線上線下互動(dòng)體驗(yàn)的同時(shí)，發(fā)揮線下業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造最大化。家居設(shè)計(jì)及家裝業(yè)務(wù)方面，公司將持續(xù)提升包含互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和實(shí)體商場(chǎng)的線上線下一體化平臺(tái)的自我引流能力，滿(mǎn)足高端客戶(hù)個(gè)性化需求，我們?cè)谠谢ヂ?lián)網(wǎng)零售和互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到前端設(shè)計(jì)和終端服務(wù)，踐行“高端家裝就一站”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、裝修、商品到服務(wù)的一站式解決方案。作為家居裝飾及家具零售產(chǎn)業(yè)鏈的重要服務(wù)環(huán)節(jié)，我們的家裝業(yè)務(wù)圍繞全案整裝的戰(zhàn)略定位，從產(chǎn)品深度和品類(lèi)廣度兩個(gè)維度，加強(qiáng)產(chǎn)品整合能力的提升，從潮流趨勢(shì)、客戶(hù)適配、產(chǎn)品解讀等多個(gè)維度，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師綜合選品能力的提升。同時(shí)，還提供“足不出戶(hù)、拎包入住”服務(wù)，度為消費(fèi)者提供了完善的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，公司將繼續(xù)以設(shè)計(jì)為主線，通過(guò)各類(lèi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，通過(guò)加深設(shè)計(jì)師運(yùn)營(yíng)，從而為商場(chǎng)精準(zhǔn)引流，提升商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效率，并進(jìn)一步帶動(dòng)公司當(dāng)前主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，還推出設(shè)計(jì)云，打造全景式云設(shè)計(jì)及家居選購(gòu)服務(wù)平臺(tái)。3D云設(shè)計(jì)軟件結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)據(jù)，最終讓家居設(shè)計(jì)能落地、更美觀、更便捷。不僅適用于設(shè)計(jì)師、也適用于DIY的消費(fèi)者。設(shè)計(jì)云作為家裝環(huán)節(jié)的超級(jí)鏈接器，聚焦在線設(shè)計(jì)，連接前端上游的產(chǎn)業(yè)、設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者，對(duì)于提高商戶(hù)遠(yuǎn)程服務(wù)能力有重要幫助?；ヂ?lián)網(wǎng)新零售業(yè)務(wù)方面，深度攜手阿里巴巴，雙方將從新零售門(mén)店建設(shè)、電商平臺(tái)搭建、物流倉(cāng)配和安裝服務(wù)商體系、消費(fèi)金融、復(fù)合業(yè)態(tài)、支付系統(tǒng)、信息共享等領(lǐng)域開(kāi)展全方位深度合作。持續(xù)深化設(shè)計(jì)師運(yùn)營(yíng)落地工作，抓服務(wù)、做增量，以商場(chǎng)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)實(shí)體店全面數(shù)字化，搭建線上線下一體化的設(shè)計(jì)家裝、家居商品的新零售體系；全面賦能商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)人、貨、場(chǎng)的重組和提效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化全面升級(jí)。2020年，將深化與阿里合作的同城站項(xiàng)目，通過(guò)“同城站+賣(mài)場(chǎng)數(shù)字化”的線上線下流量打通，全面推動(dòng)家居行業(yè)新零售轉(zhuǎn)型。我們通過(guò)深度運(yùn)營(yíng)商品服務(wù)上線，通過(guò)大促、直播等方式，承接阿里巴巴賦予的巨大流量，全面打造基于賣(mài)場(chǎng)數(shù)字化的同城站建設(shè)。4、通過(guò)“抗疫”組合拳保護(hù)家居行業(yè)大生態(tài)，進(jìn)一步深化線上線下一體化面對(duì)2020年突如其來(lái)的疫情，公司率先提出了免除全國(guó)自營(yíng)商場(chǎng)商戶(hù)一個(gè)月的租金及管理費(fèi)，并且發(fā)揮家居行業(yè)